201*年年度总结
201*年工作总结及201*年工作计划
公司领导：
在公司方针的正确领导和大力支持下，保利花园项目紧紧围绕“保利物业，恒久价值体验”的主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。201*年整体工作取得了一定的成绩，我们既感到欣慰，同时也看到许多不足。为总结经验，克服不足，更好的完成下年的工作任务，现对201*年的工作总结如下：
一、客服部主要完成工作截止到12月11日，重点收费明细：（一）、财务收费
1、物业费（实收）
截止201*年12月11日，一期（6#、8#、9#、10#），物业费完成94%；二期（3#、4#）完成96%；商铺应收，完成92%。2、其他收费
水费259530.1元，电费1393439.4元，垃圾清运费84702.7元，车位费151717元，工本费10790元。(二)客服部主要完成工作
1、对维持项目正常运营来讲，收费工作是各项工作的重中之重。经过客服部坚持不懈的努力以及各部门的配合，花园项目物业费完成较好，争取完成公司指定目标。
2、年初1#楼顺利交付业主使用，至此花园整个项目顺利完成全部交付。
3、增加物业与业主心与心的沟通交流，组织花园业主举办各种活动。
4、重新整理归档详细的业主档案，便于取阅。5、定期项目自检，发现问题各部门及时整改。
6、在公司大力支持下成功举办首届文化节、中秋国庆晚会，受到广大业主好评。
7、积极联系施工单位及应急处理遗留问题，及时缓和物业与业主之间矛盾。
8、协助济南公司办理花园房产证及房管局进社区服务工作。
二、工程部主要完成工作（一）公共设施运行维护
1、二次加压设施运行正常，完成年度水箱卫生清洗消毒，并完善人员上岗证书。
2、对电梯的运行定期维保，确保了安全运行。
3、供电设施运行正常，完成年度高压预防性试验及各项试验及检查。
4、对高压配电室夏季高温的重大隐患进行通风降温改造，消除隐患，使设施良性运行。5、调整水系适时运行方式满足节能观赏实用，并对木栈桥整体检修防腐处理。
6、完成小区暖气管线改造，配合各方单位对用暖业主进行暖气开通调试。（二）工程改造
1、完成小区暖气管线改造，配合各方单位保障业主供暖2、改造园区外围道路照明方便业主出行3、改造明排落水管道、高层平台管道解决排臭问题
4、对业主活动室进行位置变更，室内重新改造，满足业主文化生活需要。（三）消防设施
1、配合消防施工单位对消防设施进行区域消防联动。
2、园区地面消防栓检修上漆保养，定期放水试验。吸取以往经验对栓体进行加厚防冻处理，保障实用安全。（四）基础维修
1、对楼顶平台门进行检修上锁，预防安全事故发生。2、启动应急维修快速处理电梯门套装饰贴砖脱落存在的隐患，杜绝人身伤害事故发生。3、避雷设施预防性试验完成。4、化粪池清掏外线疏通检查。三、管理部完成工作
1、工程部的积极配合下，完成安装东墙铁蒺藜防护网，严禁翻越。
2、联合置业工程部对花园的消防设备进行彻底的故障检修，烟感消防栓等都进行了排查并更换了部分灭火器。
3、加强了装修户的管理，做到装修人员必须要登记办出入证并要求装修现场必须要配备消防器械。
4、小区内及商业街消防通道，地面划线完善了交通标示，并喷涂了消防通道禁止停车的标语。
5、监控设备的完善和修复，各楼宇门禁系统及监控摄像头经常性出现故障，积极联系施工方及厂家尽快维修。
6、加强日常管理，严格遵守公司管理制度，确保一切工作正常运行。
四、环境部主要完成工作
1加强员工内部培训，让每一位员工熟练掌握操作技能。2、日常保洁工作，确保花园干净整洁。3、对花园孤寡老人定期家政服务。4、绿化监督及其整改。5、水系的清理维护。五、201*年工作特点和主要经验（一）工作特点
1、服务工作的程序化、规范化程度提高2、工作的执行力和队伍的战斗力提高3、管理工作的标准化程度提高（二）主要经验
