江苏分公司车险核价工作规定
江苏分公司车险核价工作规定
各机构、同益江苏事业部及各业务部：
根据总公司客户服务部相关要求，综合江苏分公司车险核赔及核价核损人员的反馈，目前在车险赔案中询价单的填写及格式比较杂乱。为规范车险理赔流程，结合江苏分公司客户服务部车险核赔工作的实际情况，对于江苏分公司车险核价工作做如下规定。
一、所有查勘定损人员上报分公司询价单表使用分公司客户服务部编制的统一格式，详见《江苏分公司配件询价单表》（附件一）。
二、单个配件价格超过500元必须上报分公司询价。询价单表可以手工填写或直接填制电子表格，手工填写要求字迹工整清晰。要素填写齐全后通过传真方式上传至分公司客户服务部核价核损人员处。三、配件询价单表的填写要求：
1、必填项：机构名称、被保险人、保单号码、车牌号、车辆型号、厂牌、排量、发动机号及车架号（VIN码），以上项目参考车辆行驶证或保单抄件，厂牌及型号应具体列明。
询价日期、询价人、电话及维修地点据实填写，其中维修地点写明维修厂家名称后仍需勾选是否维修站或社会修理厂类别。如非本车型4S店应勾选修理厂类别。
原则上三者车需提供和标的车一样的信息。
2、配件清单中配件名称栏填写要规范，使用零配件学名，分清前后、左右、上下、内外等要素；配件数量栏要明确所换配件数量；上报价栏应按查勘定损员本人所询价格填写；核价栏由核价核损人员填写；备注栏填写配件的相关要素（如配件编号、正副厂等）。
3、对于稀有车型配件应提供配件编号，进口轿车应注明年限，套牌车应注明具体套牌车型，对于部分不清楚的情况必须提供车型及配件照片。
4、配件名称填写重点要求：
①前后保险杠应注明是否带雷达孔、大灯清洗喷水孔。②大灯注明普通或氙气，总成或半总成，白底或黑底。氙气大灯应分开报价（灯壳，控制电脑及灯泡）。进口轿车还需明确雾灯及角灯颜色。
③水箱和冷凝器类配件应注明车型为手动档还是自动档。货车水箱应注明尺寸长×宽，是否带涡轮增压中冷器。
④轮胎应注明品牌及尺寸（轮胎型号），钢圈应注明铁质或铝质及尺寸，铝合金钢圈应注明轮辐数目。
⑤倒车镜应注明手动或电动、是否带加热、是否带方向灯、总成或半总成。部分车型还需明确倒车镜插头为几线。
⑥座椅总成应注明为布质还是皮质，座椅套为什么颜色，座椅调节为手动还是电动。
⑦仪表台、气囊、内饰件应提供颜色种类，部分车型方向盘应明确为几辐。
⑧各类车型的发动机或变速箱电脑板等控制模块需提供配件编号。
⑨玻璃件应明确国产或进口，如为进口玻璃必须拍照确认。四、配件核价的时效要求：常见车型单个配件的核价在半个工作日内完成；十个以内配件的核价在1个工作日内完成；十个以上配件的核价必须在2个工作日内完成；异型车配件的核价必须在3个工作日内完成。
五、核价人员完成核价工作后将签名的询价单回传给上报机构，查勘定损人员收到核价单后按核价人员所核价格定损，如有出入可进行有效沟通。询价单必须扫描或拍照（必须保证清晰）后上传至网上理赔系统定损照片栏，纸质资料与查勘定损资料一起流转。
六、逢节假日，查勘定损人员遇紧急情况需询价出单的，可通过电话咨询核价核损人员明确配件价格，待工作日再补充询价单传真件，补齐所需资料。
上述规定由分公司车险部负责解释，自下发之日开始执行，请各机构严格遵守。
江苏分公司客户服务部二七年九月十九日
扩展阅读：车险核价标准件制度
全省车险核价核损通用标准件
一、核价方面
（一）非协议修理厂报价执行标准
1、定损车辆的配件价格采集渠道必须统一到分公司指定的合作配件商处咨询（正在建设中），目前配件数据库处于更新维护阶段（每月在内网更新），暂定为5000元以下小额案件的数据参考与采集（如有调整另行通知）。
2、定损人员可以根据具体损失配件决定报正厂价或副厂价，如损失配件本身为副厂（需提供照片支持），则可以在指定供货商处（或数据库）咨询副厂配件价格上报核价；（机构需加强定损人员对正副厂配件的识别，更换正、副厂配件的管控）。
