汽车保险与理赔实习指导书
汽车服务工程专业汽车保险与理赔实习指
导书
课程名称:汽车保险与理赔实习课程代码:8244910学时:2周学分:1编写单位:交通与汽车工程学院编写人:谭金会审核人:唐岚审批人:孙仁云批准时间:201*年12月26日《汽车保险与理赔》实习指导书
一、实习目的
通过在成都大地保险公司定损点定损员就事故车辆进行实地定损讲解以及学生自己亲自就事
故车辆进行定损与理赔，加强了学生对汽车保险知识、汽车保险条款、汽车结构以及汽车理论知识的理解，并能就实际问题进行具体分析，从而达到进一步巩固理论知识、进一步拓宽知识面、进一步培养分析问题能力、同时进一步加强交通安全意识的作用。
二、实习内容与要求
1．实习内容：
通过实习，要求学生了解和掌握：保险及汽车保险知识；汽车保险条款的理解；事故车辆定损（包括维修项目的确定，维修费用的确定，其他损失的确定）；事故车辆的理赔计算（包括维修费用的计算，施救费用的计算，第三者损失的计算，其他费用的计算等）；
2．要求
为能顺利安全地完成实习任务，特提出以下要求：
（1）严格遵守实习作息时间和实习纪律。实习期间一律不准请事假；作息时间外出必须给带队教师说明去向（书面请假）；
（2）实习期间，应严格遵守相关规定，一切行动听指挥，随时注意人身安全，尤其是在实习场所不得影响生产工人的操作，不得违反操作规程做事。
（3）实习中必须认真作好原始资料的收集和记录，并注意文明礼貌。
（4）认真按实习任务书进行实习，并根据收集整理的各种资料认真完成《实习报告》。
三、实习方式
实习方式采用生产实习方式。
四、实习成绩评定标准
实习成绩包括实习总结内容评定、实习表现和实习日志，成绩按百分制进行评定。。
五、参考资料
1、董恩国编.汽车保险与理赔实务.机械工业出版社，201*2、杨学坤编.汽车保险与理赔.北京理工大学出版社，201*3、曾娟编.机动车辆保险与理赔.电子工业出版社，201*
六、实习地点
中国平安财产保险股份有限公司四川分公司、中国人民保险公司四川分公司国际部、阳光财产保险股份有限公司成都分公司。
《汽车保险与理赔》实习指导书
七、注意事项
（1）严格遵守实习作息时间和实习纪律。实习期间一律不准请事假；作息时间外出必须给带队教师说明去向（书面请假）；
（2）实习期间，应严格遵守相关规定，一切行动听指挥，随时注意人身安全，尤其是在实习场所不得影响生产工人的操作，不得违反操作规程做事。
（3）实习中必须认真作好原始资料的收集和记录，并注意文明礼貌。
（4）认真按实习任务书进行实习，并根据收集整理的各种资料认真完成《实习报告》。
扩展阅读：汽车保险与理赔实践指导书
汽车保险与理赔实践指导书
实践一：中国汽车保险的条款
一、实践的目的
通过实践，了解各保险公司汽车保险的条款的特点。
二、实践的地点
汽车保险公司或汽车贸易公司。（承办车险业务）
三、实践的内容与方法
第一部分基本险
★险种包括：车辆损失险、第三者责任险。
★内容组成：（七块）保险责任、责任免除、保险金额、赔偿限额和保险期限、赔偿处理、投保人、被保险人义务、无赔款优待、其他事项。第二部分附加险
★险种包括：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、不计免赔特约险。
★内容组成：保险责任、责任免除、保险金额（赔偿限额）、赔偿处理、其他事项。基本险：
一、车辆损失险：保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
二、第三者责任险：保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。附加险：
在投保了车辆损失险的基础上方可投保全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险；在投保了第三者责任险的基础上方可投保车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险；在投保了车辆损失险和第三者责任险的基础上方可投保不计免赔特约险。附加险条款与基本险条款相抵触之处，以附加险条款为准，未尽之处，以基本险条款为准。四、实践课时