1、和谐的工作氛围是做好服务工作的基本前提2、规范的工作流程是提高工作效率的重要条件3、先进的管理理念是提升服务水平的必要条件4、不断的理论学习是提高认识水平的根本保证六、工作差距和不足
1、培训工作和培训力度需要进一步加大2、日常管理工作指挥和协调能力还有待提高3、服务工作流程编写不细
4、每项工作完成后没有做好认真总结七、201*年工作计划
201*年取得的成绩我们不会沾沾自喜，让我们深刻认识到的是自身的不足。针对这些不足，201*年保利花园管理处将以“深挖服务质量，创新服务内容，稳定客户关系，提高经营指标”为中心内容开展以下工作：
1、加强各部门业务培训、素质培训、敬业培训、合作培训2、按时拜访调研，虚心听取不同意见，总结不足，取长补短，完善管理制度，跟踪落实到人，奖罚分明。
3、举办形式多样贴近不同年龄业主活动，充分发挥“学雷锋小组”模范作用，丰富社区文化。
4、加快遗留问题的协调处理，切实做好设施维护保养。开源节流，杜绝浪费，降低成本，稳定项目发展。
保利花园项目在公司的大力支持下，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，我们会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的保利物业品牌效应。201*年已经结束，崭新的201*年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，保利物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在公司领导指引下，通过项目全体员工的共同努力，建设和谐保利花园！
保利物业花园管理处201*年12月18日
扩展阅读：201*年全年思想汇报
201*年第一季度思想汇报
敬爱的党组织：
在新的历史时期，党面临着两大历史性课题，就是党章总纲所载明的“不断提高党的领导水平和执政水平，提高拒腐防变和抵御风险的能力”。同时还面临着由传统的计划经济向社会主义市场经济体制转变的艰巨任务。
改革开放和发展社会主义市场经济，是马克思主义政党过去从未遇到过的问题。新的实践需要新的创造。以江泽民同志为核心的第三代中央领导集体立足于新的实践，研究新情况，提出了党的建设要解决两大历史性课题的科学论断。党的十五大报告把“不断提高领导水平和执政水平，不断增强拒腐防变的能力”作为党要解决的两大历史性课题。1997年下半年，亚洲金融危机的出现，使我们党经受了一次新的考验，也向我们提出了如何防范金融风险的问题。1998年又发生了特大洪涝灾害，我们党又经受了一次重大考验。实践向我们提出了抵御风险的问题，江泽民同志根据实践提出的客观要求，将“抵御风险的能力”纳入党的建设两大历史性课题之中，形成了“围绕不断提高领导水平和执政水平、增强拒腐防变和抵御风险的能力这两大历史性课题，全面推进党建工作”的新论断。
对于由传统的计划经济向社会主义市场经济体制转变的艰巨任务，这是一场十分深刻、复杂的革命性的大变动。在这场大变动中，党所处的环境和肩负的任务有了很大变化，社会上各种利益关系需要妥善调整，一个又一个复杂的矛盾需要去解决，党的思想、政治、组织、作风建设也面临着许多新情况和新问题。我们正在探索和开辟一条前人从未走过的道路。
在这种情况下，为了顺利地开拓前进，不犯或少犯错误，更要注意正确处理民主与集中的关系，既要反对违反党内民主原则搞个人专断和家长制的错误倾向，又要反对违反党内集中统一原则搞分散主义和极端民主化的错误倾向，把民主与集中很好地结合起来，以充分发挥广大党员、党组织的智慧和创造力，并把他们凝聚成一个战斗的集体，齐心协力地为建设有中国特色的社会主义而奋斗。