核价人员在对货车上单件超5000的配件（如驾驶室、大梁、车桥等）报价时，可根据郑州市场的行情先按配套厂配件报价，如客户提出异议，可根据复查照片确认后予以调整。（复查照片必须有装车后的完整照、细部特征照、配件的编码或钢印照、配件的进货发票清单照。）。
3、玻璃单独破碎，要核对保单，看玻璃类型是进口还是国产，根据承保情况核定价格。玻璃单独破碎要求按郑州福建耀华玻璃核价，如当地有签约单位的除外（需上报当地玻璃经销商报价）。
4、采集到的价格不允许变更或增加任何费用录入核价数据库，在核价过程中，要求按照询价单的价格省内维修加管理费15%、省外维修加管理费20%的标准核定上报价格（下调不限，个别在浙江、江苏、上海、等地维修的车辆当地管理费是另外单独计算的，核价过程中需重点看是否已经把管理费单列出来，如已列出则无须加管理费，直接按询价核定价格。如上报10000，另加管理费1500。核定后价格8000，管理费是8000*15%=1200）。
5、如货车客车损失较大的，必须拍照上传行驶证正面的车辆完好照片，以保证报价核价的准确性，客车另外需要清晰地生产铭牌信息照片。
6、各机构查勘定损人员在核报价时，对于特种车辆，稀有车型的配件价格必须上报机构客户服务部经理，由他们按核价级别联系相关核价人员，核价人员要求在分公司认可的市场配件商处查询配件价格，市场上该款车型较少或配件不多时，可以致电厂家售后或厂家配件中心库询价，这类情况只加运费不加管理费。（要求核价后登记询价记录）进口车、国产豪华车辆，各机构没有权限需提交上级核价。7、进口老旧车型，一律按照拆车件或者副厂件核价，如有异议定损人员需提交客户更换新配件的照片。（要求修理厂或客户在配件到厂时及时联系定损人员复查配件。新旧配件外观对比照、配件编号、外包装、进货清单等照片）
（二）合作修理厂、拆检中心、4S店报价执行标准
1、在合作单位维修的车辆定损人员统一按照分公司合作供货商报价，非4S店单位或合作4S店维修的非合作品牌车型价格采集仍以分公司合作供货商为准（除标准件中特别约定的），在采集回来价格的基础上可以加合理运费，并按照标准上浮管理费。
2、合作4S店的签约品牌车型则直接上传光盘价格，由后援核价人员核对光盘价后负责按协议下浮，核定合资车型时，一定要确定损失配件项目是否有国产配件配套，如有配套一定要按国产件核价并及时与4S沟通协调。
3、在合作修理厂维修的进口或国产豪华合资车型，可根据分公司合作供货商报价加一定的管理费核定，如上述车型在同车系4S维修（如进口丰田车在国产丰田4S店维修）可根据市场报价与4S店协商折扣比例，上报分公司客户服务中心经理审核后提交核价。
4、各机构签约4S店的品牌车系配件价格执行标准，严格以分公司核价科核定过的全国统一价为基础，并以机构协议浮动比例执行，如个别地市实际协议下浮比例与分公司比例不一致，需经地市机构理赔主管书面上报分公司核价主管领导同意后方可执行（根据各地市实际签约协议时效执行，协议逾期未续则一律按照分公司合作签约4S的最大优惠价执行）。
5、如遇到地方机构未提供光盘价，而在4S店维修的车辆，则按分公司合作签约4S的最大优惠折扣核价；如果各机构及分公司都与4S店没有合作协议而在4S店维修的车辆，结合精友系统价格核定该4S报价并同时向二家以上同车型4S店核对价格，审核无误确定是该车型全国统一价格后，分公司核价科方可认可清单价格按协议标准执行核价，定损员需在备注栏明确注明“凭XX维修站清单、发票索赔”。
合作修理厂、拆检中心、签约4S店如有调整更换要求各机构理赔主管及时书面上报分公司后援中心审批备案。（三）非标准件的操作要求
