罗红丽总结
201*年年终工作总结
光阴似箭，岁月如梭，转眼间201*年就快结束了。来一品店快9个月的时间里，在吧台担任吧台组长的职务，也许吧台工作对大家来说，只是一件简简单单的事情，收银员只负责收钱，其它员工各司其职，不会有什么难的；但是其中也有很多复杂的程序。在工作期间我吸收了不少经验，增添了不了知识。
吧台是前厅一个重要部门，在吧台工作的人员不仅要干好自己的本职工作，而且应主动协助其他部门的工作。在这9个月的时间里，我有过欢喜，有过失落；在工作状态上也迷失过方向，走了很多弯路，不过那些都是将要过去的事情了。总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的。首先对这9个月时间内的工作中所见、所闻、所遇的事做个总结。一、心态
作为收银员必须具备一颗积极、热情、主动的心态去服务每一位客人，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们却必须克服，不能带有负面情绪，因为这样不仅会影响自己的心情，也会影响到对顾客的态度。每天遇到不同的客人，不同客人有不同客人的脾气，针对不同的客人我们应该提供不同的服务，因为这是行业不变的宗旨‘顾客至上’。面对客人，脸上始终要面带微笑，礼貌服务，要让客人体会到亲切感，所谓“相逢一笑，百事消”这样一来顾客开心，自己也舒心。二、礼貌礼节1.礼貌礼节方面本店一直是其它店的模榜，本店员工应继续保持
2.对客人的笑脸，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉，即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能笑脸相迎，相信再无理的客人也不会发脾气。
三、好的方面
1.不断加强自身学习，自己以前也有收银员的工作经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在领导和同事们的大力帮助下，我认真学习、勤奋工作；有不懂不会的地方，就积极虚心的向工作经验丰富的同事请教学习，再通过自己不断努力下，很快就胜任了本职工作；电脑方面的技能技巧也大大提高。
2.经过实行对员工全面素质大提升活动中，学习了礼节礼貌、对客服务和安全常识等后，我们学的能力和素质都得到了很大的提升，团队合作方面也大大加强，个人能力和素质也得到了加强。
3.经过实行绩效考核后，员工的积极性和主动意识都有所改善和提高
四、不足的方面
1.根据成本控制条例及成本处罚条例，每个部门在节约方面也得到改善，但是效果不是很明显
2.各区域的死角卫生和晚上收市工作，未做到很彻底化。3.发票方面通过张经理的一系列调整后，有了很大的改善，但是仍需继续加强控制
五、吧台员工管理
1.合理安排好吧台人员的值班、换班和休假工作。吧台的工作不是很累，但得细心；因此吧台人员必须在任何的时候都要保持好良好的心态和旺盛的精力，在给吧台人员安排休假时，我总是多想想，既要让她们休息好，又要不能影响工作，还要照顾好她们的特殊情况。
以上是我201*年的工作总结，还有很多地方做的不是很好和需要改进的地方，在201*年我会把工作做的更好。和刘明记共同成长、共同发展。
谢谢！
吧台组长
201*年12月13日
扩展阅读：公共选择理论总结
《公共选择理论》课程学习总结报告
班级：财政一班姓名：罗红丽程双学号：11一、政治家与政党的相关概念、理论及运用1.政治家理论