作为一个要求入党的同志，也应当自觉地遵守党的民主集中制的各项原则，了解和熟悉党内民主生活制度，按照党组织的安排，积极参加党的活动，体验党内民主生活。在新时期，当我党完成好这些艰巨的任务后就能建设一个富强民主文明和谐的社会主义社会，社会和谐。而社会和谐又是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。因此，新时期我们完成好面临的任务的道路虽然艰巨但未来光明无比。201*年第二季度思想汇报
尊敬的党组织：
党的十七届三中全会对农村制度建设和创新作出全面部署，提出一系列新的政策举措。我们必须深刻认识农村制度建设和创新的重大意义，坚定不移推进改革，为城乡经济社会协调发展提供强大动力和制度保障。
全会准确把握我国社会主义初级阶段的基本国情和当前发展的阶段性特征，紧紧围绕当前农村改革发展中的重大问题，抓住农村体制改革的重要领域和关键环节，重点部署了六大制度建设，即：稳定和完善农村基本经营制度，健全严格规范的农村土地管理制度，完善农业支持保护制度，建立现代农村金融制度，建立促进城乡经济社会发展一体化制度，健全农村民主管理制度。这一系列关于农村制度建设和创新的部署，是实现农村发展战略目标、推进中国特色农业现代化的重要战略步骤。对于加快推进社会主义新农村建设，大力推动城乡统筹发展，具有重大而深远的意义。
土地制度是农村的基础制度。健全严格规范的农村土地管理制度，就是立足我国地少人多的基本国情，采取一系列措施，最大限度保护耕地资源和农民土地承包权益。完善农业支持保护制度，就是要从农业投入、农业补贴、农产品价格保护、农村生态环境补偿等多方面进一步完善相关政策，不断强化对农业、农村、农民的支持和保护。建立现代农村金融制度，就是要创新农村金融体制，加快完善农村金融体系，为农村发展提供充足的资金支持。建立促进城乡经济社会发展一体化制度，就是要加快推动城乡经济社会发展融合。健全农村民主管理制度，就是要继续推进农村综合改革，不断发展农村基层民主，推进农村法制建设。这六大制度建设和创新，将形成促进城乡统筹、推进农村改革发展的强大合力。
站在新的历史起点上，推进农村改革发展具备许多有利条件，也面临不少困难和挑战，特别是城乡二元结构造成的深层次矛盾突出。农业基础仍然薄弱，最需要加强;农村发展仍然滞后，最需要扶持;农民增收仍然困难，最需要加快。只有不断加强农村制度建设和创新，才能解决发展中的问题.
农村改革30年的历程充分证明，调动亿万农民积极性必须依靠改革，开创农业、农村、农民工作新局面也必须依靠改革。当前，我国农村改革发展已进入重在制度建设的新阶段，把成熟的改革措施制度化，探索建立新制度，以制度建设和创新推动农村改革发展不断深化，这是完善社会主义市场经济体制的重要任务，也是健全农村制度体系的迫切需要。“不日新者必日退，未有不进而不退者。”我们一定要按照十七届三中全会的部署和要求，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚定改革决心和信心，抓紧在农村体制改革的关键环节上取得突破，进一步放开搞活农村经济，优化农村发展外部环境，加快构建充满活力、富有效率、更加开放，有利于科学发展的体制机制，着力解决制约农村经济社会发展的突出矛盾和问题，奋力开创社会主义新农村建设的新局面。
以上就是我们党课学习的最新内容和我的一点体会，请党组织相信我会严格要求自己，好好学习不放松。我会时刻提醒自己我是中国共产党的一员，我决心做一名坚定的共产主义战士。
201*年第三季度思想汇报
敬爱的党组织：