1、定损人员对于待定项目，要明确在备注上注明，核价人员一律按照“0”金额来核价处理，待定项目只涉及电器、悬挂部件，其他不能待定增补，凡是涉及其他项目增补的，或者没有待定而增补的电器、悬挂部件，必须出具经机构客户服务部经理或主管理赔副总经理签字同意后的“机动车零配件追加()调整()报价审批表”由分公司核损人员及核价人员、后援中心负责人签字后提交系统，核价科予以核价处理。
2、所有超越标准件的报价操作，必须通过签报处理，定损人员上报本地机构客户服务部经理统一起草签报，机构总经理或主管理赔的副总经理签字认可上报分公司核价科主管领导同意；签报中必须留有回传电话和收件人姓名。报价员在报出价格后进行沟通协调，尽量避免更改报价的问题产生，那么对所有需要更改原报价的（调低不限），如超过市场正厂价必须打签报处理；
（四）定损换件录入基本要求
1、定损人员要明确注明修理厂名称、资质、是否合作修理厂、是否4S店，当配件下浮比例与分公司协议比例不一致时，需明确标明。
2、准确车辆型号，车架号，特别涉及进口、国产豪华车型等。2、在签约站修的，明确单件与总成件，必须录入零件号，有必要的提供损坏部位配件目录图片。
3、损失项目应明确说明在车上的部位（左右、前后、上下，如叶子板倒车镜、车门倒车镜），材料的数量及单位要明确。4、轮胎的准确品牌型号，如三角牌1000-R20-18钢丝胎、1000-20-18尼龙胎。
5、电瓶以AH来代表它的主要性能及价格如风帆155A、骆驼125A等。
6、油箱容量、尺寸材质是否铝铁塑料。7、液压缸型号、直径、铭牌照片，和产地。
8、大客车的玻璃长*中高*对角是否带彩、夹胶、钢化。9、倒车镜、玻璃升降器、部分车型座椅是否电动等等……。10、型材、板材比如（12号槽钢热轧板3毫米）等需注明型号和尺寸的材料应该注明型号和尺寸并以照片支持。
11、对货箱定损的材料清单的确定：要按换件部位进行测量再制作材料清单。
12、冷藏保温集装箱的维修更换要明确注明所换部分的长宽高等尺寸，集装箱的外皮材质（铝，玻璃钢）涉及制冷机损失需有准确的制冷机品牌型号及损失件的配件编号。
13、特种车辆（如挖掘机，吊车等）要求提供准确的厂牌型号，损失部位名称上报准确
14、槽钢、角铁、方钢，规格为多少号，单位为长度毫米、米。15、板材厚度毫米长*宽、平方米；管材壁厚直径毫米、长度米
16、辅料的执行标准：由核价组审核辅料单价，核损组确定辅料用量，因此录入时必须注意录入规范，如：油料以“升”为单位录入，铁皮以“平方米”厚度“毫米”为标准录入等等。
17、由于某些配件特殊，市场价格与维修站价格十分接近，尤其是本田、广丰等系列车型，可能出现市场价加合理运费后超过维修站价格。对比配件金额后，以单一配件金额不超过当地4S店的统一用户优惠价为限。
18、在协议单位维修的事故车，定损员在第一次提交时，必须明确备注修理厂的具体名称。如中途修理厂有变更，需由客户经理签字确认。
19、远程案件（云贵广除外），普通修理厂维修的以郑州正厂价上浮20％为限，在4S店维修的以该车型全国统一价为限（下浮不限）。
20、由于市场竞争等原因造成案件与承保内容、特别约定等不相符的，由机构报专业主管部门审批后上传系统按流程处理。
21、互碰自赔案件必须明确备注“互碰自赔”后再提交。22、涉及更换驾驶室、大梁、变速箱、发动机中缸体、发动机总成、轿车车壳等大金额总成部件更换时，在案件提交系统前由定损人员上报“大件更换审批表”说明更换理由及损失照片，本地机构客服理赔经理及主管理赔的副总经理签字认可上报分公司，再由分公司核损科主管领导签字同意后，上传系统方予以核价处理。
核价人员将严格按照此次标准执行核价操作，对未按要求处理的案件注明原因后，一律做回退处理；并做登记。
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