世博会浦东新区交通文明路口志愿服务项目总结
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世博会浦东新区交通文明路口志愿服务项目总结
浦东新区家庭志愿者协会黄玉兰徐勇
201*年上海世博会于5月1日至10月31日在上海举行，所处场馆三分之二在浦东，道路、交通、秩序成为盛会的重要保障之一。浦东新区家庭志愿者协会在成功承接09年迎世博巾帼文明劝导志愿服务的政府项目基础上，在新区文明办、新区妇联的直接领导和牵头协调下，有幸承接“201*年上海世博会浦东新区交通文明路口志愿服务项目”，这是政府委托女性社会组织直接参与世博会交通文明路口志愿服务的一项重要举措。
本会本着“充分依托政府指导、社会组织参与、人人分享”的工作理念，精心组织策划、整合社会力量，组建一支精干、高效的近6000名世博会交通文明路口志愿者队伍，积极参与全区300个世博会交通文明路口秩序的维护，通过专业培训，做好四个方面即“马路不乱穿、守序不插队、垃圾不落地、待人不冷漠”的教育引导，树立浦东居民“讲礼仪，重情谊，愿奉献”的良好国际形象，为上海世博会成功举办提供一份文明出行和交通安全的保障。
一、健全组织机构，搭建服务平台
1、组建协调机构。成立由政府和社团共同参与的浦东新区交通文明路口志愿服务工作协调小组，全面协调、指挥。
2、明确队伍管理。成立区级交通文明路口志愿者服务队，在各街镇成立路口志愿者服务小队，在新区交通文明路口组建小组。二、调查研究先行，明确工作任务
1、深入基层，开展调研。组织力量深入38个街镇进行调研，摸清现状，统一思想。
2、结合实际，确定路口。根据世博会核心区域、市文明路口创建工作需要，并结合街镇的实际，确定世博会交通文明路口300个。从而招募近6000名家庭志愿者，组建世博会新区交通文明路口志愿服务队伍。
三、加强队伍管理，强化制度建设
1、抓制度建设，确保目标落实。为了规范交通文明路口志愿服务工作，制定世博会交通路口志愿服务管理暂行办法等一系列制度，提高队伍整体管理水平和提升队伍整体素质。
2、强化培训，明确任务。强化培训，抓队伍，通过培训使世博会交通文明路口志愿者具备上岗前应有的精神风貌，掌握交通文明路口志愿服务必备的技能和知识，做到动作熟练、服务规范、劝导文明。
3、建立巡访员队伍，明确巡访职责。建立一支熟悉交通路口管理、经验丰富的巡访员队伍，确定巡访内容，进行明查暗访；每月对巡访工作进行分析汇总；每月对巡访情况进行专门点评；每月在《简报》上通报巡访情况，并对存在问题及时提出整改措施，确保项目顺利完成。
4、组建信息员队伍，明确信息员职责。定期出版世博会交通文明路口志愿服务简报，交流经验、沟通情况、传递信息，宣传弘扬志愿者精神，推动项目再上一个台阶。
四、建立工作台帐，实施规范有序
1、建立志愿者信息库。建立健全世博会交通文明路口志愿者信息资料库，为今后妇联相关工作储备各类家庭志愿者。
2．对各街镇世博会交通路口管理，我们以工作手册作为平时工作运转积累，以志愿者服务手册记录志愿者基本情况和服务时间，确保到岗志愿服务的质量和数量。
3、在项目的实施过程中注意收集项目有关的文件，随时归档，为项目的检查、验收和评估提供依据。
五、开展系列活动，凝聚志愿团队
为开展好路口志愿服务，不断提升志愿服务质量、凝聚志愿者团队、展示志愿者风采，我们还在每月开展丰富多彩的志愿者活动，如：规范动作大会操、慰问演出、“奉献世博，共享健康”志愿者健康讲座、每月百名优秀志愿者评选表彰、“201*，心在一起”志愿者风采展示、“感受新浦东”志愿者临港新城参观活动等一系列活动。