近期关于中日“钓鱼岛”争端再次成为人们关注的焦点，9月10日，日本政府将在首相官邸召开阁僚会议，正式决定以20.5亿日元(约合人民币1.66亿元)的价格，从所谓“土地权所有者”手中买下钓鱼岛中的3个岛屿，将其“国有化”。当我看到上面的报道后，心里很气愤，钓鱼岛早在隋朝就已经属于中国；1372年，中国人杨载首先驻足钓鱼岛上。现在日本采取的所谓“购岛行动”是对中国主权的严重侵犯，是对中国人民的民族感情的严重伤害，也是对国际法理的严重践踏。9月10日，温家宝总理在外交学院发表讲话是指出：“旧中国饱受屈辱，山河破碎，弱国无外交。中国政府和人民比任何人都珍惜来之不易的国家主权和民族尊严，即使在极其艰难困苦的情况下，也是铮铮铁骨。钓鱼岛是中国固有领土，在主权和领土问题上，中国政府和人民绝不会退让半步。”温总理的讲话充分表明了政府和人民对待钓鱼岛问题的态度，正如一篇“新华网评”中写道：中国政府和人民一向热爱和平、与人为善。但真有人欺负到了我们的头上，触犯我们的底线，中国政府和人民也不会惯他的毛病，人不犯我我不犯人，人若犯我我必犯人！
透过此次事件，给了我几点启示：落后就要挨打，发展是第一要务。中国近代史告诉我们一个国家一旦落后，马上就要挨打、受人宰割。中国人清楚明白，中国共产党人更明白这一点，所以明确指出：发展是第一要务。我们看到，经过几十年的发展，特别是改革开放以来，中国的国际影响力越来越大，这得益于中国的发展，归根结底就是：发展是基石，没有发展，没有发言权！
时代在进步，社会在发展。面对当前这种错综复杂的国际环境，只有坚持与时俱进，开拓创新，紧密团结在以胡锦涛主席为核心的党中央领导集体下坚持党的路线方针政策，提高政治觉悟，防腐拒变，才能很好的为国家做出应有的贡献，才能凝聚骄子的爱国豪情，才能将祖国发展得更加强大！
作为一名入党积极分子，要严格要求自己，关于钓鱼岛事件，根据党的方针路线，服从党中央的领导，尊重党的处理和决定；作为一名中国人，一名党员，绝不做破坏党和国家声誉的事情；在工作中身先士卒，勤勤恳恳，努力提升自己的能力，为中国的建设贡献力量201*年第四季度思想汇报
敬爱的党组织：
中华人民共和国在今天已经成立了63周年，我为祖国而骄傲。这63年来在中国共产党的带领下，神州大地重新焕发了光彩，中华民族自立自强地屹立于世界民族之林。东方巨龙腾飞了。然而，回想63年前新中国刚成立时，国内经济环境十分恶劣，生产设备落后，这对刚为解放事业呕心沥血的中国共产党来说是一个巨大的挑战，可是党全心全意为人民服务的宗旨63年来始终不变，一代代的党员都用行动实践这一理念，夙兴夜寐，奋斗于前线。也许他们早已忘记疲倦，甚至早已忘记自己了。
多少代人的努力，才换来了今天国家的兴旺发展，社会的繁荣昌盛。当我们在课室里读书，在饭堂里吃饭，在寝室睡觉时，别忘了这是由前人忍饥挨饿，风餐露宿换来的。没有共产党就没有新中国。处于党的树阴下，希望我们乘凉的同时，也要学会给别人帮助。学习党的毫不利己，权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
回首这不同寻常的63年，可以清晰地看到，改革开放取得的一切成绩和进步的根本原因，是因为我们开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系。63年来，我们也曾遭遇到困难挫折，有过风险考验，但在每一个历史关口，旗帜和道路没有变，改革开放的航向没变，现代化建设的航船始终沿着正确的方向破浪前行。正是因为有了这63年始终如一的坚持，有了这30多年日积月累的进步，才有了63年的辉煌，63年的巨变。
一个国家、一个民族要想始终昂首挺立于世界民族之林，就一刻不能放松学习。在中国共产党的带领下，中国人民奋发图强，为中华民族做出了杰出的贡献。改革开放，社会主义中国取得了举世瞩目的成就，13亿中国人民大踏步赶上了时代的潮流。这样改变中国命运的伟大变革，已经被世界所公认，为历史所记载。
我觉得生于时代洪流的我们，社会各方面的需要为我们个人的发挥提供了机会。作为当代大学生，我承诺：我要把自己奉献给建设中华民族的事业中。在中国共产党的带领下，我要奋发图强，为中华民族做出杰出的贡献。让中华民族自立自强地屹立于世界民族之林。
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