优秀线务员材料

优秀线务员材料

XXXX，男，1984年月8月出生，201*年1月参加工作，现担任XX分公司XXX区装维二班班长，参加工作8年多来，他任劳任怨、兢兢业业、恪尽职守、以严谨的工作态度和忘我的敬业精神，在平凡的工作岗位上默默的奉献着，以自己的实际行动，展现了一名线务员的精神风采。受到了公司领导和职工的一致好评，多次被公司评为“服务标兵”“最佳线务员”，在201*年被XX电信公司授予“201*年度感动客户人物”荣誉称号。

在日常工作中，他不断增强自己学习上的紧迫感，把学习作为第一需要，勤于学习，善于学习，不断扩大知识面，更新知识结构，注重在学习中加强知识和经验的积累，不断积累知识，提高理论水平，提高干好本职工作的能力。带着在工作实践中的发现的问题，有重点地学习。他的工作具有很强的专业性和技术性，每一项工作都要求对相关的业务知识了如指掌，对此，对每一顶工作他一方面认真倾听各方面的意见和经验并以自己的理论知识来加以分析，另一方面，带着这些问题查阅有关书籍资料，寻找解决问题的方法，最后拿出最佳解决方案。大量的工作实践，使自己的理论知识和实践经验不断丰富、提高。他利用自己的计算机特长，熟练的掌握了各种网络管理软件，并指导周围的同事熟练操作，大大缩短了障碍查修时间。他还利用自己学习到的电子技术，帮助同事修理各种仪器仪表，班组的熔接机等重要工具都是由他亲自保养，每次装机员使用的熔接机出现问题，都是他亲自找到问题，已最快的速度解决问题，不但为公司节约了维修费用，还将熔接机送去维修的时间都“抢”了回来。

他所在的班组负责着全市的装、拆、移、修机任务。保证通信及时，稳定、畅通是他们工作的重点。作为线务员，是对外服务的前沿，他秉持“立足本职，爱岗敬业”精神，接到用户申告障碍的每一次电话，每一次装机，他都以认真，严谨的态度去面对，对所有故障做好及时处理和跟进，做到以最快速度反应，确保以最短的时间保证网络通畅。201*年，他带领班组人员共完成装机工单3万多张，障碍查修8000多件，完成FTTH用户端皮线及标签整治2100件。他以自己高尚的敬业精神和高超的业务技术，在最快的时间内完成了各项任务。

随着理论知识和经验的丰富，技术水平的不断提高，使他干好自己的本职工作更加得心应手。同时，他谦虚好学、为人随和、性格活泼、善于思考、形成了自己独特的人格魅力，平时团结同志、尊重领导，在同事当中树立了一定威信，相信他将在以后的工作中表现会更出色。

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中国移动浙江公司线路代维先进单位和个人评选办法

随着移动线路规模越来越大，提高线路质量，确保基础网络安全稳定运行，促进代维服务水平的提高，已成为提升维护工作的一个重要内容。为鼓励先进，推动代维工作热情，促进代维人员爱岗敬业，争先创优，特制订线路代维先进单位和个人评选办法：

一、评选数量

1、2个优秀代维公司2、11个优秀维护中心3、50名优秀巡线员4、10名优秀线务员

二、评选对象

全省各线路代维公司及各线路代维人员。

三、基本要求

1、从事移动线路代维工作满二年以上；

2、维护范围内全年无重大通信事故和其它安全事故；

四、基本原则

1、自荐和推荐：每家代维单位可自荐1个优秀维护中心、3-4名优秀巡线员，2名优秀线务员，跨区域代维的公司以各区域代维为单位推荐。各地市移动分公司可推荐1家优秀代维公司。（代维公司、中心及个人推荐表见附件）

2、公平：要求参评公司及人员的资料必须真实，如发现违规，将取消参评资格。

3、公开：网络部将对各参评单位及个人成绩进行通报。

1

五、评选内容优秀代维公司

2、畅通指标20分

全年完成省公司下达指标得10分，比省公司指标每提高0.5小时/百公里.年加2分，加满为止。3、故障处理及时率20分

全年抢修无超时记录，否则本项不得分。全年平均每次故障历时完成4小时/次，得10分，每提高0.25小时/次加2分，加满为止。4、年度组巡检查评比40分

根据省公司年度组巡评分结果，排名在前2名的得40分，排名在3－4名的得35分，排名在5－6名的得30分，以此类推。5、线路迁移理赔款10分

根据07年度，该代维公司大修迁移的费用支出与理赔款收入的比例，即理赔款收入/代维公司年度大修迁移的费用支出，比例为20%以上得10分，15%以上得8分，10%以上得6分，5%以上得4分，1%-5%得2分，1%以下为0分。

