分拣实训报告
经济管理系物流管理专业
实训（实习）报告书
实训（实习）名称
实训（实习）地点实训（实习）时间姓班学指
自动分拣与人工辅助分拣实习
校外
201*.9.15201*.9.19
***************史城至/樊俊花
名级号
导教师物流管理教研室制
201*年09月14日
实训报告书
分拣作业是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。拣取商品的过程可以由人工或机械辅助作业或自动化设备来完成。主要包括手工方式拣取，机械辅助作业和自动拣货系统。
自动分拣系统是二次大战后率先在美国、日本的物流中心中广泛采用一种自动化作业系统，该系统的作业过程是：流动中心每天接收很多供应商或货主通过各种运输工具送来的大量商品，在最短的时间内将这些商品卸下并按商品品种、货主、储位或发送地点进行快速准确的分类，将这些商品运送到指定地点，同时，当供应商或货主通知物流中心按配送指示发货时，自动分拣系统在最短时间内从仓库存储系统中准确找到要出库的商品所在位置，并按所需数量出库，将从不同储位上取出的不同数量的商品按配送进点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送。自动分拣系统能够连续、大批量的分解货物而且分拣误差率极低，分拣作业基本实行无人化。但是自动分拣系统要有一定的技术经济条件。
人工分拣是指完全由人进行，不借助其他机械设备的辅助来完成分拣作业的方式。人工分拣具有初期投资成本低和智能化程度相对较高等优点，很多企业在业务处理量不大的情况下更愿意采用这种直接产生效益的方式。然而，随着社会服务整体水平的提高，这种方式亦显现出许多不足：如效率低，人工成本高；另一方面无法给市场决策提供准确的数据基础。这些弊病使企业无法满足现代社会高效、高质量服务的要求。人工分拣作业操作过程一般包含四个环节，即行走、捡取、搬运、分类。
随着商品品种的日益丰富和社会需求个性化的发展，简单的人工分拣或机械分拣已不能完全满足高速、准确的分拣要求，自动化分拣系统越来越广泛地运用于不同的物流中心，为实现高效率、高质量的物流服务起到重要的作用。
一、实习目的
配送中心整体规划过程中，拣选作业系统的规划是其中最重要的
部分，因为配送中心的主要任务是要在有限的时间内将客户需要的货品组合送达，而客户少量多样的需求形态使得拣选作业的难独升高，如果作业时间限制不变，必定要在拣选作业系统规划上作更大努力。在配送作业的各环节中，分拣做也是非常重要的遗患，它是整个配送作业系统的核心。
合理规划与管理分拣作业，对配送中心作业效率和降低整个配送中心作业成本具有事半功倍的效果。在配送中心搬运成本中，分拣作业搬运成本约占90%；在劳动密集型配送中心，与分拣作业直接相关的人力占50%；分拣作业时间约占整个配送中心作业时间的30%~40%。
本次实习我们选择了在苏宁易购小件仓库，区域配送中心根据相应订单对库存货物进行拣选，并将货物尽快配送。在快速配送的同时还要尽量做到顾客满意。但因为某些原因会造成一些问题，如配送时候造成货物损坏等，这时候就应该以最快的速度解决问题，保证客户满意度。在拣选配送这一环节会涉及很多人工分拣。通过在仓库的实习使我们巩固对仓储管理流程的掌握，更好的适应以后的学习，这学期的课程使我们对物流作业流程有了一定的理论基础，通过在仓库的实习将这些理论与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，通过运用这些理论提高我们的专业综合素质与技能，当然也让我们了解物流行业的整体发展状况，了解物流作业流程，运营管理，提高了学习专业知识的兴趣，深化对所学知识的理解，为以后的学习和工作打下坚实的基础。
二、实习内容
（一）企业文化
在入职第一天首先我们进行了一天的培训，主要是针对企业文化的学习，只有了解了苏宁走进苏宁，才能投身工作于苏宁，才能真正做到“苏宁人”。
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C家电连锁零售企业的领先者，经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局，其涉及的行业有电器、酒店、超级卖场和房地产业等。到201*年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，名列中国上规模民营企业前三强，
中国企业500强第50位。在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。
