中国电信装维员述职报告
述职报告
尊敬的各位领导同事你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首201*，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。
与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少
201*年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：1，2，底。3，
严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高
减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻
投诉。4，5，
以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：任超
对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。
扩展阅读：中国电信装维服务题库
一．
填空题：
1．201*年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。
2．施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB界面回单）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB界面外拨）三种方式进行预约。
3．宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。
4．5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按（2元/天）为基本标准赔付
5．iTV是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式
6．在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。7．在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。8．PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。
9．EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。
10．EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过LLID来区分不同的业务的数据，ONU通过过滤来接收属于自己的数据。
11．EPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，每个ONU收到数据报文后都还会收到OLT发给它的grant消息，每个ONU按OLT告知的时间点发送OLT指定的报文数量，这样所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会在上行光路上（冲突）了。
12．EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。1、IPTV，基于宽带网络，以（IP）为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体，向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。
13、中国电信IPTV所使用的视频编码格式为（H.264）14、电子影票PPV的英文全称为：（PayPerView）
15、目前国内（上海文广）（央视国际）（南方传媒）等三家拥有IPTV全国许可证。
16、EPG中文全称为(电子节目菜单)17、机顶盒英文简写为（STB）
18、湖南电信IPTV目前内容提供商为（CRI/北京国际广播电台）19、机顶盒进入设置界面所需要的密码为（6321）、
20．为满足大客户单位将联网范围进一步延伸到乡镇一级分支机构的需求，我公司推出了（“极速通”）专网业务。该业务以（地市）为单位，每个地市新建华为ESR8825BRAS作为（“极速通”）专网专用接入服务器，将各区、县、乡的接入DSLAM设备通过N*2MIMA接口连接到汇聚DSLAM进行汇聚，汇聚DSLAM通过ATM上行口连至专用BAS，组建采用（ADSL接入）的专用网络，利用8825的VPLS技术为大客户提供采用ADSL接入的专线组网服务
21．在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。
22．ITV业务安装中，机顶盒采用（有线连接方式）和（无线连接方式），进行机顶盒的设置时：一般用户机顶盒按照有线（PPPOE方式）设置；光纤及固定IP地址用户按照有线（固定IP方式）设置。
23.在网络层上实现多个网络互联的设备是(路由器)。24.在双绞线组网方式中，(集线器)是以太网的中心连接设备。
25．在计算机网络ISO/OSI开放系统互联七层参考模型中，(表示)层主要用于处理两个通信系统间信息交换的表示方式。它包括数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复等功能
26．万维网(WWW，WorldWideWeb)信息服务以超文本和(超媒体)作为信息的组织形式。
27．WWW浏览器的工作基础是解释执行用(HTML)语言书写的文件。28．施工调度系统WEB界面登陆地址为：（），WAP界面登陆地址为（:8082/wap），
29．WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如GPRS，GMS都无法访问。30．全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（11831457）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（外拨）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；
二．单项选择：
