培训工作总结与计划

培训工作总结与计划

培训工作总结与计划

201*年8月1日正式接管培训工作，对日常培训、创收、协助完成使用率等任务做出具体安排，近4个月培训工作有了飞跃式的进步。

一、各项具体任务完成情况

1.1、日常培训，日常开课内容分为常规课、特色课程、营销

课。每月制定下月培训课程表发送相关的人员，并按照计划课程时间招生。

开设期数1152182565529到达户数29310550448351381729090710类型课程内容授课天数人数培训日期新户总数库存版常规培训现金流量进销存小计营改增特色培训增值税申报表小计营销课程营改增学习工具小计合计222.5226.52562.52.5352961105546136140175201*年08月-10月29535043910849090726*小结：8月1日以后进行课程改革，利用有利的时机开展课程整改。常规课程：以培训企友软件操作为主，让客户能熟练的使用企友3e各个版本功能；减轻服务工作量；提高使用率。并且在8月1号以后，将新版本软件与当前财税政策结合讲解，在客户群中产生巨大反响。特色课程：利用营改增、小企业会计准则等财税政策；利用企友3e客户

资源；利用企友服务队伍，开展收费课程。

营销课程：协助服务组完成销售任务，以讲解软件在政策的实用性及便捷性组织会议营销。

1.2、新户到达培训率

考察当前累计新户培训到达占全年累计新购用户比重，目标任务完成全年新户的40%到达率。

新户培训到达率40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%7月8月9月10月11月

*小结：推行课程改革、改变宣传方式、协调培训、热线、服务工作

1、利用软件升级、课程改革吸引客户关注。

2、改变宣传方式，组建QQ群、微信公众平台、微博等接入企友培

训课表窗口链接。

3、协调培训、热线、服务工作，共享新户资源，以热线回访新购客

户、客户到达培训、服务收集客户疑难问题，培训集中会场解决的一条龙服务。1.3、培训创收

培训组以特色培训、直销软件两大块创收为主，年任务为10万。

201*0150001000050000*小结：7月31日，培训完成全年任务的49%，截止11月30日，完成全

年任务的131%

1、8月1日以后，整合客户资源，利用有利时机，将政策与企友3e软件结合，开发出吸引客户的课程。

2、改变宣传方式，在常规课堂上；利用网站报名地址，有效的留住客户听课需求，后期跟踪。3、与服务热线、服务协调，共同招生。

4、客户填写软件需求调查表，帮助客户分析业务需求，升级客户

软件版本。

特色培训软件销售7月8月9月10月11月1.4、人员培养队伍的发展至关重要，为适应当前企友客户管理机培训组的发展，时刻提高自身知识及能力是毋庸置疑的。

1、8月1号以后开设特色收费课程，将财务理理论知识从书本上搬到课堂上，加班加点制作课件，提高了教师的知识消化及转换能力。

2、教师队伍在销售创收上有了新的突破，小组内部组织软件实施及售前销售经验学习，陈敏老师、解小霞老师在8月份以后相继有了销售零突破。

3、提高营销课程的组织能力，小组内部多次组织营销课程，从课程的通知、课程准备、课程讲解、后期跟踪、成交一整个过程，能够独立的组织。

*总结：培训组正以全新的面貌展现在大家眼前，打造专业的服务、销售、培训全能型团队，

8-11月累计培训823户企业各类课程，其中新户到达率现已经达到全年新户的42%，相对1-7月份新户使用率16.5%提高了25.5个百分点，大大的提高了新客户对企友公司的了解和依赖。