（1）政治家：政治家是指那些在长期的政治生活实践中涌现出来的具有一定的政治才能和政治远见、掌握着政党或国家的实际权力并对历史起重大影响作用的领导人物。
书中的解释比较模糊，只提及了政治家是由选举产生的、行为可能利己和利他。这是因为我们课程学习的出发点是政治市场上的人也是经济人，他一切的行为都是自私利己的。政治家的概念可能与政客概念相混淆。对此，著名经济学家罗尔斯有其独特的一番见解，概括起来说：政客的眼睛只盯着下一届选举，而政治家的心中却装着下一代人。在他眼中，华盛顿、林肯这样的人才能称得上是政治家。（2）政党：政党的概念学者众说纷纭，我觉得可以用主体、前提、手段、内容及目的这五个要素结构进行概括政党是指政治主张相同的人，以争取民众或控制政府的活动为手段，以谋促进国家利益，实现共同理想的有目标、有纪律的政治团体。
（3）唐斯对政治家及政党行为的研究（补充书中唐斯模型的两大假定、四个结论）
唐斯在《民主的经济理论》中提出了两个基本假定：一是投票者所追求的是效用最大化；二是政党、官僚与政治家们所追求的是选票最大化。所以政党是为当选执政才制定政策进而赢得选票的，它是否能是社会帕累托效率改进存在很多不确定性的因素。
这样，在唐斯的模型中得出了如下结论：一是政治家是追求自己的利益的，而不是追求某种意识形态或者公共利益的；二是政治家是凭选票的极大化才能实现自我利益的；三是政治家是以自己提出的社会改革方案或政策来争取选票的；四是政治家提出的改革方案，只有符合中间投票人的效用偏好，才能实现选票最大化。
以上四点，把政治家的追求目标和投票人的效用偏好联系了起来，是唐斯政治家效用函数的基本思想。在书中提及的政党的效用函数中根据具体的候选人数量及选举环境的不同，函数形式呈现不一样的六种形式。总得来说是追求绝对或者相对数（时间）上的优越即获取比较优势。
2.相关理论的运用以公共政策的供给模型为例
斯蒂文斯在《集体主义的经济学》中给出了四种公共政策的供给模型，依据我们之前学的公共产品分类模式，我将这决策供给模型表示如图：
横轴表示为理性度的强弱，纵轴则表示为收益与否。
仙女模型A半仙女模型B不确定模型C女巫模型DA.仙女模型是一种比较理性化近乎完美的状态，不论什么样的情况下，都会给选举人带来帕累托改进。比如路灯的提供，因为路灯属于纯公共物品市场不会自主提供，政府提供让很多人都能享受到服务。B.半仙女模型它实际上就是卡尔多补偿原则即改革中有人收益有人受损，但是收益大于受损。
卡尔多补偿原则又称假想的补偿原理，是一种作为检验社会福利的虚拟的补偿原则，是指如果受益者能完全补偿受损者之后仍有改善，则社会福利得到了提高。希克斯在动态模型中对卡尔多的观点进行了发挥，他认为只要某种变革提高了生产效率，经过足够长的时间后，受损者就会得到自然的补偿。
C.不确定模型是指由于政府官员有限理性从而导致的无谓的损失。其主要特点是主观出发点是好的，但行为是非理性的，结果是破坏性的。
在现实生活中，绝大多数的无谓损失发生在政府的越位领域。一旦政府干预涉及市场自行配置有效的领域就会发生无谓损失，甚至是人为的损失。例如，某地上年苹果价高，供不应求，当地政府便会实施“富民工程”强令农民每家每户种苹果，其结果果贱伤农。“富民工程”变成了“害民工程”。
D.女巫模型它主要是用来描述政府基于自身垄断租金最大化而实施的政府机会主义行为，其后果完全是破坏性的。该模型具体到我国政府行为的主要表现基于政绩显示，在政府界别中采取机会主义行为和短期行为。政治过程中运用经济增长等指标进行考核，这种政治上的激励机制并不鼓励他们提高效率。这时地方政府身处诱惑却又缺乏监督，如此体制下导致了地方政府大量的短期行为和机会主义行为。
