电子商务上机实训报告
中国地质大学江城学院
实验课程报告
姓名：张贝贝
专业：会计学
班级：08级会计6班
学号：3700090648
指导教师：33333
管理信息系统与电子商务上机实验报告
一、实验目的
通过我们在淘宝上自主操作并进行网店交易，实验重点是掌握好如何在淘宝网开店，了解其操作流程及注意事项。从而更清晰全面的了解电子商务。拓宽自己的视野，锻炼实际动手能力。让我们在现代激烈的电子信息时代做好准备。
二、实验内容及过程
1．在淘宝网上注册自己的账户
由于此次操作是以小组为单位进行的，而这个环节我没有过多参与，所以我是问了小组长后得到如下信息：首先必须是淘宝网的用户，注册后进入淘宝网首页→点击“免费注册”→在“手机号码注册”和“邮箱注册”中任选其一点击进入→填写会员信息、会员名、密码→通过邮件确认→注册成功
2．进行支付宝实名认证
申请实名认证→立刻申请→选择认证方式后点击“立刻申请”→填写个人信息→填写银行卡信息（支付宝姓名必须和银行卡的姓名一致）→点击确认信息并提交→填写打入卡内的金额
3．发布10件以上的宝贝
淘宝网首页→我的淘宝→我要卖→一口价→在类别中找到在宝贝的类型，点击“好了，去发布宝贝”→填写宝贝基本信息→宝贝物流信息→售后保障信息→其他信息→发布
4．将店铺升级为旺铺，并对店铺的进行精装修
淘宝首页→我的淘宝→店铺装修→卖家成长助手→新手卖家如何装修→旺铺免费扶植版→店铺招牌的在线编辑→自定义内容区在线编辑→掌柜推荐宝贝在线编辑→热卖宝贝在线编辑→新品上架在线编辑→人气宝贝的在线编辑→保存
5．进行3笔以上的交易
确认购买信息→付款到支付宝→卖家发货买家确认→支付宝付款给卖家→双方互评
三、实验中遇到的问题及对策
1．宝贝的发布时，要求上传照片，可是，精心准备的照片效果不好。对策：放弃那些照片，去借比较专业的相机去拍照，最后，大家决定卖手链，所以，结果是花了几个半天的时间将我们自己的手链和在外面店子拍的照片都简单修饰后上传到网上。
2．在淘宝网搜索自己的店铺时，看到自己的店招仅为一个购物车的图标。对策：问了同学后明白是自己的店铺的基本信息没有补全，到我的淘宝中点击“店铺的基本信息”，利用美图秀秀上传一张80*80像素的图片便搞定了。3．宝贝的物流信息方面价格不是很清楚。
对策：在物流模板里面倒腾了很久，但是最后的价格还是得自己定，因为我们的手链都比较贵，所以，只能以买家的身份在同行相关首饰的网店里面去查看物流价格，最后结果将平邮选择8元，快寄选择15元，每加一件多3元。
4．店铺的在线编辑时，招牌底下有部分不能显示出来。
对策：刷新了很久，就是没有将遮挡的店招显示出来，所以，只能将招牌上的字尽量编辑在上半部，那样被遮的部分对店招就没有什么影响。
5．店铺左侧的分类很难看，什么都没有。
对策：老师在第一次检查我们的操作进程时指出我们的这个问题，但是我们是在不大明白，讨论无果后，还是决定通过实践摸索真理。我们反复的试验，得到：我的淘宝→卖家成长助手→普通店铺如何装修→旺铺扶植版免费使用点击其中一个关于左侧栏素材的网址链接，里面就有现成的图案，比如：欢迎光临、人气热卖、超值宝贝、收藏本店、营业时间等，只需要复制链接到图片空间，然后增加分类，并且根据顾客的喜好进行排序并保存。
6．交易完成后自己里面的货物不足10件了，被淘宝网通知3个星期内必须补货。
对策：进入“我要卖”后，填写相关信息，其中图片上传方面，由于自己以前有将图片传到图片空间里面，所以，只需要将图片重新挑出来，放到宝贝信息里面即可。
四、实验总结及体会
短短五周的电子商务实训就这样要结束了，虽然其他的组会很优秀，比我们出色，但是我们也是得到老师包括我们小组成员的肯定的所以，即使我们小组在
创意、具体操作和营销能力都不是最好，可是，通过一段时间的实训，我还是感触蛮多的！
首先，在淘宝上开店，让自己加深了对淘宝的了解，对网络购物的危险性和便捷，新颖有了重新的认识，在某种程度上也改变了自己对于新兴事物的态度和意见。
其次，明白了在面对自己不了解的问题时，不能逃避，要勇于正面问题，努力解决掉它。然后是在这个发现、解决问题的过程中可以充分发挥主观能动性，运用我们的综合能力，也可以向大家求助学习。因为在老师要求我们完成3笔交易时，到上课当天，我们都没有办法完成，其他的同学也不会，但是在上课前的那个中午，我们一鼓作气，居然还能完成一笔交易，即使没有得到信用。