在苏宁连锁经营的基础上，苏宁易购采取与实体企业共享的配送中心模式。传统实体商业企业特别是连锁经营企业具有得天独厚的资源优势，即丰富的商品种类、广泛的营销网络覆盖，这正是电子商务企业所欠缺的。苏宁易购与传统实体经营企业联合起来，充分发挥各自优势，实现资源共享、优势互补。（二）实习操作
仓库的工作流程是当顾客在苏宁易购下达相应商品的订单之后,苏宁易购中心通过数据传输接收到订单,并对订单数据进行初步确认整理,继而将全部的订单在苏宁易购中心进行汇总,通过网络将汇总之后的订单数据及客户详细信息打印成拣选标签，发送给各个相应的区域的负责人,并由工作人员按照拣选标签上的仓位拣货，并装袋打印发票，最后由传送带汇集到道口，然后再次进行分拣，将不同地区的商品分类扫描装箱实现快速配送。
仓库的工作实行小组分工合作制，各组有各组自己的工作，在完成各自工作的同时，也要注意各组工作的交接。仓库的主要分组有：工厂到货组，道口组，快递组，发票组，拣配组，寄售组，零售组，退货组，小件不良品组。工厂到货组的工作是负责收工厂送的货，并将其放置在相应的仓位或储存在原地。拣配组的工作实行的是分区域负责制，按照商品的特性分为百货组、精品组、文化组、3c类、配件组等，各区域的工作人员按照拣选标签在相应仓位上拣选商品并签上自己的代号，然后贴签放在传送带上，商品随着传送带的流动会进入发票组；除此之外拣配组还负责每天的盘点工作。发票组的工作是将拣选出来的货物进行扫码确认和打印发票，打印完毕将发票装袋放在另一条循环的传送带上，进入道口组。道口组负责拣货的工作人员按照拣选标签上的地点代号将货物分拣，不同地点的货物放在不同的货架上，根据不同地点扫码装箱打印装箱清单，等待配送。北京本地的商品由快递组直接分拣，然后分在不同的快递点，等待配送。寄售组负责每天接待卡班车从南京或成都等异地区域送来的北京的货品，并将其按照快递点扫描分类，等待配送，其中还会有北京仓库的退货。退货组主要负责收退货，按照严格的原则收退货，并进行异地和本地
的初步分类并收货过账，然后将本地退货进行详细的区域分类并打印交接单等待和拣配组交接进行二次销售，影响二次销售的不良品交接给小件不良品组。不良品组的工作是对影响二次销售的不良品进行分类并收货过账，做返回厂商处理等工作。
在快速配送的同时还要尽量做到顾客满意。但因为某些原因会造成一些问题，如配送时候造成货物损坏等，这时候就应该以最快的速度解决问题，保证客户满意度。顾客在满意之后进行相应的确认签字，客服人员开立相应的发票等票据。配送完成后，将信息传输给苏宁易购中心，苏宁易购中心进行汇总后进行相应的财务结算。（三）实习小结
无论哪项工作必须认真，严格遵守单单一致，单货一致，单证一致的原则，如果哪个环节因为数量型号或其他细节错误，将一环扣一环，引发一系列的错误，从而影响货物的发货，引起顾客的不满或投诉。其中涉及分拣的环节很多，如道口组和快递组都需要从传送带上将货物按不同的收货地分拣分类，等待配送，是“货到人”的拣选方式：货在传送带上传动，人不动，分拣效率高，分拣周期长，系统补货容易，设备投资大。寄售组和退货组的分类则是“人到货”的拣选方式，没有类似传送带的设备使货物移动，而是通过人的行走捡取和搬运货物，并将其分类，结构简单，系统柔性好，系统补货困难，人的劳动强度大。
在苏宁仓库涉及到分拣的作业大多数还处于人工分拣阶段操作过程一般包含四个环节，即行走、捡取、搬运、分类。由于人工处理过程的不确定性，无法实现准确的处理，拣货的正确率低；在多品种的分拣作业中，由于人工条件局限无法达到系统期望的高效作业要求，使得服务响应的速度降低；虽然人工分拣的初期投资较少，但是维持其运行的费用是一条不断上升的曲线，总体消耗大、企业利润低；整个作业过程基本上依靠人工完成，效率高低很大程度依赖于员工的熟练程度。并且由于人本身具有思想和情绪，从而无法恒定地评估企业的处理能力，一方面有可能造成人员冗余，从而增加成本。
三、实习中遇到的问题及解决策略
在实习中遇到的问题：
1、在苏宁易购小件仓库各个组的分拣方式基本还是人工分拣，效率较低，出错率高，而且增加了人工成本；
2、仓库相对狭小，分拣的空间不足，容易出现错位，货架之间较为狭窄，造成拣货不便，也影响效率；
3、人员分配不公，有的组人员空闲，有的组很忙，降低员工工作积极性；
4、员工的工作态度问题，存在暴力分拣，导致货物损坏或退货。解决策略：
1、在人工分拣的基础上，增加一些机械设备，提高效率，降低人工成本。
2、仓库布局优化，增加过道宽度细化仓位，责任到人，使每个人负责的仓位合理化。
3、规范奖惩制度，对表现好的员工给予奖励，及时表扬，实行激励。
4、严格货物流程监控，保证货物安全。
四、总结