另外补充提及的是唐斯选票最大化模型的一个应用政治性经济周期（ＰＢＣ：politicalbusinesscycle),它从政党竞争和政府行为方面解释了经济周期性波动的原因和特点，指的是由政治过程引发的经济周期性波动。现实中，政府一般在大选来临之际寻求对其有利的经济结果，而把对其不利的经济结果推迟到大选之后。二、讨论部分
对于老师布置的讨论题，同学们各抒己见，气氛很活跃，采取这种直接交流的形式达到了思想碰撞激发灵感的作用。总结讨论结果表述如下：
1.对于一党制的问题，高翔同学从革命推翻三座大山开始谈起，认为在历届的争斗中，中国共产党已经形成了自己独特的具有生命力的路线，也正是这种利民路线使得一党专政长久的存活着；王立同学则从反面的角度认为多党制不适合中国的历史人文特点，中国实行一党专政是历史的必然；何梦烛同学秦汉乃至现在的我们所受的“思想控制”入眼，认为一党专政必须保持信息的公开透明才能让百姓满意；再者，刘伟同学认为一党制产生问题必须放在当时的历史背景下分析，当时的中国面临着内忧外患，只有一党专政集中了主要力量办大事才能拯救中国于水生火热中，他还提出当前中国一党专政下的腐败、贪污等问题是不可避免的现象但是又不可以放任不管，提出了发展中的问题必须在发展中解决的鲜明观点。2.关于一党制执政的持久性问题，王转、王敏、郑元鹏、魏强等同学都发表了自己独特的观点。其中，王转认为，应从民主、切实为民谋利、完善监督机制方面着手不断优化一党制制度；王敏同学则以新加坡为例，提出“人有恒产才能有恒心”应学习借鉴好的经验，加强党自身的建设，强化法制、完善监督；魏强认为一党制度较其他党制好，因为它可以避免多党派直接的竞争从而保证了大局的稳定，他联系现实腐败问题指出政党无法腐败，谋私的是个体党员，据此提出应从推荐工资申报制度及网络政务上对腐败行为加以约束。而郑元鹏同学却认为一党制不会长久，它的结束只是时间问题。一党制下权利得不到应有的束缚，以权谋利现象日渐猖獗、贫富差距越来越大民怨不断，权利的过于集中必然导致毁灭。
3.关于两党制与多党制的问题，王玉成同学从优缺点对比中得出派别少对突发事件的反应就越迅速。他认为两党制可以相互监督、其民主也更具代表性，另外两党制的党制生活相较一党更为活跃，两党制的缺点在于两党相争，斗争不断可能造成社会的不稳定，再者，可能会导致政策的死胎现象；仇新影则从文化、集团意识、信义等方面分析了多党制形成的基础并列举日本鸠山野稽夫下台的例子说明背信弃义终为民众所排斥；马千认为竞选耗时耗力，劳民伤财，还是如今中国的“特色"选举较好。
此外，王文典举例汶川大地震，中国政府对突发事件的反应之快举世震惊，这也从侧面说明一党制的优越性。王天恒对同学们之前发表的言论先评论了一番，他认为新加坡太小它成功的经验对于我们国家没有参考价值，进而他用中美对自然灾害的态度对比提出中国抗洪救灾是去抗洪而不是泄洪是因为中国的保险制度不完善保险公司赔不起，政府无奈而救之。还有，中国共产党的选择是基于政治觉悟和利益代表出发，因此只有形成的机制有利于促进党员利益执政才能长久。孟迪从多党制的意大利、法国执政时间之长说，多党制并不导致政局轮换快，个人政治魅力在其中作用非凡，她举例罗斯福在任四届完全不把法律有关总统在任时间的限定放在眼里，提出了个人英雄创造历史说。高寅波提出了“没有最好的只有最合适自己的”观点；郝鹏远让我们不要忘记马克思，不要忘记经济基础决定上层建筑，我党之所以是一党制是同历史的背景、发展的阶段密不可分的，另外提出党派要自我的优越性才能保持政党执政的持久性。我叙述的部分到此结束，以下为程双同学之论述.
