德芙促销实践心得
学校：福州外语外贸职业技术学院系别：商务贸易系
班级：09市场营销（行销）1班姓名：许
学号：201*3160201*3
实习心得：
填写时间：201*年2月19日
实践时间：201*年1月15日至2月17日实践地点：福建省福州市宝龙家乐福
实践单位：上海明酷市场营销服务有限公司实践内容：德芙巧克力促销
转眼时间，到了长假的时间，这回的长假与以往不同的是我参与到了社会实践的工作中。这一次的社会实践给我带来了很大的感触，社会实践的过程中，我学习到了平时课本以及专业课程老师所教授不到的方面。
在以往的课程中，我总认为营销的专业没有什么技巧可言，其实这是错误的观点，只有真正的参与到了社会实践的过程中才能体会到这种观点的错误。这种只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。营销不仅仅只是要东西销售出去，同时也要维护好品牌的形象，而这些也都只是在课堂上老是所述说的，说起来简单，但是真正做起来又是什么样的呢？其实并没有想象中的简单。
在真正的实践后才明白这所谓的维护好品牌形象，其实可以从营销人员很细小的动作语言中逐渐的树立起来。在卖场里，只要是顾客的需求，都要尽量满足，同时要保持微笑和友好的态度对待每一位顾客。就例如，在社会实践的过程中，我们详细的询问顾客的需求后，根据顾客的需求，给与一定的建议时，用词恰当与否，行为等，会直接的关系到顾客对这个品牌的印象，心理印象一定的程度上会影响到顾客以后的购买行为。
在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿。
原本我认为促销员的工作只要动动嘴卖卖东西，把商品卖出就是最主要的工作，应该该是很简单的，原来不是这样的，最基础的促销员也要做一些理货，补货得的工作，除此之外还包括要做一些查价，打价签等的工作，当然还有销售。
而每期商场活动前一天就要重新打堆头，那艰辛的滋味只有自己能体会了，而且总时常工作到凌晨十二点多才能下班，这更是加深了我对“天将降大任于斯人也。必先苦其心志，劳其筋骨”的体会。原来促销员也并不是外表看起来的那么简单，那么容易。
虽然刚开始的时候有想到不做了，好累，顶多不要拿那几天工资了，但后来我又总是说服自己，这是自己好不容易找到的工作不能就这么放弃，而且现在只是实习，如果这样就受不了，我又拿什么去面对毕业后的职业生涯呢？而且这也是一个很好的机会来磨练自己。每天告诉自己，今天自己很棒，又坚持了一天。
在寒冷的冬季，手本来就很容易受伤，再加上每天的补货要在仓库中找货，又要拆箱子，上架等的工作，在工作的几天后，我的手已经不再是当初刚开始工作时候的样子了，而是满布伤痕。作为厂商的促销员，不仅仅要为厂商工作，还要听从商场的安排。
而销售的过程也并不是那么的简单，有可能因为你的一些言语不当，导致顾客的流失，而自己在销售的过程中并没有意识到自己的错误在哪里。所以，实践的过程也是锻炼自己表达能力的一个好方法，而工作得来的经验要比单纯从课堂上学习得来的更加有用、可贵。当然不论你在从事这份工作前是否还有其他的，或者相关的工作经验，厂商也都会安排一些实习的时间或者相关知识点的培训。这些在上岗前的培训是十分重要的，首先要了解销售的产品的知识，以及公司基本情况，才能更好的做好销售工作。在社会实践中克服自己胆怯的心态，是非常重要的，只有征服自己才能征服顾客。如果连自己都无法战胜自己，那么拿什么来打动顾客的心呢？我想如果把原本枯燥的工作当作一件趣事也是工作时的一个技巧，这样把顾客的各种问题当作是助人为乐，我就能做到的更好。
在工作了几天后，我也发现了卖场有着一些管理上的问题。
比如：仓库的货物没有明确的归类，或者按照厂家、品牌的分类归好，一些刚到的货也都会因为没有专门的处理，而令促销人员把大部分的时间花费在了寻找自家的货物上；还有的就是一些没有工服的临时促销人员因为商场本身在发放工牌时没有发放工服，由于管理上规定上的一些漏洞，而导致商场防损不允许没有穿工服的临时促销员拿货，想拿货还必须由商场内的长期客源或者促销员带领下才能把货拿走，这就导致了程序上的繁琐，与时间上的浪费以及人力的浪费；同样的商场本身的员工人数极少，导致人员不足，到了规定的下班时间还是不能下班，一些商场的长期员工必须工作到晚上一两点才能下班。
在实习的时间里，我了解到了现在一些商场都普遍存在管理的问题，而这些问题往往都是小问题，但引起的事情可大可小，这些的管理上的问题也是关系卖场总营业额的多少的其中影响因素之一。
参加社会实践，才能体会到找工作并不是一件容易的事，工作前首先就是要面试，而面试能不能通过，自身的条件与经验是关键，也体现了现在社会竞争的激烈。在找工作地时候最好要给自己一个定位，才能让找工作的成功率提高。
虽然工作时候比较累，但是也过的很充实，每天面对不同的顾客，遇到不同的问题，总要自己一个人解决，不要想着有别的促销员可以问，别人也有别人的事要做，并不一定有时间帮你解决你遇到的问题，所以这也锻炼了我自己的独立自处与判断事物的能力，以及应变能力，还有人际关系的协调能力。
