QGCX-001.01-201* 信息运维服务组组长岗位工作标准201*0121
Q/GCX
工程公司信息室企业标准
Q/GCX-001.01-201*
信息运维服务组组长岗位工作标准
201*－01－30发布201*－02－01实施南宁电力试验研究技术工程公司信息室发布
Q/GCX-001.01-201*
前言
本标准是根据南宁电力试验研究技术工程公司信息室标准化工作的安排，为进一步规范公司信息运维服务组组长岗位的工作，特制订《信息运维服务组组长岗位工作标准》。
本标准由广西电网公司电力科学研究院信息中心信息标准化委员会提出并归口。本标准由南宁电力试验研究技术工程公司信息室信息运维组起草。本标准主要起草人：朱重吉本标准审核人：马虹哲
本标准由南宁电力试验研究技术工程公司信息室信息运维组负责解释。
信息运维服务组组长岗位工作标准
1范围
本标准规定了南宁电力试验研究技术工程公司信息室（以下简称信息室）信息运维服务组组长岗位的职责与权限、岗位人员资格要求、工作内容与要求、检查与考核。
本标准适合于信息室信息运维服务组组长岗位的工作，是检查与考核该岗位人员工作的依据。2职责与权限
2.1职责
2.1.1负责信息运维服务组全面工作，安全生产第一责任人。制定年度工作计划，完成年度工作目标。并对信息室分管领导负责。
2.1.2贯彻落实国家法律、法规和国家、行业、电科院及上级部门的有关标准和规章制度，并结合实际，组织制订工程公司信息运维管理制度和标准。
2.1.3组织开展电科院网络与信息系统值班、监控。负责电科院信息系统运行维护的指挥，负责信息资源申请及服务的统一受理、事件处理分派和跟踪检查工作。
2.1.4组织开展电科院计算机终端及其外设的安装、维修、维护等工作。负责电科院信息服务工作的统计分析和服务质量管理。
2.1.5负责电科院桌面终端系统的安全管理；负责管辖范围内的安全整改实施。
2.1.6履行信息室赋予的各项职能，负责运维组变更工作票与信息资源申请的批复。负责信息系统检修工作的信息发布。
2.1.7组织开展电科院和信息室信息化办公设备的设备台帐管理工作。
2.1.8组织信息运维服务组负责的信息化项目实施方案和技术规范书编制，并组织实施。
2.1.9负责电科院信息运行维护和信息化服务专业管理工作，指导和督促各组员开展信息运行维护和信息化服务。
2.1.10负责提出管辖范围内的系统改造、修理项目计划，提交电科院信息中心。负责电科院信息中心安排的信息化项目建设，并向信息中心提交相关项目建设报告。参与电科院信息中心信息化项目立项审查和相关信息化项目建设。
2.1.11参与电科院相关信息化项目建设，负责信息室相关设备接收。2.1.12组织制定运维范围内系统的应急预案并开展演练。
2.1.13负责信息室相关的信息运行安全管理，组织信息安全事件调查处理，参与信息安全事故调查分析。
2.1.14负责协调信息运维服务科与外部的工作关系。
2.1.15组织开展组员绩效考核评比工作，并落实奖惩措施。
2.1.16负责运维组日常管理工作，保证各种指示、事件上传下达及时、准确、到位。
2.1.17负责制订运维组年、月工作计划，定期召开工作例会，总结工作经验，制定改进措施。2.1.18开展组员的思想道德教育和业务培训，有计划组织岗位练兵活动，提高队伍整体素质。2.1.19加强安全教育，严格管理，落实制度，确保全年无责任事故发生。2.1.20参与年度信息运行计划和月度检修计划制订。2.1.21参加电网公司月度信息系统运行分析例会。
2.1.22督促检查信息运维服务组业务工作，对下属组员进行指导和培训以提高绩效水平。2.1.23负责信息运维服务组安全管理工作。
2.1.24负责信息运维服务组劳动纪律考勤管理工作。2.1.25负责信息室领导交办和中心安排的其他工作。2.2权限
2.2.1有权监督、检查电科院信息运维和信息化服务，并提出改进建议。
2.2.2有权对信息运维服务组各专责分管工作提出意见和建议，当有不同意见时有决定权。2.2.3有权决定信息运维服务组内的职责分工，有权就信息运维服务组工作向信息中心提出建议。2.2.4有权对桌面维护人员工作态度、业务水平、绩效等方面进行考核评价。
2.2.5对违反国家、行业和上级有关部门颁发的法律、法规、标准和规章制度的行为，有权指出
并责成其及时改正。3岗位人员资格要求3.13.23.33.43.53.6
具有信息类大学专科及以上学历
取得中级及以上专业技术职务任职资格，或取得初级专业技术职务任职资格满五年。具有爱岗敬业、乐于奉献、顾全大局、实事求是、廉洁奉公等良好的职业道德。熟悉信息有关法律、法规和规章制度，掌握一定的管理知识和电力系统知识。具有较强的组织协调、理解判断、文字表达以及开拓能力，能熟练阅读英文资料。从事信息专业工作五年以上。
4工作内容与要求
