“三不指定”自查整改情况汇报2
“三指定”自查整改情况汇报
各位领导，上午好！
首先，热烈欢迎各位领导和专家莅临大城供电局检查指导。下面，我将**供电局“三指定”自查整改情况汇报如下。
为进一步规范供电市场行为，树立电力企业良好形象，根据国家电监局《关于开展201*年供电检查的通知》精神，为贯彻落实“三指定”专项治理工作统一部署，我局自5月份开始全面开展了“三指定”专项治理自查自纠工作。现将工作情况汇报如下：
一、认真落实“两个办法”和“三指定”专项治理学习自《供电监管办法》和《供电信息公开实施办法》公布以来，我局领导高度重视，按照廊坊市农电局统一安排，自上而下进行了全方位的宣传学习，做到准确理解，深刻把握，并贯彻执行。特别7月26日，市局组织召开了由各县局局长、书记参加的专题会议，对“三指定”工作做出了重要指示，提出了明确要求。据此，我局对“三指定”专项治理工作进行了再安排、再部署，并结合“两个办法”相关规定，对照新旧不同之处，深刻领会，把握重点，服务客户。
二、严格执行“三不指定”制度
“三不指定”是业扩工作中一项需要长期坚持的内容，是维护客户利益和企业形象的一项重要工作。为更好的将“三不指定”执行下去，结合工作实际，我局健全完善了《**供电局业扩报装管理办法》和业扩报装流程，从根源上彻底遏制了“三指定”，从过程上规范了“三不指定”。并从以下几个方面抓好落实：一是不指明、确定、认定或者限定用户受电工程的设计单位，不剥夺用户选择设计单位权力的行为；二是不通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的设计单位，限制用户选择设计单位权力的行为；三是不授意特定的设计单位介入报装申请、现场勘查和供电方案提供等用电报装环节，影响用户选择设计单位的行为；四是不通过供电方案中未明确引入电源、计量方式、电网架设方式、无功补偿等设计所需要的必要
信息，影响用户选择设计单位等行为。
三、加强“三指定”专项治理情况督察
为落实廊坊市农电局关于全面开展“三指定”自查自纠工作部署，确保“三指定”治理工作落到实处，我局召开了有关部门参加的专题会议，组成了以一把手为组长，用电、客服、纪检等部门为成员的专项工作检查领导小组，第一时间部署工作安排。同时强调“三指定”专项治理活动的重要意义和作用，要求各单位从思想上、行动上与上级保持一致。在实际工作中，坚持做到凡客户用电的电力建设工程，尊重客户的意愿，不向客户指定设计、施工设备、材料采购供应单位;客户自愿委托供电部门建设的工程，签订合同必须坚持公平合理原则，不以高价承建客户工程，损害客户利益;对客户自建的工程，我们在设计方案审核、工程竣工验收等环节为客户搞好服务、提供方便。在监督检查中，及时发现并纠正不规范行为，堵塞管理漏洞。
四、搞好宣传，为客户营造自由选择空间
为扩大客户在电力工程中自由选择的空间，我局在向社会公布业扩流程、收费标准、收费依据和举报投诉电话，设立举报箱，接受社会监督的基础上，加强《电力监管办法》和“三不指定”政策宣传，将《电力监管办法》和50家以上具有施工资质的施工队伍名单进行上墙公开，为用户自行选择提供方便。在此基础上，加大宣传力度，将以上相关资料印制2500份面向社会发放和宣传，及时向客户进行推荐，增加客户选择空间，使其能够货比三家，择优而用。
五、规范管理，为客户提供优质服务
为规范工作流程，针对个别工程存在安排时间不尽合理，衔接不够紧密，时间效率还可提高的问题，我局重新梳理了服务流程，统一了规范，细化了标准，使服务更趋程序化、规范化，为提高服务效率打下了坚实的基础；为提升服务质量，我们对广大职工特别是窗口单位人员进行了《供电企业服务规范》和《国家电网公司供电服务质量标准》等相关制度规范的教育培训，不断提高服务人员业务素质和专业技能。在此基础上，进一步完善服务功能、改善服务环境、优化服务方式和设施，
尽最大努力为客户提供优质、规范、方便、真诚的服务。
在今后工作中，我们将以今年的供电检查为契机，以维护供电企业形象和健康发展为已任，以高度负责的态度，自觉遵守国家电力监管法律法规，建立健全“三不指定”长效机制，坚决杜绝“三指定”行为，维护公平、公正、公开的供电市场，让领导放心，让客户满意。
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“三指定”专项治理整改工作
一、三指定整改方案
为认真贯彻落实国家电监会、昆明电监办有关“三不指定”文件精神，进一步加强三不指定工作，防止用户受电工程存在“三指定”现象。水富供电有限公司领导小组研究决定，针对自查自纠发现的问题，结合我公司实际情况，制定三指定整改方案，方案主要分２个部分：
