XX银行XX分行201*年公众教育总结报告

XX银行XX分行201*年公众教育总结报告

XX银行XX分行

201*年公众教育总结报告

XX银监分局：

为促进公众对银行金融知识了解，提升大众金融安全意识，履行银行业公众教育服务的社会责任和义务，按照XX银监分局要求，我行坚持公益性、普及型和针对性原则，积极推进公众教育工服务工作常规化、规范化，通过加强领导，统筹安排，注重实效，以积极行动开展了丰富多彩的公众教育。

一、加强组织领导，做好动员部署。

我行将公众教育作为履行社会责任的重要内容。为此我行专门成立了活动领导小组，以加强组织领导，周密安排，确保活动取得实效。领导小组下设活动办公室，安排专人负责与各部门协调联动，制定和实施具有我行特色的活动方案，并负责对此次活动进行评估和总结。按照领导小组安排，由分管行长总负责，各部门负责人组织员工全力配合，各尽其力，充分调动资源，统筹安排、兼顾特色。我行各部按照分工积极推动活动的深入开展，有效扩大了群众参与面，提高了活动的公益性、普及性和针对性，确保了活动有序高效开展。

二、积极行动、活动丰富、形式多样

公众教育是一个具有长期性、综合性、广泛性等特点的活动，我行今年初开业，网点少、人员少、费用紧，但我行统筹调配各类宣传资源，全员发动，宣传活动有声有色。1、四月份，积极参与XX银监分局组织的小微企业服务宣传月，活动期间，我行除按银监分局开展相关活动如悬挂条幅、户外宣传外，还发动全体客户经理，按划定区域，分头走访，向广大中小企业宣传基础金融知识和我行专为中小企业量身打造的“吉祥三宝”（银通宝、银链宝、银园宝），拜访客户110余家，切切实实为中小企业解决问题。

2、从五月份开始，积极组织开展了反假币、反洗钱系列活动动。一是在近6个月的反假活动中，我行组织社会有关人员和义务宣传员近10名进行相关了2次反假培训。进行了六次户外宣传活动，并印制、购置宣传品达100余份，发放宣传折页近400份，在活动中，我行进行宣传的员工累计达到33人次，接受宣传的群众累计达到500人次。80余名客户在我行准备的“抵制假币人人有责”倡议条幅上签上自己的名字，表明了“反假货币、从我做起”的决心。二是把反洗钱宣传作为今年公众教育宣传重点，参加了市人行统一组织的反洗钱活动宣传，精心准备了多种宣传资料及展板。积极发放《反洗钱知识一点通》、《警惕身边的洗钱陷阱远离犯罪》等宣传资料。通过在网点电子显示屏滚动播出宣传口号以及在网点长期摆放反洗钱宣传折页等多种方式进行反洗钱宣传。并且将反洗钱宣传与营销活动相结合，结合我行金融知识“三进”（进社区、进校区、进商区）活动，深入群众进行宣传。

3、六月份，按市人行要求，开展以“珍爱信用记录，享受幸福人生”为主题的“信用记录关爱日”活动。6月14日下午，结合我行“金融知识进校园”主题活动，我行组织员工到XX师范学院开展“信用记录关爱日”宣传，并向周围师生发放宣传页。共发放传单200余份，接受咨询近300人次。同期，积极开展防范“非法集资”活动，通过悬挂条幅、LED滚动显示和户外宣传，向广大群众宣传正确的理财观念。

4、7月份，积极组织员工参加了市人行在原市政广场统一组织的金融IC卡应用宣传，摆放我行展板、发放宣传折页，并向参观群众宣传我行与中国移动联合推出的“移动XX联名IC卡”，金融IC卡代表了银行卡安全、多能、快捷的发展趋势，活动开展以来，我行已办理IC卡50余张。同期，我行还开展了“个人金融信息保护”宣传月活动，制作了100本《个人金融信息保护教育读本》向来行客户免费发放；结合我行金融知识“三进”活动，组织员工在广厦新苑、XX师院、世纪名城等地进行宣传，使客户更全面的了解了自己金融服务过程中个人隐私受保护的权益，广大员工在集中教育和法律知识普及中更深刻地理解到保护客户隐私的重要意义，切实提高了我行员工保护客户个人金融隐私的自觉性。