1．.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（B）A.1.8Mb/SB.3.1Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s
2．原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（D）A.更换SIM卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM卡C.更换SIM卡，不用更换号码D.只需更换成3G手机
3、IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（C）A、直播B、点播
C、时移电视D、nPVR
4、下面可视频通讯的机顶盒型号为（D）A、B600B、B700C、B600V2D、B605
5、湖南认证服务器地址为：（B）
A、:8080/iptvepg/
B、:8080/iptvepg/platform/index.jspC、:8080/iptvepg/platform/index.jspD、:8080/iptvepg/platform7、VLAN的划分不包括以下哪种方法？（D）A、基于端口
B、基于MAC地址C、基于协议
D、基于物理位置
8、EPON的下行速率目前可达到（B）A、1Gb/sB、10Gb/sC、20Gb/sD、100Gb/s
9．乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（C）A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时
10.乡镇普通固话用户装移机时限为：（C）A．24小时B．48小时
C．72小时D．96小时
11．城镇普通固话用户装移机时限为：（C）A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时
12．中国电信的经营理念是：（A）A．追求企业价值与客户价值共同成长B．追求企业价值最大化
C．以客户为中心、以效益为目标D．帮助客户成长、提升客户价值13．中国电信的企业使命是：（C）A．做世界级综合信息服务提供商B．共享新世界的信息文明C．让客户尽情享受信息生活D．做信息时代栋梁
14．中国电信的战略目标：（B）A．成为世界一流通信企业
B．做世界级综合信息服务提供商C．做世界级综合信息服务内容商D．做世界级电信网络运营商
15．中国电信的企业形象口号是：（C）A．沟通从心开始B．真诚到永远C．世界触手可及D．创无限通信世界16．连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（A）。A.网卡B.集线器C.交换机D.路由器
17．IEEE802标准中，规定了LAN参考模型的体系结构的是（A）。A.802.1AB.802.2C.802.1BD.802.3
18．在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是（D）。
A.网桥B.网关
C.集线器D.路由器
19．负责电子邮件传输的应用层协议是（A）。
A.SMTPB.PPPC.IPD.FTP
20．IP协议提供的是（B）类型。
A.面向连接的数据报服务B.无连接的数据报服务D.面向连接的虚电路服务D.无连接的虚电路服务
21．在下面的IP地址中，属于C类地址的是（D）。
A.141.0.0.0B.23.34.45.C.3.3.3.3
D.197.234.111.123
22．如果互联的局域网高层分别采用TCP／IP协议与SPX／IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是（D）。
A.中继器B．网桥C．网卡D．路由器
23.决定局域网特性的主要技术要素是：网络拓扑、传输介质与(D)。A.数据库软件B.服务器软件C.体系结构
D.介质访问控制方法
24.Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是(D)。A.网桥
B.防火墙C.主机D.路由器
25.下列(A)设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。A.网关
B.路由器
C.网桥路由器D.网桥
26.下列DOS下扩展名中，哪一个是打入带有扩展名的文件名后即可执行的?(C)A.BASB.PASC.BATD.BAK
27．568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（C）A．绿、绿白、棕、棕白B．蓝、蓝白、橙、橙白C．蓝、蓝白、棕、棕白D．橙、橙白、棕、棕白
28．11831457语音平台不可进行（D）操作A．查询待接工单
B．进行接单、回单操作C．可进行用户信息查询D．线路测试
29．施工调度系统内现不能接收工单为（D）A．ADSL故障单B．LAN方式故障单C．IPTV装移单D．投诉、建议单
30．WAP回单中需进入（C）界面后可进行工单接单和回单操作。A．资料信息查询B．帐户信息查询C．待办工单处理D．内部人员查询
31．WAP待回单中无（C）按纽。A．指派B．转派C．回访D．反馈
32，WAP待回单中指派能（D）A．将工单转派至其他部门责任人B．将工单转派至系统管理员
C．将工单转派至本部门管理岗位人员D．将工单转派至本部门维护岗位人员
33．施工调度WEB界面操作中（B）能对权限内所有工单进行状态查看。A．待办箱B．工单监控C．综合查询D．待派箱
34．施工调度待办箱内能查看（A）。A．待接单工单B．待调度工单C．待挂起工单D．待转派工单
35．WAP回单中不可对用户进行（C）查询。A．线路资料B．用户信息C．重复时间D．受理时间
36．省公司定义故障单经过（B）工单方可完全竣工。A．电子回单B．回访归档C．工单调度D．短信回送37．用户进行10000宽带故障申报后先进行（A）A．10000前台故障预处理
B．10000前台录入服务保障系统C．10000回访台席进行回访D．10000进行催查督单
38．湘潭电信E9用户现行最低带宽为（B）A．1MB．2MC．3MD．4M
39．ITV用户登陆需使用（A）A．业务帐号、接入帐号B．业务帐号、定单工号
C．接入子帐号、业务受理号D．接入帐号、定单工号40．若拨通语音平台号码不为施工调度系统内施工人员手机号码，则需输入（A．施工调度系统人员手机号码B.施工调度系统人员帐号
