专柜相关流程细则
凯撒大帝专柜相关业务流程
凯撒大帝专柜相关业务流程细则（讨论稿）
目的：为规范专柜各项信息有效流通，保障专柜相关业务有效开展，现将相关工作流程细则整理说明如下。
适用范围：直营、托管专柜开店、调整和闭店操作业务；操作流程说明：
第一部分新建专柜流程说明
新建专柜流程分为评估、准备和执行三个阶段。一、评估阶段
1、拓展部根据收集到的市场信息，汇整成新建专柜的相关意向，并提交至营销部；
2、营销部接收到拓展部专柜新建意向，由营销部督导按《凯撒大帝专柜评估表》（见附表）内容
收集汇整拓展、营销、财务和总经理等相关部门的意见和建议，确定专柜开柜信息意见。督导将评估表开柜确认意见交至营销分管业务处，否定开柜意见回复至拓展部；
二、准备阶段1、营销部
开柜通知根据确定的开柜评估意见，拟定《凯撒大帝专柜信息通知表》（见附表）会签
备档至各相关部门；
工作流程跟进汇总各相关部门的工作计划、责任人和完工时间等信息，汇总至《凯撒大
帝新店开业进度一览表》（见附表），并定期召开进度跟进会议，确保各项工作及时有效落实；沟通信息确认相关的商场专柜、托管商、办事处和专柜人员的联络信息并知会相关部门；合作协议收集确认商场的合作合同、托管商的《托管协议》等相关合作内容，填写《签
订合同/协议申请表》（见附表签订相关合同或协议），并提交财务部存档和业务内勤备档；人员配备根据专柜需求通过商场、总部或其他渠道进行人员招聘落实，确认专柜人员结
构，汇总人员招聘资料、报批确认薪资制度至人事行政部。确认工服需求信息；内部资料配置根据《凯撒大帝专柜业务跟进表》内容评估确认专柜定位；
按《凯撒服饰帐套申请表》报批确认帐套信息；核定专柜年度和开业当前月销售指标；
按需求申领专柜办公用品和报批其他需采购的专柜使用用品；
促销方案根据专柜特性拟定促销方案、配备促销品和促销宣传资料，落实促销方案；开业督导安排新店开业现场培训资料和出差计划，或安排办事处人员的培训安排跟进；
2、财务部
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接收到营销部提交的《专柜信息通知表》，参与审核商场合作协议和托管合作协议内容，并
对签署的合作协议存档；
存档商场、托管商等的结算信息，包括合作条件、结算周期和相关结算对象等，按经营周期
进行财务结算；
统计部分配统计专管员，落实统计周期跟进工作；财务部审核确认帐套开设信息，落实专柜系统管理信息；
3、人事行政部
人事行政部工作跟进主要为直营性质专柜，托管专柜视特定情况再相应跟进。直营专柜
接收到开店的专柜信息通知，配合营销部的需求，发布、收集和提交招聘信息，存档人员入
职资料，根据营销部核定的专柜人员配置，跟进反馈人员到位过程；
配发专柜员工手册，对员工手册内容进行相关培训和确认专柜相关人员知悉回执；根据入职申请资料，营销部提交确认的薪资方案，与专柜人员签订《劳动合同》，对薪资方
案和《劳动合同》存档执行；
根据审核确认的帐套申请信息，在系统内设置专柜信息；托管专柜
接收到开店的专柜信息通知，配发针对托管专柜的员工手册，进行相关培训和人员知悉回执；根据审核确认的帐套申请信息，在系统内设置专柜信息；
4、企划部
企划部根据营销部的开店专柜信息通知，收集专柜的位置图纸，进行图纸制作，提交营销部、
副总经理审核确认无误后下单生产；
提交确认的专柜道具设计图至营销部，确认进场安装和配合到的开业信息，配合营销部需求，
安排专柜开业首批货品与道具一起托运事宜；安排道具公司的装修，跟进现场装修施工；配合营销部开业促销计划，提供促销资料；提交营销部商控企划类配件资料的配发信息；
5、其他部门陈列部
陈列部跟进专柜的陈列道具配置信息，包括模特、陈列辅助道具等，将配置信息通知营销部
商控；
陈列部根据营销部的专柜定位信息和配发货品资源，拟定陈列主题提交营销部确认；安排专柜新开出差计划或者其他的陈列跟进落实方案；
设计、生产部门根据专柜信息通知表，对专柜新建信息备档；
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三、执行阶段1、营销部
营销部商控组织货品、配件和办公资料配发，配合陈列、企划的道具需求配发；专管业务或办事处业务跟进新建专柜现场经营管理规范培训和营业活动；
专管业务在专柜开业的十个工作日内，根据《专柜业务总结表》内容总结新建专柜各部门的
工作开展状况，反馈异常和解决方案；
业务内勤根据专柜开业的各项资料进行备档和整理入共享资料信息内，以备调用；2、物流部和陈列部
根据营销部的新建专柜信息通知，备档专柜的相关联络信息，安排物流配送方式；按营销部下达的货品、资料或道具需求进行配置和配发；
陈列部跟进现场陈列培训和进行陈列，或者远程跟进办事处等安排的陈列督导工作；3、其他
营销部收集汇总营销部、财务部、人事行政部、企划部、陈列部和物流部对新建专柜工作开展的相关总结和调整，并进行总结信息存档。
第二部分专柜调整流程说明
专柜调整包括商场主导和公司主导两种类型。一、商场主导调整
1、商场经营条件变更，包括合同到期续签的变更和临时补充或原合作内容调整的变更。营销部提交专柜评估表，汇总拓展部、营销部、财务部、总经理的评估意见，对变更有异议
的内容与商场进行沟通调整，确认最终的评估意见；
营销部根据确认的评估意见将最终核准的调整内容填写申请表结合变更协议或合同提交副
总理核准，提交财务部存档；