六、项目亮点与成效
上海市民巡访团曾这样评价我们的路口志愿者，“浦东新区交通路口志愿者服务突出之处是训练有素，尽心尽责，表现在服装统一、精神饱满、用语文明、形象亮丽，立正、转身、举旗，手势都统一规范，能井然有序地维护着交通秩序，得到所有参加巡访的巡访员一致好评。”
近6000名家庭志愿者参与了世博会浦东新区交通文明路口志愿服务。他们中有劳模队伍、有明星队伍（企业老总、电视台节目主持人）、有妈妈队伍、有外来媳队伍、有维稳家庭队伍、有小小志愿者队伍等；他们中有夫妻档、婆媳档、母女档、母子档、爷孙档等。得到了《中国妇女报》、《解放日报》、《东方早报》、《青年报》、央视、东视、上视、中新网、世博网、世博会志愿者网、中国文明网、中华女性网、网易、腾讯、东方网、中国经济网、天津网、云南文明网、湖南在线、上海门户网站、浦东有线等多家媒体的关注。
全区路口志愿者上岗服务195624人次，世博园核心区域上岗服务92796人次。为来自包括“世博奶奶山田外美代”在内的世界各地世博会参观者提供了各类优质服务：如各种指路导航表；各类用于跌倒损伤的消毒水、帮迪、药膏；各类用于防暑降温的医药用品；各类咨询服务。累计总次数超过百万。世博园核心区域提供服务达502570人次。
全国妇联书记处书记赵东花、中央文明办专职副主任王世明、中央文明办志愿服务工作组组长陈瑞峰、市委副书记殷一璀、市委常委、宣传部部长杨振武、市妇联主席张丽丽等领导在多次的节假日慰问路口志愿者时，对志愿者们的周到服务和无私奉献予以了高度评价。
作为新区的女性社会组织，在政府搭台、社团唱戏的模式下，我们的家庭志愿者不断为文明世博“加油”，为平安世博尽一份力，为上海女性展示飒爽英姿。志愿是我们不变的行动，奉献是我们永恒的信念。昨天我们爱心飞扬，今天我们内心成长。相信在后世博时代，我们的项目也能为女性社会组织承接政府项目提供积极有效的参考经验。
201*年10月31日
扩展阅读：世博会浦东新区交通文明路口志愿服务大会操新闻统发稿
关于开展评选“世博会交通文明路口贡献
奖”活动的通知
各交通文明劝导志愿者服务小队：
各区县迎世博600天行动各指挥部、各区县委办文明办：
为全面落实《201*年上海世博会浦东新区交通文明路口志愿服务工作实施办法》（以下简称《实施办法》），不断推进新区交通文明路口志愿服务工作，发挥先进典型在迎博和办博工作中的示范引导作用，形成先进示范效应，扩大社会影响，实现市民综合素质和城市文明程度新提高，决定开展评选世博会交通文明路口贡献奖活动。有关评选事项通知如下：
一、指导思想
贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，围绕“文明城市，美好生活”、“精彩世博，文明先行”的要求，通过开展评选世博会交通文明路口贡献奖活动，褒扬先进，弘扬正气，以先进典型激励人、感召人、启迪人，调动全体志愿者参与交通文明路口志愿服务的积极性，形成“精彩世博，文明先行”的同城效应，发动各小队围绕《实施办法》和本地区、本系统、本单位的实际和个人担负的任务，认真规划，精心组织，率先垂范，改革创新，真抓实干，无私奉献，在秩序文明、服务文明上有新的突破、新的作为、新的成效，为举办一届精彩、圆满、成功的世博会作出积极贡献。
二、评选对象
为世博会浦东新区交通文明志愿服务作出突出贡献的各小队。三、奖项设置
奖项总称为“迎世博贡献奖”，围绕环境文明、秩序文明和服务文明，共设6个奖项：
