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消协二00九年上半年工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 06:37:38 | 移动端:消协二00九年上半年工作总结

消协二00九年上半年工作总结

**县消协二00九年上半年工作总结

201*年上半年以来,在县局党组正确领导下,在市消协具体指导和消费者、经营者大力支持下,经过消协工作人员的共同努力,紧紧围绕“消费与发展”年主题积极主动地开展工作。在“消费与发展”年开展“3.15”宣传活动;认真组织消费者评议活动,认真接受消费者咨询;受理消费者投诉以及配合县工商局中心工作等方面做了大量的工作,取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下:

一、紧紧围绕“消费与发展”年主题,认真扎实地开展了“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。维护消费者合法权益是消费者协会工作的宗旨和目的。今年根据中消协提出的“消费与发展”年主题,充份体现学习实践科学发展观的要求,在3.15国际消费权益日期间开展了声势浩大的宣传咨询服务活动。此次参加活动的单位和企业共近35家,参加宣传人员500多人,宣传板块200多块,散发宣传资料、产品、商品知识介绍和服务承诺10000多份(张),出动宣传车10多辆,展示的产品、商品有50多种,市、县3家电视台做现场采访等形式。现场接受咨询服务1000多人(次),受理投诉5起,现场调解消费纠纷3起,利用“消费维权网”发布消费警示1期,现场向消费者宣传上万人(次),现场接受举报3起。深受县委、人大、政府、政协领导的好评和广大消费者的称赞。

二、积极热情的做好接受消费咨询和受理消费者投诉工作。上半年共接受消费咨询187人(次),受理消费者投诉15

起,成功调解14起,其中涉农种子案件1起,结案率95%,为消费者挽回经济损失2万多元。在接受消费咨询和受理消费者投诉工作中我们力求做到五个结合。即:把接受消费咨询和受理投诉同宣传法律、法规结合起来;把接受咨询和受理投诉同保护消费者合法权益结合起来;把接受咨询和受理投诉同处理商业欺诈结合起来;把接受咨询和受理投诉同开展“两年活动”结合起来;把接受咨询和受理投诉同创建信用协会结合起来。使消费者协会工作开展的既全面又扎实,从而提高协会社会地位和知名度。

三、积极主动配合行政局中心工作,从而促进消费者协会工作的全面开展。今年是工商行政管理机关全面建设的关键一年。诸如开展“食品安全专项整治”活动、迎接人大行风评议、两年活动、市场经济秩序的整顿和创建省级卫生城市等中心工作。县消协及其工作人员积极配合,主动参与,与此同时,把消协工作贯穿到其中,从而推动了消协工作的全面开展。

**县消会者协会二00九年六月

扩展阅读:XXX消协201*年度工作总结

XXX消协201*年工作总结

XXX消费者协会在市消协的正确领导下,在区局其它科室大力支持和帮助下,认真学习贯彻“三个代表”重要思想和“十七大精神”,围绕“消费与服务”年主题,总结工作,交流经验,求真务实,切实加强和做好保护消费者权益工作,较好地完成了各项工作任务。现将有关工作总结如下:一、消费者维权

今年XXX消费者协会在受理消费者投诉,保护消费者合法权益,维护社会主义市场经济秩序方面做了大量工作,在社会上引起了良好反响,受到了广大人民群众的拥护,得到了各级领导的肯定和表扬。据统计,今年共受理各类投诉案件X起,调解X起,调解总案值X万元,为消费者挽回经济损失X万元。对投诉和咨询做到了事事有回音,件件有着落,切实保护了消费者合法权益,严厉打击了一些侵害消费者合法权益的不法行为,净化了市场环境,在社会上树立了良好的消保形象。

二、法律宣传与组织建设

1、加强培训,提高人员素质。维权工作涉及面广,情况复杂,难度较大,在实践中我们采取多种培训办法,着重培养复合型人才,以带动队伍综合素质的提高。今年初起,认真组织全员培训,认真学习贯彻《消法》、《条例》等法律法规,并以实践带动理论学习,每周结合案件开展以案释法交流经验,集体研讨,使消保工作人员能够严格执法,做到每调解一起投诉都能事实清楚,证据确凿,程序合法,双方满意,从而树立廉洁、勤政、务实、高效、全心全意为人民服务的新形象。为提高全民的维权意识,我们通过“送法下乡”、“送法进校园”等活动进行广泛的宣传,使广大群众更多地了解法律知识,今年进行X次活动,受教育X人次。2、扩大宣传,打造品牌形象。XXX消费者协会重视发挥舆论作用,做到电视有影,电台有声,报刊有文,街道有牌,重大节日有专门活动。广泛打造品牌形象,努力使消协成为经营者、消费者与党和政府的桥梁和纽带,使消费者协会的形象更加深入人心。

