有线台年度总结

有线台年度总结

年度总结

201*年有线电视全体职工在局领导的统一领导下，一致按照局里确定的总体工作思路和工作目标及统一部署，继续坚持十二五规划目标指导方针，以全心全意为用户服务的工作宗旨，坚持以抓管理促服务、抓建设促增收为措施，务求实效、扎实工作，全面完成或超额完成了各项工作任务。

一、注重有线电视发展，不断拓展服务领域

根据有线电视台现有网络状况，其主要任务仍然是发展用户、巩固网络、优质服务、安全传输、增进效益。发展用户是增加效益的根本途径，巩固和完善网络建设是提供优质服务的基本保证。为了做到发展用户和巩固完善现有网络建设两不误，我们继续坚持灵活调整安排每月的工作重点。根据工程量的大小，及时调整施工安装和外线人员，采取内核外雇的用人方法，做到小工程日常完成，大工程整合力量集中完成。一是重点对河畔花都小区、民惠园小区、久地雅苑小区、学仕园小区、汉都华庭二期等有线电视安装予以规划。二是使安装工作逐步向规范化、合理化方向发展。三是我们下定决心将室内线路予以彻底安装改造，为前期工作铺设坚定的基础。四是为配合旧城改造及新区有线网络的覆盖，方便了广大用户移机安装有线电视绿色通道。既增加了有线电视安装和迁户业务，又有效地巩固完善有线电视的发展建设。一年来我们新增有线电视用户1500余户、移机200余户。报停和恢复工作，目前共报停300户、恢复150户。圆满完成局里下达的新增用户安装任务。二、加强维修服务，狠抓收费管理。

维修和收费都是直接面向用户的服务，维修质量的好坏，直接关系到收视维护费的收取工作。随着网络的不断延伸和用户的不断增加，维修工作和收费工作均随之增加。因此，我们将维修收费工作纳入规范化日常管理，常抓不懈。一是继续保持夜间和节假日均有人在岗值班的维修制度，确保了用户投诉能得到及时处理。二是继续坚持白天由维修负责人负责，夜间和节假日各队部室负责人轮流上岗监督落实维修情况，加强监管力度，即为用户提供了及时的维修服务，也提高了维修率和维修服务质量。三是继续坚持维修与收费配合，抓维修促收费。由收费人员反映的信号质量问题，维修人员必须无条件处理，且要用户签字认可，同时要求收费人员做到说话客气，敲门入户举止文明大方，克服急躁情绪，做到耐心细致，坚持多跑、勤跑。既履行了自己的职责，又很好的履行了信号质量反馈职责。即为用户提供了服务，又和用户建立了极好的收缴费关系。四是继续落实分片收费，及目标责任定额考核兑现工资制，任务到岗奖惩结合有力的促进了收费工作。五是认真完成了清欠恢复工作，目前共处理欠费用户1000余户，催缴费用40万元，清理有线电视违法用户50起，为有线台挽回经济损失近2万元。六是缴费用户6000起圆满完成了工作任务。三、雷雨季节故障处理

有线电视台突发事件的预案是先处理后汇报，边处理变汇报的原则。有线电视网络是一个庞大的多环节信息传输系统，在年复一年的运行过程中难免要出现这样或那样的问题和故障，为确保安全优质调出维修人员除正常的定期维护工作外，还肩负突发性故障抢修任务，然而往往最先发现故障的是有线电视用户，因此我们专设技术骨干人员接听报修电话，其中维修处理因区域性停电供电不正常800起，受风雨雷电及气温变化和其它因素造成的故障1000起，损坏光接收机20台、分支分配器300只。因用户使用不当和室内私拉乱接等造成的故障200起。

四、加强前台收费大厅服务，落实报修电话到位

收费大厅实行节假日和中午不休息的工作制度，极大的方便了有线电视用户。大厅也是一项服务行业的窗口，服务质量的好坏直接关系用户的利益，而服务质量的提高又取决于大厅队伍的综合素质和管理的科学性。为此，我们特别注重以人为本的教育工作。一是坚持不懈的加强职工的政治理想教育和业务技能的学习提高工作，认真学习以笑脸相迎热情接待有线电视用户，以用户就是我们上帝的宗旨。二是将用户报修的情况随时记录备案，确保不遗漏用户反应的故障问题，及时和维修安装工作人员取得联系，本台的原则是：24小时跟踪服务，72小时排除大的故障。本台接听报修电话数起，确保在工作中不和用户吵架、闹事，做好为民服务工作。五、为茱萸寺开光典礼做好服务：

九月二十八日的茱萸寺开光典礼上，本有线台全体员工奋不顾身冒着大雨坚持在一线工作岗位上，确保典礼能顺利的执行。我台员工披星戴月的辛勤工作，绝无怨言的服从局领导的指挥，为更尽可能让广大群众了解到茱萸寺开光典礼情况，我台工作人员在山下摆放了十台电视机直播开光典礼丰富节目，彻底解决老百姓上山难的问题。同时我台还铺设通往茱萸寺光缆线路5公里，加光接收机3台，另外帮助公安局通往大洞山铺设光缆线路11公里，确切完成局里交给的工作任务。

