营销部201*年工作总结及201*年工作计划
营销部201*年工作情况汇报
及201*年工作计划
201*年营销部在公司领导的正确指导和管理下，认真贯彻执行公司的指示精神及下达的各项经营收入指标、利润指标，注重维系各合作商关系，抓住目标客户群体的巩固；狠抓内部管理，注重培养员工能力、团队精神，不断探索销售的新方法、新思路，201*年工作情况如下：
201*年营销部各项目组认真完成各种工作，大力支撑合作商各种业务，争取到更多业务发展机会：
（一）物资大力支撑电信公司各种终端设备仓储、配送，同时为公司工程和维护部保证了物资供应支撑，201*年总收入约14.8万元左右,其中销售收入0.97万元，仓储、配送收入13.96万元；另外代公司工程部仓储、配送收入7.25万元、维护0.25万元。（二）销售项目部上半年在电信公司各种营销活动中，认真执行，均取得良好成果，完成各种促销活动，终端在电信各种促销活动带动下销售量达13543部；另外，话机销售11561部，ADSL终端销售16668部；
（三）内部管理方面，不断调整内部人员、岗位职责；营业厅基础管理工作摸底并修正指导执行；员工管理上，我部不断完善管理制度，制定有激励性质的绩效提成方案；不断培训员工，优化员工，统一思想，整合营销团队，营业厅项目制方案已开始实施；改变部门组
织架构，探索更好的管理模式。
201*年营销部取得了一些成绩，但同时也面临很多不足的地方：（一）员工内部管理不够，人员未充分利用，还需加强内部管理，强化员工责任心、岗位职责，营业厅基础管理不够，还需加强。
（二）终端库存管理不够，对滋销终端、调价终端等处理不够及时，但在年底已将大部分处理完；电信借机、代理商铺货等未及时清理，目前还有部分往年终端借机未清理收回。
（三）员工能力还需提升、培训还需加强。
（四）营业厅资金风险稽核不能完全控制风险，电信公司业务稽核不全面及发票管控的不完善，存在很多安全隐患的可能。
（五）营销团队在组织、管理和业务发展方面不够，使营销团队一直未突破业务发展，一直处于亏损，目前已取消营销团队。（六）内部还需加大管理力度，度决一些隐性问题的发生。（七）维修业务管理不善，导致亏损，最终被业主方取消维修资格。
（八）渠道手机终端批发业务有所好转，政企业务有所上升。在经过201*年的努力下，201*年我们将着手以下方面工作争取更好的发展：
（一）“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点、提高日常工作流程。着手于人员内部管理，抓培训、组织纪律、日常管理等，营业厅现场管理。
（二）积极与各合作商衔接，争取更多有利资源，拓展更多有利
市场，极积发展电信业务，完成公司下达预算指标。
（三）对库存物资加大管控力度，及时与厂家衔接，处理库存物质，继续为工程部做好支撑工作；终端库存定期清理，及时处理滞销终端库存。
（四）终端销售：
1、指定人员提升营销人员终端产品知识、销售技巧。2、及时调整终端专柜，产品上柜、产品宣传。
3、注重营销宣传，与电信公司各区域沟通，做好各类营销宣传，带动终端销售。
4、及时了解竞争对手信息，针对性制定应对措施。(五)营业管理：
1、提升营业人员意识、综合素质，加强各类培训。
2、提升营业厅服务水平，达到电信公司要求。3、项目制管理办法完善，提高员工积极性。4、加强现场管理，及时与员工沟通。
中国通信服务攀枝花分公司营销部二O一一年十一月二十日
扩展阅读：201*年营销部个人年终总结及201*年工作计划
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一、201*年工作回顾..........................................2（一）个人工作职责........................................2（二）个人工作进展回顾....................................3二、201*年工作亮点及存在的问题..............................6（一）工作亮点............................................6（二）、工作中存在的问题...................................6三、201*的工作思路及应对措施................................9