1、公共管理贡献奖。表彰在迎世博600天行动期间，围绕加强公共服务体系建设，加强城市管理，使城市主要街道、公园广场、影院商场、旅游景点等人群集聚区规范有序；加强交通文明建设，着力纠正交通违章现象，改善交通拥堵状况，创造安全、文明、畅通的交通环境，提高城市建设管理服务水平；坚持以人为本，提高为民办实事的能力，为市民提供廉洁高效的公共服务的各级政府管理部门、有关单位和个人。
2、环境整治贡献奖。表彰在完善城市公共设施，整治市容环境“脏、乱、差”现象，着力纠正和集中解决公共场所、世博场馆周边、背街小巷、公共厕所、公共绿地、居住小区和城乡结合部的脏乱问题，对经常使用的公共设施进行改造做出成绩者；在清理户外广告和规范店招店牌、清洁建筑立面、保洁重点道路和水域、综合整理架空线、落实市容环境责任制、加强工地管理、优化绿化景观、综合治理乱设摊、乱设招牌广告等重点工作中做出优异成绩的单位和个人。
3、优质服务贡献奖。表彰各窗口服务行业充分体现世博服务理念、增强服务技能、改善服务态度、优化服务流程、美化服务环境、提高服务质量的要求成绩突出者；深入开展职业道德、服务规范、岗位技能、世博知识等方面的教育培训成绩优异者；开展职业技能和优质规范服务竞赛活动，在积极投入创建“文明服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”等活动中，从业人员文明礼貌、诚信服务，体现人文关怀，强化人性化服务，努力提高服务水平和服务质量做出贡献的单位和个人。4、宣传教育贡献奖。表彰围绕“城市，让生活更美好”的主题，传递“文明的城市，美好的生活”和“精彩世博，文明先行”的理念，制定宣传计划，注重宣传策划，社会动员效果明显者；报刊、广播、电视和互联网等新闻媒体的导向正确，多方位、多角度、多侧面地深入挖掘和报道迎世博600天行动，始终保持浓厚热烈的宣传态势。通过开辟专栏专版、策划综合评论等方式，强化迎奥运的社会宣传氛围成绩显著者；精心组织编写弘扬奥运精神、倡导文明风尚的图书、刊物、音像制品、公益广告等作品，征集文明短信，开设专题讲座，动员全市人民广泛了解世博、参与世博、奉献世博、共享世博，塑造新形象，努力营造出全社会人人关注世博、人人服务世博的良好社会氛围，取得较好的社会效益的社会宣传部门、新闻出版单位、有关社会团体和个人。
５、优秀创意贡献奖。表彰迎世博600天行动期间，围绕世博会的筹办工作，开展各种形式创意设计活动，开发围绕世博会筹办、世博主题宣传、城市文明活动等方面所开发创意的新产品、新工艺、新技术，投入使用、效果明显的设计者和开发者；为上海环境文明、秩序文明、服务文明献言献策，出高招、出新招、出实招，并为有关部门采纳的单位和个人。
６、志愿服务贡献奖。表彰在世博园区内外志愿者的规划、宣传、招募、培训、管理等各项工作中，积极组织全市社会志愿者投入“迎世博、讲文明、树新风”活动，开展各种形式的世博志愿者主题活动、世博志愿者公益实践活动成绩突出者；发挥志愿者示范推动作用，将志愿服务作为引导市民积极弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，带动市民群众特别是广大青少年学生，踊跃参与世博会的各项筹备和办展工作的单位、志愿者组织；志愿者个人在城市管理、社会公益、窗口服务等领域服务期间贡献突出者。
四、评选条件
1、按照市委、市政府《关于制定实施迎世博600天行动的指导意见》总体要求，对迎世博600天行动工作高度重视，制定规划，注重协调，认真组织发动本地区、本系统、本单位开展迎世博各项工作，取得明显成效的各级领导干部。
2、围绕“改善城市环境”、“提高服务质量”、“提升市民素质”，在参与全市迎世博600天行动中埋头苦干、勤恳工作的干部、职工、居民和社会各界人士。