说明：

1)理赔款项中不包含保险费用，但包含故障抢修的处罚款。2)理赔款中指协议款。协议时间为自然年度时间。

3)代维公司大修迁移的费用支出，不含光缆和管道等主要材料费用。

6、与分公司配合情况10分

根据日常与分公司实际配合情况进行打分，分公司非常满意得10分，满意得6分，一般得3分，否则不得分。

2

7、加分项：

防汛抗台、抗雪灾、应急通信保障5分

在防汛抗台、抗雪灾、应急通信保障中做出较大贡献的得5分，圆满完成本区域应急保障工作的得3分，灾后抢修及恢复慢于其他运营商的此项不得分。8、否决项：

如全年发生过通信、人员、车辆等安全事故的不得参加评选先进活动。

具体评分表见附件4

优秀维护中心

1.

畅通指标30分

全年完成省公司下达指标得15分，比省公司指标每提高0.5小时/百公里.年加3分，加满为止。2.

故障处理及时率30分

全年抢修无超时，否则本项不得分。全年平均每次故障历时完成4小时/次得15分，每提高0.25小时/次加1.5分，加满为止。3.

迁改及大修工程完成率10分

日常零星迁改、大修安排合理得20分。由于安排不当导致用户投诉的，每出现一次扣5分，导致光缆故障的，本项不得分。4.

防汛抗台及应急通信保障10分

在防汛抗台及应急通信保障中做出突出贡献的得10分，圆满完成本区域应急保障工作的得8分，抢修及灾后恢复慢于其他运营商的此项不得分。5.

标准化建设20分

硬件：维护中心办公场所、人员、车辆、工具、仓库等配制达到移

3

动标准化要求得10分。否则，每项达不到，扣2分。

软件：维护中心各种线路资料、管理办法、内部考核检查、培训、

安全生产等管理齐全的得10分，否则，每项达不到，扣2分。具体评分表见附件5

优秀巡线员

1.

连续无障碍50分

本区域内年度无障碍得30分，连续两年无障碍得35分，以此类推，加满为止。2.

专业技术能力30分

掌握巡线员岗位技能得15分，同时具备巡线员及修理员技能得20分，同时具备巡线员、修理员及熔接员技能得25分，同时具备巡线员、修理员、熔接员及测试员技能得30分。3.

线路资料完整10分

本区域内线路资料完整得10分，资料未及时更新得5分，无资料则不得分。4.

施工业主沟通能力10分

与沿线施工业主沟通到位，建立起良好的沟通渠道，能实时从业主方获得施工信息的得10分。虽有与施工业主联系，但没能建立起沟通渠道的得5分，否则不得分。具体评分表见附件6

优秀线务员

1、专业技术能力50分

修理、熔接、测试、抢修指挥四项技能中，具备1项技能得20分，具备2项得25分，具备3项得35分，全部具备得50分。2、参加公司比武10分

4

代表各自代维公司参加过省移动公司比武的得10分，代表各自代维公司参加过地市移动公司比武的得5分，代表本中心参加各自代维公司内部比武的得3分，否则不得分。3、获得省级奖励20分