C.施工调度系统人员办公号码D.施工调度系统人员故障单号
三．多项选择：
1、下列（ABC）是光纤的优点A.频带宽B.误码率低C.不受电磁干扰D.造价便宜
2、IPTV接入方式包括（ABC）
A、adslB、LANC、wirelessD、2M3、IPTV业务包括以下哪些（ABCDE）
A直播B、点播C、时移电视D、信息服务、E互动业务（游戏）4、在配置机顶盒的时候，基本设置中接入方式有哪三种（ABC）A、PPPOEB、DHCPC、LAND、客户端登陆5、电视机屏幕上无图像，以下可能的原因有：（ABC）
A、机顶盒处于待机状态B、视频线没有接好或插错位置C、电视机的视频输入源不正确D、服务网络出现故障6、宽带IP电话目前支持的接入方式有哪些：（ACD）A、ADSLB、WVLANC、LAN
）D、CABLEMODEM7、VLAN的优点：（ABC）A、控制网络的广播风暴B、确保网络安全C、简化网络管理D、便于配置
8、GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？（BC）A、GPON不支持多种速率等级B、EPON只支持ClassA和B的ODN等级，而GPON可支持ClassA、B和CC、GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式D、EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础
9、EPON的系统特点（ABCDEF）A、低建设成本B、低运营维护成本C、解决远端用户的接入问题D、解决终端用户的带宽瓶颈E、高的接入可靠性F、便于管理10、VPN的组成部分有（ABC）A.客户机B.传输介质C.服务器D.应用软件
11、VPN具有以下特点：（ABCD）A.降低成本
B.资料安全保密与可靠的传输C.容易扩展
D.完全控制主动权
12、IPTV中H.264编码的优势在于（ABCDE）
A、H.264可以在1.5M码流下达到DVD画质B、2M带宽内，H.264比MPEG4节省约30%流量
C、可以大幅度提高有带宽能力的ADSL用户比例D、未来还可以发展2M码流以上的高清视频
E、中兴在H.264方面技术领先，现有硬件完全支持H.264/MPEG4并存，降低投资风险
13．11831457语音平台具有以下操作功能：（ABCD）A、工单操作B、工单查询C、密码管理；D、外呼及录音14.Internet的接入方式有（BC）。
A：用浏览器入网B：专线入网C：拔号入网D：传真入网
15、下面属于应用层的协议有（ACD）。
A：FTPB：TCPC：SMTPD：SNMP
16、MODEM在工作时可以分为（ABC）等状态。
A：命令状态B：数据状态C：空闲状态D：其它状态
17、下面硬件中（AD）是拔号用户上网必不可少的。
A：电话线B：光驱C：网卡D：MODEM
18.属于MODEM敏感问题的是（AD）。
A、发热B、辐射C、掉线
19、HG510支持以下哪种连接类型：（ABCDE）
A、Bridging；B、PPPoE；C、PPPoA；D、MER；E、IPoA：
20.MT880支持的激活模式有（ABCD）；
A：G.DMTB：G.LITEC：ADSL2+D：ADSL2；
21.ITV有线接入方式可分为(ABC)几种;A.PPPOEB.DHCPC.以太网
D.BRIDGE
22.ITV设备未初始化或配置信息无效,原因为(ABC)A.机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息。
B.机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效。C.旧版本中如果配置信息中加入了空格，则导致配置文件读取错误。D.机顶盒本版本未有升级
23.ITV节目播放效果差,原因可能为(ABCD)
A.和节目源本身有关,主要是制作节目的软件有问题造成的。B.和带宽有关。
C.网络设备的模式不匹配。
D.电脑同时使用抢占网速
24.ITV连接EPG失败,原因为(ABC)A.EPG服务器地址设置不正确；B.系统平台侧问题；
C.网络设备的MTU值设置不正确；D.机顶盒损坏
25.用户装移机业务受理至竣工需经过流程为(ABCDA.CRM前台受理
B.资源系统配线、配号C．SPS工单生成派单D．施工调度末端施工
26．用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（ABCD）A．10000前台预处理
B．服务保障系统生成工单派单C．施工调度末端施工D．10000回访销单
27．201*年装维精品窗口指标包含：（ABC）
A．城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B．宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%C．宽带障碍发生率≤5%
D．城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
28．装移修2小时首次预约及时率指标为：（ABC）A．二季度：≥50％B．三季度：≥60％C．四季度：≥70％D．全年为50%
29．城区宽带5项服务承诺中包含（AC）A．城区宽带无条件受理
B．城区宽带用户反馈意见表100%反馈C．7*24小时专家座席服务D．城区宽带用户无条件退款
30．末端装维人员现可通过以下方式进行回单（ABC）A．语音平台回单B．WAP回单
C．WEB业面回单
D．反馈10000前台回单FTTH知识
2.无源光网络由（）组成A、局侧的OLT（光线路终端）B、用户侧的ONU（光网络单元）C、ODN（光分配网络）组成。
D、POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）答案：ABC
3、无源光网络的网络拓扑结构有（）A、树型B、星型C、总线D、环型答案：ABC
4、GPON的协议标准是（）A、ITU-TG.723.1B、ITU-TG.703C、ITUTG．708D、ITU-TG.984答案：D
5、EPON的标准是()A、802.11aB、802.11bC、802.3ahD、802.3al答案：C
6、GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？（）A、GPON不支持多种速率等级