六、新小区网络覆盖建设

201*年有线台各项工程面对城区扩容和旧网更新改造繁重任务，加大有线电视网络的建设力度，扩大网络覆盖，做到了新楼建到哪里，网络就通到哪里。一年来投资50万元用于网络建设，铺设地埋管网2万米，修建管线井200户，铺设光缆线路30公里。我台新建的小区有：河畔花都、民惠园、久地雅苑、汉都华庭二期、学仕园。老网改造有：祥颐小区、竹地板8#楼、电苑小区、新城小区、利民小区、桃园世家。干线有：泉旺路、实际西路。七、有线电视新机房建设：

自区划到现在以来，我台机房存在设备老化的状态，随着电视台的搬迁及下一步发展需求，我台将从模拟有线电视信号整体转换为数字有线电视信号，新机房的建设是我台面临一项改革创新的艰辛任务，也是迎接挑战的一场硬仗。局领导曾经多次到北京、广东、浙江、苏南等地深入参观考察学习，深深领悟机房为何建设的重要性，取得了丰富的经验和成果，广泛吸取高科技创新的新思路，通过局领导研究决定、指标、策划、设计定位采购华微电子公司机架设备，睢宁家具有限公司机房操作台，无缝拼接液晶大屏幕UPS电源，中央空调等等。机房的构件是我台改革创建的一大举措，投入资金数目较大约三百万元，然而我台面临资金紧缺的情况下，局领导亲自出面协调洽谈，从价值三百万的机房设备降到玖拾贰万元成交，大大为我台节省了财力、物力、人力，新机房将201*年上半年投入使用。吸取了以百家之长来弥补自家之短的工作成效。八、高度重视人员安全，车辆的管理

一年来在安全施工日常管理工作方面建立了相对稳定的安全技术人员队伍，制定了一套行之有效安全施工责任制，制定了从业人员管理、车辆管理、安全施工管理以及安全操作规程等方面的规章制度①在安全施工管理方面我们始终反安全施工基础工作与日常工作紧密地结合起来，使之都得到加强，并把从业人员参加安全知识培训、教育、考核及质量信誉等内容记录在案，作为年终考评。②是在对每台车辆建立台账档案的同时，建立危货事故档案，借以反映该车维护、检测、车辆投保情况，行车事故安全行驶等情况。九、招聘实习生

因有线台的工作需要，大江后浪推前浪，一代新人换旧人的工作用人方式。本台通过人际关系多方联系协调，终于从南京工作技术学院招来了三名大专生，专业是有线电视工程系，可以说是专业对口，只要是技术人才，我台绝不放过。另外我台收费大厅因急需一名计算机管理人才，我们特从徐州财经学院招来一名女大学生，试用期为三个月，合格我台继续留用。十、上缴资金

一个通过有线台全体努力、埋头苦干、多方协调争取，拓宽工作思路，开阔视野，从发展中寻求生机，压力变成动力，充分发挥主观能动性，克服种种困难，上缴资金叁佰柒拾万元，超额完成局里下达的工作任务。

总之，经过全体职工一年的辛劳与努力，圆满完成了各项工作任务，并取得了可喜的成绩。但也存在不尽人意的地方。一是教育管理措施有待进一步完善和加强，特别要改进提高文明施工、优质服务管理工作；二是网络老化程度加剧、信号质量逐年下降，网络改造升级势在必行；三是队伍需要高度重视，人员培训工作有待加强。

扩展阅读：来有线电视工作总结

在有线电视工作总结

我1997年来有线广播电视台工作，经常以共产党员标准要求自己，发扬军人优良品德；吃苦在先享受在后，听从领导指挥，以集体精神为先，责任心为大，单位荣誉为重，勤学务实为本，干一行专一行，工作勤劳踏实，钻研学习业务知识，在短短几年内，掌握有线广播电视网络设计、安装、调试、维修等多项技能。

在工程部安装有线电视期间，利用自己所学无线电维修技术，修理了大量因雷击造成损坏的放大器和供电器，解决了当时库房器材供应紧缺的难题，从时间上保证了有线电视正常运转，不然公司名誉和收视费都将受损，此后又把库存损坏器材和新损坏器材进行修理，数量达到近千件，并为单位节约了大量新购资金；

在和各个维修组对全区有线电视维修中，发现当时网络线路存在较多问题。（1）线路连接分配不考虑阻抗匹配。（2）新安装取信号不考虑技术整体分配，随近拉线。（3）做进口电缆头私自破坏技术结构而不知。（4）野外施工和地下施工不按要求做防水处理。（5）套环接头连接不注意接触好坏（做同轴电缆头一刀齐或把屏蔽纸翻出做头）。（6）线路分配和器件应用不合理。发现这些问题都和现场人员分析讲解，说明正确方法，使当时工作人员的技术和工艺都有所提高。

在普查用户和网络改造中，多数用户电视出现黑白横条干扰,长时间困扰维修技术人员,为此通过多次现场观测研究实践,自行研制双龙分割器，解决了电源干扰维修难题,改变过去检修此类故障动用大量人力、物力费工费时情况，缩短维修时间提高维修效率。

