郎溪县消费者协会201*年工作总结及201*年
郎溪县消费者协会201*年工作总结及201*年
工作打算
二一一年工作回顾
201*年，郎溪县消费者协会在县委、县政府的正确领导下，在市工商局和市消协的大力指导下，在各消费者协分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“消费与民生”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：
一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》
县消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。201*年我局先后组织相关法律法规的培训和送法进企业活动。
二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动
根据县消协纪念“3.15”活动整体安排，县消费者协会在县委、人大、县政府和政协的领导下，在县工商局和县消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与民生”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。
3月15日上午，县栖凤园广场、东泉商场、苏果超市、县移动
1公司、联通公司、邮政局、供电公司、电信公司等企业设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。
通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。
三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，县消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。201*年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广大消费者的合法权益。
四、加强业务学习，强化制度建设
结合县工商局的每周例会消协一直坚持每周一次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高调解的效率，三是调解透明，实行阳光操作。县消协严格按照中消协的投诉导
则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。
目前县消协已实现了与省、市消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。
二一二年工作安排
随着经济社会的发展，我国城乡居民的消费结构发生了新的变化，特别是消费安全越来越受到全社会的广泛关注。消费安全既涉及消费者的切身利益，又关系到消费者的生命和身体健康。中消协将“消费与安全”确定为今年的年主题，对于改善民生、保障安全、维护社会和谐稳定大局具有很强的针对性和指导性。根据“消费与安全”这一年主题，郎溪县消费者协会着重从以下几个方面开展工作：
一、以强化对商品和服务的社会监督为重点，努力营生保障消费安全的市场环境
县消协将采取多种形式，对年主题进行广泛宣传一，提高社会各界对消费与安全的认识，积极参与年主题活动。3月15日上午8：00电信、移动和联通等理事单位要在主要经营场所设立咨询台，县消协城关分会在栖凤园设立咨询台，其他各消协分会在主要街道、集贸市场悬挂条幅不少于4条。3月15日上午10：30进行现场销毁假冒伪劣商品（此项工作由经济执法局组织实施）。
同时，要把涉及消费量大、消费者生命安全和身体健康权益易受侵害、消费者投诉反映问题集中的商品品种和服务领域作为工作重
点，进一步创新和完善对商品和服务进行社会监督的有效方式，督促经营者全面履行保障消费安全的法定资金积累和社会责任，不断提高监督商品和服务的水平，切实保护消费者的消费安全权益。
二、以有效受理和处理消费者咨询和投诉为重点，努力畅通调解消费纠纷的诉求渠道
加强对消费领域热点难点问题和消费者咨询、投诉集中问题的分析，建立有效的消费安全预警防范机制以及消费纠纷和解、调解制度，超前防范和化解消费纠纷，切实从根本上依法解决分割消费者合法权益的突出问题。县消协组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等方面研讨，推动完善保护消费者人身、财产安全方面的法律、法规和相关制度。
三、以建立和完善消费者权益保护制度体系为重点，努力构筑保障消费安全的长效机制
充分发挥基层工商所和消协分会的作用，逐步完善基层“一会两站”工作机制，逐步实现消费维权工作的制度化、规范化、程序化、法治化。同时，在构建消费维权长效管理机制上下功夫，建立健全消费维权消费教育引导、消费警示提示发布制度、住处管理制度、消费者咨询投诉受理、转办和处理以及督办反馈制度，领先制度规范和科学管理保护消费者合法权益，积极构建消费维权的长效管理机制，为发挥消协组织的职能作用提供制度保障。
扩展阅读：XXX消协201*年度工作总结
XXX消协201*年工作总结
XXX消费者协会在市消协的正确领导下，在区局其它科室大力支持和帮助下，认真学习贯彻“三个代表”重要思想和“十七大精神”，围绕“消费与服务”年主题，总结工作，交流经验，求真务实，切实加强和做好保护消费者权益工作，较好地完成了各项工作任务。现将有关工作总结如下：一、消费者维权
今年XXX消费者协会在受理消费者投诉，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序方面做了大量工作，在社会上引起了良好反响，受到了广大人民群众的拥护，得到了各级领导的肯定和表扬。据统计，今年共受理各类投诉案件X起，调解X起，调解总案值X万元，为消费者挽回经济损失X万元。对投诉和咨询做到了事事有回音，件件有着落，切实保护了消费者合法权益，严厉打击了一些侵害消费者合法权益的不法行为，净化了市场环境，在社会上树立了良好的消保形象。
二、法律宣传与组织建设
