优质护理服务学习体会

优质护理服务学习体会

优质护理服务学习心得体会

随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局

面。

优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

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优质护理服务学习心得

【中图分类号】r473【文献标识码】a【文章编号】1004-7484（201*）13-0588-01

为了积极贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动，我院召开了动员大会。创建工作正式拉开序幕。

首先转变服务模式及管理模式，优化工作流程。科室落实责任包干，实行小组负责，包干到人的护理工作模式，将护士站前移。2夯实基础护理，根据我科病号住院情况，重点加强手术分娩病人基础护理。要求护士做到“四防”“六洁””“八知道”3倡导主动服务提供人性化服务。如制作了各种标示牌，温馨提示语，安全小警示等方便就医。患者一入院护士会热心的将她领进病房开始详细的介绍环境。介绍主管大夫和主管护士，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患关系。要通过具体的行为举止把你的欢迎之意尊敬之意热情之意传递给病人。才能让病人真正感受到我们优质所在。护士走在红灯之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。

4加大护理查房力度，采取医护合作查房，医护共同关床。同时学习美国护士查房，做一项操作{如乳腺癌术后康复}除帮助患者做，还需教会患者，鼓励他们自我锻炼，提高生活质量促进康复。5护理带教随着优质护理服务活动的全面启动，标志我院护理工作进入新的里程。新进人员的增多，他们的起点参差不齐。为了他们更好更快熟悉临床的工作模式及流程。和年资老的护士一起共

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