8月份以后，培训组在课程中做了大刀阔斧的改革：1、

推行特色课程，连续开始了《小企业会计准则》、《营改增账务处理》、《增值税报表填写》等课程，累计创收达近4万元，

2、

推行营销课程，组织了三期《营改增学习工具详解》、一期《易税宝详解》的营销活动，累计销售营改增学习工具及易税宝7650元，

3、

常规操作课程中，提示客户安装并注册服务助手，为服务人员减轻注册服务量，赢得更多时间在销售上。

二、工作中的不足

主持培训工作三个月，虽然略有成绩，但是工作中问题层出不穷，与专业培训队伍的差距仍有很大。2.1、绩效考核不适应部门发展态势

绩效考核没有明确创收任务，相对部门整体也不公平，教师没有转变自己的身份，不能正视销售任务的重要性。

2.2、师资队伍不专业

没有接受专业教师的培训，虽然有企友业务水平，财务基础知识，但是语言表达能力弱，讲课不能有效的抓住重点，不能做到有的放矢。

2.3、营销意识淡薄

1、授课与销售不能结合，课堂中没有了解到客户的需求。

2、对于客户提出的软件需求，没有记录下来，不能做到经常性的沟通和跟踪。

3、对销售工作没有方法，不知道如何引导客户。

三、培训工作计划安排

针对201*年工作存在的问题，在201*年中我们克服困难，迎难而上，需要在201*年：

3.1、完成201*年创收30万的任务，实现比201*年翻两番

1、制定201*年培训组销售任务分解，明确个人承担任务，形成完整的绩效考核机制。

2、利用合理的时机，整理客户资源，在未安装企友3e企业中做宣传，做免费会场培训，做好促销活动。

3、利用平时培训机会，整理企友3e产品，做好企友3e各类产品宣传。4、配合好服务组、热线组及其他部门，可以联合举办大型专场促销活动。3.2、夯实使用率，提高新户培训到达率为50%

1、整合现有的服务体系，更新培训服务流程，提高新户培训到达率，巩固企友3e使用率。

2、进行课程改革，在免费操作课程中加入政策解读、会计实务等知识，达到吸引客户了解企友3e的新功能。

3、开展免费的政策解读的课程，吸引新户听课，宣传企友3e新功能。

3.3、提高教师的营销能力

1、绩效考核，分解创收个人任务，以承担适量的任务促使提高营销能力。2、教师通过现场、书籍、视频学习销售经验。3、把握教室中需求，实现经常性的在教室中成交。

4、制定“销售漏斗”跟踪表或者CRM系统管理客户工具，经常性的跟踪有成交软件可能性的客户。

扩展阅读：201*年度培训工作总结及201*年培训工作思路

201*年度培训工作总结及201*年培训工作思路

在公司的领导和统一部署下，以安全生产为基础，以公司总体思路和工作重点为指导，加强公司人才队伍建设，加大全员培训力度，通过采取多种形式开展培训工作，加强安全生产、管理等专业继续人员的培训，有针对性地加强技能人员特别是集控运行人员的安全与技能培训，不断优化人才结构，为提高公司整体实力提供有力的人才支撑，确保公司20万机组的安全运行。现将201*年教育培训主要工作总结如下：

1.根据公司年度工作目标和各部门提出的培训需求，结合实际，制定年度培训工作计划。

2.根据公司按定员组织生产后机构整合和部门调整及人员变动情况，及时调整健全了公司三级培训网络，使员工培训工作做到了层层落实。

3.通过组织发电部、检修维护部、燃料质检部、燃料管理部、生产技术部、后勤保障部等部门生产及管理人员约450人次进行以安全生产法规为主要内容的学习和考试，进一步强化了安全生产培训工作。同时，为进一步提高工作票“三种人”的安全意识和安全技能，督促相关人员严格执行工作票管理规定，预防人身伤害事件的发生，会同安全监察部门对生技部、检修维护部等部门专工以上人员250余人次进行了201*年检修工作票签发人和工作票许可人资格考试工作。组织各部门专兼职安全员、班组长及生产一线的重点部位值班人员等60余人次开展消防安全法规、应急技能及实地消防演练培训工作。组织12人次开展心肺复苏法培训。