新疆雅致集成房屋有限公司务实创新高效和谐年终工作总结一、201*年工作回顾自从201*年3月进入XXX以来，已经走过半年之久，在这段时间里，我从接触陌生的领域、陌生的岗位走到今天，让我深深的了解了雅致的文化，了解了自身的职责与责任，在部门领导、公司领导的指导下，踏踏实实的学到了很多知识，这是企业背景、企业实力的象征，同时，通过总结工作中的失误与盲从，也发现了自身存在的很多不足，只有通过不断学习，不断地积累，才能逐渐适应雅致这个大家庭，就像领导对我们的训导一样“复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真地事情反复做，反复的事情创新做”。（一）个人工作职责1、结合公司产品进行市场策划活动，并配合市场运作项目，提供公关支持。2、分析研究市场动态，制订产品拓展策略，分析产品和服务的潜在市场，定期提交市场调研分析报告。3、市场拓展业务体系的建立、优化、培训和实施监控。4、负责市场竞争对手、竞争产品、竞争策略信息收集、整理、汇报。5、汇总办事处上报丢单报告，对市场丢单情况进行核实，并进行丢单分析、总结，提出改善建议。6、进行客户联谊、回访及满意度调查，将客户意见收集、整理，反馈到办事处。7、执行公司关于TG项目的管理政策，负责TG项目的汇总、分析、提交以及督促落实。8、编制业务部月度工作计划，监督指导办事处编制月度工作计划，审核办事处提交的月度工作计划，并跟进计划执行情况，以确保工作计划更好的完成。9、组织召开办事处经理月度例会，完成会议纪要的编制工作。10、制定各项销售管理办法及流程，包括:业务信息、400广告电话、TG项目管理、丢单管理、招投标管理、业务管理指标月度评优、业务应急处理预案等，组织、监督办事处业务系统的实施情况，确保公司管理水平的提高和业务的良性发展。11、参与设计竞争对手调查模型，组织办事处进行竞争对手调查，针对市场格局的变化，适时提出应对措施，确保公司强大的市场竞争力。第2页新疆雅致集成房屋有限公司务实创新高效和谐年终工作总结12、负责全国范围内重大项目的信息整合及处理，协调涉及业务方面需跨公司、部门共同完成的资源调配。13、开展业务调研工作，总结、提炼先进的业务管理模式、经验和商业模式创新，向办事处推广。收集、规范、审核办事处业务培训教材，开发新的培训教案及方法，建立培训资料库和统一的新员工培训教案。14、组织实施业务部的内训及外训，包括专业知识、营销技能技巧、内控（风险）、业务经营原则管理等培训；研究业务团队效率，开发提高团队效率的方案，以确保公司的业绩目标高效完成。15、制定业务管理评审方案及流程，并组织实施；编制业务管理评审报告及整改意见，跟进整改的落实情况，确保业务基础管理工作的规范和完善。16、完成领导指定的其他工作。（二）个人工作进展回顾1、工作计划上图是月度工作计划的实际完成情况及计划达成率情况，从图表可以看出，计划达成率的浮动较大，说明月度工作计划的制定没有准确的依据，脱离了市场开拓的实际情况，工作计划管理有所缺失。2、TG项目第3页新疆雅致集成房屋有限公司务实创新高效和谐年终工作总结根据各办事处上交的《TG项目汇总表》，201*年新疆总计13项TG项目与我公司合作，下单面积达2.4万平方米，面积占比为15%，下单金额达863.7万元，占比为16%，回款率达到88%，从数据可以看出，TG项目的搜集工作有待加强，对TG项目的管理，已经形成数据表格和数据分析。3、丢单从上图可以看出，丢单申报率普遍低于100%，说明在丢单信息搜集的过程中，统计不全或丢单不报，造成市场占有率虚拟变高。也是丢单管理的缺失，现已形成丢单分析报告，对每一个统计的丢单信息，进行深度分析，找出丢单原因。4、经营分析报告经营分析报告主要是针对月度、季度、年度的市场经营及回款情况、人力资源及人均利润情况、经营成本分析、业务类型及盈利能力分析、管理指标分析、存在的问题及解决措施这几方面进行文字及图表描述，此项工作第4页新疆雅致集成房屋有限公司务实创新高效和谐年终工作总结从5月份一直延续至今，对各办事处的经营及管理起到了一个参照、对比的作用，对于报告内容，在领导的指导下，做了数次修改，正在不断完善。5、竞争对手分析从上图可以看出，主要竞争对手的统计数量逐渐增加，同时，形成了《竞争对手汇总表》6、经典案例经典案例是业务人员签单的心得、是业务人员签单的技巧、是大家学习的资料。在6月份对公司以往评比出的经典案例进行了汇总编制成册，下放到各办事处进行研读、学习，截止到今天，总计上交6篇经典案例，其中《雪域之巅开出雅致的花》这篇案例获得全国经典案例。7、重点信息第5页新疆雅致集成房屋有限公司务实创新高效和谐年终工作总结对于重点信息搜集工作，已经形成《重点信息汇总表》和《TG项目信息汇总表》，每月固定时间，各办事处必须上交此表，表中内容要详尽、准确、有效，有多样化的信息搜集渠道，有信息负责人员，形成信息过程管理，8、培训资料通过整理雅致业务培训资料，已经形成业务培训九大篇章，其中包括：雅致文化、业务文化、规章制度、业务技能等几方面内容，形成了培训教材库，内容在不断更新。