义兴镇凤台村阳光农廉工作汇报材料
义兴镇凤台村阳光农廉工作汇报材料
今年以来，义兴镇凤台村在县镇两级政府的指导下认真贯彻落实上级关于阳光农廉网建设的批示精神，紧紧围绕网络公开、监督、监管、服务为目标，抓好阳光农廉网创新、提高、完善、常态运行，为发展农村社会经济提供保障，真正服务农民群众。目前，我村已建立了一个阳光农廉服务室和覆盖全村基本情况的阳光农廉网络。投资1万余元建起了以农村干部为主要教育对象的廉政教育基地“清风园”，从而成为农村党员干部学习、教育和培训的主阵地。我们的具体做法是：
一、完善机制，保障阳光农廉网正常化运行。
一加强组织领导。义兴镇凤台村切实把阳光农廉网建设作为社会主义新农村建设的一项重要内容来抓，及时研究解决工作中存在的困难和问题，从人、财、物等各个方面予以大力支持。镇纪委充分发挥纪检部门的职能作用，加强对我村阳光农廉网运行情况的监管，并将阳光农廉网工作纳入村干部党风廉政建设责任制考核范畴，完善制定了阳光农廉网运行考核和责任追究办法，对落实阳光农廉网建设运行措施不力，造成失误的单位和责任人进行问责。二改进公开方式，完善公开内容。对于中央、省、市、县出台的强农惠农政策要在镇、村两级阳光农廉网上公开；对于村集体建设用地、土地征用补偿及分配、集体资产租赁、资源发包、村集体债权债务、村集体经济收支、村级运转经费、村财务收支情况等农村“三资”管理情况，要按照收支的时间、序号、内容、金额等全镇网上实行逐项、逐笔明细公开；对于农村重大决策事项，必须公开决策过程、决策记录和决策结果；对于基层建设工程项目，必须公开工程名称、招投标结果、实施过程、资金拨付及使用等情况实行随时公开。三健全工作制度。为确保阳光农廉网规范运行，我村建立了阳光农廉网规范运行9项工作制度，即信息报送审核制度，确保上网信息准确、真实、及时、快捷；党政干部值班约谈制度，保证涉农部门和镇党委、政府主要领导定时、定点与群众进行网络视频约谈沟通；群众咨询反馈制度，镇阳光农廉服务中心设有公开举报电话，对群众通过网络、电话等渠道举报和提出的咨询、投诉及意见、建议，实行分类登记梳理，并将受理结果及时反馈给群众；统计汇总梳理分析制度，综合利用网络公开信息资源，定期研究群众咨询和投诉情况，为领导决策、指导工作提供参考依据；重大事项会商制度，针对农民群众反映的焦点、热点、难点问题，进行收集梳理，会同镇级涉农部门和镇党委政府进行协商研究，提出意见，予以解决；自查自纠工作制度，对在资料报送、审核、入网、群众咨询中存在的问题，早发现、早制止、早整改，切实提高办事效率；工作人员教育、管理和培训制度，提升上岗人员综合素质，增强服务意识，规范工作行为，遵守工作守则，严肃工作纪律，提高服务质量；工作考核制度，对公开内容、规范运行、畅通渠道、解决问题等情况进行严格考核，科学量化考核指标，确保阳光农廉工作的规范化、标准化、制度化；责任追究制度，对在公开资料报送、审核、入网、资料归档、受理群众诉求中的弄虚作假、失职、渎职行为，要严肃查处，造成严重后果的，对主要领导和分管领导严格实行责任追究。四强化工作保障。今年，我村把阳光农廉网服务大厅全面落实到位，解决了工作有专人干的问题，对阳光农廉网服务大厅和镇农经服务中心进行资源整合，强化工作力量，落实阳光农廉网服务大厅主要负责人由村会计兼任，解决了领导机构问题。同时村级组织将阳光农廉网办公经费、运行经费全额纳入镇财政预算，确保村阳光农廉网监管中心经费保障问题，有力保障了阳光农廉网正常运转。二、尽显网络功效，实现阳光农廉网的科学运行。
一是阳光农廉促进了农村社会和谐稳定。通过网络公开监管，群众的合理合法诉求得到了“最低成本”“最高效率”的化解，全村的信访案件明显减少，特别是涉及财务、土地等热点问题的上访量更是明显下降，涉农上访比以往同期下降了50%。二是阳光农廉促进了惠农政策的落实。网络公开监管从点、线、面三个层次拓展了群众监督空间，对涉农部门的政策法规，群众可以随时查询；对涉农单位的主要项目、资金，群众可随时查对；对身边受益对象的真实性和补贴发放多少，群众可随时查看，这就改变了以前“村中事务群众事后知道多、事前知道少，被动告知多、主动参与少”的问题，使各项惠农政策在农村得到了有效落实。三是阳光农廉激发了农村经济发展活力。最为明显的是，转变了干部作风，密切了干群关系，化解了农村矛盾，增强农村基层班子的凝聚力和战斗力，使全镇上下呈现出了风正、气顺、心齐、劲足的良好局面，农民群众猜疑少了、上访少了，对干部的信任度提高了，投身转型跨越发展的积极性高了。三、工作中存在的问题。
一是入网公开内容时间不及时、内容不明细。表现在农村“三资”公开方面，由于农村在理财方面习惯于每月底进行一次，加之，理财组有些成员外出务工，理财不及时。再就是农廉网运行以来，入网数据的增大，网络升级换代跟不上，导致运行中发现了一些问题。二是主管阳光农廉网建设及运行的农经中心人员力量不足。从业人员年龄偏大，操作欠熟练，也是当前阳光农廉网运行中的主要问题之一。目前仅靠大学生村官支撑，导致了队伍的不稳定。
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宝鸡惠诚物业管理有限公司阳光上东管理处
申报材料
宝鸡惠诚物业管理有限公司阳光上东管理处从201*年10月正式接管阳光上东项目以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据201*年201*年工作计划，在全体员工的共同努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾一年多以来的物业管理工作，成功与失败、欢乐与苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是：成绩不小，问题也不少。现将这一年多以来的物业管理工作总结如下：
一、201*年201*年物业管理工作指导思想：
201*年对于“惠诚”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴万科管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动员工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、员工队伍建设等方面取得了一定成绩。
二、201*年201*年物业管理完成的主要经济指标：1、办理交房：住宅900户。2、办理装修：484户。
3、物业管理费：820户，收费率达到91%以上。
4、办理了物业资质；物业费许可证、停车费收费许可证也顺利审批下来。5、提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，管理处将采取严格有效地措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