B、EPON只支持ClassA和B的ODN等级，而GPON可支持ClassA、B和C
C、GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式D、EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础答案：BC
7、EPON的系统特点（）A、低建设成本B、低运营维护成本
C、解决远端用户的接入问题D、解决终端用户的带宽瓶颈E、高的接入可靠性F、便于管理答案：ABCDEF
8、EPON的下行速率目前可达到（）A、1Gb/sB、10Gb/sC、20Gb/sD、100Gb/s答案：B9.FTTH的优势主要有那些
第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源；第二，它的带宽是比较宽的FTTH，长距离正好符合运营商的大规模运用方式；第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题；第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活；第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能
10.某ODN采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为（C）A.1:8B.1:32C.1:16D.1:64
11.皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（A）A.装维人员B.施工人员C.用户D.设计人员
12.下列光缆芯数在皮线光缆中不存在的是（D）A.1芯B.2芯C.4芯D.24芯13.在室外环境下，皮线光缆一般选用（B）A.白色自承式光缆B.黑色自承式光缆C.红色自承式光缆D.黄色自承式光缆
14.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于（A）A.15mmB.30mmC.10mmD.50mm
15.皮线光缆的引入，尽量走（B）A.新钻孔B.原有空调孔C.门缝D.窗缝
16.熔接时，光纤端面的切割留长最佳为（B）A.20±1mmB.16±1mmC.30±1mmD.10±1mm
17.皮线光缆的连接一般采用（B）A.熔接
B.光纤接线子冷接C.活动连接
18.目前中兴B600V4&B700机顶盒出厂默认配置的IP地址是（B）A.192.168.1.21B.192.168.1.12C.192.186.1.12D.192.186.1.21
19.下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是（D）A.光缆护套开剥钳B.光纤涂层剥除钳C.光纤端面制备器D.光缆纵向切割器
20.某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是（C）A.皮线光缆故障B.ONU故障C.主干光缆断D.数据配置故障
21、网卡是什么？（B）A．广域网适配器
B．提供网络通信的电脑部件C．仅用于以太网的卡D．标准的数据链路层地址
22、PCMCIA插槽是（A）A.笔记本电脑使用的插槽B.所有计算机使用的扩展插槽C.NIC卡使用的扩展插槽D.确定的特殊设备使用的插槽
23、当网卡工作不正常时可以通过修改以下哪些参数恢复？ABCD
A、中断号（IRQ）B、I/O地址C、DMA号D、内存地址。
24、下列存储器中，存储速度最快的是（D）。A、光盘B、软盘C、硬盘D、内存
25、下列硬件必须安装驱动才能正常工作的是（ADE）A、网卡B、内存C、CPUD、显卡E、声卡
26、计算机硬件由以下哪几部分组成？（ABCD）A、运算器B、控制器C、存储器D、输入输出设备
27、下面对机箱前面板连线描述正确的是（ABCDE）A、ATXSW是电源开关B、POWERLED是电源指示灯C、RESETSW是重启开关D、H.D.DLED是硬盘指示灯E、SPEAKER是PC喇叭
28、下列哪些属于计算机外设？（ABC）A、显示器B、鼠标C、键盘D、光驱
29、计算机系统总线可以分为：（ABC）A、数据总线B、地址总线C、控制总线D、通用串行总线
30、显示卡上的显示存储器是____。AA、随机读写RAM且暂时存储要显示的内容B、只读ROM
C、将要显示的内容转换为显示器可以接受的信号D、字符发生器
31、以下关于计算机的描述哪些是正确的。（A）A、计算机只要有硬件就可以正常工作B、开机顺序是先开主机后开显示器和打印机C、计算机存储信息的最小单位为字节
D、运算器和控制器合称中央处理器，英文缩写是UPS
32、计算机系统安装后计算机没有声音，我们需要检查（A）程序安装是否正确A、声卡驱动B、显卡驱动C、网卡驱动D、USB驱动
33、下列属于系统软件的是（ABE）A、UNIXB、DOSC、CADD、WORDE、LINUX
34、软件按功能划分可以分为系统软件和应用软件。（A、正确B、错误
35、下列属于数据库管理系统软件的有：（ABD）A、OracleB、AccessC、WPSD、FoxPro
）A
36、计算机系统由（AB）组成.A、计算机硬件B、计算机软件B、操作系统C、应用程序
17、在计算机中，文件的类型通常可以通过(B)来识别。A．主文件名B．扩展文件名C．文件长度D．文件属性
38、在BIOS中开启集成网卡时，应该在相关选项里选择（A）。A、EnabledB、DisabledC、OffD、On
39、操作系统为XP的电脑，在“无线网络连接”中点击“刷新网络列表”选项可对区域中的所有无线网络重新进行搜索。AA、正确B、错误
40、WINDOWSXP在启动里面输入“MSCONFIG”可以查看本机IP地址BA、正确B、错误
41、ping是一个非常常用的网络测试程序,下列命令格式错误的是（A）。
A、ping127.0.0.1nB、pingn17C、ping127.0.0.1tD、pingl64
42、ipconfig可用于查看当前TCP/IP配置信息，在win98中要使用该程序应该运行(D)命令。A、winipconfigB、ipconfigC、ipcfgD、winipcfg
43、在WindowsXP启动前按“F8”可以进入高级选项菜单，该菜单中包括的内容有（ABCE）A、安全模式B、重启动C、启用启动日志D、测试模式E、启用VGA模式