3、隆重开展“315国际消费者权益日”纪念活动。3月初,XXX消协本着早准备、早策划、早安排的原则,由分局主管局长王克文为活动指挥,召开了相关单位负责人会议,扩大声势,加大力度,加强协作,把部门活动上升为分局行为,按照省、市工商局、消协的布置开展了以下几个方面的活动:一是向市消协评选推荐三户“诚信单位”,做为我县优秀典型企业广泛宣传,以点带面来带动其它经营户遵章守法,行业自律,规范市场经营秩序;二是根据市消协文件精神积极开展电信市场问卷调查,反映出当前电信服务中主要存在增值业务消费陷阱;电信收费项目及标准尚不够清楚明白;套餐计算复杂且宣传不透明;不良短信时有侵扰,格式合同中存在不平等条款等问题。针对以上问题,工商、消协部门理清了思路,拿出了举措:一是加强宣传,努力提高消费者的法律意识和自我保护能力;二是对电信行业的服务质量和夸大其词的虚假宣传进行监管,强化企业自律意识,引导他们依法经营、诚实守信、勇于承担社会责任。三是开展食品安全和药品市场的专项整治,加强对食品、药品的监督,公布热线电话,集中受理投诉;四是3月15日,XXX工商局、区消费者协会联合XXX消费者权益保护科、12315指挥中心单位等部门在分局设立活动主会场,开展了法律、法规宣传咨询活动,各公用企业公开向社会承诺,并设立投诉现场受理消费者投诉和举报,及时处理所有的投诉案件。据统计,本次活动共受理现场投诉7起,及时调处7起,切实地维护了消费者合法权益,与此同时,执法人员现场讲解有关假冒伪劣商品识别常识,为使纪念活动办的有声有色,进一步烘托活动气氛,5名青年志愿者身披彩带积极参加活动,散发宣传材料。本次活动参加人员120人,出动车辆15台次,受理投诉7起,及时调处7起,接待咨询200多人次;发布过街宣传横幅25条、活动现场宣传条幅33条、个;散发各类宣传材料201*0余份。与此同时,区消协、工商所邀请媒体亲临焚烧现场,对一年来全区查处的假冒伪劣商品进行了统一销毁,销毁的假冒伪劣商品有:白酒22瓶,假农药120瓶,过期变质食品105公斤,奶制品25箱,假烟35条,假冒商标标签2500张等,总价值12万元。

4、进一步建立健全组织建设,积极推进新“三进”工作。目前共建六个消协分会,X个消费者投诉举报联络站,在此基础上推进新“三进”工作,已建立新“三进”工作站96个,投诉方便,反映快速的规范化消费者权益保护机构遍布各乡镇。同时定期对网络站进行回访,加强联系,并将各级网络站的消费者纠纷,办结率等情况及时通报,促进工作效率的提高。

5、开展百城万店无假货活动情况

在201*年第二季度,凤阳县工商局集中执法人员,结合节日市场专项执法检查,积极开展百城万店无假货活动,对全县的市场进行了彻底清理整顿,强化监管,积极查办假冒伪劣违法行为案件。我局采用局所联动、联合办案的机制,在“百城万店无假货”活动及家电专项执法检查中,我局共出动执法人员204人次,检查各类经营主体326户,取缔无照经营户17户。

6、“家电下乡、汽车摩托车下乡”整治工作

为规范“家电下乡、汽车摩托车下乡”市场秩序,确保“家电下乡、汽车摩托车下乡”工作顺利开展,保障农民群众利益,今年来深入开展了“家电下乡、汽车摩托车下乡”市场专项整治,严厉打击假借“家电下乡、汽车摩托车下乡”名义销售不合格和假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争等违法行为,切实保护农村消费者合法权益,积极促进经济平稳较快增长。

7、根据房地产市场管理及方案,我局分两次对房地产市场进行专项监管,主要监管内容为,审查房地产市场开发商及建筑企业的市场主体资格、开展房地产市场销售合同的备案、抽查建筑工地上的建筑材料产品。201*年,共发放房地产开发建筑经营企业,违规违法行为自查自纠表28分,使企业自律行为得到了加强。在房屋销售合同备案方面我们与建委取得联系,请建委为我们把关,并联合对销售合同进行了备案。

三、存在的不足

1、进一步加强服务领域和网络市场消费者权益保护工作。随着社会的快速发展,人民的生活水平的提高,服务领域和网络市场消费者维权日益突出,我们将进一步研究网络、电信、金融、房地产、租赁、旅游等大批服务行业的特点,制定相关的制度、措施,规范服务行业的经营行为。2、“一会两站”的建设难度大,工作难以开展。一是因为建站资金不足;二是因为“两站”工作人员均是村委会人员兼职,一无工资报酬,二无制度约束,使大部分已建的村站形同虚设,无人工作。所以,建议“一会两站”的工作纳入政府目标考评任务,促进该项工作顺利开展。3、消协组织是以法成立的全社会的消保组织,每年要用大量的人力、财力开展各项活动,处理各类消费纠纷。需要充足的经费供给,需要加强队伍建设,以保证消保工作的正常开展。

消费者权益保护工作光荣艰巨,任重道远,我们要以“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记的群众利益无小事的讲话精神,做为行动指南,全面贯彻落实《消法》、《条例》,努力实践全心全意为人民服务的宗旨,通过规范自身行为,不断提高消保工作的水平,让我们共同努力,把消费者权益保护事业建成党和政府与人民群众密切联系的“民心工程”,建成人民满意的“窗口”。

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