三、物业管理主要工作的简要回顾：（一）、前期筹备工作：
1、岗前培训：
根据企业员工的特殊性，进行了详细的分析，制定培训计划，收集培训资料，从零开始对员工进行全方位的物业管理知识培训。从物业管理初探到物业管理的基本概念；从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。
俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。
从201*年10月1日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知识加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地
面，门窗、插座、接线盒、开关、照明、供水系统、排污管道、室内配电箱、水表、电表、天然气表，这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。
居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障。安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全知识的培训是必不可少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并提出相应考题，使大家在安全问题上有了高度认识。2、接管与验收：（1）、房屋的预检：
住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作的正常开展，也是在竣工验收合格基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。
根据开发商要求，工程部于201*年10月1日至201*年10月10日会同建设方工程部、监理公司、施工方对阳光上东小区的室内结构及设施进行了一次预检工作。
房屋的预检验收对我们前一阶段的培训工作是一个很好的检验，对我们每一位员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一位员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。（2）交接验收：
在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自201*年11月25日至201*年12月5日会同开发单位、建设单位、监理单位对阳光上东小区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属所有工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，施工单位及其他分包商201*年12月6日起至201*年12月25日进行了彻底的返修。保证了业主的顺利入住。（3）入住资料、装修管理资料的准备工作：在开发公司的大力支持与帮助下，顺利完成了相关入住资料、装修管理资料的修订、印刷，展板的制作等工作。
（4）保洁开荒：在人手紧、任务急的情况下经过物业公司全体员工的艰苦奋斗，完成了小区内的保洁开荒。通过保洁开荒、对保洁人员进行了重新组合。（二）、楼宇入伙与装修管理服务：
1、楼宇入伙：
这是业主与物业公司的首次接触，标志着物业管理工作的逐步展开，201*年12月1日开始布置阳光上东小区业主入伙现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入伙会场进行布置，201*年12月27日开始办理业主入伙手续，仅第一天就办理入伙手续196户。交房期间共办理入伙900户，入伙率93。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。
2、装修管理与服务：（1）装修管理：自201*年1月1日起阳光上东小区即进入装修期，从201*
年1月1日至今已办理装修手续484户，装修手续办理率达54，在此期间先后出现多户未办理装修手续进行装修的业主，经工程人员多次协调沟通或采取必要的措施进行解决，现已全部解决。
（2）装修服务：针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
（3）调解业主纠纷：在装修管理过程中，由于部分业主不按规定进行装修活动，引发多起业主纠纷事件，我们主动出面进行协调处理，得到了业主的认可。（三）、正常期管理：
1、完善配套设施：
自业主入住之后，阳光上东小区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信赖。如增设垃圾桶和休闲椅、检修供电线路及各类开关、检修各户水路控制阀门、完善地下停车场配套设施等。
2、突发事件处理：（1）、跑水事件：自业主入住以来，自来水主管道、中水管道、消防管道先后发生几次渗漏，业主室内发生几次跑水事件，工程部在事件发生后及时采取有效措施进行处理，控制事态发展，将损失降到最低。事后积极协调各方，弥补各类损失。
（2）、电气故障：自业主进入装修期以来，用电负荷过大，临时电源超负荷，从而导致多次全楼突发断电事故，工程人员在第一时间赶到现场进行处理，解救电梯困人，恢复供电。
（3）、环境秩序的管理：主要是对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和控制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅宁静的良好环境秩序。
（4）、节能管理：针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源浪费现象，采取多项改良措施，不断挖掘节能措施。
（5）、档案管理：档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期、细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
（6）、规章制度的建立：物业管理企业成立开始就应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，但这是一支由新型员工组成的年轻队伍，没有经过全面系统的培训就匆匆上岗。考虑到现有人员的实际情况。从大家都能做到的地方入手逐步提高。各部门负责人对本部门职工进行基础性培训。在全体职工对责任制度有初步认识的基础上，制定了《考勤管理制度》、《工资管理制度》、《奖惩管理制度》、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标志着企业将步入正规系统的管理体系。随着企业的发展，制度还会有所删除和增加。各项管理制度也将随企业的发展而逐步完善，最终成为阳光上东物业管理中心的标牌。