4.仿真培训：根据公司年度培训计划，制定年度仿真培训计划。组织仿真反

事故演习，共培训400余人次，通过演习提高了集控人员对机组突发事故的应变及处理能力，同时警醒了集控人员的工作安全意识及增强了常规操作的熟练程度；根据年度仿真培训计划，对各值达到第二专业监护值班以上的员工进行强化训练。

5.完成201*年电力行业特有工种职业技能鉴定高级工共1人次的报名、初审和考试工作。

6.为进一步加强对热工、电气二次及集控运行人员的培训考核工作，制定培训考核细则，并根据细则组织开展热工、电气二次及集控运行人员的培训考核工作。组织热工、电气二次维护人员月度考试7次，集控运行人员季度考试2次、仿真机考试1次。

7.根据年度培训计划，制定继电保护竞赛培训计划，并根据计划组织完成继电保护全员进行赛前培训选报工作。

8.为强化仿真机培训工作，确保培训效果，组织集控运行人员开展仿真机竞赛活动，共20人参加。

9.加快重要岗位技能人才队伍培养和骨干人才储备,激发员工的工作积极性和创造性，组织集控运行人员进行重要岗位备岗人员选拔考试考核工作，并组织主值以上备岗人员8人次参加河南公司组织的重要岗位备岗人员资格考试，其中3人考试考评合格具备备岗资格。

10.组织锅炉本体检修、热工保护、输煤值班员等专业12名员工参加河南公司举办的201*年度技能人员调考活动。

11.从燃料质量检验中心选拔3名采制化人员参加河南公司举办的201*年燃料采制化技能竞赛活动。

12.其他：组织中层以上管理人员50余人次进行各项规章制度的学习考试；组织生产部门专工以上人员20余人次进行生产经营指标和统计数据管理培训；为加强车辆安全管理工作，对驾驶公司机动车的人员（包括特种车辆、推煤机、叉车、拉渣车、机动三轮驾驶员）约36人次进行了资格考试。组织生产部门中层以上管理人员外出参观学习、生产专工参加点检培训班、采制样人员燃料采制化贯标及持证上岗培训等50余人次。组织进行班长培训班两期共培训约100人次。组织开展中层干部培训班三期共培训约150人次。对新进毕业生4人进行以安全、规章制度、企业文化等为内容的入职教育。每月对生产部门技术讲课、技术问答等现场培训进行抽查，做到了学习有记录、有内容、有效果。

201*年培训工作思路：

⒈加强管理人员新理念、新知识培训：一是组织管理人员参加集团公司、河南公司组织的管理人员培训班或到省外的其它地区进行考察学习；二是各职能部门要根据本行业的特点，组织人员进行管理知识培训。三是举办短期培训班、专题讲座或有计划的业余自学等形式，抓好管理人员的培训工作。⒉加强专业技术人员的新工艺、新技术、新方法的培训：一是抓好高层次专业技术人才的培养，通过选派业务技术骨干参加股份公司举办的高新技术培训班，做好高层次人才的培养。二是做好业务知识的更新培训，以适应新机制新体制的要求。三是聘请专家进行专题讲座，拓宽思路和知识面，做好技术创新培训。

⒊加强生产人员理论、技术、技能的培训：对运行人员继续进行仿真培训和岗位提升培训。对检修维护人员在抓好其的岗位培训和岗位练兵的基础上，聘请专业技术人员，对检修维护人员进行专业技能培训。

4.积极组织人员参加河南公司、集团公司举办的技术比赛、技术比武等活动，充分调动员工提高自身技能水平的积极性。

5.紧密围绕技能鉴定工作，认真抓好技术等级培训和鉴定申报工作。6.用活激励机制，进一步加大员工培训的检查、考核力度。通过激励机制和政策支持，努力在“培训、考核、使用、待遇”上改进。建立和完善以促进培训工作为核心的激励机制，将干部考核和工人考核结合起来，调动和激发广大员工学技术、练本领的积极性和创造性。

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