接单员岗位职责

接单员岗位职责

无锡大渡物流有限公司嘉兴港区分公司

接单员岗位职责

一、接收客户做箱指令并审核相关信息

1.1接收装箱通知书、放箱申请及配舱回单等客户指令1.2方式：网络，传真

1.3指令内容包括：客户名称、货物名称、船名航次、船期、提单号、件毛体、发票号、进仓编号、装箱门点、装箱时间及联系方式。

1.4审核指令内容是否正确，特殊做箱要求是否可行，并及时与客户联系确认做箱时间等相关信息。

二、接到并审核信息后，跟进具体放箱事宜

2.1如遇对放箱过程中出现的箱型不符，船名不符，无配舱信息等情况及时正确的与客户交换信息，避免信息不畅造成后续工作困难，从而产生不必要的损失。2.2取得设备交接单和铅封，完成放箱任务。2.3与调度及时沟通，协助完成车辆调配。

三、打印装箱单，核对整理做箱信息

3.1依据设备交接单和装货通知单打印装箱单。

3.2将业务对应的设备交接单、装箱单和铅封交付给调度。3.3整理相关单据分类归档。

四、跟踪车辆做箱情况

4.1及时取得箱封号并核对，反馈至客户，以免影响其报关等后续工作。4.2联系驾驶员，了解车辆行驶情况，提醒驾驶员装箱时间，避免延误。4.3车辆行驶过程中如遇意外情况，及时通知调度，并与客户沟通。4.4确认车辆进港信息。

接单员：

201*年10月25日

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接单员岗位职责

一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。

三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。

四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。

五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。六.在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。

七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。

八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。

九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。

十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。

十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。

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