电信行业总结
看了这篇文章后，我的心凉了
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201*-04-15|八八电信人的两条道路和第三条道路ZZ写东西时搜到的
我也举一下我身边的例子，我们公司有两个老总，一个是文革后的第一波，可惜出国呆了很多久才回来，在十年前是很让人羡慕的，现在不行了，他的同学都已经是各省移动电信的老总副总了，差距越来越明显。另外一个忘了是哪一年了，出国呆了几年，不过回来之后一边在学校当老师，一边在公司当技术大拿，同学在运营商熬的也出头了，基本也是各市运营商的一二把手了。人生啊，命运啊。现在在写本通信求职的书，不停的看资料，越
看越范晕，我都不知道如何建议应届生的求职。写作本文的这位前辈改信佛了，也不知道该说啥
第一、二章
献辞：
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HiAl求职社区
HiAl求职社区身口意皈依顶礼文殊师利菩萨摩诃萨，您让我了明生命的意义；献给八八电信的所有同学朋友，你们使我的生命有所值；
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献给我的父母、内人张玲、我女儿Florence、我的佛友和合伙人宋总，各人福报不同，是
我的累世修行使我能有你们的无量支持，从而获得选择道路的自由。
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HiAll求职社区序和提要：
八八电信的同学自1992年毕业以后，大家的职业生涯基本上走了两条道路：第一条道路是作为正式职工为电信系统的国营单位工作，第二条道路是在国内或国外为私营企业（主要是欧美背景的大型通信企业）工作。14年来，随着通信市场形势的变化，这两条道路上的同学也经历了起伏的过程。在国营单位的同学，虽然起初因为资历较浅而境况不佳，但数年后陆续获得了职位的提升和相应的待遇的巨大提高；同时，自21世纪以来，走第二条道路的公司白领同学却因制造业公司竞争激烈、通信市场投资饱和、IT行业的自身特点、IT行业的人才过剩等原因而渐见职业危机。在此情形下，第一条道路的优渥待遇和稳定的收入反倒令人艳羡。如何规避潜在危机，在进入中年之前有一个提升和突破，这个是摆在每一个第二条道路上的同学面前的问题。于是，第三条道路开始浮出水面，也就是经商，做投资人和企业主的道路。本文试图分析第二条道路的职业危机，并探索开启第三条道路的
可能性和方法。
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目次：序和提要
第一章八八电信人的两条道路
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第二章两条道路性质的不同
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第三章1992年以来两条道路的历史第四章第二条道路的危机及其成因第五章工程师的可能出路：第三条道路第六章如何开启第三条道路的探讨
跋：我的第三条道路
正文：
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第一章八八电信人的两条道路
所谓两条道路，指的是我大班同学自1992年毕业以来走的不同的两条职业途径（CareerPath）。事实上，刚刚毕业时，除了继续读研的同学以外，绝大多数同学都在同一条道路上：也就是在学校和邮电系统的分配下，到各个国营单位去工作。这些国营单位包括邮电部所属的研究、设计、规划机构，部属制造业公司、工厂，部属贸易机构，部属工程公司；各地电信局，以及各地电信系统所属的研究、设计、规划机构，制造业公司、工厂，贸易
机构和工程公司等。
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由于对所分配单位的不满意，以及北邮人的自信--如果不是自傲的话，走第二条道路的风潮早在毕业后不久就开始了。所谓第二条道路，就是在私营企业--主要是欧美背景的电信制造业大公司，也包括中国的民营企业--做从事技术工作的雇员（工程师）的道路。走第二条道路的同学，就比例而言，以在北京和上海等大都市的为多，其中又有很多为了更上一层楼，出国留学移民，远走美国、加拿大，在当地为电信企业工作，主要仍然是做
工程师。
第二章两条道路性质的不同