财务部参与变更内容的评估，将核准的合同协议存档，并更新相关变更内容；营销部将相关的变更内容备档；
2、柜位调整装修，包括专柜经营位置调整或者商场搬迁的调整。
营销部提交柜位调整变更申请提交副总经理核准，将核准的调整信息通知企划部和陈列部。
如果因位置调整引起的合作经营条件变更，另循商场经营条件变更流程开展相关工作。营销部跟进确认专柜图纸设计，安排人员、货品、配件类撤场跟进工作，对位置调整引起的
货品、物料需求进行相应调整。
营销部跟进专柜调整后开业促销、现场督导工作；
企划部根据新的位置设计确认专柜图纸，并跟进老位置道具撤场和回收工作；
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陈列部跟进位置调整的模特陈列道具的调整更新，以及安排调整后的培训和陈列工作安排；
二、公司主导调整
公司主导调整包括原柜位道具更新、专柜性质调整和托管合作条件变更等类型。1、原柜位道具更新
营销部提交道具更新申请表，提交副总经理核准，将核准确认信息通知企划部；
营销部跟进确认专柜图纸设计，安排人员、货品、配件类撤场跟进工作，对重新装修引起的
货品、物料需求进行相应跟进。
营销部跟进专柜重装后开业促销、现场督导工作；
企划部根据重装需求设计确认专柜图纸，并跟进老道具撤场和回收工作；
陈列部跟进道具重装的模特陈列道具的调整更新，安排道具重装后的培训和陈列工作安排；
2、经营性质调整包括自营转托管或者托管转自营等。1）营销部
营销部提交性质调整评估表，汇总确认营销部、拓展部、财务部和总经理的评估意见。营销部将汇将确认的评估意见通知财务部和人事行政部，跟进调整后的相关工作执行情况，
通知其他部门备档。
营销部跟进合作协议合同重签事项，并交财务部存档，另跟进人员、物资调整等事项，业务
内勤备档调整信息；2）其他部门
财务部根据性质调整通知，安排通过统计盘点等方式进行资产交接确认；
财务部将核准的合作协议合同进行存档，更新结算信息；
人事行政部根据调整执行，跟新专柜人员资料、薪资方案和员工手册培训信息，安排人员招
聘、备档或者人员解聘、结算事宜；其他部门对性质调整信息进行备档知悉。
3、托管合作条件变更
营销部提交合作条件变更评估表，汇总确认营销部、拓展部、财务部和总经理的评估意见。营销部根据确认的评估意见，提交审批新的合作协议或合同，将核准的协议或者合同提交财
务部存档，业务内勤备档变更信息
财务部参与变更评估，对核准的协议和合同进行存档，并更新结算信息；
第三部分专柜闭店流程说明
专柜闭店分为评估和执行两个阶段。
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一、评估阶段
1、营销部督导根据相关信息填写《凯撒大帝专柜经营评估表》，汇总营销部、拓展部、财务部和总经理的评估意见。
2、营销部根据确认核准的闭店评估意见通知各部门；
二、执行阶段1、营销部
闭店通知营销部专管业务根据评估闭店确认信息填写《凯撒大帝专柜信息通知表》，会
签备档至各相关部门；
工作流程跟进营销部根据各部门的闭店跟踪事项，汇总填写《凯撒大帝闭店专柜一览
表》，并定期召开闭店进程跟进会，确保闭店工作顺利进行；
根据闭店明细事项，填写《凯撒大帝专柜业务跟进表》进行闭店相关工作跟进；撤场特卖安排专柜特卖计划和跟进特卖经营条件、货品、特价和人员等工作实施；撤场跟进安排人员、进度，确认撤场流程，跟进货品、资料、道具、办公用品的
撤回操作规范细则，报批确认部分资料、道具类的报废手续；
撤回衔接商控部跟进货品、资料退货辅料需求，并将相关退货资料与物流部衔接备档；结算根据撤场进度沟通确认专柜结算信息及导购人员薪资结算事宜；帐套停用根据各项工作完成结果，提请报批系统账号停用；
闭店总结根据各相关部门闭店工作完成情况，填写《凯撒大帝专柜业务跟进表》，跟进
工作完成状况和整改意见；
信息备档更新营销部内勤确认更新备档资料，跟进专柜结算事宜；
2、财务部
根据闭店通知进行商场结算和个人往来账清理；
统计部根据闭店通知跟进货品、资料核对，提交盘点结果至营销部和人事行政部；存档更新信息，审核帐套停用申请；进行相关闭店工作总结，提交营销部。
3、人事行政部，根据专柜不同经营性质跟进不同的工作内容1）直营专柜
人事行政部根据闭店通知，跟进文具资产清理和人事整理工作；
根据统计部提交的盘点核对结果，跟进文具资产核对，办理薪资结算、退工和资料存档；根据核准的帐套申请表进行帐套停用设置；2）托管专柜
人事行政部根据闭店通知，跟进资产清理回收确认工作；根据工作内容，进行相关闭店工作总结，提交营销部。
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4、其他部门
企划部根据闭店通知，安排撤场并确认跟进道具处理，协助物流部回收利用道具入库事宜；陈列部根据闭店通知，安排确认陈列道具撤场，协助物流部回收利用的陈列道具入库事宜；物流部跟进撤场资料配置和退货接收信息备档，退货接收和办理退货手续，通知上交人事行
政部非仓储类资产接收信息；
设计与生产部门备档闭店信息，以上部门对闭店跟进工作进行总结，提交营销部。
附表流程图示三份附表操作表单九份
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扩展阅读：百货商场运营流程 专柜和促销员管理制度
