201*会议上半年工作总结

201*会议上半年工作总结

咸宁温泉谷大酒店前厅部会议班组半年工作总结

前厅部会议班组201*年上半年工作总结及下半年思路调整

会议班组上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在酒店领导的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

一培训方面

1．每月完成至少一个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，主管级领班对班组员工进行强化考核，增强了员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。2．班组明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3．针对工作中发现的不足，安排专题培训，弥补员工工作中容易疏忽的盲点。4．会议班组及商务中心总机班组进行交叉培训，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能。

二管理方面

1．上半年以来，特别是在春节之前会议接待量较大，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成了各项对客服务工作。

2．上半年总体服务质量较稳定，没有出现大起大落的情况，特别是在会议室整体硬件水平不足的情况下，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。

三接待服务方面

1．顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进，同时也积累了一定的黄金周接待经验。

2．岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；四团队和人员方面

1．关爱员工，积极关心员工的生活，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度。2．组织数次户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，增强了团队了凝聚力。5．重视员工后备人才的培养。不足的方面：1．岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验；

2．培训效果不尽人意，SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在跟进不到位，培训过后就忘记了的情况。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一。

3．卫生质量下降，员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在质检时卫生质量问题出现频率较高；

4．专业度不高，班组执行力有待加强，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想。

5．员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生。

6．明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在一些问题。

7．个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了一定的影响。在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：

1．着重加强质检的奖惩力度，针对每周的质检情况进行通报，做到有奖有罚，形成员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力；

2．每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量。

3．做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力；4．开展员工的业务技能比拼，提高服务技能；

5．对新员工的培训和考核继续跟进，还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等。

6．对知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力；

7．继续做好100问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力；

8．继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。

月份会议接待量（节）会议接待人次月出库量纸杯消耗量（个）A4大便签纸消耗量（张）圆珠笔消耗量（支）纸杯垫消耗量（个）一月1256235纸杯6000个、A4大便签200本（1*50张）、圆珠笔360支、杯垫10000个纸杯201*个、A4大便签100本（1*50张）、圆珠笔3200支纸杯4000个、A4大便签50本（1*50张）纸杯201*个、A4大便签120本（1*50张）、圆珠笔2500支6340580055203130二月6129843080276024501480三月四月62292229802680238014205826352690242022301320五月六月342490无2530228020801180311515纸杯201*个、A4大便签20本（1*50张）、圆珠笔300支156013601130890合计37118781201*0173001579094

扩展阅读：201*年上半年工作总结大会主持词

上半年交通运输工作总结大会主持词

现在开会。为保持好会场秩序，请各位将手机关闭或调整到振动状态，自觉遵守会场纪律。

同志们：

经局党委研究决定，今天在这里召开莱西市交通运输局201*年度上半年工作总结大会。会议主要任务是总结上半年工作，交流经验，分析形势，部署下半年工作任务。今天会议的议程主要有三项：

一是宣读表彰决定；二是典型发言；

三是请李局长作重要讲话。

下面，会议进行第一项：由宣读“七一”表彰决定；

会议进行第二项：典型发言（次序：）

会议进行第三项：请李局长作重要讲话（大家欢迎）。同志们，以上我们对33名201*年度优秀共产党员进行了表彰，有名同志代表单位和个人作了典型发言，最后李局长作了重要讲话，对全局上半年的工作作了简要总结，对工作中存在的问题作出了深刻的剖析，同时对下半年的工作提出了新的要求。会后，同志们要认真学习和领会李局长讲话精神，结合各自承担的工作任务，认真抓好贯彻落实。下面，根据李局长讲话精神，我再强调几点：

一、提高认识，统一思想。要通过这次会议，从思想上提高认识，全面理解会议精神，以这次大会为动力，创新工作思路，正确分析形势，找准努力方向，创造性的开展工作。

二、强化责任，狠抓落实。李局长讲话中指出的各单位存在的诸多问题，非常有代表性，我们要针对李局长讲话中指出的问题，对号入座，认真建立整改落实责任制，强化整改措施，做到各项工作有布置、有检查、有监督、有落实，确保工作干一项成一项。

三、明确任务，重点突破。根据李局长讲话中对下半年工作的要求，各单位要对年度目标任务进行重新梳理，进一步明确目标，明确任务，抓住重点，理清思路。切实破除小胜即满和盲目乐观的情绪，勇于突破，善于创新，积极化解制约交通事业发展的各种矛盾和困难，加快推进各项工作进度，确保圆满完成全年各项任务。

今天的会议就到此结束！散会！

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