在省公司比武中获得一等奖的得20分，得二等奖的得15分，三等奖的得10分，否则不得分。4、获得地区级奖励10分

在地区移动公司比武中获得一等奖的得10分，得二等奖的得8分，三等奖的得6分，否则不得分。5、防汛抗台及应急通信保障10分

在抗灾（台风、雪灾、火灾、其它自然灾害）应急保障中，有突出表现的得10分，参加并较好完成任务的得6分，没参加的本项不得分。

具体评分表见附件7

5

附表1：优秀代维公司推荐表

代维公司名称工作年份维护项目负责人姓名代维人数维护公司工作业绩

6

附表2：

优秀维护中心推荐表中心主任姓名中心人数代维中心名称工作年份维护项目维护中心工作业绩

7

附表3：

优秀巡线（线务）员评选表姓名岗位性别所在维护中心名称学历出生日期个人工作业绩

8

附件4：

项目畅通指标故障处理及时率年度组巡检查评比内容全年完成省公司下达指标全年抢修时限组巡评比名次中国移动浙江公司优秀代维公司评选细则评比依据权重自荐材料，省公司抽查自荐材料，省公司抽查省公司组巡评分结果202040评分细则线路迁移理赔款代维公司在201*年度大修迁移的费用支出与理赔款收入的比例自荐材料，省公司抽查10与分公司配合情况日常工作情况防汛抗台、抗雪灾、应急通信保障分公司反馈10加分项自荐材料，分公司反馈5全年完成省公司下达指标得10分，比省公司指标每提高0.5小时/百公里.年加2分，加满为止。全年抢修无超时记录，否则本项不得分。全年平均每次故障历时完成4小时/次得10分，每提高0.25小时/次加2分，加满为止。根据省公司年度组巡评分结果，排名在前2名的得40分，排名在3－4名的得35分，排名在5－6名的得30分，以此类推。代维公司在201*年度理赔款收入/代维公司年度大修迁移的费用支出，比例为20%以上得10分，15%以上得8分，10%以上得6分，5%以上得4分，1%-5%得2分，1%以下为0分。说明：a.理赔款项中不包含保险费用，但包含故障抢修的处罚款。b.理赔款中指协议款。协议时间为自然年度时间。c.代维公司大修迁移的费用支出，不含光缆和管道等主要材料费用。根据日常与分公司实际配合情况进行打分，分公司非常满意得10分，满意得6分，一般得3分，否则不得分。在防汛抗台、抗雪灾、应急通信保障中作出较大贡献的得5分，圆满完成本区域应急保障工作的得3分，灾后抢修及恢复慢于其他运营商的此项不得分。否决项

如全年发生过通信、人员、车辆等安全事故的不得参加评选先进活动。9

附件5：

项目畅通指标故障处理及时率评比内容中国移动浙江公司优秀维护中心评选细则评比依据权重自荐材料，省公司抽查自荐材料，省公司抽查3030评分细则全年完成省公司下达指标全年抢修时限日常零星迁改、大修安排情况防汛抗台及应急通信保障工作质量、速度迁改及大修工程完成率防汛抗台及应急通信保障自荐材料，省公司抽查自荐材料，省公司抽查1010标准化建设软件与硬件建设自荐材料，省公司抽查20全年完成省公司下达指标得15分，比省公司指标每提高0.5小时/百公里年加3分，加满为止。全年抢修无超时记录，否则本项不得分，全年平均每次故障历时完成4小时/次得15分，每提高0.25小时/次加1.5分，加满为止。由于安排不当导致用户投诉的，每出现一次扣5分，导致光缆故障的，本项不得分。防汛抗台及应急通信保障中做出突出贡献的得10分，圆满完成本区域应急保障工作的得8分，抢修及灾后恢复慢于其他运营商的此项不得分。硬件：维护中心办公场所、人员、车辆、工具、仓库等配制达到移动标准化要求得10分。否则，每项达不到，扣2分。软件：维护中心各种线路资料、管理办法、内部考核检查、培训、安全生产等管理齐全的得10分，否则，每项达不到，扣2分。

10

附件6：

项目连续无障碍专业技术能力评比内容连续无障碍岗位相关技能中国移动浙江公司优秀巡线员评选细则评比依据权重自荐材料，省公司抽查自荐材料，省公司抽查自荐材料，省公司抽查自荐材料，省公司抽查50301010评分细则线路资料完整线路资料完整性施工业主沟通能力附件7：

沟通是否到位本区域内年度无障碍得30分，连续两年无障碍得35分，以此类推，加满为止。掌握巡线员岗位技能得15分，同时具备巡线员及修理员技能得20分。同时具备巡线员、修理员及熔接员技能得25分。同时具备巡线员、修理员、熔接员及测试员技能得30分。本区域内线路资料完整得10分，资料未及时更新得5分，无资料则不得分。与沿线施工业主沟通到位，建立起良好的沟通渠道，能实时从施工业主方获得施工信息的得10分。虽有与施工业主联系，但没能建立起沟通渠道的得5分，否则不得分。项目专业技术能力参加公司比武获得省级奖励获得地区级奖励防汛抗台及应急通信保障评比内容专业相关技能参加技能比武的级别、次数获奖情况获奖情况抗灾、应急保障参加的情况中国移动浙江公司优秀线务员评选细则评比依据权重自荐材料，省公司抽查自荐材料，省公司抽查自荐材料，省公司抽查自荐材料，省公司抽查自荐材料，省公司抽查5010201*10评分细则修理、熔接、测试、抢修指挥四项技能中，具备1项技能得20分，具备2项得25分，具备3项得35分，全部具备得50分。代表各自代维公司参加过省移动公司比武的得10分，代表各自代维公司参加过地市移动公司比武的得5分，代表本中心参加各自代维公司内部比武的得3分，否则不得分。在省公司比武中获得一等奖的得20分，在省公司比武中获得二等奖的得15分，在省公司比武中获得三等奖的得10分，否则不得分。在地区移动公司比武中获得一等奖的得10分，得二等奖的得8分，三等奖的得6分，否则不得分。有突出表现的得10分，参加并较好完成任务的得6分，没参加的本项不得分。

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