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201*会议上半年工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 05:27:54 | 移动端:201*会议上半年工作总结

201*会议上半年工作总结

咸宁温泉谷大酒店前厅部会议班组半年工作总结

前厅部会议班组201*年上半年工作总结及下半年思路调整

会议班组上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在酒店领导的指导帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足:

一培训方面

1.每月完成至少一个SOP流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训,主管级领班对班组员工进行强化考核,增强了员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。2.班组明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核。

3.针对工作中发现的不足,安排专题培训,弥补员工工作中容易疏忽的盲点。4.会议班组及商务中心总机班组进行交叉培训,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能。

二管理方面

1.上半年以来,特别是在春节之前会议接待量较大,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成了各项对客服务工作。

2.上半年总体服务质量较稳定,没有出现大起大落的情况,特别是在会议室整体硬件水平不足的情况下,我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度,赢得了良好的口碑。

三接待服务方面

1.顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进,同时也积累了一定的黄金周接待经验。

2.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果;四团队和人员方面

1.关爱员工,积极关心员工的生活,获得了员工的一致认可,提高了员工的满意度。2.组织数次户外团队活动,为各位员工增加了沟通交流的机会,增强了团队了凝聚力。5.重视员工后备人才的培养。不足的方面:1.岗位人员不足,员工工作量大,使之各位员工存在一定的怨言和误解,在工作量安排上存在一定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,是上半年以来主要面对的一个严峻考验;

2.培训效果不尽人意,SOP流程考核成绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在跟进不到位,培训过后就忘记了的情况。其他各项常规培训还存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单一。

3.卫生质量下降,员工操作马虎,同时领班检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降,在质检时卫生质量问题出现频率较高;

4.专业度不高,班组执行力有待加强,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想。

5.员工的个性化服务还是处于被动状态,需要管理者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生。

6.明查工作仍然准备不足,预见性不强,安排不到位,存在一些问题。

7.个别员工团队意识不强,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了一定的影响。在下半年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作,针对上半年存在的问题进行以下思路的调整:

1.着重加强质检的奖惩力度,针对每周的质检情况进行通报,做到有奖有罚,形成员工的竞争意识,让大家有一定的压力,化压力为动力;

2.每月开展专项的卫生统计和评比,对做的好的员工进行奖励,以此提高卫生质量。

3.做好人员的补充和培训,后备人才的提拔和培养,化解人员压力;4.开展员工的业务技能比拼,提高服务技能;

5.对新员工的培训和考核继续跟进,还要对他们进行阶段性的专题培训,如解决问题的能力,服务意识的提升等。

6.对知识的学习分解到每周,做到定期消化,能够化解一定的压力;

7.继续做好100问和案例的培训,通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果,提高员工的意识和能力;

8.继续做好关爱员工计划的执行,提高员工的满意度,针对岗位不同年龄层次的员工了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工。

月份会议接待量(节)会议接待人次月出库量纸杯消耗量(个)A4大便签纸消耗量(张)圆珠笔消耗量(支)纸杯垫消耗量(个)一月1256235纸杯6000个、A4大便签200本(1*50张)、圆珠笔360支、杯垫10000个纸杯201*个、A4大便签100本(1*50张)、圆珠笔3200支纸杯4000个、A4大便签50本(1*50张)纸杯201*个、A4大便签120本(1*50张)、圆珠笔2500支6340580055203130二月6129843080276024501480三月四月62292229802680238014205826352690242022301320五月六月342490无2530228020801180311515纸杯201*个、A4大便签20本(1*50张)、圆珠笔300支156013601130890合计37118781201*0173001579094

扩展阅读:201*年上半年工作总结大会主持词

上半年交通运输工作总结大会主持词

现在开会。为保持好会场秩序,请各位将手机关闭或调整到振动状态,自觉遵守会场纪律。

同志们:

经局党委研究决定,今天在这里召开莱西市交通运输局201*年度上半年工作总结大会。会议主要任务是总结上半年工作,交流经验,分析形势,部署下半年工作任务。今天会议的议程主要有三项:

一是宣读表彰决定;二是典型发言;

三是请李局长作重要讲话。

下面,会议进行第一项:由宣读“七一”表彰决定;

会议进行第二项:典型发言(次序:)

会议进行第三项:请李局长作重要讲话(大家欢迎)。同志们,以上我们对33名201*年度优秀共产党员进行了表彰,有名同志代表单位和个人作了典型发言,最后李局长作了重要讲话,对全局上半年的工作作了简要总结,对工作中存在的问题作出了深刻的剖析,同时对下半年的工作提出了新的要求。会后,同志们要认真学习和领会李局长讲话精神,结合各自承担的工作任务,认真抓好贯彻落实。下面,根据李局长讲话精神,我再强调几点:

一、提高认识,统一思想。要通过这次会议,从思想上提高认识,全面理解会议精神,以这次大会为动力,创新工作思路,正确分析形势,找准努力方向,创造性的开展工作。

二、强化责任,狠抓落实。李局长讲话中指出的各单位存在的诸多问题,非常有代表性,我们要针对李局长讲话中指出的问题,对号入座,认真建立整改落实责任制,强化整改措施,做到各项工作有布置、有检查、有监督、有落实,确保工作干一项成一项。

三、明确任务,重点突破。根据李局长讲话中对下半年工作的要求,各单位要对年度目标任务进行重新梳理,进一步明确目标,明确任务,抓住重点,理清思路。切实破除小胜即满和盲目乐观的情绪,勇于突破,善于创新,积极化解制约交通事业发展的各种矛盾和困难,加快推进各项工作进度,确保圆满完成全年各项任务。

今天的会议就到此结束!散会!

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