3、在迎世博600天行动成绩显著的先进单位、社会团体、活动示范团队。
4、注重研究迎世博工作发展中的新情况、新特点，结合本系统、本地区、本单位迎世博工作的实际，开拓创新，勇于探索，形成服务品牌，取得迎世博600天行动重要创新成果的项目和创意。
五、评选机构
成立“迎世博贡献奖”评选委员会，在市委、市政府领导下开展工作，负责组织全市的评选活动。评委会主任由市文明委领导担任，副主任由迎世博600天行动三个指挥部领导担任。评委会办公室主任由迎世博600天行动社会动员指挥部分管600天行动奖励工作的副总指挥担任，副主任由三个指挥部的办公室主任担任。
评委会办公室设在迎世博600天行动社会动员指挥部培训激励组（余庆路80号3号楼207室）。
六、评选程序
迎世博贡献奖各类奖项评选由各区县600天行动社会动员指挥部牵头，会同城市管理、窗口服务指挥部共同开展。以社会推荐、组织审核、综合评定的方式进行。
１、社会推荐。文明奖各类奖项候选人、候选单位和候选项目主要由组织和群众推荐产生。城市管理、窗口服务、社会动员指挥部可根据工作分别推荐。各区县、委办按照属地管理原则，组织和接受广大市民和基层单位推荐。各行业各部门也可以推荐本行业本系统基层单位涌现出来的先进单位、先进人物和优秀项目。市民也可以通过“文明在线”网上推荐。
２、组织审核。市评选委员会按照评选标准和要求，对各区县、委办推荐的候选人、候选单位和候选项目进行条件和资格审核，采取适当的方式在本人单位、所在地区征求意见，同时征求有关部门意见，确保推荐工作的质量。
３、综合评定。市评选委员会综合公众意见和评选委员会的投票情况，确定“公共管理奖”、“环境整治奖”、“优质服务奖”、“宣传教育奖”、“优秀创意奖”、“志愿服务奖”名单。
七、奖励办法
每逢倒计时100天表彰一次，表彰数量不限。遵循物质奖励与精神奖励相结合的原则，以精神奖励为主，物质奖励为辅。获奖者由市文明委和迎世博600天行动城市管理指挥部、窗口服务指挥部、社会动员指挥部共同行文表彰，分别授予各奖项获得者奖杯、荣誉证书和世博会门票等奖励。
八、工作要求
1、要按照评选要求认真开展推荐评选工作，在充分考虑各方面和各层次比例的基础上，注重从奋战在迎世博600天一线的干部职工中评选，坚持向迎世博工作的重点、难点工作项目倾斜，坚持从世博保障重点的核心区域中推荐。
2、要坚持公开、公平、公正原则。充分发扬民主，多方征求意见。要坚持以迎世博工作成效、贡献程度、创意水平、社会反映和市民评价作为评选推荐标准，确保评选出的先进集体、先进个人和优秀项目的先进性、示范性和典型性。评选名单在市级媒体上进行公示，接受社会监督。
3、要以评选活动为契机，加强对迎世博600天行动工作中先进典型的宣传，引导广大干部职工和社会各界人士，奋发进取，努力工作，在上海迎世博600天行动中取得更大成绩。
4、各区县委办、迎世博600天行动各指挥部将首批各奖项申报表和事迹材料（事迹要求有情节、具体生动）一式2份，于12月16日前报送迎世博600天行动社会动员指挥部。可将推荐事迹材料直接送社会动员指挥部培训激励组（联系人：丁小硕时牧言唐军唐传明联系电话：5230245652302457传真：52302458Email:600pxjl@163.com）。
附件：上海市迎世博600天贡献奖申报登记表
上海市精神文明建设委员会上海市迎世博600天行动社会动员指挥部上海市迎世博600天行动城市管理指挥部上海市迎世博600天行动窗口服务指挥部
201*年12月5日
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