此外，我行按市银行业协会安排，广泛开展“普及金融知识万里行”系列宣传，201*年9月21日组织员工来到XX市殷都实验中学，对该校师生进行金融知识宣传，使老师们能够正确认识现代金融行业并使用金融产品为生活带来的便捷，同是结合XX实际深入讲解非法集资，使学生们能够从小开始接触并了解金融知识，为其今后运用金融知识打下基础；201*年9月29日，我行以人行银行卡宣传活动为契机，到银座购物广场进行金融知识的宣传，通过发放宣传单、走访商户等形式进行POS机结算、银行卡使用等的宣传；201*年10月15日组织员工深入义乌商贸城，对商户们日常接触较多的现金、POS机、转账结算等业务产品进行宣传并答疑，使我行的金融服务真正来到客户身边。第四是由我行大堂经理对营业厅内等待区的客户发放宣传折页，介绍现代化金融知识，提高公众的金融知识水平。

公众教育是一项需要长期坚持的基础性工作，我行将充分评估宣传工作开展情况及效果，注重公众教育服务与金融服务的有机结合，在XX银监分局的统一领导下，继续加强公众教育工作，形成全社会公众教育发展的良好氛围，同时巩固和扩大前期活动成果，从而进一步指导今后各项工作的开展。

扩展阅读：XX银行支行201*年工作总结工作

银行XX支行201*年工作总结

201*年，XX支行在市分行党委的正确领导下，认真贯彻落实年初全省分支行行长会议精神，保收购，抓项目，清不良，求效益，强基础，重案防，严作风，树形象，围绕“外树形象，内保平安”工作总体要求，突出理性发展，持续抓好客户营销，下大力气防控和化解信贷风险，全面夯实基础管理，努力提高信贷资产质量，较好的完成了年度任务，为支持地方经济发展起到了积极的推动作用。

201*年，支行各项经营指标较上年度有明显进步，利润、中间业务收入等指标均创历史新高。到年底止：

1、各项贷款余额109812万元，较年初增加13090万元，增长12%。

2、各项存款余额28719万元，较年初增加4661万元，增长19.3%。

3、实现利润3391万元，较上年度增加435万元，增长14.7%,完成任务的105%；人均利润达161.5万元,同比增加13万元。

4、实现中间业务收入98万元，较上年增加49万元，增长100%，完成任务的100%。人均中间业务收入达4.81万元。

5、不良贷款余额继续保持为零。年内清收三鑫竹木制品有限公司不良贷款800万元，成功退出三鑫竹木名泉实业

公司等2个信贷客户，信贷退出额度达1200万元。

一、主要工作措施

（一）突出“两轮”驱动，推动业务科学发展年内，在不良贷款给支行发展带来重重困难和巨大压力下，支行坚定发展信心，始终坚持通过发展来解决问题，继续推动各项业务向前发展，并取得良好成效。

一是认真落实粮食收购信贷资金供应和管理措施。面对年内粮食市场复杂多变的形势，支行在认真执行政策、保证企业正常收购资金供应的前提下，积极防控信贷风险，加强粮食贷款管理，确保粮食收购收购不出任何问题。全年累计投放粮食收购贷款5832万元，支持企业收购粮食1352万公斤，分别比上年增长294%和92%，按时实现201*年度粮食收购贷款1480万元清场和双结零任务。

二是积极支持农业农村基础设施建设。支行以打造“建设新农村的银行”主导品牌为贷款营销导向，认真研究政策，充分利用政策，在政策和业务允许的范围内，积极支持农业农村基础设施建设项目。年内，共成功营销XX区城建投资公司土地整理、储备和路网建设项目，贷款规模达2.5亿元。

