关于如何加强沟通协调能力讨论的总结

关于如何加强沟通协调能力讨论的总结

深圳三地综合服务经理培训附件一：关于如何提高沟通协调能力的讨论汇总

关于如何提高沟通协调能力的讨论

论题：

1、日常工作中，最大的沟通障碍是什么，如何解决

2、达成有效沟通的技能中，那些可以直接应用到工作中第一小组：

一、沟通中存在的问题：

1、沟通方式选择不恰当：你选择的沟通方式是否是因为个人习惯不一样影响沟通效果。2、对牛弹琴按照自己的知识储备、思维模式进行沟通导致了别人的不理解。3、推卸跨部门合作的时候：最大的问题是推卸，不是我们部门的事情。4、立场不同立场不一样、关注点不一样导致沟通不顺畅。5、沟通时间和地点选择不当。

6、想当然的心理，用自己的思维方式假设别人会理解自己的思维、会主动配合自己，导致沟通中主动性收到影响，从而影响沟通效果。

7、沟通意识不强，没有创造良好的沟通氛围；为沟通而沟通，导致沟通障碍重重。

8、沟通中责任心不强，没有以结果为导向。接力棒的例子，递梆子的人要陪同跑，保证棒子不掉。沟通也是一样，需要确定沟通的信息已经被对方准备接收并理解。9、主动性的问题，创造沟通的文化和环境。10、没有统一语言：沟通的游戏规则没有定好。11、主导者身份不明确，发起沟通的一方没有承担起主导者的身份积极推动有效沟通的完成。12、沟通前准备不充分：对沟通目的背景的认识是沟通的前提。

归纳起来，出现以上问题和障碍的原因主要是沟通技能、心态、背景和知识四方面的原因。二、解决措施：要解决以上问题，我们可以从这四个方面着手，逐一解决技巧：

1、友好的沟通态度2、沟通方式的有效选择

3、沟通时间和地点的有效选择4、沟通对象的正确选择

5、在一定范围内沟通规则的确定

6、了解这个人后，用沟通对象最习惯和最熟悉的方式去沟通，站在对方的立场上去和别人沟通。

7沟通时强调沟通对象通过这件事可以得到的好处。态度：1、主动

2、真诚同理心，换位思考背景：

1、双方的了解，尊重。2、保留沟通的空间。3、明确职责的归属知识：

1、了解对方的工作及知识储备2、对外宣传自己的情况

第二小组

一、沟通过程中的最大障碍：深圳三地综合服务经理培训附件一：关于如何提高沟通协调能力的讨论汇总

1、制度，同样的错误多次犯

2、后勤部门争取到的资源，商务同事却不重视珍惜，错过了才后悔3、商务同事强势，导致综合服务部与商务部的沟通很少4、理解能力问题，说了也没有，得不到贯彻执行5、沟通之后不能达到预期的效果

二、针对以上问题，我们认为解决的措施为：1、修订制度让制度更人性化2、技能培训

3、加强沟通的主动性

4、相互认可，信任，建立良好的沟通环境。三、日常工作中达成有效沟通的技巧

1、明确沟通目标，达成一致，强调双方的厉害关系2、反复确认，保证理解没有偏差或偏差最小3、进行定期或不定期检查，反馈4、了解沟通双方的习惯

综合两个小组的讨论，我们会发现，作为沟通的发起者，至少应该承担沟通失败80%的后果，作为沟通的发起者，为了保证沟通的效果，应该在沟通前、沟通中及沟通后三个环节至少作到以下几点：沟通前：1、明确目的

2、确定沟通对象并了解沟通对象3、选择合适的沟通方式、沟通时间4、明确沟通双方的厉害关系

沟通中：真诚、同理心，明确需要对方做什么，为什么

沟通后：进行定期或不定期过程沟通，即使发现沟通中存在的理解偏差，及时更正。深圳分公司商务培训部

扩展阅读：如何提高沟通协调能力

如何提高沟通协调能力

如何提高沟通协调能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。如何提高个人的沟通协调能力，应从以下三点做起：

一、加强学习努力提高自身素质

1、树立服务观念，强化自身形象和礼仪意识，是提高沟通协调能力的思想基础。2、提高政策理论业务水平，是提高沟通协调能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高沟通协调能力的保证。

4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在群众中有口碑。

5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。二、认真掌握好沟通协调的方法

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息；二要确认对方是否收到了信息；三要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作），如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；五要在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务，就要表示感谢；如果未完成，就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级，把事情的原委写清楚，并对接下来如何做提出建议，更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题。

1、与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。2、在工作执行中的沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

3、与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术。

1、注意场合，选择时机，事半功倍。与人沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据对方不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：（1）.直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式:（2）.旁敲侧击，暗示下属；(3).转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

3、了解内心，发挥人缘和情感作用。不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

4、主动沟通，加强互动。平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是他们的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；别人的赞美好比香水，闻闻可以，若当了真，喝下去可就惨了；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。5、均衡关系，着重劝慰，团结为上。与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。当部门、个人利益与总体利益有冲突时，我们需要优先考虑总体的利益；当同级部门有困难时，我们需要主动地予以支持，因为“助人实际上就是助己”；当个人利益与下属利益有冲突时，我们需要优先考虑下属的利益。那么我们的工作才能做好，沟通协调才能成功。

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