44、Windows98操作系统中修改启动配置的命令是(A)A．msconfigB．regeditC．regsrvD．regsrv32
45、Windows201*操作系统中列出本机IP地址的命令是(B)A．iplistB．ipconfigC．winipcfgD．netstat
46、Win98进入ＤＯＳ操作页面的命令是(D)A．CMDB．IPCONFIGC．MSCONFIGD．COMMAND
47、Windows201*不支持的文件系统有(C)。A．FAT16B．FAT32C．FAT64D．NTFS
48、下列操作系统中，需要安装拨号软件的有(ABC)A．Windows98B．WindowsMeC．Windows201*D．WindowsXPE．Windows20
49、普通PC可以安装Windows操作系统，也可以安装MacOS、Linux和Unix操作系。BA、正确B、错误
50、GHOST版本（c）以上可以对NTFS分区进行操作。A、6.0B、7.0C、8.0D、9.0
51、安装硬件时应该注意的事项主要有那些（ABCD）？A、清除身上静电。B、所有硬件要轻拿轻放。C、主板要固定平稳D、主机断电
52、IE浏览器不停的弹出窗口是因为计算机IE浏览器损坏。BA、正确B、错误
53、用户的IE启动后，总会去访问某一个特定的网站，也无法更改主页，这是因为(D)A．计算机有病毒B．IE损坏C．计算机操作系统有故障D．中了恶意代码
54、下列哪些是导致计算机主板故障的原因（ABCD）。A、人为故障带电插拔I/O卡
B、环境不良静电造成主板上芯片被击穿C、器件质量问题D、不正确的关机
55、计算机在Windows启动系统时出现*.Vxd或其它文件未找到，按任意键继续的故障ADA、在卸载软件时未删除彻底B、非正常关机C、死机
D、安装硬件时驱动程序安装不正确造成
56、HDCcontrollerfail（硬盘控制器控制失败）的可能原因是（ABD）A、控制器损坏B、电缆没接好C、光驱动没装好D、硬盘参数设置不正确
57、内存故障可以产生以下哪些问题（ABCD）A、开机无显示B、系统运行不稳定
C、WINDOWS系统注册表经常无故损坏D、WINDOWS经常自动进入安全模式58、计算故障常用的检测方法（ABCDEF）A、清洁法B、直接观察法C、拔插法D、交换法E、比较法F、振动敲击法
59、下面哪些会造成系统不认硬盘（ABCD）。A、电缆连接错误B、硬盘主从条线错误C、硬盘损坏D、CMOS设置错误
60、电源供电不足会导致计算机开机无显示。（A）A、正确B、错误
61、计算机网络中，（B）负担数据传输和通信处理工作。A.计算机B.通信子网C.资源子网D.网卡答案：B
62、顶级域名edu属于（C）类型。A.国家顶级域名B.国际顶级域名C.通用顶级域名D.网络顶级域名
63、以下各项（A）是主机域名的正确写法。A.PUBLIC.TJU.NET.CN
B.10011110.11100011.01100100.00001100C.202.99.168.2D.ABC@163.COM
64、域名地址的从左到右最后一部分是（A）。A.顶级域名B.二级域名C.组织机构名D.计算机名
65、正确的域名结构顺序由____A_____组成。A．计算机名．组织机构名．二级域名．顶级域名B．组织机构名．计算机名．二级域名．顶级域名C．计算机名．组织机构名．顶级域名D．组织机构名．计算机名．顶级域名
66、关于WWW，以下说法正确的有(BCD)A、WWW是当今流行的因特网的前身网络B、WWW使用URL来标识、定位各种文档C、WWW使用HTTP协议来传送超文本内容D、WWW可以使用HTML来编辑、排版超文本内容
67、关于机算机网络的分类，以下说法正确的是(AB)。A.按网络拓扑结构划分：通常分为总线型、星型、环型、树型和网状网
B.按按照地理范围划分：有局域网、广域网
C.按传送数据所用的结构和技术划分：有资源子网、通信子网
D.按交换方式划分：有低速网、中速网、高速网
68、目前，我国应用最为广泛的LAN标准是基于（C太网标准。AIEEE802.1BIEEE802.2CIEEE802.3DIEEE802.5
69、哪类缆线用在100BASE-T的网络中（D）。A、细同轴电缆B、粗同轴电缆C、3类双绞线D、5类双绞线
70、引起LAN拥塞的可能的原因是(E)
A.太多的主机存在于1个广播域(broadcastdomain)B.广播风暴C.多播D.带宽过低E.以上都是
）的以
71、（c）延时小，通信效率高，被广域网广泛采用。A.线路交换方式B.报文交换方式C.分组交换方式D.电话交换方式
72.网络常见的拓扑形式有（ABCDEA、总线B、星型C、树型D、环型E、网型
73.远程终端访问需使用的协议是（A．TelnetB．FTPC．SMTPD．E-mail
74．IP的中文含义是（D）。A.信息协议B.内部协议C.传输控制协议D.网络互连协议
）。）A75.以下有关MAC地址叙述中错误的是（C）
A、MAC地址/物理地址是一个由48个字节的数字组成的地址B、48个字节的MAC地址通常用12位16进制数字表示，其中前六位由IEEE统一分发
C、由于世界上网络厂商的众多，所以MAC地址存在重复使用的问题
D、MAC地址是唯一的
76、什么端口号用于telnet服务（A）A、23B、21C、25D、53
77.OSI模型将计算机网络体系结构的通信协议规定为（D）。A．3个层次B．5个层次C．6个层次D．7个层次
78.网关工作在（B）。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层答案：B79.在TCP/IP协议中，（c）负责接收IP数据报，并把该数据报发送到相应的网络上。A.网络接口层B.网络层C.传输层D.应用层
80、如果一台在网络上的主机IP地址为172.16.45.14/30,它的子网网络地址是多少?（D）A.172.16.45.0B.172.16.45.4C.172.16.45.8D.172.16.45.12E.172.16.45.18
81、用下面哪个可以归纳网络202.16.0.0/24、202.16.1.0/24、202.16.2.0/24和202.16.3.0/24?（D）A.202.16.0.0/24B.202.16.4.0/23C.202.16.0.0/23D.202.16.0.0/22
82、C类地址的32位地址域中前（C）个8位为网络标识。
A.1B.2C.3D.