三是主动做好客户维护工作。受国家产业和行业政策调整、国际金融危机及内部管理等诸多因素影响，少数信贷企业出现风险信号。为此，支行采取审慎稳妥的策略开展营销工作，将商业性贷款营销重点转为对现有客户的维护。年内，支行为天顺、敬和堂2家企业办理续贷1600万元。

四是负债和中间业务有新的发展。其一，坚持存款立行战略，大力开展存款营销。年初，支行就确立了“存款翻番”

的经营目标，坚持高调抓存款，先后在同业存款和公众存款营销上取得开门红。在下半年的存款营销竞赛中，支行通过广泛发动、任务分解、领导挂靠、部室对比、严格考核、奖优罚劣等措施在全行形成了全员揽存的氛围，全行上下一心，管好企业存款，公关同业存款，营销社会存款，存款规模大幅增长，到12月末，各项存款余额止跌回升。年末各项各项存款28719万元，比年初增加4661万元，增长19.3%,日均存款35437万元,比上年增加1666万元，为进一步推动全行存款营销工作的开展，支行对在存款营销竞赛中表现突出的个人授予“揽存标兵”称号。二是狠抓中间业务收入。在落实代理保险费收入的基础上，创新中间业务收入渠道，大力开展评估资信收费业务。全年共实现中间业务收入98万元。

（二）突出理性发展，全面防控信贷风险

一是大力开展不良贷款清收处置“攻坚战”。年内发生的三鑫竹木制品有限公司不良贷款800万元一度成为制约支行业务进一步发展的重大阻力和主要障碍。为扫清支行发展障碍，年内支行按照市分行党委“8+2”信贷风险攻坚克难工程要求，将不良贷款清收处置当作战略性、全局性工作来抓，领导带头，全力清收。由支行行长任清收工作组组长，亲力亲为，带头攻坚。争取双牌县委、县政府和XX区委、区政府支持。利用营销非经营性贷款项目的有利时机，主动向政府及有关部门反映，促请政府出面帮助解决不良贷款清收处置工作中的问题。“一企一策”，因企制宜开展清收工作。支行通过清理、处置企业资产，变现企业存货、厂房、土地、

处置法人资产等方式全力筹款还贷。经过不懈努力，4月底，三鑫竹木制品有限公司800万元不良贷款本息全额清收到位，支行不良贷款攻坚战取得圆满成功。

二是借鉴经验教训，全面落实信贷管理工作。认真开展“你了解你的客户吗？”活动。支行成立了以行长为组长的领导小组，安排部署辖内学习宣传和组织实施工作，制定了实施方案并予以深入推进，收到了良好效果。加强总行信贷政策制度的学习。支行组织全行员工学习《信贷业务操作手册》及16个信贷制度，并组织了信贷业务知识测试，促进客户经理对信贷政策制度的准确把握和落实。利用非现场监督检查工具增强风险信号识别能力。要求客户经理利用信贷信息真实性核查系统，结合CM201*的风险预警信号，及时发现和处置风险。不断加大问题检查整改力度。针对年内银监局、上级行及支行自查中发现的问题。支行要求相关责任人员及时整改到位，对整改不到位的，支行对具体责任人予以问责。

三是正视潜在信贷风险，启动信贷防控机制。年内，成功退出三鑫竹木、名泉实业公司等2个信贷客户，顺利实现信贷退出。根据银监局安排及时进行了融资平台贷款清理工作。制定了清理工作集体约谈方案，同会议各方就融资平台贷款达成协议，商定了贷款分类处置方案和风险化解措施。

（三）突出抓好内控和廉洁办行，确保安全稳健运行首先,认真落实党风廉政建设责任和任务。一是党风廉政工作责任化、制度化。支行对全年党风廉政建设工作任务细化量化，落实到岗、到人。支行行长与全行员工一对一签

