移动实习总结
移动实习总结
面对漫长炎热的暑假，我没有可以选择出门旅游或闭门...对我来说,最值得回味的一个选择，就是今年我申请参加了“动感地带201*年大学生暑期社会实践活动”。这不平凡的一个月使我受益匪浅。回顾这一个月的点点滴滴，认识我心潮澎湃
7月15日上午，在中国移动宁波总公司举行了201*年暑期社会实践的启动仪式，一共有154为大学生参加了这次暑期社会实践，启动仪式中移动的营销部经理和这次实践的负责人分别给我们介绍了移动的企业文化及其实践活动的细节问题和注意事项。下午，给我们进行了简单的业务培训。虽然只有短短的一天的培训，也使我增长了不少知识。
7月16日，分公司给我们分了组，从此我感觉不是我一个人在战斗，而是我们整个队夏之行。这一天我们的岗位也分配好了，我第一二周分配到万达营业厅。
在万达营业厅的两周的实习是我感受最深的时候，我的工作就是引导顾客，怎么取号啊，有点类似导购工作，顺便推销下我们的新业务比如说包年新业务送牛奶、无线音乐会员、手机阅读、无线座机和移动有线宽带等等。人流量多的时候，我会在大厅做顾客的引导工作，为他们介绍下他们所需的业务，经过与几个顾客的交流，我也发现了很大的问题对一些基本业务和套餐不熟悉，所以跟他们交流的时候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到营业员旁边学习下他们是怎么与顾客交流的，当然最重要的还是要靠自己空的时候好好补一下这些业务知识。
在万达营业厅的两周里面，发现自己要学的东西太多了，移动公司的所有工作人员在服务行为规范、为人处世、协作沟通等方面一直对我们影响深刻。具体的关注包括仪容、仪表、言行、举止，甚至细致到行走、坐姿、眼神、语速、用词等等--从好奇到认知。
经过两周之后，为了让我们能在一个月内体验到移动不同岗位的工作，我们进行了岗位互换，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打电话对客户进行移动新业务的推荐。在外呼的过程中也遇到了许多问题，一些业务上的问题可以问师父，但有些问题还需靠自己解决。在我们打电话给用户介绍活动的过程中，我遇到了形形色色的人，有些用户没等你把话说完就挂电话，也有用户会故意刁难或纠缠你，你得懂得随机应变，当然大多数用户都很礼貌很尊重你的，即便他们不想参加这个活动，他们也会很委婉的拒绝你。
一周的外呼作期间，与客户交流我们慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的将成功的比例一步步的抬高。我们学习到了如何与人交流，如何在短时间内引起对方对活动的热情与好奇，如何与人沟通达成双方的共同目的，受益颇多。时间如白驹过隙，一个月的移动实习也画上了圆满的句号。实习时间虽然短暂，但我的收获却是受益终身，我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。
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为了加深自己大学期间所学的知识，也为了提高自己的设计和动手能力，在学校和指导教师的安排下，我到北京众信科技发展有限公司进行了实习。本次实习先是理论培训，我主要学习了GSM移动通信系统的组成和工作原理，并对移动互联网协议模型有了深刻的了解。GSM移动通信系统也叫第二代数字蜂窝移动通信系统，主要由移动台（MS）、基站系统（BSS）、网络交换系统（NSS）和操作维护系统（OMS）这四部分组成。移动台的主要功能是移动设备和用户的识别；基站系统的功能是无线资源的管理和控制，与网络交换系统共同完成呼叫处理；网络交换系统的功能是处理GSM网络内及其它网络间的通信；操作维护系统的功能是网络管理、网络长期性规划和日常操作。GSM采用时分多址（TDMA）技术，语音和数据在时隙中传输，信息在手机中的传输处理流程为：采样信源编码信道编码功控扩频调制放大发射。移动互联网协议模型有OSI和TCP/IP两种，现在主要采用的是TCP/IP协议，TCP/IP分为网络接口层、网络层、传输层和应用层，不同网络之间的通信，每一层都建立在它的下层之上，向它的上一层提供一定的服务，而把如何实现这一服务的细节对上一层加以屏蔽。一台设备上的第n层与另一台设备上的第n层进行通信的规则就是第n层协议。在网络的各层中存在着许多协议，接收方和发送方同层的协议必须一致，否则一方将无法识别另一方发出的信息。TCP/IP就是能使网络上各种设备能够相互交换信息的网络协议。本次实习实践部分，主要针对诺基亚移动设备的了解和连接。接触到的设备是NokiaFlexiGSMBTS，BTS是基站收发信台的英文缩写，是BSS的组成部分，它的功能有：无线介质与有线介质的转换，无线相关功能的实施。一个功能完全的NokiaFlexiGSMBTS可仅由以下两个逻辑模块组成：NokiaFlexiGSM扇区模块和NokiaFlexiGSM系统模块（ESMA）。扇区模块是逻辑单元，由双重TRX模块（EXxA）和双重双工模块组成（ERxA）。ESMA主要功能是：ABIS终结，操作管理，传输接口，系统时间，系统接口，扩展接口，测试支持，供电，基站支持柜告警搜集，Q1接口。EXxA模块包含通用基带部分和两个独立的RF部分以拥有两个收发器。双工单滤波单元ERxA的功能是：用来分离TX和RX的双工滤波器。为每路RX信号提供一个可变增益低噪声放大器。在此基础上，我还对各种设备的内部元件和电路板进行了简单的学习研究。虽然三周的实习时间不长，但通过实习，我的逻辑思维和设计能力有了很大的提升，对我毕业设计的规划和以后工作都有很大的帮助，对我也是一次很好的锻炼。指导教师意见成绩评定：指导教师签字：年月日实习单位意见负责人签字：（单位盖章）年月日备注
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