83、IP地址由两部分组成，它们是（AC）。A．网络地址B．广播地址C．主机地址D．用户地址
84、VLAN的划分不包括以下哪种方法？A、基于端口B、基于MAC地址C、基于协议D、基于物理位置
85、下面哪项不是VLAN的优点？（c）A.组播控制B.广播控制
C.减少所需的路由器接口D.上述答案都不对
86、一个VLAN可以看做是一个（BA、冲突域B、广播域C、管理域D、自治域
87、VLAN的优点：（ABC）A、控制网络的广播风暴
正确的选项是（））DB、确保网络安全C、简化网络管理D、便于配置
88、VLAN与普通局域网最基本的差异体现在：VLAN并不局限于某一网络或物理范围，VLAN中的用户可以位于一个园区的任意位置，甚至位于不同的国家。（A）A、正确B、错误
89、非对称DSL技术主要有以下几种：（BCD）A、HDSLB、ADSLC、VDSLD、RADSLE、SDSL
90、VDSL(超高速率DSL)与ADSL不同，前者的干线连接主要是ATM，而ADSL则对ATM和IP同时支持（B）A、正确B、错误
91、VDSL速率大小通常取决于传输线的长度，最大下行速率目前考虑为51Mbps～55Mbps，长度不超过300米。（A）A、正确B、错误
92、与电缆调制解调器相比,ADSL具有独特优势：它提供针对单一电话线路用户的专线服务,而电缆调制解调器则要求一个系统内的众多用户分享同一带宽。（A）A、正确B、错误
93、ADSL能够向终端用户提供最大（D）的下行传输速率和（B）的上行传输速率A、512KbpsB、1MbpsC、2MbpsD、8Mbps
94.VIP电话故障处理及时率≥（95%）。
95.VIP宽带障碍处理及时率≥（95%）。
96，VIP用户装移机履约率≥（96%）。
97，VIP客户重复申告率≤（
98，普通宽带用户修复时限为城镇用户（户（48）小时。
99，用户签订1M协议，正常情况下用户端MODEM的下行激活速率为（1024）kbps
100，宽带开通合格，信燥比需大于（21）db,线路衰减需低于（55）db。
24）小时，农村用
5）。
101,关于WWW，以下说法正确的有(BCD)A、WWW是当今流行的因特网的前身网络B、WWW使用URL来标识、定位各种文档C、WWW使用HTTP协议来传送超文本内容D、WWW可以使用HTML来编辑、排版超文本内容
102,关于E-MAIL，以下说法正确的有（ABCD）
A、一个完整的E-MAIL地址主要由两大部分构成：邮箱所在主机的地址（域名）和用户的邮箱名
B、SMTP是简单邮件传送协议的英文缩写，主要的作用在于把用户的邮件发送到所指定的邮件服务器
C、用户把远程邮箱中的个人邮件取回到本地计算机来一般采用POP3协议
D、我们通常收发邮件所使用的Foxmail其实是E-MAIL的客户端程序
103,关于机算机网络的分类，以下说法正确的是(AB)。A.按网络拓扑结构划分：通常分为总线型、星型、环型、树型和网状网
B.按按照地理范围划分：有局域网、广域网
C.按传送数据所用的结构和技术划分：有资源子网、通信子网
D.按交换方式划分：有低速网、中速网、高速网
104,以下有关MAC地址叙述中错误的是（C）
A、MAC地址/物理地址是一个由48个字节的数字组成的地址B、48个字节的MAC地址通常用12位16进制数字表示，其中前六位由IEEE统一分发C、由于世界上网络厂商的众多，所以MAC地址存在重复使用的问题
D、MAC地址是唯一的
105,ADSL能够向终端用户提供最大（D）的下行传输速率和（B）的上行传输速率A、512KbpsB、1MbpsC、2MbpsD、8Mbps
106,计算机被病毒感染以后可能会有以下的哪些症状：（ABC）A:经常死机B:系统无法启动C:文件打不开D:计算机爆炸
107,布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距（C）CM。
A、10-20CMB、20-30CMC：30-40CMD:40-50CM
108,为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求（1）次完成，施工人数不超过（2）人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。109,目前运维部门在客户端涉及的施工主要有：（ABCD）A、线路施工
B、客户端电信设备安装C、开通调测D、客户现场简单操作培训
110,布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择（ABC）进行
A、暗管暗线B、明管暗线
C、钉固式明线方式D、活动式明线方式
111,客户末端端接方式可选择（BCD）进行A、活动式插座B、地插座C、明线接线盒方式D、墙壁插座
112,运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见并（ABC）等。A、明确设备安装位置B、接电源位置
C、信号线在客户端的走线方式和走向等。D、请客户签字确认
113,设备安装工作全部完成的标准为（BCD）A、完成对客户的现场培训B、设备安装在客户指定位置并固定
C、完成设备电源线连接，并正常供电D、完成设备间的线缆连接，绑扎美观
114下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（BCE）A、穿便服、拖鞋上岗
B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户
E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链
115,下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（ABCD）
A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求?”。
D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