订了《安全保卫责任书》和《“四无”目标责任书》，实现“各负其责、各司其事”，推进党风廉政建设工作制度化。二是坚持民主决策和行务公开。支行重大事务由领导班子进行民主决策，行内重大事务及执行结果也定期向全行员工公开，接受员工监督。

其次,扎实开展“合规管理年”活动。支行制定了活动实施方案，成立了领导小组，明确了职责分工和工作目标，按照实施步骤做好安排部署和准备工作。采取集中学、专题培训和个人自学等多种方式，组织全体员工结合自身业务和职责，认真学习活动方案要求及有关内控与案防制度，加深对规章制度的理解和把握。全行员工的内控与案防制度执行意识和执行力增强，内控和案防水平进一步提高。

再次、强化安全教育，加强安全监督。一是加强安全知识教育，提高安全意识。在加强职工安全教育的同时，落实了对专职驾驶员的安全教育制度，年内，共进行安全知识培训12次，对驾驶员安全教育12次。二是开展预案演练。年内，支行有组织、有计划地开展预案演练工作4次，通过演练既提高了员工安全防范意识，又确保在突发状况时能正确处置。三是加强节假期间安全保卫工作力度。重大节假期间，支行安排专人值班，对值班情况予以详细记录，确保支行平安。四是加强安全监督。定期开展火灾、防盗设施等安全隐患点检查，发现问题及时整改，对监控实施做到了按期维护，保障其7*24小时不间断运行。

最后,安全责任落实到人。一是行领导与每位员工签订安全保卫责任书，落实了领导责任和部门负责制，纳入年度

考核，与评先评优挂钩，形成了安全保卫工作全员参与、齐抓共管、各负其责、风险共担的局面。二是将车辆安全责任落实到人。支行明确专人管理车辆，认真落实车辆安全使用、保养、维修和管理制度。规定支行车辆出行条件，确保行车安全。

（四）突出抓好内部管理，着力提升队伍素质首先,规范财会管理。加强柜面支付监督管理。支行根据上级行相关文件规范了柜面支付行为，强化了支付结算风险防范。对外营业机构柜面业务人员在办理支付结算业务时全面加强企业账户、凭证资料审核、审批流程、支付方式、资金流向用途、反洗钱等支付监督审查。坚持大、小额系统汇划支付双复核制度，严防支付结算业务差错发生。二是加强费用管理。在坚持行长“一支笔”财务审批的基础上，继续推行“节约型机关”活动，在全行员工中树立艰苦奋斗、勤俭办行思想。一年来，支行强化收入管理，严格控制财务支出，年内共节约办公经费0.5万元。三是加强财务监督。落实财务制度，规范财务行为，切实提高财务规范化管理水平。支行每月定期开展财务检查，及时发现和纠正财务管理上存在的问题。四是加强固定资产管理。对固定资产实行编码管理，明确资产使用管理人，根据固定资产使用情况及时进行清理报废处置，确保资产账、簿、卡、实“四相符”，提高资产使用效益。

其次,继续深入开展绩效考核工作。一是认真落实绩效考核工作，支行根据各岗位工作实际，参照总行和省、市分

行岗位考核标准，制定了《XX支行员工岗位绩效考核办法》，并按照办法认真开展员工岗位月度、季度和年度考核，认真抓好绩效考核工作的落实。二是深入推进积分管理工作。由办公室主任担任专职积分管理管理员，负责将违规行为记入其违规积分卡，作为员工考核、评优评先及晋升的依据。三是保证考核工作的严肃性，落实考核结果。支行将业务考核情况直接与员工收入挂钩，凡是在业务工作中出现业务差错而被上级行通报的，一律实行经济处罚。