针对两党理论唐斯的两党竞争模型：《民主的经济理论》一书中作了详细的介绍，同学对政党的讨论概括如下;
李开长认为：一党制在中国产生的原因在于中国自己的国情，中国残留浓厚的封建色彩，并且亿党制是多民族中国稳定统一的根本原因，中国有五十六个民族，各种问题错综复杂，如果没有一个强有力的政党做后盾，那么后果将是不堪设想的，还指出，中国没有实行两党制的条件和基础，以解放战争为例，说明内战的必然性；无论是蒋介石还是毛泽东都会为国家的统一、政令的一致而付出，因为他们都有阶级性，而这两个阶级随着抗日战争的胜利变得不可调和，所以战争不可避免，只是时间的问题。王转认为：如何保持一党制的长治久安，首先，执政要民主，这是执政能够稳定的基础，为什么要提出和谐社会，就是要建立为人民利益服务的政府，倾听不同的声音，一些政策的制定要然群众参与其中，其次，要加强监督，完善监督机制，用制度开约束党员的权力，做到有法可依、违法必究、执法必严的原则。不能让个人凌驾于法律之上。最后，还要认识到选民对党的稳定性有着很大的重要性。
高翔认为：探讨执政长久的起源，针对刚才王转所说的内容做了以下补充，第一，一个好的政党有着良好的组织构架，在组织内部体系完善，有着顽强的生命力，第二，党要时时刻刻联系群众，依靠群众，因为群众是党赖以生存的基础，就好比鱼与水的关系，第三，一个政党要想长久执政，发展壮大，还要与时俱进，不断完善自己的理论体系，不断根据新的国情、党情来发展新的思想，在前人的基础之上不断向前推进。
王玉成认为：，两党制有着很多优点与不足，主要归纳如下：首先两党制能够有效的预防腐败，因为党派之间形成很好的监督，其次，两党制或者多党制能够促进民主的发展，各个党派为了选举都尽量把自己装扮成很民主的，以获取选票，第三，两党制或者多党制也有利于党派之间合理的竞争，这样才能选出最有能力的政党来掌握国家资源。不足主要是效力不高、竞选费用过高等等。
魏强认为：以中国为例，党员腐败问题已经成为动摇中国共产党执政地位的大问题了，群众对腐败问题已经非常不满了，如果不能有效阻止这种情况的蔓延，那么中国共产党会不会跟苏联共产党一样都很难说，在这里就主要加强党内监督，如果能够有一个独立于党的监督组织来监督党员腐败，那么中国共产党才能有更强的生命力。
王立认为：邓小平曾说过，稳定是压倒一切的大事，认为在中国没有实行多党制或者两党制的国情，从辛亥革命到中华人民共和国成立，中国都是处于战乱的情况，谁有枪和军队，谁就能主宰一切，所以不能空谈两党制或多党制怎么好，只有适合自己的才是最好的。如果把西方的政党理论用在中国的身上，后果必将是军阀混战、民不聊生。
仇新影认为：涉及政党理论，这里以日本为例，大家都知道日本最近两年来，首相更迭频繁，这与日本自己独特国内文化有关，大家都晓得日本也是一个封建思想浓厚的国家，选民的集团意识很强，日本人很讲信义原则，也就是说作为首相必须遵守这样的原则，然而大多数首相的下台都是因为违背了这样的原则，比如政治献金、没有履行竞选诺言等等，使得麻生、福田康夫、鸠山由纪夫、菅直人都葬送了自己的政治前途。
马千认为：政党的竞选首先是活的议会的多数席位，无论是两党制还是多党制，能够控制议会是获取总统或总理选举的基础，而总统选举就要提出自己的政策纲领，就要尽可能的获得大多数选民是支持，所以正如仇新影所说一样，如果违背自己的诺言，那么自己的执政基础就没有了。
王敏认为：一党制执政的持久性，第一，在于自身的监管，只有加强自身的监督才能军民一家亲，新加坡也是一档执政，但是执政党对于自身的腐败认识的很清楚，采取很多措施来保持政党的廉洁建设；第二，要保证群众的财产权，俗话说：“有恒产才有恒心”。让群众认识到政府和国家建设不仅仅是政治家的事也是自己的事情；第三，讲求效率与人才兼顾，就像现在我国提出的和谐社会一样，注重人才制度的建设。
学习了本章课程了解了政治家和政党行为的一些影响因素以及（程双概括）
最后刘明老师进行了总结，道出讨论的初衷是在于发现中国现行一党制下的问题并试图寻找解决的途径及办法。万事万物不可能尽善尽美，一党制这样多党制也一样，既然问题产生了就要想办法去解决而不是想着换党制，正如高寅波所说没有最好的只有最适合自己的、发展中的问题就在发展中解决选择了就要坚持，这样才能有所收获。
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