1、加强培训，提高人员素质。维权工作涉及面广，情况复杂，难度较大，在实践中我们采取多种培训办法，着重培养复合型人才，以带动队伍综合素质的提高。今年初起，认真组织全员培训，认真学习贯彻《消法》、《条例》等法律法规，并以实践带动理论学习，每周结合案件开展以案释法交流经验，集体研讨，使消保工作人员能够严格执法，做到每调解一起投诉都能事实清楚，证据确凿，程序合法，双方满意，从而树立廉洁、勤政、务实、高效、全心全意为人民服务的新形象。为提高全民的维权意识，我们通过“送法下乡”、“送法进校园”等活动进行广泛的宣传，使广大群众更多地了解法律知识，今年进行X次活动，受教育X人次。2、扩大宣传，打造品牌形象。XXX消费者协会重视发挥舆论作用，做到电视有影，电台有声，报刊有文，街道有牌，重大节日有专门活动。广泛打造品牌形象，努力使消协成为经营者、消费者与党和政府的桥梁和纽带，使消费者协会的形象更加深入人心。
3、隆重开展“315国际消费者权益日”纪念活动。3月初，XXX消协本着早准备、早策划、早安排的原则，由分局主管局长王克文为活动指挥，召开了相关单位负责人会议，扩大声势，加大力度，加强协作，把部门活动上升为分局行为，按照省、市工商局、消协的布置开展了以下几个方面的活动：一是向市消协评选推荐三户“诚信单位”，做为我县优秀典型企业广泛宣传，以点带面来带动其它经营户遵章守法，行业自律，规范市场经营秩序；二是根据市消协文件精神积极开展电信市场问卷调查，反映出当前电信服务中主要存在增值业务消费陷阱；电信收费项目及标准尚不够清楚明白；套餐计算复杂且宣传不透明；不良短信时有侵扰，格式合同中存在不平等条款等问题。针对以上问题，工商、消协部门理清了思路，拿出了举措：一是加强宣传，努力提高消费者的法律意识和自我保护能力；二是对电信行业的服务质量和夸大其词的虚假宣传进行监管，强化企业自律意识，引导他们依法经营、诚实守信、勇于承担社会责任。三是开展食品安全和药品市场的专项整治，加强对食品、药品的监督，公布热线电话，集中受理投诉；四是3月15日，XXX工商局、区消费者协会联合XXX消费者权益保护科、12315指挥中心单位等部门在分局设立活动主会场，开展了法律、法规宣传咨询活动，各公用企业公开向社会承诺，并设立投诉现场受理消费者投诉和举报，及时处理所有的投诉案件。据统计，本次活动共受理现场投诉7起，及时调处7起，切实地维护了消费者合法权益，与此同时，执法人员现场讲解有关假冒伪劣商品识别常识，为使纪念活动办的有声有色，进一步烘托活动气氛，5名青年志愿者身披彩带积极参加活动，散发宣传材料。本次活动参加人员120人，出动车辆15台次，受理投诉7起，及时调处7起，接待咨询200多人次；发布过街宣传横幅25条、活动现场宣传条幅33条、个；散发各类宣传材料201*0余份。与此同时，区消协、工商所邀请媒体亲临焚烧现场，对一年来全区查处的假冒伪劣商品进行了统一销毁，销毁的假冒伪劣商品有：白酒22瓶，假农药120瓶，过期变质食品105公斤，奶制品25箱，假烟35条，假冒商标标签2500张等，总价值12万元。
4、进一步建立健全组织建设，积极推进新“三进”工作。目前共建六个消协分会，X个消费者投诉举报联络站，在此基础上推进新“三进”工作，已建立新“三进”工作站96个，投诉方便，反映快速的规范化消费者权益保护机构遍布各乡镇。同时定期对网络站进行回访，加强联系，并将各级网络站的消费者纠纷，办结率等情况及时通报，促进工作效率的提高。
5、开展百城万店无假货活动情况
在201*年第二季度，凤阳县工商局集中执法人员，结合节日市场专项执法检查，积极开展百城万店无假货活动，对全县的市场进行了彻底清理整顿，强化监管，积极查办假冒伪劣违法行为案件。我局采用局所联动、联合办案的机制，在“百城万店无假货”活动及家电专项执法检查中，我局共出动执法人员204人次，检查各类经营主体326户，取缔无照经营户17户。
6、“家电下乡、汽车摩托车下乡”整治工作
为规范“家电下乡、汽车摩托车下乡”市场秩序，确保“家电下乡、汽车摩托车下乡”工作顺利开展，保障农民群众利益，今年来深入开展了“家电下乡、汽车摩托车下乡”市场专项整治，严厉打击假借“家电下乡、汽车摩托车下乡”名义销售不合格和假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争等违法行为，切实保护农村消费者合法权益，积极促进经济平稳较快增长。
7、根据房地产市场管理及方案，我局分两次对房地产市场进行专项监管，主要监管内容为，审查房地产市场开发商及建筑企业的市场主体资格、开展房地产市场销售合同的备案、抽查建筑工地上的建筑材料产品。201*年，共发放房地产开发建筑经营企业，违规违法行为自查自纠表28分，使企业自律行为得到了加强。在房屋销售合同备案方面我们与建委取得联系，请建委为我们把关，并联合对销售合同进行了备案。
三、存在的不足
1、进一步加强服务领域和网络市场消费者权益保护工作。随着社会的快速发展，人民的生活水平的提高，服务领域和网络市场消费者维权日益突出，我们将进一步研究网络、电信、金融、房地产、租赁、旅游等大批服务行业的特点，制定相关的制度、措施，规范服务行业的经营行为。2、“一会两站”的建设难度大，工作难以开展。一是因为建站资金不足；二是因为“两站”工作人员均是村委会人员兼职，一无工资报酬，二无制度约束，使大部分已建的村站形同虚设，无人工作。所以，建议“一会两站”的工作纳入政府目标考评任务，促进该项工作顺利开展。3、消协组织是以法成立的全社会的消保组织，每年要用大量的人力、财力开展各项活动，处理各类消费纠纷。需要充足的经费供给，需要加强队伍建设，以保证消保工作的正常开展。
消费者权益保护工作光荣艰巨，任重道远，我们要以“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记的群众利益无小事的讲话精神，做为行动指南，全面贯彻落实《消法》、《条例》，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，通过规范自身行为，不断提高消保工作的水平，让我们共同努力，把消费者权益保护事业建成党和政府与人民群众密切联系的“民心工程”，建成人民满意的“窗口”。
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