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201*年上半年宾客关系经理工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 06:37:31 | 移动端:201*年上半年宾客关系经理工作总结

201*年上半年宾客关系经理工作总结

201*年上半年宾客关系经理工作总结

转眼到了201*年的下半年,上半年的工作已接近尾声,是时候对上半年做一个工作总结,对下半年的工作作出新的规划。

首先,从培训方面讲,从简单的大堂环境的熟识到宾客投诉规程的讲解,有针对性地对员工,从简到繁,逐步灌输到员工工作的每个细节。培训员工基本的工作技能,顺利完成平时工作中遇到的问题。总体来说这方面的培训起来了非常大的作用,员工在平时的工作电话礼仪、礼貌礼节做的较好,热情真诚的服务多次受到宾客的表扬;

在这一点工作技能的培训占很大一部分,但是员工职业道德、心理素质以及树立良好工作态度的培训缺乏,很多时候员工对于的工作的认知态度有待更正,在工作中时常带有情绪,这样的状况不利于工作的进一步的开展,这种状态在参加集体活动时表现地特别突出,员工集体荣誉感不强烈。在下半年的工作中,在完善工作技能培训的基础上,做好员工内在素质的培训。

其次,在过去的半年里,每个星期的定期质检和不定时的检查,我们岗位的工作问题主要出现在以下几点:

1、对大堂关注度不够,造成大堂秩序混乱,对大堂的垃圾未及时清理,大堂氛围未得到良好的维护;做好员工的提醒和奖惩制度,对工作认真负责,大堂氛围维护较好的员工给予奖励,反之则以扣分做处罚,激励和鞭策员工认真对待工作;

2、工作时间聊天,未能专心对客服务,也是造成对大堂氛围关注不够的一个重要原因,现已经针对此情况,对工作进行定岗,保证员工在各自的工作区域认真工作;

3、上班迟到,在我的印象中发生的频率非常地低,在这个半年来只有一次,会让员工对这样的好习惯继续保持;

4、对横幅的悬挂和拆卸未能及时地处理,对多个岗点参与的工作缺乏关注度,通过提醒、扣分让员工养成早上到来核对在住团队的习惯,坚持将每个工作内容形成一个连贯的工作链,熟练、及时完成相关工作,提高工作效率;

5、节能意识的淡薄,造成未能及时对灯光进行调控,特别是宾朋楼5号大灯的开关时间未能熟练掌控,但随着每个员工工作熟练度的提高,这种错误也就自然地减少了;

通过对上述质检扣分的分析可见,端正工作态度,培养良好的工作习惯,一步步完善一个工作链,将让质检工作无法从我们岗位下手。

再次,在这个半年的时间里,对内、对外的良好人际网络的构造。正确划分宾客关系主任的工作内容,将引领、热情接待工作作为宾客关系主任岗的主要工作,为宾客塑造一个良好的第一印象的同时,也做到了职责到人的原则。营造一个和谐的工作软环境,时常听取宾客关系主任的心声,了解她们的想法,在特殊时期关注她们的身体状况,让她们感受到大家庭的温暖气氛。做好与其他部门同事的团结协作,做到礼貌寻求帮助,时候诚挚道歉,十字用语时刻挂在嘴边,对自己身边的同事,亦不吝啬十字语,用温暖的语言,甜美的笑容赢取同事关系的和谐美好。在这个方面取得了阶段性的胜利。

最后,阐述在下个半年里,应做好以下工作:1、

做好员工职业素质的培训,端正员工的工作态度,让员工对工作充满热情。

2、

加强员工之间的协作,提高对大堂氛围的关注度,营造良好的休闲气氛;

3、

提高员工对酒店的认识,对酒店的改变第一时间掌握,并详细介绍给宾客,争取每位在岗的员工都能成为优秀的酒店店内讲解员;

4、

加强学习,让宾客员工都能做到对酒店常住宾客信息的熟识,争取为宾客做到细致、贴心的服务;

5、

做好对萧山区、义桥镇领导班子的认识,从姓名到形象、职位,做好领导抵店的引领工作;

上半年的工作结束了,让我们踏着这个新的高度,朝着更远、更高的目标看起,加油!

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201*年上半年宾客关系经理工作总结

转眼到了201*年的下半年,上半年的工作已接近尾声,是时候对上半年做一个工作总结,对下半年的工作作出新的规划。

首先,从培训方面讲,从简单的大堂环境的熟识到宾客投诉规程的讲解,有针对性地对员工,从简到繁,逐步灌输到员工工作的每个细节。培训员工基本的工作技能,顺利完成平时工作中遇到的问题。总体来说这方面的培训起来了非常大的作用,员工在平时的工作电话礼仪、礼貌礼节做的较好,热情真诚的服务多次受到宾客的表扬;

在这一点工作技能的培训占很大一部分,但是员工职业道德、心理素质以及树立良好工作态度的培训缺乏,很多时候员工对于的工作的认知态度有待更正,在工作中时常带有情绪,这样的状况不利于工作的进一步的开展,这种状态在参加集体活动时表现地特别突出,员工集体荣誉感不强烈。在下半年的工作中,在完善工作技能培训的基础上,做好员工内在素质的培训。

其次,在过去的半年里,每个星期的定期质检和不定时的检查,我们岗位的工作问题主要出现在以下几点:

1、对大堂关注度不够,造成大堂秩序混乱,对大堂的垃圾未及时清理,大堂氛围未得到良好的维护;做好员工的提醒和奖惩制度,对工作认真负责,大堂氛围维护较好的员工给予奖励,反之则以扣分做处罚,激励和鞭策员工认真对待工作;

2、工作时间聊天,未能专心对客服务,也是造成对大堂氛围关注不够的一个重要原因,现已经针对此情况,对工作进行定岗,保证员工在各自的工作区域认真工作;