二、201*年工作亮点及存在的问题（一）工作亮点1、形成了月度工作计划评比及月度工作计划达成评分标准2、培训资料的转换及整理，形成了培训库3、形成了与办事处业务日常管理输入输出对接口，文件传递及时、准确4、形成了经营分析报告模板，包括月度经营分析报告、丢单分析报告5、形成了各类管理表格，包括竞争对手汇总表、TG项目信息汇总表等（二）、工作中存在的问题经过半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不第6页新疆雅致集成房屋有限公司务实创新高效和谐年终工作总结断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；在时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间，所以务必做到“日事日毕，日清日高”。2.对产品知识和业务流程不够熟悉；在半年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在学习，但说到底对产品知识和流程很熟悉才是业务工作很好完成的前提。3.工作不够精细化；万事无巨细，细节决定成败，平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如管理表格修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。4.工作方式不够灵活；在工作的过程中，周围能能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，第7页新疆雅致集成房屋有限公司务实创新高效和谐年终工作总结哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。5.缺乏工作经验，尤其是谈单经验；虽然以前的工作是销售，但隔行如隔山，对临建行业的材料构成及客户群都不甚了解，至此，在和业务员进行沟通的过程中，在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。6.缺少平时工作的知识总结；这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。7.做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。第8页新疆雅致集成房屋有限公司务实创新高效和谐年终工作总结三、201*的工作思路及应对措施下年，公司要开拓新产品、新业务类型的推广领域，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：工作方面：1、结合公司产品进行市场策划活动，配合各办事处做好产品公关，特别是在产品芯材换方面和箱房推广方面的支持。2、普查市场动态，制订产品拓展策略，分析产品和服务的潜在市场，定期提交市场调研分析报告。3、提升管理意识，特别是在日常管理方面，做到流程清晰、数据准确、制度明了，提升有效沟通，确保业务基础管理工作的规范和完善。4、建立客户关系维护体系，配合办事处做好客户回访工作等维护工作。5、进行重大项目的信息整合及处理，形成信息库，掌握各办事处信息的来源、去处、跟进情况。6、组织实施业务部的内训及外训，包括专业知识、营销技能技巧、内控（风险）、业务经营原则管理等培训；研究业务团队效率，开发提高团队效率的方案，以确保公司的业绩目标高效完成。7、做好计划管理，对营销部月度、季度、年度计划进行分解，依照达成情况，制定分析报告。第9页新疆雅致集成房屋有限公司务实创新高效和谐年终工作总结个人能力方面：1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；5、精细化工作方式的思考和实践。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多学、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。第10页
友情提示：本文中关于《营销部201*年工作总结及201*年工作计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，营销部201*年工作总结及201*年工作计划：该篇文章建议您自主创作。
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