再次,加强执行力建设,以“创先争优”活动推动思想政治工作。支行按照市分行党委要求,争做”基础工作的榜样、执行力标兵、经营绩效的能手”，以“创先争优”活动为推手，进一步推动支行思想政治工作。在全行范围内树立创先争优观念。充分发挥党员的先锋模范作用，做到“唯旗必夺、唯先必争”，以此增强员工的责任意识、奉献意识，不断调动全行员工服务支行、服务社会的自觉性和积极性。在业务工作中，不断开展各类评比活动，部室与部室比、个人与个人比、支行与其他兄弟行比，通过评比活动，让员工正视自身存在的问题与差距，激发员工上进心，进而推动全行工作的开展。支行办公室《XX支行“三比三看”促进创先争优》一文先后在省分行网站和省分行《创先争优活动简报》对XX支行进行推介。

第四,全力提升员工业务技能水平。一是充分利用现有条件开展多层次的技能培训教育。其一，行内自行开办岗位技能培训班，根据业务发展需要，年内先后开展CM201*系统、公文写作、信贷风险管理等岗位业务技能培训班；其二，组织员工参与上级行举办的各类业务培训班，加强行际工作

经验交流，促进业务水平提升，年内共派出20人次参加市分行培训学习；其三，利用网络视频会议系统、卫星电视系统做好培训工作。通过技能培训，提高员工的岗位技能，保证全行各项业务的顺利开展。二是鼓励行内年轻人自学成才。支行建立了自学成才激励机制，鼓励年轻员工通过自学成为一专多能的人才。

第五、大力推进电子化建设，提升支行办公效率。一是信贷信息真实性核查系统成功稳定运行，增强了信贷信息甄别能力，为信贷风险防控提供了有效工具。二是按时完成了县级支行费用报账制系统上线工作，进一步规范了支行费用使用审批，使经费报账规范化。。三是积极配合上级行完成“两地三中心”灾备系统切换演练工作。

（五）突出企业文化建设，不断提升行业形象首先、关心关爱职工群体，增强集体凝聚力。一是组织集体活动，丰富职工业余生活。上半年，支行组织全行员工参加全市“庆祝建党90周年唱响永州农发行”红歌赛，并获一等奖。通过集体活动，增进了职工之间的交流和沟通，职工之间相处更融洽、和睦，集体凝聚力进一步增强。二是对离退休职工、因病住院职工进行慰问。重大节日期间，组织对离退休人员的慰问，在政策许可的范围内解决离休人员的实际困难。重阳节，支行对3名退休职工进行了慰问。对因病住院员工，及时组织人员进行探望，并尽可能给予帮助，力争使员工早日康复。“七一”期间，与省、市分行一起慰问了支行一名特困老党员。

其次、改善员工员工办公生活条件。一是建设“小食堂”，食堂饭菜卫生、可口，解决了员工午间工作餐和支行来客招待问题。二是开展全行修缮工作。全面修缮了营业厅门楼。

三是加紧新办公楼基建工作，争取早竣工搬迁。

最后,抓好外树形象和宣传工作，实现新的突破。今年支行办公室在各大报刊杂志发表文章共84篇,比上年增加37篇，其中：《金融时报》发表3篇，《粮油市场报》6篇，《湖南农业政策金融参考》5篇、《省分行创先争优活动简报》2篇、《金融界》杂志5篇、《永州农业政策金融参考》7篇、《市分行创先争优活动简报》1篇、《市分行调研报告》1篇、《永州日报》12篇、《永州通讯》3篇、《永州新报》12篇、省分行网站17篇、总行网站2篇、《XX望》8篇等。

二、存在的主要问题

一是人力资源难以满足业务发展需要。支行现有人员21人，比上年减少1人。支行现有人员应对现有业务发展尚不能满足，更难以满足业务继续发展的需要。二是资金自给水平不高。以贷引存工作差距较大，存款组织工作待突破。三是约期还款压力较大，政府和企业信用观念待进一步增强。四是信贷风险防控和化解工作仍需加大力度。

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