2课时。
五、实践调研报告
思考题：太平洋保险、人保、平安保险等保险公司汽车保险条款分别有什么特点？
实践二：汽车核保的程序
一、实践的目的
通过实践，了解汽车核保的程序。
二、实践的地点
汽车保险公司或汽车贸易公司。（承办车险业务）
三、实践的内容与方法
核保的定义：确定是否承保、承保条件、保险费率的过程。具体步骤包括：1.审核投保单审核包括：
形式：是否完整、清楚。
内容：是否准确（验“证”）（结合行驶证：投保人、标的、种类、牌照、发动机号、底盘号、颜色）。2.查验车辆
包括：①重点车辆；②重点检查①重点车辆
首次投保车辆未按期续保车辆投保三责后，又加保车损的车辆申请增加附加险的接近报废车辆特种车辆重大事故后修复的车辆②重点检查
牌照、车型、发动机号、车架号、颜色是否与车辆行驶证一致（避免拼装车）是否有效年检（避免报废车或不合格车）设备齐全性：消防配备、防盗装置等（控制风险）
车辆技术状况、有无受损及操纵安全性转向、制动、灯光、喇叭、刮雨器等（确定新旧）3.核定费率
应根据投保单上所列的车辆情况、驾驶人员情况和保险公司的《机动车辆保险费率标准》，逐项确定投保车辆的保险费率。4.计算保费
一年保费按照下列公式计算：
车辆损失险保险费=基本保险费+保险金额×费率第三者责任险保险费=相应档次固定保险费盗抢险保险费=盗抢险保险金额×费率
车上人员责任险保险费=每座赔偿限额×投保座位数×费率车上货物责任险保险费=货损限额×费率元过失责任险保险费=第三者责任险保险费×费率车载货物掉落责任险保险费=此险赔偿限额×费率玻璃单独破碎险保险费=车辆保险价值×费率
车辆停驶损失险保险费=日赔偿金额×约定的最高赔偿天数×费率自燃损失险保险费=此险保险金额×费率
新增设备损失险保险费=此险保险金额×车辆损失险费率
不计免赔特约险保险费=（车辆损失险保险费+第三者责任险保险费）×费率5.复核①复核保单：
单证内容、保险价值、保险金额、费率标准、保费计算②交上级处理
四、实践课时
2课时。
五、实践调研报告
思考题：你所调研的保险公司汽车核保按什么程序？主要注重哪个环节？实践三：汽车理赔的查勘定损
一、实践的目的
通过实践，了解汽车理赔中如何查勘定损。
二、实践的地点
汽车保险公司或汽车贸易公司。（承办车险业务）
三、实践的内容与方法
查勘1．收取物证☆收取物证意义
物证是分析事故原因与责任的最为客观的依据。收取物证是现场查勘的核心工作。
各种查勘技术、方法、手段均为收取物证服务。☆物证的类型
散落物、附着物、痕迹。☆常见物证
制动印痕、车体泥土、玻璃碎片、车身刮痕、地面血迹等。2．询问人证
调查证人工作非常重要。
如果条件允许，最好取得证人的文字证明材料。3．现场摄影a.摄影原则
先原始、后变动，先重点、后一般，先容易、后困难，先易消失与被破坏的，后不易消失与被破坏的。
b.摄影方式
方位摄影、中心摄影、细目摄影、宣传摄影。c.摄影方法
相向拍摄、十字交叉、连续拍摄、比例拍摄。4．现场丈量a.量方位
方向：公路走向直：中线与北向夹角。
弯：弯前直线中线与北向夹角和弯半径。距离：选固定点为基准点，如里程碑、线杆等。b.定现场
定位方法：三点法、垂直法、极坐标法。c.量路况
路面宽、路肩宽。d.量车辆位置
轮胎外沿与地面接触中心点到道路边缘的垂直距离。e.量制动印痕
f.量接触部位：高度、面积g.量其他车、人、物的痕迹
5．绘制现场图☆绘图要求
可以不工整，但必须内容完整，尺寸数字准确，物体位置、形状、尺寸、距离的大小基本成比例。
☆绘图步骤a.选比例b.画轮廓c.画车辆d.标尺寸
e.小处理：立体图、剖面图、局部放大图、加文字。f.先校核
g.后签名：绘图人、校核人、当事人、见证人。6．车辆检查a.转向系b.制动系定损1．车辆定损★定损基本原则：仅限本次保险事故损失