接着，某种程度上讲老师上课只说出要求和大致步骤，我认为这是很好的，因为我相信只要我们自己用心去做，这样对于我们的动手能力和操作能力就会有很大的锻炼。因为老师没有实时的给我们做演示，而很多的同学都没有接触过在淘宝网开店，这让我们像无头的苍蝇，虽然耗费了我们大量的时间，而且每天还要为没有完成老师的要求担心，但是，这对于我们的自力更生能力和团队协作能力是有很大的帮助的。
最后，当然离不开老师的悉心指导。老师就象是我们的指导员，在您的教导下我们收获了很多。不仅仅是这门学科，更多的是将受益终身的，比如分享、自信
总之，我认为，电子商务关于在淘宝网开店的实训让我各个方面都有所成长，这里不得不感谢老师您和电子商务这门学科。
扩展阅读：电子商务上机实验报告
学号：
沈阳建筑大学城市建设学院电子商务（上机）实验报告
201*~201*学年秋季学期
专业：工商管理班级：姓名：
实验名称：电子商务学时：16日期：201*年10月24201*年11月18第9-12教学周硬件及软件名称硬件：兼容机InternetExplorer浏览器画图编号3318.05.1实验目的与要求：1.熟悉、掌握所学相关电子商务的理论知识；2.了解电子商务网站的基础知识及客户基本操作；3.熟悉网络零售的基础知识及典型网站；4.了解网络营销理论及应用；5.了解电子商务网站的订单履行及物流配送；6.了解网络商店的规划与运营；独立完成上述内容，并提交书面实验报告。实验任务：1.运用互联网了解网络基本知识及电子商务基本知识；2.查看电子商务网站并且区分B2B、B2C模式；3.查看网络营销中的营销模式；4.完成电子商务网站的订单履行过程、了解电子商务网站的物流配送过程；5.查看网络商店的规划与运营，试创建网络商店。
实验方案、步骤、过程记录：1.运用互联网上大型门户网站商城：通过在浏览器地址栏输入网址可以登录到你想要浏览的网站。如：A.新浪商城B.QQ商城
C.百度有啊D．网易商城
E.搜狐家居商城2.运用互联网上电子商务网站（5个以上）：A.麦考林
B.阿里巴巴C.百纳网
D.慧聪网E.凡客诚品F．麦包包
知名品牌官方网站：1.匡威官网
2.AppleStore3.Dior中国官网
目前热门的团购网站：1.糯米网2.赶集团购
3.美团网（沈阳站）4.QQ团购5.聚美优品
3.通过查看电子商务网站区分B2B、B2C模式：B2B：1.百万网
2.中国制造网-in-china.com/3.太平洋门户
B2C：1.亚马逊2.sasa莎莎
3.新蛋网（中国）4.当当网
5.马萨玛索6.京东商城C2C：1.淘宝网
2.易趣网
3.拍拍网4.查看常用的网络营销模式：网络广告主要形式：1）按钮广告，一般位于网页首页右侧，尺寸偏小，如下：
2）大屏幕广告，也称画中画，位于网站终端内容页面的醒目位置，增强广告的关注度和点击率，如下图：3）全屏广告，是在打开网站时在页面上方用整个屏幕大小的图片广告形式，表现空间丰富，视觉冲击力强，如下图：
4）通栏广告，横跨页面中央，是长条形标识广告，如下图：5）弹出窗口广告，在等待网页下载的空档期间出现，以另开一个浏览视窗的形式的网络广告，如下图：6）对联广告，位于页面两边，左右对称，像中国传统的春联，如下图：
7）视频广告，直接将广告客户提供的电视广告转成网络格式，并在指定页面实现在线播放，如下图：8）文字链接广告，对浏览者干扰最少，但却最有效果的网络广告形式，如下图：9）电子邮件广告，指通过电子邮件的方式，将企业产品、活动信息等各种推广信息向目标用户群发布，如下图：
10）富媒体广告，一般是指综合运用了Flash、视频和JavaScript等脚本语言技术制作的，具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告，如下图：11）赞助类广告，包括专题赞助、栏目赞助、栏目条赞助等形式，利用和相关内容潜在的联系，使网友在浏览的过程中，品牌不断曝光，从而使网友印象深刻，品牌形象深入人心，实现品牌传播的最大化，如下图：许可式E-mail营销：是一种电子邮件的收信人事前同意收到销售邮件的广告营销形式，也是消除电子邮件营销的缺点的方式之一。其优点在于：可控性比网站、博客等媒体更好，可以根据客户的购买周期来控制邮件发送的时间和频率。针对性强反馈率高，直接使用电子邮件作为传播媒介，这让用户更容易反馈信息，从而更好的了解客户需求。可跟踪投资回报率，转换率高，是仅次于搜索引擎营销的最有效的在线营销策略。