通过这次实习，我们学到了很多课本上学不到的东西，比如SAP系统，和各种单据，商品销售80单、退货95单等，对我们以后的学习帮助很大。我们对物流作业流程也有了真实的了解，之前虽然学了很多理论知识，但是当我们真正工作时才发现很多都没有用到实际，这次的实习让我们将这些理论与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，为以后参加工作打下了良好的基础。随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。作为物流管理专业的学生我们学好物流专业知识非常重要，总结实习的经验和教训。
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实训（实习）地点实训（实习）时间姓班学指
自动分拣与人工辅助分拣实习
校内外
201*.9.15201*.9.19
贾鹏飞B09321201*4032107
名级号
导教师史城至/樊俊花
物流管理教研室制
201*年09月14日
实训（实习）报告书
一、国内国际各行业分拣系统现状
1、国外分拣系统应用情况
就国外进行配送业务的行业或企业来说,自动拣选系统已被广泛应用在医药行业、化妆品制造等行业,如日本资生堂、花王、大木等株式会社;自动分拣机作为自动分拣系统中的关键设备,因其每小时可达6,000-12,000箱的高分拣效率,在日本和欧洲也得到广泛应用:日本的连锁商业(如西友、日生协、高岛屋等)和宅急便(大和、西浓、佐川等)均普遍使用自动分拣机;在日本唱片中心,CD及录像带的新出版品也利用高端的机器人自动分拣机拣货。
因此,除自动拣选系统外,国外配送中心对于计算机辅助拣选系统的利用也相当普遍。在流通领域,特别是连锁超市、便利店的配送中心都广泛使用电子标签、RF等计算机辅助拣选系统。2、国内分拣系统应用现状
为了发展我国物流业,国内的许多企业和政府部门也在做更大的努力,也已取得了一定的成效。例如,随着科技的日新月异,国内的一些物流配送中心也开始结合自身特点、采用高技术含量的设备和系统来提高分拣配送效率。上海华联超市的配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统和前移式蓄电池叉车、电动搬运车、电动拣选车和托盘,实现装卸搬运作业机械化,同时拆零商品配货电子化。采用电子标签拣选系统,使用电子标签设备,大幅度提高了分拣作业速度、降低了拣货出错率。
在自动拣选技术和系统方面,自动分拣技术在20世纪70年代被引入国内,我国的邮政系统最早并已多年使用自动分拣设备,并在长期的实践中不断创新、不断进步。二、实习内容
（一）实习目的
本次苏宁实训是加强学生社会实践能力的重要教学方式，也是理论联系实际和提高教学质量的重要措施，旨在增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识；并通过实训，使学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际工作情况找出自己学习的差距，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力，
也为将来的工作打好的基础。（二）实习具体内容在工作之前，我们进行了为期两日的企业培训并进行了相应的考
试。我们初步了解到苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于201*年8月18日上线试运营。201*年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
苏宁易购建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台。
培训过后我们这批学生被安排在易购小建仓库实习，职位就是仓库管理员。下面我简单介绍一下网上商城仓库的作业流程：
出货
拣货任务分区分配收货组收获供应商预约、送货交接拣配组上架拣配组创签拣货同城货异地货发票、包装
工作的第一天我和几名同学被分到了仓库流程的“源头”工厂收获组，在师傅的指导下，我慢慢了解并且掌握了收获工作的基本操作如下：首先，我们需要做好预约送货供应商的登记工作，主要记录所送货物名称、数量、司机姓名及联系方式。然后，我们按照登记表分组进行收获，一些小主要收大件货物如，电烤箱、微波炉、家庭影院等。另一些小组主要负责收小件货物如，百货图书、3C商品等。我们每个收获小组都是相对独立完成作业的小团体，基本按照以下几个步骤工作，步骤一：按照收获作业单对货物的数量、外包装等进行检验，不合格商品直接拒收。步骤二：收完货物以后进行过账，查仓位等工序，在易购所采用的物流系统是SAP。步骤三：就是要和拣配组各区域人员进行交接，拣配组相关人员在根据作业通知单对货物的数量进行核对。
在收货组工作的半个月里，虽然很辛苦，但是我们学到很多的东西，基本了解到了易购物流系统SAP的操作流程和状况处理方案。当然期间我们也发现了很多的问题，比如收获效率低下，工作人员态度不好，收货现场混乱等。