区别：本次事故损失和非本次事故损失正常维护损失与保险事故损失能修不换
能局部修，不整体修能换零件，不换总成准确确定工时费用准确掌握换件价格★定损步骤
选派两名定损员工作
根据现场查勘记录，鉴定事故损伤部位确定连带损伤部位确定维修方案
登记损坏（登记顺序：由前至后，由左至右，由外内按总成分，适当灵活）
修复与更换分类确定工时费用确定材料费
签定“事故车辆估损单”选厂送修2．施救费用的确定
①车辆发生火灾，应当赔偿被保险人使用他人非专业消防单位的消防设备的合理费用及设备损失。
②车辆出险后，失去行驶能力，雇用吊车及其他车辆进行抢救的费用，以及将出险车辆拖运到修理厂的运输费用。
③抢救过程中，因抢救而损坏他人的财产，应由被保险人赔偿的。但抢救人员个人物品的丢失，不予赔偿。④抢救过程或拖运途中，发生意外事故造成损失扩大部分和费用支出增加部分，如果该抢救车辆是被保险人自己或他人义务派来抢救的，应予赔偿；如果该抢救车辆是受雇的，则不予赔偿。
⑤出险，被保险人奔赴肇事现场处理所支出的费用，不予负责。
⑥保险人只对保险车辆的施救保护费用负责。例如：保险车辆发生保险事故后，受损保险车辆与其所装货物同时被施救，应按保险车辆与货物的实际价值进行比例分摊赔偿。
⑦保险车辆为进口车或特种车，发生保险事故后，当地确实不能修理，经保险人同意后去外地修理的移送费，可予适当负责。但护送保险车辆者的工资和差旅费，不予负责。
⑧施救、保护费用与修理费用应分别理算。但施救前，如果施救、保护费用与修理费用相加，估计已达到或超过保险金额时，则可推定全损予以赔偿。
⑨保险车辆发生保险事故后，对其停车费、保管费、扣车费及各种罚款，保险人不予负责。
3．人员伤亡费用确定
确定伤亡费用时，应根据道路交通事故处理的有关规定，向被保险人说明费用承担的标准。
一般可负责的合理费用包括：医疗费（限公费医疗的药品范畴）、误工费、护理费（住院护理人员不超过两人）、就医交通费、住院伙食补助费、残疾生活补助费、残疾用具费、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费、伤亡者直系亲属或合法代理人参加事故调解处理的误工费、交通费、住宿费。对于伤者需要转院赴外地治疗的，须由所在医院出具证明并经事故处理部门同意，保险人方可负责；伤残鉴定费需要经保险人同意方可负责赔付。
不符合保险赔偿范围的费用包括：
受害人的精神损失补偿费、困难补助费、被保险人处理事故时的生活补助费和招待费、事故处理部门扣车后的看护费、各种罚款、其他超过规定的费用等。
伤亡费用确定重点调查被抚养人的情况及生活费、医疗费、伤残鉴定证明等的真实性、合法性和合理性。4．其他财产损失确定第三者类别：人员：行人、车上人机动车辆非机动车车上货物道路及设施*路旁花草树木*房屋建筑*路旁农田庄稼*电力和水利设施5．残值处理
残值处理：指保险公司根据保险合同履行了赔偿并取得对于受损标的所有权后，对于这些受损标的处理。
通常情况下，对于残值的处理均采用协商作价归还被保险人的做法，并在保险赔款中予以扣除。如协商不成，也可以将已经赔偿的受损物资收回。这些受损物资可以委托有关部门进行拍卖处理，处理所得款项应当冲减赔款。一时无法处理的，则应交保险公司的损余物资管理部门收回。
四、实践课时
2课时。
五、实践调研报告
思考题：通过对汽车保险公司或车险事故现场的调研了解现场如何进行查勘？在定损环节中各种费用如何计算？
实践四：汽车消费贷款保险的办理程序
一、实践的目的
通过实践，了解汽车消费贷款保险如何办理。
二、实践的地点
汽车保险公司或汽车贸易公司。（承办车险业务）三、实践的内容与方法
申请人提出贷款申请→提供相关资料→银行现场审批承贷→购车、办证→办理保险→签订借款和抵押合同、办理抵押登记→发放贷款→偿还贷款本息→清户撤押。
四、实践课时
2课时。
五、实践调研报告
思考题：你所调研的汽车保险公司如何办理汽车消费贷款保险？
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