（7）、亮点服务：随着装修的结束，物业部开展深层次服务，制定出相关服务内容和服务项目以满足业主的需求，通过深层次服务赢得业主好评，具体如下：
（A）、组织人员了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认
真分析、改善服务工作中的不足，使业主满意率达到90%以上。
（B）、组织人员逐户入户对业主进行壁挂炉的调试与使用方法的培训工作。
（C）、主动、积极去做一些基本的宣传工作，去与业主、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使物业公司的管理服务理念深入人心，主动创造条件，机会，去营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向。改变我们传统的上班时间，将上班时间向后延伸1个小时或2个小时，使我们的部分服务工作，能够在业主下班回家后的时间段完成；项目经理每周有一半的时间，在“第二工作时间”内办公，并定期走访或接待和处理业主的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在。
（D）、投诉受理：接待业主投诉，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。
（8）、安全防范管理：（A）、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。
①、严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。
②、每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③、以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。④、定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤、建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
⑥、请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。
（B）、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：
①、加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进出小区人员进行严格管理，保证业主安全。
②、加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。
③、对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。五、201*年201*年物业管理工作的基本体会：
201*年是阳光上东物业管理中心成立启动，与管理探索的阶段，在接管验收办理入住阳光上东小区的实践中得到了锻炼，虽然各方面工作完成的不尽人意。但在管理模式上有一定的突破。锻炼了队伍、增长了知识，提高了扎根物业，迎接挑战的认识，回顾201*年的管理有以下几条基本体会。
1、开发商的关心支持是物业管理的中心，发展进步的基本前提。企业要发展进步，离不开适宜的环境和土壤。惠城要发展需要开发商的政策保障，也需要“建设单位”方方面面的协调和配合，更需要领导的关心和支持。开发商是整个惠城业务开展链中最为重要的一环，是关系到惠城发展壮大的命脉，也是实现经营目标的终端。构筑合理的管理模式是惠城建设必须完成的任务。所以我们要重点放在管好阳光上东小区这个项目，让业主满意、并得到开发商的认可，树立我能行的坚定信心，改变开发商对我们的误解。用实际行动在个性化服务和差异性管理上进行深层次思考。抓住开发与物业一家人的优势。实现与“开发”的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系。才能保证惠城的持久的生命力。
2、团队工作作风建设是提高企业战斗力的基本保证，人是企业的灵魂。
干任何工作，做任何事都离不开人的因素。怎样把干部员工的思想统一到惠城的工作上来。统一到“一心一意搞物业、专心致志谋发展”上来。遗忘过去，融入团队，树立良好的服务思想及意识，关键在于抓好团队的工作作风建设。团队工作作风关键在领导作风。因此，我们带头讲正气、讲贡献，凝聚人心，增进团结，加强内部成员和员工的交流沟通。就员工的思想动向、自己的位置、学好技能把握未来。把主动权留给自己，工作安排等交换意见、取得共识。坚持“走动式管理”深入基层岗位，掌握第一手情况，加强调查研究。在决定一件事前，都要反复征求意见、反复论证，稳步推进、减少失误、强调集体贡献。逐渐树立起“凡是对企业发展做出积极贡献的就表扬，有损于企业发展和企业形象的就批评处理，凡是要求员工做到的，领导一定先做到，要求员工遵守的，领导必须模范遵守”的良好作风。
3、我们需要进行反思，我们的优势是在社区中，我们是唯一有组织的群体，但这也是我们的劣势。因为，在业主没有组织起来以前，不可能产生与我们势均力敌的制约力量，我们全靠自律，这对我们的发展并不是好事。问题不在多，只要我们有错误就足以致命，就足以把这个企业给毁了。这可能正是物业管理行业声誉差，被误解的根本原因所在。未来中国的物业管理除非向专业化发展，否则，业主对物业公司的监督就是一句空话。正是在这样的现实下，我们更要有使命感，紧迫感，团结、自律、发展自己的物业管理品牌，我们需要有远见、有责任感，因为我们是为人服务的，是通过我们的服务传递文明，培育公民社会；所以，在物业管理行业内部就更应该建立相互尊重，平等待人的文化，不能对客户一个样，对自己的员工又一个样！领导对下属的尊重，就是教育员工忍受业主压力保证服务质量的最好表率！通过我们的服务，使那些我们为之服务的人，使整个社会认识到，如果没有我们的崇高服务理念，我们的献身精神，和谐的公民社会建设就无从谈起。我们是社会的润滑剂，润滑了人心的干涩；我们是美丽花园的园丁将使整个社会变得美好。
宝鸡惠诚物业管理有限公司
阳光上东管理处201*年12月1日
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