在实习的后半个月我们从工厂收货组剥离出来，被安排在拣配组进行学习和工作。拣配这个环节在易购仓库工作中属于“重头戏”，这个组分为了不同的仓储区域有，百货区（BHQ）、3C区（3CQ）、精品小家电区（JXQ）、传统家电区（CDQ）、原地（YD）。每个区域都有专门的小组负责和工作。当然每个区域的操作流程基本都是一样的，那我们百货组为例（当时被分到了工作量相对比较大的百货区），日常的基本工作：一、交接上架，如果工作当日自己区域有到货，我们就要派人到收货组进行交接，主要是对货物的数量和型号进行核对检查，然后用SAP系统查出新到货物原有的仓位，接下来就是上架（将货物放到查到的仓位），如果货物没有仓位或原有仓位爆仓，我们就将货物放到其他空仓位并在作业单上做标记。等所有货物上架完毕，我们就拿着作业单在系统进行转储（确定新到货物位置）。二、日常拣货，拣配组会专门抽调一些人员进行创签（就是根据客户的网上订单打印货签），接下来将打印好的货签分发到各个区域进行拣货，我们收到签后也会根据各自分好的小区域进行拣货（苏宁易购目前所采用的还是人工分拣），然后我们将货物装袋或是装箱并将获签粘贴在包装外面，条码上所反应的信息有客户的姓名，收货地址，联系方式，货物所在货区，货位号码，订单号，交货单号。之后的商品上面也有
相应的商品编码。在确认无误后放到传送带上轮到发票包装组作业。三、在中午的时候（十二点到三点）我们不在拣货，对各自区域的货物进行盘点，盘点分为动盘和非动盘（全盘），盘点过后由专门人员对盘点有差异的货物进行处理解决。三、实习中遇到的问题及相关建议
（一）关于收货组
1、收获的速度与效率问题。苏宁易购的收获速度较京东商城是比较慢和落后的，易购采取开箱验货、逐一检查的原始方法，对每个商品的包装和品质都要进行检验，然而采用这样的检验方法会严重影响到整个仓库的收货速度。京东商城则不同，他们采用的整箱验货的方法，这就是京东在收获环节略胜一筹的原因。
针对这一点，苏宁易购应该向竞争对手学习，易购可以加强与供应商的合作，，在收获环节易购也应采取整箱或是整托盘的方法，要与供应商达成相关协定并建立机制，假如整箱收货后发现商品的数量或质量不符合要求，就由供应商进行换货或是退货。这样就会大大提高易购的收货速度和效率。
2、工作质量和服务态度问题。由于苏宁易购依靠苏宁电器的实力，使得许多供应商都得罪不起，从而就滋生了几层员工的自大心理。在日常的工作中经常会发生易购工作人员和供应商的争吵事件。有的员工甚至会采取极端的报复性手段如，大量拒收供应商的货物，故意不给某些供应商收获等。
针对这样的问题，我认为企业应该对企业的基层员工进行定期的培训或是考核，将真正的企业文化落实到实处，而不是只有制度没有执行。
（二）关于拣配组
在拣货组常会遇到的问题就是仓位不足的现象。导致所收的货物不能够及时的上架，以致影响到之后的工作。
通过我们的观察发现，有时候并不是仓位的容量不足，而是仓位得不到合理的利用，针对这个问题易购应该实时对仓位进行优化，或是在接到收获同时之前就派人腾仓位，这样就能使到货及时上架。（三）其他
由于我们小组距发票组比较近，通过观察我发现打印发票的时候会出现以下几种情况：
1、非在库。即所扫描的商品不在仓库内。------这种情况大多数出现在手机，照相机，数码，电脑，MP4，3C类商品中。
2、串码商品不在指定门店。
3、串码与商品不符。--------拣错货货物4、无串码记录
所出现的问题大部分是由于在商品入库时，数据录入不仔细造成的。
四、个人总结企业
在实训中，我学会了许多书本上学不到的东西；将理论知识与实践相结合，让我明白了实践是检验真理的唯一标准，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。有些工作看似简单，却不好完成，只有通过不断地练习才能很好完成任务。同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们必须扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建设，借鉴外国的经验和做法，把物流行业做好做强。
作为一名物流专业的学生，学好物流基础知识是非常重要的，更可贵的是把握好实践机会，总结经验和教训。由于现代化的物流与信息技术紧密结合，对我们的计算机水平的要求越来越高。努力学习计算机与学好专业知识同样重要。我总结的一句话就是∶轻松了，学不到东西。确确实实是这样的。走到那都一样的，肯下功夫，努力些，未必就吃亏，未必就比没下苦的人学的少，勤能补拙，一点不假。努力，努力，再继续努力。
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