终端服务专业培训会总结

终端服务专业培训会总结

“品牌督导训练式培训”总结

一、开场，讲师助理对讲师的贩卖，宣导。会场记录宣导：各位家人，手机响了是老师的。迟到1分钟10个俯卧撑，以此递增。分好小组，取好名字，以小组完成整个培训。大家培训中做好笔记，培训后需经过考试才能毕业。（有没有收到？你们自己答应了。说的做到。）

二、三、四、

专业的培训还需配合不同颜色和明暗的灯光照射，不同节奏的音乐暖场。我的培训最高境界：怕流汗、怕流泪、怕流血的不要来。

开场需要学员自我介绍，相互认识。用1分钟时间贩卖自己（一人先介绍，其他都说：***我们欢迎你。认识你是我一生有幸，你认识我是三生有幸）。

五、开场需要热身舞蹈（最炫名族风舞蹈）；带动激情，快速进入频道。（感觉如何？爽极了，棒极了，妙极了，耶）

六、培训中，先树立观点，以讲故事引入主题，用实事案例证明主题观点是对的。（引导式问大家：大家觉得对不对。只能回答：对）。多用案例来洗脑。累了就让大家来讲给我听，我来评价。做的不到位的，奖励30俯卧撑，做不完的，可以欠着，或别人借给你。

七、培训中，多用动作或场景训练大家，大家跟着做。在每人上台做，大家评价好坏。有了动作的互动，氛围就起来。（对于老犯错的，当场用教鞭打手指，还说对我的纵容就是对我的伤害；痛使我成长，谢谢老师。）

八、九、十、

中场休息后，以舞蹈或游戏互动去除疲惫，提高激情。给学员提问，互动；总结验证观点正确。

课程完后，给几个小时，每天做学习总结，写日志，完成老师交代的任务。无论多晚都要做完才能回去睡觉。最后一天一个一个学员作总结，实战通关。

十一、培训后，颁奖杯证书留念；最后一天可安排户外拓展。拉横幅拍照留念。

十二、培训前学员填写简历，老师先熟悉学员的状况，好控场。培训后做调查问卷，提取建

议。培训中贩卖自己，介绍以往的经历和优势（最好有书卖，有网络博客等进一步的交流学习平台公布）。

十三、先要针对不同的培训对象，心理需求，现在的能力状况，采取不同的方式。十四、课件不要太长，对终端培训，图片要多一些；对管理培训只要做大标题就行。细的是

讲出来。

十五、突发事件：有课上故意捣乱的，就把他作为互动对象，让他当众出丑，整治一个顽固

分子，其他都怕了。十六、大型培训会，还需要将摄像机，无线小话筒，照相机，舞蹈音乐，有助理全程后勤服

务和拍照。对于陌生环境，要带一到两个自己的助理，现场活跃气氛和控场。表演节目和唱歌等。

十七、培训中所有人不能说：可能，大概，也许，这个的话等口语；我想等，没信心的话。

注意一切不优雅的动作习惯，要及时纠正。

十八、中途以故事阐述并送给大家一些很有激励性的话。终生受用！培训内容不在于多，在

于精，讲透彻。

十九、冷场的方法，抓一个出来培训，大声说“回应会死吗？刚才还说向老师学习，越老越

值钱，**你是最棒的，是不是，你来给我们讲一下”。

二十、培训后唱伤感的歌曲，表达不愿意离别的感情。

扩展阅读：企业终端服务管理培训

企业终端服务管理培训

培训讲师：谭小芳

培训讲师助理：13733187876

培训时间：1天

培训地点：客户自定

培训对象：企业领导者、中高层管理者

培训背景：

欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《企业终端服务管理培训

》讲程，

终端店铺要实现利润持续稳定地增长，除了优秀的人员管理和货品管理外，还需要有行之有效的销售工作。“体验”销售之体验，就是要从真正实操进行指导，将我们终端店铺的管理和实施人员的工作进行详细的拆分，从服务上真正达到留住客户的忠诚度和品牌的美誉度。

企业终端服务管理培训

第一讲了解客户、明确定位

第一节客户特点分析

一、消费者的购买行为

二、消费者的购买心理

三、影响消费者购买的因素

四、服饰营销现状

第二节建立客户关系

一、建立客户关系的基本途径

二、建立客户关系的渠道

三、客户关系亲密度增长的意义

四、强化客户关系的方法

五、客户关系分析

第三节自我定位

一、客户的朋友

二、客户的顾问

三、客户的倾听者

第四节销售前的分析

一、自身优势分析

二、产品优势分析

三、竞争对手分析

四、客户信息分析

第二讲店铺运营

第一节黄金店铺的选址技巧

一、聚集效应

二、拐角效应

三、临街效应

四、象牙塔效应

第二节店铺服务管理

一、让顾客满意从“标准服务”开始

二、让顾客心动的沟通技巧

三、店铺销售人员的服务语言技巧

四、专业的销售服务模式

五、成功应对及处理顾客异议及投诉

第三讲产品促销组合及企划管理

第一节产品促销组合

一、服饰产品促销组合概述

二、服饰产品促销组合的影响因素

三、服饰产品促销组合决策流程

第二节促销企划管理

一、服饰企业促销部门及人员职责

二、服饰企业促销企划提案细则

三、服饰企业促销费用的编列与负担

四、服饰企业促销活动成效评估

第四讲吸引顾客的视觉营销

第一节产品的视觉营销

一、产品视觉营销的重要性

二、视觉营销的功能第二节视觉营销的合理规划

一、视觉营销传递生活方式

二、店堂氛围创造顾客体验

三、艺术细节提升品牌魅力

四、品牌定位左右卖场设计

第三节视觉营销的要素

一、服饰

二、道具

三、色彩

四、照明

五、标记与图形

六、背景音乐

第五讲如何制订区域销售目标与计划

第一节销售计划的内容与制订技巧

一、销售计划的架构

二、年度销售总额计划的编制

三、月别销售额计划的编制

四、月别商品销售计划的编制

五、销售费用计划的编制

六、促销计划的编制

七、销售账款回收计划的编制

八、销售人员行动管理计划的编制

九、销售计划控制纲要

第二节实现销售目标

一、优化战术组合

二、推行战略扩张

企业终端服务管理培训总结

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