为国营单位工作和为私营企业工作，其性质是有很大不同的。虽然同学们对此非常明了，我仍然愿意对此进行一个细细的分析，因为这对研究我们的careerpath有着概念性的重
要意义。
第一、一个最本质的区别：私营企业是属于该企业的资本家和投资人的，而国营单位名义上是属于全体人民的，是公有的。因此，私营企业属于少数的一些资本家，他们在法律允许的范围内，对该企业的管理、运营、人事有最终的、不可挑战的决策权，而企业的雇员，或曰打工仔，是以获得工资为代价为该企业服务的。雇主阶级和打工仔之间的合作是以雇
用合同为基础的，而就雇佣合同而言，雇主阶级是拥有相对或绝对主动权的。除了欧洲个别福利国家以外，世界上绝大多数的雇主都有在有理由或无理由的情况下立即或事先通知
之后在短期内解除雇佣合同的权利。
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国营单位属于国家，而国家不是属于某个个人，而是公有的。因此，就所有权而言，国营单位的每个官员、雇员都是该单位的所有人之一。即使高到党的总书记，对国家财产也只有暂时的支配权、经营权和管理权，而没有完全的、永远的所有权。所以，国营单位上至总经理，下到一个勤杂人员，只要他是单位的正式职工，他们在所有权这点上就是平等的。他们对单位的资源都只有暂时的支配权、管理权、经营权和使用权，只不过由于职务分工不同，掌握的资源不同而已。老总也许能掌握整个公司，而一个勤杂人员可能只能支配一个传达室和一些清洁工具。然而就所有权的意义而言，他们是平等的。这不仅仅是党的宣传，也是现实。由于有这种平等，由于大家都是为国家工作的，所以管理层和中下层雇员不是雇佣与被雇佣的关系，而是同志，他们之间并没有一个清晰的界限。这是一个没有所
有人的公司，而大家都彼此不难为。
因此，走第一条道路的同学，至少从所有权的意义上来说，对其企业有更强的拥有感，如
果他思维正常的话。而走第二条道路的同学，怎么做都是在给资本家打工。这里有个概念要分清：第二条道路的同学会说，我从公司获得配股，当然也就是公司的所有人了，一个电信公司职工可并没有电信公司的股份啊。其实这里的逻辑是：电信公司从上到下，谁也不是真正意义上的股东。有控股公司，也是国营的。这就是平等。而资本家的公司里面，根据股份的多少，而有所有权和说话权的高低，当这种差距巨大的时候，其实就可以忽略。你作为一个工程师根本参与不了公司决策，也没有永久雇佣关系的保证。你得一千股，资本家手里的却是一万倍、十万倍。所谓配股，只是白人和犹太人玩弄的一
个伎俩，一个诡计。
第二、中国的国营单位一般不能随意解雇正式职工，除非在后者有严重违法犯罪行为的情况下。一个员工即使业绩不彰，只要考勤符合要求，对其处理顶多是调换部门，减扣奖金等等。对于因病无法工作的员工，解雇被认为是不人道的，他们常常可以拿国家工资在家长期病休，也不会失去工作，只要单位财务上有这个支付能力。而私营企业的员工，其工作没有永久性保障。在他个人或其所属部门不能为公司带来值得的效益的时候，甚至在仅仅是公司想减少雇员的时候，他就可能面临解雇。解雇之后对他和他家庭的财务上的打击，公司只能分担一小部分，政府依据其福利政策可以给与资助，但这些帮助当然是有限的，
远远不能补偿失去工作收入的损失。
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国营单位工作的稳定，显然和上述所有权的问题相关：公司并没有一个所有人，所以国营单位担负了一部分福利的职能。而雇员跟领导在所有权方面的平等性，又决定了领导不可能有权力去随意解雇雇员。一句话：大家都是吃国家的，只是谁多吃谁少吃的，为什么你
可以多吃，我就不能？
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第三、国营单位职工的业绩风险远小于私营企业。请注意这里的逻辑：我不是说国营单位职工可以偷懒不干活，也不是说私营企业员工不能稍有懈怠。这是一个相对的概念。在国
营单位，有为青年也想做出成绩，获得提拔；在私营企业，工程师们也可以上班聊天、煲电话粥、打游戏。但是国营单位的业绩风险的底线是非常低的，如上述，只要你大面上过得去，哪怕顶撞领导、经常缺勤、人浮于事，常常也不会影响到基本的固定的收入；而私营企业的员工就很不安全，他们常常仅仅因为干活不够同事优秀就遭解雇，这个是国营单
位正式职工不可想象的。
国营单位正式职工的收入与单位和个人业绩的相关性比私营企业要低。Again，这仍然是一个相对的概念，不是说国营单位大家干活不干活都拿一样钱，也不是说私营企业没大锅饭可吃。造成这种区别的原因，主要还是上述所有权的问题。企业不归任何个人，所以根据企业的效益而调整奖惩的迫切性就比较低。大家都是为国家工作的，给谁多了，给谁少了，