百货商场营运流程专柜人员和促销员经营管理制度
1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款。2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每欠50-500元罚款，
3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案，由电脑部录入电脑，若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其它商场或由于竞争需要，要求专柜配合时，专柜应对价格进行调整。
4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌和制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100-300元的罚款。
5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开除三种。
6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理，不得串岗、离班，违者罚款20-100元。
7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求的，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20-50元。
8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏，须承担全部责任。9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责；若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少20元以上的处罚。
10、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200-500元罚款。
11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予300元罚款处理，并要求专柜或厂商换人。
12、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装，使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，即给予罚款20-50元处理。
13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品（含已结帐的商品），也不得将已结帐的商品带入专柜区域内，违者罚款50-200元。
14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物，不得在上班时间购物，下班后若需购物，须在指定收银台结帐，违者罚款30元。
15、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道，上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款20元，如不听劝阻强行闯入或调出者，将给予50-100元罚款。
16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场，物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行。不按规定携出物品者，商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。
17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场，违者给予50-500元罚款。
18、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部，若其拒签或拒交，可于24小时内向上投诉，否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除。19、促销员不得私自调动货架，违者罚款100-300元，并给予停岗或开除处理。
20、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉客、抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50-200元处罚，甚至停岗或开除。
21、专柜营业中不得自行收款（特定租赁专柜除外），若发现私自收款，每次处以500元罚款，连续三次将终止合同。
22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。23、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续。
24、商场其它现行管理制度（如员工手册）对促销员及专柜工作人员同样适用。
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