116,在ADSL业务中，关于用户家的连线，以下说法正确的是（D）
A：用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSLMODEM也可以直接接电话外线
B：用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSLMODEM可以直接接电话外线
C：用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSLMODEM不可以直接接电话外线
D：用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSLMODEM也不可以直接接电话外线
117,ADSL的极限传送距离是____C___。A、100mB、500mC、5kmD、100km
118,分离器和滤波器是用来_____A___的设备。A、把ADSL信号和电话信号分开B、放大ADSL信号
C、放大ADSL信号和电话信号D、放大电话信号
119,当电话机和ADSL终端共用同一个接线盒时，我们可以用____A_____。A、分离器B、反向复用器C、微滤波器D、放大器
120,ADSL信号是在___C_____线路进行传送的。A、同轴电缆B、光纤C、双绞线D、以上都可
121,ADSL系统中最严重的一种干扰是_____A___。A、自近端干扰B、近端干扰C、远端干扰D、电磁干扰
122,下列说法错误的是C
A中兴ADSL接入系统采用EC及DMT技术，复用上、下行信道，把数据业务从POTS和ISDN信道分离出来，实现数据、图像和话音在ADSL系统上的综合传送。
BADSL将一般电话线路上未用到的频谱容量，以先进的调制技术，产生更大、更快的数字通路，供高速远程接收或发送信息。CADSL不再使用原先PSTN所使用的双绞铜线。
DADSL也可以在相同的线路上同时容纳模拟的语音信息，用户在上网时仍然可以使用电话。
123,Tom家的ADSLModem在每次电话摘、挂机时，都会发生Modem同步中断继而重新同步的现象，Tom很苦恼。以下解释中最合理的是____B____。
A、Tom家的电话是无绳电话B、Tom家没有使用分离器
C、Tom家的ADSLModem中PVC配置经常丢失D、Tom使用的拨号软件和Windows操作系统兼容性不好
124,中兴MODEM中的网管PVC为（D）。A：8/35B：8/81C：0/32D：1/39
125,ADSL的不对称性是指__C__。A、上下行线路长度不同B、上下行线路粗细不同C、上下行速率不同D、上下行信号电压不同
126,ADSL业务的传输速率与传输距离的关系是（AD）A：传输距离越远，传输速率越低B：传输距离越远，传输速率越高C：传输距离越近，传输速率越低D：传输距离越近，传输速率越高
127,ADSL业务实际的线路速率受（ABCD）因素影响。A：线路长度B：线径C：干扰D：布线情况
128,下面对ADSL线路的描述那些话是错误的(BC)
A要注意的是打线时一定要接触可靠，从内线到配线架，以及外线到配线架和用户端的打线一定要接触可靠，打线要紧一些。接触不好会存在电话可以通，但ADSL运行不稳定的现象。B在开通时要注意线路上有抽头和加感线圈没关系，在用户端如果有并接电话时，一定将分离器接在最前端，否则会严重影响线路的传输能力，还有要注意的是线路中的分段线径和接头不要太多
C如果线路传输性能确实太差，我们可以通过通过限速、提高噪声裕度、修改调制方式为G.DMT来进行改善，要注意的是，在限速时不仅要限下行速率，相应的对上行速率也要进行限制D一些外界的因素对线路也会有一定影响，如电磁干扰，如广播电台，电视台等，还有如果MODEM侧的电压不稳定也会对MODEM的稳定运行有很大的影响
129,影响ADSL用户开通的因素下面说法哪些是正确的（AB）A线路越短越容易开通B线路的绝缘越好越容易开通C线径规格越小越好
D广播发射设备不会影响ADSL用户的使用
130,ADSL接入INTERNET的方式有:ABA虚拟拨号方式B专线接入方式C其它接入方式
131,下面关于分离器的说法对的有（ABC）。A：解决了PC上网影响同时打电话的问题B：使高频与低频隔离C：数据信号与语音信号分离D：数据信号与语音信号不用隔离
132,ADSL2+在技术上相比ADSL的优势有（ABCD）；A：更高的传输速率；B：更长的传输距离；C：更强的线路诊断能力；D：更低的功耗；
133,下面硬件中（AD）是拔号用户上网必不可少的。A：电话线B：光驱C：网卡D：MODEM
134,属于MODEM敏感问题的是（AD）。A、发热B、辐射C、掉线D、雷击
135,不属于PPP认证方式有（AC）。A、CHECKB、CHAPC、RAPD、PAP
136,在配置ADSL模板时共有两种通道模式（Channelmode）可供选择，分别是交织（Interleaved）和快速（Fast）：在通常情况下，以下哪种说法是正确的（c）。
A、快速模式下线路激活速率比交织模式下略高；B、快速模式下线路稳定性比交织模式下要好；C、快速模式下线路时延比交织模式下略大；D、以上说法都不正确；
137正常工作情况下，以下关于MT880r-C指示灯说法不正确的是：（c）。
A、ADSLLINK灯为绿色闪烁时，表示ADSL链路在激活过程中；B、ADSLLINK灯为绿色常亮时，表示ADSL链路已经同步；C、ADSLLINK灯为橙色闪烁时，表示PPP拨号已经成功；D、LANLINK灯为橙色常亮时，表示LAN口连接正常，且连接速率为100Mbps；
138,MT800前面板上的LANLINK等橙色常亮表示数据传输速率为（B）；
A、10M；B、100M；C、10M/100M；
139,ADSL用户玩网络游戏时，有时会出现停顿现象，过一会儿就可以恢复，这种故障现象不可能是以下哪种原因：（C）A、网络游戏服务器繁忙，无法及时响应用户报文；B、ADSL端口出现激活、去激活现象；
C、游戏对时延要求敏感，用户与游戏服务器连接中断；D、用户计算机自身原因，如感染病毒等