在供电检修线路错将零线断接的事故中，前端机房因高压接入损坏残重，数字接收机与中央3、5、6、8专用接收机及其数字硬盘播放和带有全区三分之二光发射机等全部烧坏。我短时间内修复了当时紧缺的光发射机和中央3、5、6、8专用接收机，使单位损失降低，节约了再购设备资金。使这次重大灾难性事故在宣化有线电视人员面前，变的渺小，通过这次事故使我深刻的认识到多方面的维修知识在工作中是多么的重要，同时激励我更加努力学习更多的科技知识。

解决有线电视更改光传输设备出现实际接收功率比设计功率大的问题，先前7个光发射机带28个光节点。重新分配后只用5个光发射机带36个光节点，还节省两台光发射机，则多带8个光节点。在技术应用上为公司节省资金，并有应急保障替代器材。之后组织人员勘测，规划、设计宣化城区内第三期光节点分布点位。

在开通光信号HFC网络改造中，为了提高总体指标，减少级数，改善信号质量，不怕辛苦登高观全局，采用多种方法。1、首先打破原光节点代替线放的局限性，根据实际地理状况，用户分部情况，城区规划情况，供电系统供电情况，原线路走向情况，综合考察，尽可能以光节点为中心，形成以星型分布与树状分布相结合的混合网，提高用户信号质量。2、改变部分支干线路绕圈走的串联布局，灵活选择信号源，切合实际改变部分原线路走向，减少光节点后串联级数。3、把用户放大器与线路放大器分开使用。4、改近距离放大器串联为并联，减少线路放大器串联级数。5、保证放大器输入信号电平要求，采用方法一是改变以往线路放大器直接带用户做法；二是移动放大器位置；三是改换放大器级间线路粗细，优化网络结构，减少网络级数，提高网络质量，明显降低网络故障。并手工绘画网络改造整体街道楼房布局和有线电视线路器材一体图，督导制作AutoCAD电子图存档，完善网络技术资料，

组织规划设计城区第三期光节点，201*年完成城区新建小区120多个光信号设计分配和开通，根据高宗敏教授、唐明光等教授及多个厂家的资料，编辑写了《宣化数字电视培训》课件，使我单位多数人员对数字电视系统和有线电视传输有了更多了解，为数字电视顺利整体转换奠定基础。

201*年以后担任播出机房主任，省市网络中继、市县网络中转设备的增

加，使当时的30m2的机房更加紧张，为了使众多的设备平稳的运行，公司领导决定进行机房平移，把比较狭小的机房移至到60m2大机房。本来是一天的搬迁工作就能解决的事情，为了不影响用户的正常收看电视节目，每天从凌晨1点开始中断信号进行搬移设备，早晨6点半必须得把信号送出去，以保证千家万户的正常收视。困难虽大，但通过周密的安排，不怕疲劳的连续作战的精神，还是保证了在搬迁机房期间白天没有一次停播的最好成绩。

一是对楼房照明用电和机房设备供电进行了分离改造，对机房供电增加了稳压电源和不间断电源，提高机房重要设备安全用电，保障了设备平稳运行，二是把前端机房设备和光纤线路从30平米房间改移到60多平米房间，是增加空调设备，保障设备工作温度，解决因散热不好出现死机损坏设备现象。三是为提高机房每位员工的综合素质，对机房人员进行培训，每周二定期检修机房设备，在经过一年多的周二例行检修中，培养了一批青年技术人员,同时排除了众多的隐患，调整了许多不合理的布线，为安全播出提供了良好的保障，提高播出机房人员整体技术水平。

数字电视的整转时，播出机房和客服服务部门合二为一，做为单位技术人员和部门负责人，原来两部15个人的工作现在要11个人完成，使我处在了非常繁忙的工作之中，为了把模拟信号和数字信号同传分配好，需要经过周密、精确的计算，才能保证8万用户正常收看，而客服系统是新设备的安装、调试、应用培训都要我参与，数字电视大规模快速转换出现新问题：如新业务开展、数字机顶盒安装，维修、服务虽然以前做了准备，但运行磨合细节都需要及时联系勾通，而新合在一起的部门担负着有线电视的安全传输任务的同时，还肩负着通过客服系统沟通公司内外信息，部门合并后两样工作性值不变，播出值班要求是24小时有人，人工电话服务是早7.30到晚22点要有人,接电话要求每个班不少于4人，播出值机1人，在这样情况下，11个人没有掉队，同公司人员一起走过了紧张而又关键的几步，在此我感谢我部当时那11个新老人员，特别是老得亲传，新的勤学，共同努力奋斗，确保了安全播出和客服系统的正常运行。数字整转之后又逐步将各个光节点的模拟信号关断，把数字信号电平调整到原来数模同传一样的状态，为外勤安装、维护人员提供了优质的信号保障。

虽然这些年一直在忙碌工作，解决了一点问题，但网络系统还有很多工作需要改进完善，知识需要增加，素质需要提高，网络系统需要双向改造，数字电视需要安全传输，增值业务需要开展，这些都需要和大家齐心协力，共同奋斗才能完成。

201*-3-20

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