都不合适，最好是论资排辈。
再具体描述这种相关性，我们说：仅就在工作领域（不包括人际关系等）的表现而言，私营企业员工的付出-回报的因果关系比较良性，所谓多劳多得，而国营单位差些。我再说，
这是比较而言，不是绝对的。
只要有"正式职工"这说，无论搞什么考核，什么标准化，什么淘汰机制，这个情况都不会在国营单位改变太多。而八八电信同学凡在国营单位的，都基本是正式职工，我是个例外（我的旅行社挂靠西藏电信国旅）。人是一种本性好吃懒做的贪欲动物，很明显，就敬业而言，私营企业的员工是比国营单位正式职工强的。反过来看，前者就不如后者过得轻松，
时间长了也不好。
第四、国营单位正式职工的位子易出难得，而私营企业进出自由，加上所有权的问题，导致国营单位的关系成本较高。国营单位本来就因为历史和政治的原因只出不进，人一旦放弃"国家正式工作"就很难回来；特别是电信部门，由于工作有终身保障、收入高而稳定，就连进去都很难，更不要说出去了还想回来做。所以在国营单位工作，对定力和恒心的要求比较高，要能忍。由于大家都是正式职工，又不能轻易辞职，国营单位里面的人际关系就成了一个必须对付的难题。一旦得罪了人，大家仍然必须长期在一个屋檐下工作，会非常难过。虽然工作是稳定的，恶劣的人际关系可能妨碍你升迁，影响你官运，在中国"官大一级压死人"的恶俗文化下，这是致命的问题。由于上述所有权的问题，大家都不是企业的所有者，在考虑官员选拔的时候，并不那么直接地考虑他在专业方面能给公司带来的效益，而更多地着重在他的关系能力，也就是要能跟大家搞好关系，维护好这个官僚利益系统。相比之下，私营企业的人际关系本来就相对简单，对于人际关系（而非技术和能力）的要
求又比国营单位小，加上人员流动大，调整空间大，关系的成本就不高。
第五、就电信业而言，国营单位有强大的政府撑腰，在市场上不仅有财政优势，还有垄断实力。特别是那些运营商中的官员，他们不仅待遇好，收入高，走到哪里还被供货商们殷
勤腐蚀着。这种待遇不错还到处被人逢迎的工作实在是好的很。
第六、国营单位官员的个人生活自由度比私营企业的同行要低。这也是相对而言的，不是绝对的。国营单位的后面是党，整个系统还是比较刻板的。它对道德，至少强调程度上是很高的。而国营单位的福利性质也决定了单位可以过问个人生活。而私营企业是付钱雇人
的，雇主和雇员之间只是商业关系，在不影响工作的前提下，雇主无权也无兴趣过问员工的私生活。一个简单的数据比较就可以说明问题：国营单位官员的离婚率肯定是远低于私企员工的。这不等于说所有官员都是忠于家庭的正人君子，只是说明他们的私生活自由度
还是有个限度的。
第七、只要是官员，一般来说就有获得"灰色收入"的机会。这种收入有风险，但是获得并
不费力。这个部分，我在下面章节里面还要细谈
扩展阅读：XXX县电信分公司工作总结
XXX电信分公司工作总结
XXXX年，是电信在激烈的市场竞争中艰苦创业的一年，是不断创新求发展取得收获的一年。一年来，在XXX公司的指导下，紧紧围绕年度经营目标，夯实基础管理，强化网络建设，积极依托全市各项营销措施，开拓进取，努力推进各项工作的开展。现将一年的工作总结如下：
201*年工作开展情况
一、201*年经营指标完成情况二、市场营销工作开展情况
（一）业务集中分析及派单营销工作开展情况为切实把标准化管理工作落到实处,分公司结合实际情况进一步对集中分析和派单营销工作进行了完善.一是提高每周业务集中分析报告质量，对业务发展、拆机、竞争信息等进行详细分析，形成周工作的主要内容，并将责任落实到个人头上，明确提出完成时限，直接派到各渠道和个人，工作派单全年共计XXX次，返单率XX%。二是提高营销力度，进一步完善营销派单工作。
（二）大力推广转型业务
1、扎实认真做好“118114号码百事通”的各项工作。今年是电信企业转型的关键之年。自今年初开始实施118114号码百事通业务以来，分公司根据相关文件精神，提高认识，统一思想，充分调动员工积极性，积极努力地加快转型业务的发展工作。
（三）积极开拓农村市场
今年业务发展重心是宽带和农村电话。由于移动公司大兴基站建设，致富星业务的发展是今年农村电信业务发展的重心。为有效拓展和抢占农村市场，春节、“五一”、“国庆”长假期间，组成四个营销小组走村串寨到各乡镇发展电话。
（四）充分利用代办渠道开展好营销工作