4.1执行信息室员工通用工作标准。4.2工作目标：
4.2.1建立健全信息运维服务管理制度和工作标准，并有效执行。
4.2.2建立与完善IT运维服务体系，确保信息服务支持和信息服务交付的“两级三线”机制正常
运转。
4.2.3确保信息运维服务组运作正常，按时高效完成各项工作。4.3工作要求：
4.3.1组织国家有关法律、法规和国家、行业及上级部门颁发的有关标准和规章制度宣贯，并结合实际，及时组织制订信息室信息运维服务规章制度和工作标准。
4.3.2负责安排信息运维服务组工作日和特殊敏感日期有人值班和其他时间电话值班，做好运行监控值班记录。及时处理电科院公司领导桌面问题，做好优质服务。
4.3.3组织信息运维服务值班人员通过运行维护管理系统管理工具全天候对信息中心信息机房的基础设施、网络设备、服务器、数据库、应用系统的运行状态进行实时监视。
4.3.4负责指导、督促值班员根据对系统的监视和客户请求，初步判断系统中是否有紧急事件发生，是否有问题需要解决，并由此发起相应管理流程，及时发现和分析安全隐患，灵活调派巡检和维护人员，第一时间排除故障、消除障碍。
4.3.5组织承担对电科院客户端的业务咨询与技术支持，通过电话或派发工单调派一线技术支持人员现场解决客户端问题。负责服务请求的进度跟踪、服务质量管理、客户服务工作的统计分析。4.3.6在每年的10月组织完成电科院和信息中心年度信息运维服务相关项目计划编制，并送信息中心，参与立项审查。
4.3.7在每年的10月参与制订下一年度信息运行方式。4.3.8按照有关要求，组织按时完成信息运维组负责的信息化项目的实施方案和技术规范书编制，并送电网公司信息部，组织项目具体实施。参与信息中心组织的电科院相关信息化项目实施方案审查。
4.3.9参与本科室相关的信息化项目的系统联调、竣工验收、资产接收工作。
4.3.10负责与本科室相关的信息运行安全管理，组织制定电科院信息运行监控和桌面系统的应急预案并演练。
4.3.11负责电科院计算机终端和外设运行管理与定期巡检。
4.3.12负责本科室管辖范围内的信息设备台帐管理和运行监控及信息化服务统计工作，并向信息中心提交相关运行月报、设备台帐报表以及有关运行统计数据。
4.3.13负责电科院和信息中心信息化办公设备的申购审核、使用管理和报废管理。
4.3.14按时参加每月上旬召开的电网公司月度信息系统运行分析例会，按要求组织信息运维服务组有关会议材料编写和会议有关议定事项落实。
4.3.15每月10日前组织召开信息运维服务组月度部门工作例会，传达并落实信息中心工作例会和其它信息化工作会议、重要文件精神，总结信息运维服务组本月工作，布置下月工作计划。
4.3.16每月开展一次信息运维服务组政治、业务、安全学习活动。按照中心要求，完成培训、考勤、政治学习、安全学习等各项部门日常工作，员工培训合格率达100%。
4.3.17在工作时间内，组织与参加每天班前工作例会，总结上一天工作完成情况，检查服务工作标准和作用卡执行情况及用户回访情况，协调内外工作关系，部署当天工作安排。4.3.18在每月的28日前完成信息运维服务组本月工作总结和下月工作计划编制，并提交电科院信息中心。每年的12月15日前完成信息运维服务组年度工作总结和下一年度工作计划的制订，6月20日前完成上半年工作总结和下半年工作计划制订，并送信息中心。
4.3.19在每年的12月15日前，组织开展本年度用户满意度调查，并提交用户满意度调查报告。4.3.20及时完成信息中心领导交办和信息室安排的其他工作。5检查与考核
5.1本标准由信息运维服务组组长按照“职责”、“工作内容与要求”自查，信息中心领导抽查与评价。
5.2本标准的考核按信息室考核体系中考核办法的规定执行。
扩展阅读：201*瑞友天翼年度运维服务收费标准
瑞友天翼年度运维服务收费标准
（人民币：元）
服务项目项目规模1～5用户6～10用户11～20用户计费方式年度服务套餐400热线、远程支持运维服年度服务套餐务(6*8小时，周一至周六)年度服务套餐400热线、远程支持运维服年度运维标准服务年度服务套餐，在400热线、远程支持运维服50用户的收费标50用户以上准上,每点加100内含3次现场服务机会元1～5用户6～20用户现场服务21～50用户50用户以上其它服务
同定制每次或半天每次或半天根据服务项目不根据工作量评估收费工作)为计费单位8001000每次或半天每次或半天按每人次或每半天(4小时400600务(6*8小时，周一至周六)，点×100）5000＋（X21～50用户年度服务套餐务(6*8小时，周一至周六)，内含3次现场服务机会500035001800说明费用标准10
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