搜索引擎营销它是一整套的技术和策略系统，用于引导更多的访问者通过搜索引擎寻找商业网站，包括付费链接/竞价排名、内容定向广告、付费收录和自然排名搜索引擎优化这四种实现方式。如下图：病毒式营销，是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，
病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。传播途径主要有即时通讯工具（QQ、MSN等）、社区论坛、个人博客、短信、电子邮件、视频网站。病毒式营销有以下优点：1，有吸引力的病原体；2，几何倍数的传播速度；3，高效率的接收；4，更新速度快。如下图，是一则依云矿泉水的视频广告，这段时长1分钟的短片发布后受到网友热捧，在网络上引起轰动，不少网友看后相互传阅。该广告就充分利用了病毒式营销与社交网络的力量，使得客户仅用很少的预算就达到了超高的收视率和曝光率：博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。：
5.完成电子商务网站的订单履行过程：一、在亚马逊生产订单操作步骤如下（B2C）：第一步：登陆亚马逊选择到想要的商品后，点击购买第二步：确认购买后，进入结算中心
第三步：选择结算方式。依次选择送货地址，确认后点击“配送到这个地址”；选择送货方式，点击“继续”；选择付款方式，点击“继续”第四步：确认订单。检查订单无误后，点击“订单确认”，生成订单。
订单确认成功：二、淘宝（C2C）：第一步：登陆淘宝，选购商品，点击“立刻购买”第二步：提交订单。确认收货地址和订单信息后点击“提交订单”
第三步：选择支付方式。页面自动跳转到支付宝，在这里可以选择自己想要的付款方式，然后单击“下一步”
第四步：确认付款。输入需要的信息后单击“群人开通并付款”至此，一份新的淘宝网订单就生产了，可以在自己的账户中查看到订单信息：6.查看电子商务网站的物流配送，在每一份订单的“订单详情”中都可以查看到该商品的物流信息，此外，有很多网站都有物流配送信息查询功能，用户只需在对应的快递公司中输入自己的订单编号，点击“查询”，就可以实现物流信息的查询功能。如下图，就是一个专门的快递查询网站：
7.查看网络商店的规划与运营，如A.网站导航：网站导航的目的是帮助访问者快速、轻松地找到所需信息的辅助系统。如下图，是位于淘宝网首页右上角的一个导航条：B.网页标题：
C.产品展示：D.会员服务。客户注册为会员后，其姓名、通讯地址等基本信息将在网站数据库中记录，客户再次购物时就不必再逐项输入。E.购物车。用户可以将自己喜爱的商品放入购物车，同时也可以将不需要的商品从购物车中拿出去，直到最后付款。
F．在线商店的服务与支持。为帮助顾客更快捷轻松地买到自己需要的商品，建立顾客对在线商店的信任，在线商店在设计时应该提供一些辅助手段和一些必要信息，消除顾客的顾虑，给顾客一种可信的感觉。常见的服务与支持手段包括联系信息、公司背景资料、常见问题解答、订单状态查询、定义和解释重要术语。如下图，是京东商城的服务与支持：
8.试创建网络商店：第一步：登录网站会员，进入卖家中心，点击“免费开店”；第二步：完成网站要求的开店条件；A.身份认证
B．开店考试
C．填写店铺信息
第三步：完成所有任务，成功开店。
结果分析和总结：通过电子商务上机操作练习，我学习到了电子商务的相关理论知识，了解了电子商务网站的基础知识、基本操作、网络零售的基础知识及典型网站；基于网络营销理论及应用，实际操作了电子商务网站的订单履行过程及物流配送过程，了解了网络商店的规划与运营；并且还学会了查看电子商务网站并且区分B2B、B2C模式，学会了创建网络商店。通过这一系列的学习，我认识到了电子商务的重要性，体会到了电子商务的复杂和便捷，在当今社会信息时代中发挥着重要的作用，是现代人生活和工作中都不可缺少的一部分。项目操作报告书写出勤和课堂纪律其他本次上机得分成绩成绩合计：教师签字：批改日期：
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