为保证小灵通业务持续健康发展，指定专人为各代办商服务，提供宣传设施及资料，组织营销活动，加强对代办渠道的支撑，有效的发展小灵通业务。同时，发挥社会代办作用，将二级代办延伸到乡镇。另一方面，及时出台营销措施，通过节日期间赠送礼品，新老用户预存话费送话费。
（五）以优质服务做好大商客户存量保有和发展工作利用大商客渠道，做好各单位用户及集团客户的存量保有及业务发展工作。一是加强大商客户走访，启动客户关怀和挽留工作，稳定客户关系，提高客户忠诚度。二是完善客户渠道，做好客户存量保有工作，目前客户资料已核对完毕。
（六）实施薪酬机制改革，激励工作积极性
为保存激增，抢占农村市场，提高服务质量，促进电信业务的稳步发展，公司对大客户经理，社区经理、营业员、支局长实施薪酬改革，取消原有岗位的所有工资及绩效，采用保底＋增量激励的方式进行核算。月初根据公司经营重点制定月产品预算，次月根据产品量和收入完成情况核定薪酬，真正体现多劳多得，付出与回报成正比的原则，从而有效提高了员工积极性、市场开拓性。
（七）扎实认真地开展好渠道建设工作
1、建立支局，加强政府联系，规范农村统包渠道管理。根据省、市公司要求，在农村加强支局建设，全面启动支局组建的工作。根据各统包网点的地理位置分布情况，组建中心支局，选取较为中心的镇乡为支局所在地。每个支局由三人组成，即：支局长、业务支撑员、驾驶员。支局长及支撑人员均抽调业务精、素质高、协调能力强的人员，驾驶员实行兼职。明确支局人员的工作职责，规范了支撑范围和时限，细化业务发展体系指标，强化支局各方面的基础管理工作。
2、规范退费和调帐流程，确保前端各项工作有序健康发展。
由于各统包人员素质的参差不齐，在对用户因超时电缆障碍实行退费及对障碍用户进行修复时更换皮线上，经常性有个别统包人员在报审批退费和更换皮线方面打擦边球，想将不能收回的费用实行退费和更换皮线上实行虚报，企图蒙混过关。这一现象引起了分公司高度重视，分公司对此问题进行了认真研究，形成了由统包管理员对所辖网点每月的退费和维护皮线的审批上实行逐一核对的办法严格把关。在退费方面确因局方原因造成，经分公司相关部门证实后，可作退费处理；在对障碍用户更换维护皮线方面，统包管理员按照更换皮线的详细用户表，对用户逐一进行电话核实，确认统包人员所换皮线是否属实后进行审批冲销。通过这一措施的执行，有效防止和杜绝了统包人员乱退费和乱冲销维护皮线的现象的发生。
3、创新渠道建设，开展好存量保有工作
由于市场竞争的日趋激烈，铁通、网通在县城以低廉的价格与我公司在县城展开一场又一场的策反战争。为加强同质业务异网策反工作，有力打击异网竞争，
4、健全完善社会代办渠道，促进产品发展
为有效拓展电信业务，分公司年初对社会代办渠道进行规范，制定支撑流程和时限，明确专人管理，帮助代办商健康有效的发展电信业务，为代办做好有力支
三、网络优化和通信建设工作开展情况
（一）不断优化网络，确保网络畅通。一是完成全县交换网点、小灵通、无线基站的地线测试整改工作；二是完成交换机房集中维护。三是加强预检预修，及时完成全县整改。四是制定网络可预见性通信中断（割接）实施细则，规范割接请示报告制度，强化运行维护基础管理，确保网络畅通，增强服务意识，杜绝白天割接。
（二）加强工程建设管控，确保工程质量和工期。（三）及时完成前端响应和需求。四、基础管理工作开展情况（一）深入推进管理工作（二）加强欠费管理（三）服务质量管理（四）安全生产
（五）加强基础管理工作检查，提高管理水平。（六）物资管理。（七）绩效管理。（八）财务工作。（九）党群工会方面。
工作中存在的不足
一、业务量、收完成不理想。
二、支撑系统运行不正常，导致个别营销方案执行不畅，引起用户有理由投诉。
三、售后服务不太完善，用户投诉较多，反响较大，给电信企业的形象带来了很不好的影响。
四、转型业务收入占比不理想。主要原因是转型业务刚启动，市场认知度低，再加上地方经济水平和用户消费习惯的原因，转型业务的推广还需一个缓慢渐进的过程。
五、营业网点的建设工作未启动，需要建立多种形式的营业网络。
六、各网点线路老化严重，障碍较多。
七、大部分网点的设备已经超过使用年限，造成维修困难。
八、电缆偷盗仍然严重。九、维护成本的支撑不够。
201*年工作的打算
1、做好业务发展工作、确保收入任务全面完成2、大力推广转型业务。
3、切实抓好营销分析工作，有效落实闭环管理。4、做好服务质量管理工作。
5、不断优化网络，建立面向市场的运维响应和维护体制。6、完善支局自办营业厅的建设工作。7、加强党建、工会、安全保卫工作。
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