移动工作周小结(G3)

移动工作周小结(G3)

G3营业厅周小结

（10月16日-10月22日）

一、本周工作完成情况：（列举主要工作的几点）1、截止22日各项指标完成情况：

消费项目细分终端销售10月入网粘性数据业务新入网客户彩铃捆绑预存话费送礼品（户）i万家亲亲家园2元套餐提升30元消费提升60元中高端客户消费提升指标量本周完成量累计完成量累计完成率90%75%219%100%64%21%1%5%0．5%163%84%726033160100%21125081729370350917151805100%24766808001440100%330023101201*7500293600430407600247WLAN活跃上网体验套餐1、指标完成情况分析：

（1）、本周继续加大手机终端销售、新入网、粘性业务、I万家等常规业务的发展力度，但由于本周客流量较少，各项业务发展较业缓慢。手机终端由于机型较少，加上前期宣传的一元购机处于缺货中，多数客户选择暂不购买，因此，销售情况不理想。

（2）、目前客户关注度最高的业务还是预存送礼业务，由于该项活动持续开展的时间较长，多数客户均已参加过活动，加上目前礼品种类

较少，因此，该项业务与前期相比均有所下降。

（3）、本周营业厅以“消费提升”为重点业务开展营销，但该项业务发展存在一定的难度，营销的效果非常不理想。2、本周工作开展情况：

（1）、为加快“消费有礼”和“手机上网有礼”营销活动的发展进度，营业厅积极开展现场营销，在厅外厅内通过手绘POP海报、电脑背贴POP等方式重点宣传营销活动，并作为主题突出营业厅促销活动内容。同时，营业厅认真整合营销口径和营销技巧组织前台开展“一句话营销”，通过“年末或临近春节话务量增多”等口径引导用户办理，也通过外呼的方式加大宣传力度。但目前主动到营业厅咨询的用户较少，前台主动营销的成功率也很低，在营销的过程中客户反映不办理的主要原因为：1、用户认为业务周期太长，无法预知话费额度。2、赠物卡价值太低，不吸引。3、许多用户清楚个人话费情况，认为每个月是拿十几元来换十元，虽然相当于是多花几元钱可以多打十几元的电话，但很多用户还是不愿意多花钱，觉得没必要。

（2）、根据《关于开展中高端客户提升专项营销活动的通知》的营销活动内容，组织员工对营销案和营销口径进行学习，对目标客户开展外呼营销。

（3）、为保证分公司增值业务发展跟上时间进度，根据市场部工作部署，开展月末增值业务指标的冲刺，利用体验终端通过WLAN网络全天进行下载工作，同时开展手机支付、WLAN激活、MM下载等工作。由于未下放免密码权根，手机支付开户较为烦琐，加上小礼品不实用，不吸引客户，因此，业务发展有一定的难度。

（4）、本周继续以提升客户满意度为工作重点，根据区公司第三期服务厅暗访结果，组织员工对暗访结果进行分析，对暗访中存在的业务

引导问题和未站立等问题对营业员进行引导并作统一要求，按服务巡检标准做好暗访准备。同时，值班经理加强前台的服务监督，并协助前台进行简单业务的办理或协助分流，以减轻前台的业务办理压力，缩短用户等候时长，以确保营业厅的客户满意度。

（5）、组织员工参加“零库存”系统操作培训，确保后期“零库存”工作的正常开展。二、下周工作计划：

（1）、继续加大“消费有礼”和中高端客户的营销，通过外呼的方式加大中高端目标客户的宣传力度。

（2）、做好月末增值业务发展的冲刺，尽可能的完成指标。（3）、继续加强落实各项服务举措，确保营业厅的客户满意度，力争在暗访中取得好成绩。

三、存在什么问题：（日常工作中存在的一些阻碍工作顺利开展的困难和问题）四、需要公司给予协助解决什么问题：（已经跟各部门沟通协调过）五、竞争对手资料收集：

扩展阅读：移动公司G3活动宣传

关于G3无线座机宣传工作的总结

为满足广大用户通讯的需求，我公司于201*年年末推出了中国移动G3无线座机电话业务。该无线座机只要有移动网络的地方，并且座机充满电，就可以使用，非常便捷。自我公司推出G3无线座机以来销售成绩颇好，但并不为大众所知。为了让广大人民群众更好的了解我公司G3无线座机的优点。201*年10月，我公司开展了有关信息机（G3无线终端座机）销售宣传活动。在我公司经理与各社区沟通配合下，我公司工作人员每天晚上在各个社区进行无线座机宣传活动。

通过这次为期一个月的G3无线座机的宣传活动，在一定程度上增加了人民大众对G3无线座机的认知度。从不知道到有一丁点的认识了解，继而在通讯电话的选择上，多了一个考虑，多了一个选择。G3无线座机完全是0元购机，预存话费就送座机，在活动期，我公司又推出了够G3无线座机赠食用油活动，更加吸引了群众的眼球。我公司的G3无线座机在资费上也占有了一定的优势，月租8元，市话0.1元/分钟，长途0.2元/分钟，较其他公司的资费要便宜很多。与其他公司的固定电话比，我公司的G3无线座机要更加便捷，无线，易安装，安上电池就可以直接使用。在朝阳市范围内，均可移动使用。这些优势都为我公司G3座机的销售增加了砝码。但是，于此同时这次的宣传活动也使我们更加清楚的了解到G3无线座机销售中需要待解决的的问题。一是，有关信号问题，一小部分客户对网络的稳定性产生了质疑。二是，随着网络的发展，现在大多数的家庭都会安装宽带网络，而我公司G3座机不能做到和其他网络宽带捆绑，使得大部分客户在选择上仍然还会有所顾虑。这样就促使我公司流失了一部分G3无线座机客户。

总体来讲，这次宣传活动，促进了G3无线座机的营销，来移动公司大厅办理的客户与日俱增，达到了宣传的效果，对以后的G3无线座机的销售起到了很大的帮助。

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