140,某用户反馈家中的MT800在连接上电话线后ADSLLINK指示灯在快速闪烁后无法变为常亮，而是变为慢闪，这种故障现象不可能是以下哪种原因：（A）E、电话线接触不良；
F、线路质量过差，需要减少入户电话线；G、软件版本问题，需要更新软件版本；H、设备问题，更换一台新设备；
141,可能导致拨号不成功的因素有（ABCD）；A、用户名正在使用，而且在BAS上做了一次拨号限制；B、作路由时手工设置的PVC值不对；C、在正常上网时非正常退出然后重新拨号；
D、使用的PVC值不在RTU/HG的PVC的自动搜索列表中
142,我公司的xDSL终端中，下列方法中能恢复出厂默认设置的是（AB）
A、使用设备后面板上的复位按钮，长按6秒钟即可生效B、在“保存&重启”页面中选择“重启并恢复出厂设置”并单击“提交”按钮
C、关闭终端的电源开关，然后拔下电源插头，再重新上电D、将设备后面板上的复位按钮点击一次即可
143,无法登录ADSLMODEM的WEB界面，可能的原因有（ABCD）
A、电脑未配置与MODEMLAN口同一网段的IP地址B、电脑操作系统中的防火墙阻止登录C、该MODEM本身不支持WEB界面
D、电脑刚登录过另一台同型号MODEM，ARP表项未刷新
144,可能导致不能激活或激活不稳定的因素（ABCD）；A：线路近距离太长B：入户平行线太长C：版本问题
D：RTU与DSLAM的兼容性问题
145,上网时突然打不开网页，可能的因素有（ABCD）；A：网线、网卡连接是否有松动B：RTU或PC网卡失效C：此网页所在的网站有问题D：Modem已经去激活
146，ADSL的特点？
147，简单画出ADSL从局端到用户端的线路连接图及设备？
148，简叙OSI模型(7层)并画出图型？
149，分析用户家MODEM状态灯起不来有几种情况及解决办法？（回答四种已上）
150、在ADSL业务中，关于用户家的连线，以下说法正确的是（D）A：用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSLMODEM也可以直接接电话外线
B：用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSLMODEM可以直接接电话外线
C：用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSLMODEM不可以直接接电话外线
D：用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSLMODEM也不可以直接接电话外线
151、ADSL信号是在___C_____线路进行传送的。A、同轴电缆B、光纤C、双绞线D、以上都可
152.根据不同的需要,水泥杆环形断面不等径（圆锥形）水泥杆的梢径一般为13、15、17cm几种。
153.交接箱种类一般有无端子式交接箱、模块卡接式交接箱和旋转卡接式交接箱三种。
154.用户引入线长度应不超过200米，且从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过50米；超过时，应该加立电杆。
155.分线设备内的皮线走向应整齐合理，连接良好。如经塑料电缆引出时，塑料电缆应做编号，多余线对应该理顺后用塑料套管套好备用。
156墙壁支持物可采用插墙板、角钢、L型角钢等，间距应小于10米或与电缆吊线支持物结合使用。
157.室内线不超过5米时，室外皮线可直接引入室内，连接电话机。
158.按障碍的查修段落区分一般分为局内障碍和局外障碍。
159.地气障碍一般是发生在用户家中；串音障碍一般都是发生在电缆上。
160.总配线架是线路交接和交配中心，是通信线路网的枢纽。
161.为了使连接跳线整齐有序，设有跳线环，供搭连跳线使用。
162.全色谱电缆里，1-25对用白/蓝双色基本单位色谱扎带包扎。
163.通常最广泛采用配线方式是交接配线方式。
164.同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过时应申请改用电缆引入。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。
165.同一线对的心线由于绝缘层脱落，以致相互接触造成的，称为自混；不同线对的相邻两根导线之间，失去绝缘能力互相碰触，称为他混。
第二部分选择题
166.同一线对的心线与绝缘层脱离即相互接触称为（C）。A.它混B.碰线C.自混D.地气
167.同一方向的用户引入线最多不超过（B）条，超过时应改用塑料电缆引入。
A.7B.6C.5D.4
168.不属于交接箱障碍的是（D）。
A.主干绝缘不良B.跳线混线C.模块或桩头霉变而接触不良D.分线盒地气
169.电缆心线一根或数根断开称为（B）。A.折断B.断线C.损坏D.差接
170.在高压线35KV以上线路附近工作时，应与高压线保持最小空距为（A）。
A.4米B.4.5米C.2米D.2.5米
171全色谱电缆，第5线对颜色（C）。A.白蓝B.红蓝C.白灰D.红灰
182.在EPON中，下行数据流采用广播技术，上行数据流采用TDMA技术（A）A.正确B.错误183.用户终端侧收局端光功率应大于24dbm（B）A.正确B.错误
184.室内外采用明管暗线方式敷设蝶形引入光缆时使用钢管（B）A.正确B.错误
185.阳角在线槽在内侧直角转弯处使用（B）A.正确B.错误
186.入户光缆在86盒内采用L型快速接续的需预留余长0.5m（A）A.正确B.错误
187.用户终端盒内ONU与光纤端子跳纤一般选用50CM的短尾纤（A）A.正确B.错误
188.光活动连接器插入衰减一般取为1.0dB/个（B）A.正确B.错误
友情提示：本文中关于《中国电信装维员述职报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，中国电信装维员述职报告：该篇文章建议您自主创作。
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