3、上班迟到,在我的印象中发生的频率非常地低,在这个半年来只有一次,会让员工对这样的好习惯继续保持;

4、对横幅的悬挂和拆卸未能及时地处理,对多个岗点参与的工作缺乏关注度,通过提醒、扣分让员工养成早上到来核对在住团队的习惯,坚持将每个工作内容形成一个连贯的工作链,熟练、及时完成相关工作,提高工作效率;

5、节能意识的淡薄,造成未能及时对灯光进行调控,特别是宾朋楼5号大灯的开关时间未能熟练掌控,但随着每个员工工作熟练度的提高,这种错误也就自然地减少了;

通过对上述质检扣分的分析可见,端正工作态度,培养良好的工作习惯,一步步完善一个工作链,将让质检工作无法从我们岗位下手。

再次,在这个半年的时间里,对内、对外的良好人际网络的构造。正确划分宾客关系主任的工作内容,将引领、热情接待工作作为宾客关系主任岗的主要工作,为宾客塑造一个良好的第一印象的同时,也做到了职责到人的原则。营造一个和谐的工作软环境,时常听取宾客关系主任的心声,了解她们的想法,在特殊时期关注她们的身体状况,让她们感受到大家庭的温暖气氛。做好与其他部门同事的团结协作,做到礼貌寻求帮助,时候诚挚道歉,十字用语时刻挂在嘴边,对自己身边的同事,亦不吝啬十字语,用温暖的语言,甜美的笑容赢取同事关系的和谐美好。在这个方面取得了阶段性的胜利。

最后,阐述在下个半年里,应做好以下工作:1、

做好员工职业素质的培训,端正员工的工作态度,让员工对工作充满热情。

2、

加强员工之间的协作,提高对大堂氛围的关注度,营造良好的休闲气氛;

3、

提高员工对酒店的认识,对酒店的改变第一时间掌握,并详细介绍给宾客,争取每位在岗的员工都能成为优秀的酒店店内讲解员;

4、

加强学习,让宾客员工都能做到对酒店常住宾客信息的熟识,争取为宾客做到细致、贴心的服务;

5、

做好对萧山区、义桥镇领导班子的认识,从姓名到形象、职位,做好领导抵店的引领工作;

上半年的工作结束了,让我们踏着这个新的高度,朝着更远、更高的目标看起,加油!

开场白

许多学生认为数学是枯燥的、乏味的。一些非数学老师在听完一堂数学课后,往往这样评价:思路清晰、语言精练、解题严谨,就是太乏味、缺少趣味性,让人昏昏欲睡。那么,如何调动学生的上课积极性,引发他们的好奇心?设计好“开场白”,非常关键。下面是数学课的几个片断:

动手实验式“开场白”:桌上摆满了切成各种形状的萝卜,大伙好像还在热列地讨论着什么。老师微笑问:“同学们,用一个平面去截一个正方体,截出的面可能是什么形状?”

悬念式“开场白”:老师一上讲台,故意神神秘秘地说“你们每人随便想一个自然数,将这个数乘5减7,再把结果乘2加14”。……“你们算得的结果个位数字一定是0”。顿时教室里象炸了锅似的,……“等你学了字母表示数,你也会算了”。……

故事式“开场白”:为了让学生体会图形的边长、周长、面积在变化过程中的关系,领会列方程解应用题时,关键是捕捉到不变的量。老师先给学生讲了一个故事:父亲的羊越来越多,想拆旧羊圈扩大面积,可是没有多余的篱笆,怎么办呢?他叫来了儿子,儿子不慌不忙地说:“爸,我有办法”。“你看,旧羊圈长70米,宽30米,面积2100平方米。如果改成50米见方的新羊圈,不用添篱笆,羊圈面积就有2500平方米”。

诸如此类的还有:“贴近生活式”开场白;“设疑式”开场白;“名言式”开场白;“趣味式”开场白;“实例式”开场白;“比喻式”开场白等等。向学生提出恰当的问题,激发起学生的兴趣,提高他们学习的积极性。

开场白

许多学生认为数学是枯燥的、乏味的。一些非数学老师在听完一堂数学课后,往往这样评价:思路清晰、语言精练、解题严谨,就是太乏味、缺少趣味性,让人昏昏欲睡。那么,如何调动学生的上课积极性,引发他们的好奇心?设计好“开场白”,非常关键。下面是数学课的几个片断:

动手实验式“开场白”:桌上摆满了切成各种形状的萝卜,大伙好像还在热列地讨论着什么。老师微笑问:“同学们,用一个平面去截一个正方体,截出的面可能是什么形状?”

悬念式“开场白”:老师一上讲台,故意神神秘秘地说“你们每人随便想一个自然数,将这个数乘5减7,再把结果乘2加14”。……“你们算得的结果个位数字一定是0”。顿时教室里象炸了锅似的,……“等你学了字母表示数,你也会算了”。……

故事式“开场白”:为了让学生体会图形的边长、周长、面积在变化过程中的关系,领会列方程解应用题时,关键是捕捉到不变的量。老师先给学生讲了一个故事:父亲的羊越来越多,想拆旧羊圈扩大面积,可是没有多余的篱笆,怎么办呢?他叫来了儿子,儿子不慌不忙地说:“爸,我有办法”。“你看,旧羊圈长70米,宽30米,面积2100平方米。如果改成50米见方的新羊圈,不用添篱笆,羊圈面积就有2500平方米”。

诸如此类的还有:“贴近生活式”开场白;“设疑式”开场白;“名言式”开场白;“趣味式”开场白;“实例式”开场白;“比喻式”开场白等等。向学生提出恰当的问题,激发起学生的兴趣,提高他们学习的积极性。

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