１、成立整改领导小组，组长由公司总经理担任，各部门主任为成员，办公室设在营销部，由部门主任负责日常整改工作。下设三指定整改班，班长由营销部主任担任，成员由公司营销部各中心主任组成，负责日常整改检查工作。
２、整改内容
（１）、对本单位客户工程管理的相关规定、文件进行梳理，从制度上彻底杜绝“三指定”情况；对现阶段执行的相关文件和制度进行检查，对发现有三指定的相关文件进行重新修订。
（２）、对用户受电工程项目认真进行自查，重点检查是否存在直接、间接或变相指定用户受电工程设计、施工和设备材料供应单位的违章行为；公司对201*年至201*年用户受电工程进行梳理，对工程中存在三指定现象的，由整改检查班负责监督整改。
（３）、公司加大监管力度，建立健全业扩工程管理制度，把对用户业扩工程制度的执行监督作为公司纪检和营销稽查的一项重要内容来抓，确保业扩工程的管理规定能够不折不扣地得以执行。
（４）、各部门对用户受电工程供电方案业务流程各环节进行整改，杜绝用户报装流程中的“三指定”现象。积极主动向用户提供有资质的受电工程施工单位、设计单位、材料供应单位，充分维护用户自主选择权利。
（5）、对自查自纠中存问题的作出整改计划表，指定专人负责，专人督办。
二、整改措施1、广泛宣传和动员
自从开展“三指定”专项治理工作之后，我公司立即组织各部门经理、和相关负责人，进行宣传动员，针对本公司实际情况布，要求大家绷紧三不指定这根弦，决不放过任何存在三指定的地方，从小从细抓起，层层落实检查责任，每个环节、每个岗位、每个区域都有责任，完善制度，把三不指定工作容入到工作动态中，在制度上消除三指定存在的可能，使三不指定工作牢牢扎根在每个员工的思想深处。加大宣传力度，定期发放《供电监管办法》手册到客户手中，让客户进一步了解三指定有关内容。
2、组织自查自纠，发现问题解决问题。
每月组织各部门负责人自查自纠各自所管理范围内的工作。自查工作由各部门主管领导负责组织，各部门主任具体落实，对自己部门所涉及用户受电工程中的每个细节进行检查，发现有三指定方的问题立即整改。特别对一些平常检查不到的死角进行重点检查，对存在三指定问题的逐项登记，落实整改责任人，根据具体内容，并在规定时间内完成整改，整改结束后由主管领导组织验收，合格后方可进入下一检查项目。
对存在重大三指定现象的，而当时又无法解决的，由部门主任负责制定整改方案报主管领导审批后进行，整改结束后，以书面形式报告公司常务副总。同时公司纪检和营销稽查中心派督察人员不定期对各部门三指定完成情况进行督察，遇到问题随时解决，不留后遗症，对三指定工作中不负责任、玩忽职守者或者进行严肃处理，发现一例处理一例，起到警示作用。
３、建全组织、制度、明确责任
各部门要把三不指定工作提到工作日程上来，做到有人检查，有人负责，有人汇报，有人处理。在每月例会上要有专人汇报三不指定工作情况，对存在的重大三指定问题，要以书面形式上报，并由监督部门负责监督整改进展情况，并把整改落实情况以书面形式上报相关领导。４、加强督察，及时总结
三不指定工作是长期而又艰巨的工作，一定要树立长期观念，整改结束后的日常工作中，公司纪检和营销稽查中心将组成督察组不定期地对涉及用户受电工程的相关部门进行督察，以加强员工的三不指定观念，检查制度的落实，查找问题，解决问题，同时及时总结本部门好的做法和方法，在公司内推广，大家互相学习，互相监督。５、建立三指定工作的长效机制
为了避免此次专项治理自查行动成为“一阵风”，公司在建立和完善规范受电工程市场行为的长效机制上出重拳、下功夫。重点从营业窗口落实情况、主业环节规范性等方面入手，对涉及用户受电工程“三指定”行为展开深入检查治理。同时印制《供电服务监管办法》手册，供全体员工学习和客户取阅，并成立学习组开展集中学习，提高员工依法规范
服务的意识，对向客户公示的宣传资料进行筛选，按时使用省公司新版用户告知书，并制作宣传海报在公司营业厅向客户公示，制作客户用电申请填写样表、客户用电报装资料提供告知书等表单，规范各类报装受理过程，提高报装受理效率，让每一位客户真正感受绿色阳光业扩。三、整改完成情况
201*年公司对客户受电工程的设计、施工、设备材料供应单位三方面进行了细致检查。公司组织检查201*年至今的所有10千伏及以下高低压客户受电工程，总结问题7项，并提出针对性整改意见8条，电力客服中心在6月31日，对存在的问题全部整改到位。
水富供电有限公司二○一一年七月二十四日
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