在卖场上班的时候偶尔也能遇到一些外国朋友，他们来到中国会有一些语言的障碍，虽然我的英文不是非常好，但是能帮助他们我也觉得挺开心的，至少我的书没有白念，而且不管是否帮到他们，他们都会用仅会的中文“谢谢”一直表达他们的谢意，让我感觉到了他们的友好，而从中我遇到的外国朋友中买玛氏产品的占一半，不过大多会购买麦提沙（Maltesers）、士力架（SNICKERS），我想也许是由于这两种玛氏产品包装上是由英文书写，能帮助他们更好的了解到自己所购买的商品，而购买德芙（Dove）的只是少数，但我也听到了一些外国朋友对一些他的朋友极力推荐德芙巧克力的。
而参加了这份工作后更好的拓宽了我的视野，交到更多的朋友，磨练我的意志，同时也增加了我的工作经验、实践知识。这些在今后都能帮助我更好的融入社会，适应各种工作的环境，为毕业后的工作打下坚实的基础。
以上就是我这个寒假工作的心得体会。
单位意见
单位盖章
201*年2月日
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关于促销心得的总结
5.促销经验与心得
在这一过程中我悟出好多道理：第一，如果商品不只一件，不要替客户做主，本来我想卖两件热水器的，结果人家要了十件。尽量多的销售是我们的目的。
第二，客户想法各不相同，不要将想法强加给客户，客户的需要是询问，不要替客户做主，怎么卖，怎么用只告诉他这个能怎么用。
第三，有一天我居然差点错过成交信号，当客户沉默时，让他去考虑，不要多言。第四，尽量让客户多说话，自己少说，不要打断客户。
第五，即使客户决定不买，也要问下为什么不买，问题出在哪里，接着不要过多解释，直接说好的方面，多问一句，提高成功率很多至少知道为什么不能成交。永远不要放弃！
不仅如此，此次社会实践也让我摆正了心态，随着教育普及，大学生越来越多，加之现在全球经济危机的确很严重，尤其是对沿海的发达城市最严重。许多经营多年的大型企业也面临破产的危机，现在大部分公司已经开始裁员，也有许多公司只能支付基本工资，整体经济呈现不景气的现象，许多人认为大学生遍地都是，说天上掉下个板子，砸死十个人九个是大学生，大学生现在根本没有了竞争力。然而“土豆与土豆是不一样的”，我们要在激烈的社会竞争中占优势，就必须具备他人所不具备的特点。事事精益求精的精神就是我们的一个法宝。
没有努力就没有成绩，没有信念就没有动力。相信自己，决不轻言放弃；珍惜实践，吸取宝贵经验。相信毕业之时，我们定能笑傲职场！
断线的风筝
从前，有一个风筝，它快乐、无忧无虑的飞翔在天际，向往着像雄鹰一般翱翔于碧空，向往如蝴蝶一般飞舞于花间，幻想着风擦过耳畔的潇洒，幻想着云飘过身旁的浪漫。而风筝却很少注意牵着它的线，偶然的注意还是觉得它阻碍了自己的梦。然而，当有一天线断了，风筝才骤然发现自己是如此留恋它，没有了它，自己就像一个无家的孩子，飘荡在空空的天际间……
当远在济南的我得知外公去世的消息时，我突然觉得，自己就是那自以为是的断线断线风筝……
从小我便不是个喜欢追忆的人，我总觉得人应该乐观向前看，不能总是关注着过去。过去的欢笑与难过，过去的成功与失败都已过去，只有看重现在，关注未来，才能无所畏惧，成就大事业。所以，对于从前的朋友，我很少去主动联系，也许是怕联系时那种莫名的陌生感，也许是自己真的不喜欢回望过去吧。
然而，这几天却总觉得自己突然像老年人一样触景生情，突然有种不堪回首的感觉了。十月是个忙碌的季节，又正值校庆，为了准备济南大学的六十年校庆团员之家网站的每个人都在紧张的准备着。忙里偷闲，在一个晴朗的晚上，我撇开所有的事，独自走在学校悠长的路上，希望能让自己烦躁的心安静下来。斑驳的树影投在路面上，叶与叶的缝隙中隐约可见繁星闪烁。不知道那颗星是我的外公，这时的他一定在看着我吧。外公是一个寡言少语的人，家里的大小事情一概不理，整天拿着一个矮矮的板凳坐在门口抽旱烟。每次去外公家，总是看到他一口一口悠闲地吐着烟，仿佛那袋旱烟是他一生的珍宝。如果家里没见到外公的身影，那定是去和他的老友们搓牌去了，亦或是被老友们围着，说什么水浒英雄了。
外公永远是静的，而疯丫头似的我很少关注过外公的生活，只是在路过时，偶然会看到外公慢慢抬起头对我笑。而我却并不在意，只顾着与哥哥、姐姐们打闹去了。直到初中的一天，母亲没有按约定好的时间到学校看我，饥肠辘辘的我站在校门口焦急的等了一上午却始终不
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见母亲的身影，心中隐隐有种不祥的预感。我飞一样的奔到电话亭，当母亲的声音从电话的一头传来时，我悬着的心才略略安稳下来。然而，母亲沙哑地告诉我外公生病住院了，她正在医院时，我的心又紧绷起来了。随后的几个月里母亲为了外公东奔西跑，不懂事的我竟然曾在心里暗暗怪外公不知道照顾自己。我依旧一边学习一边玩耍，好像我的生活并没有因为外公的生病而改变。
随着年龄的增长我成熟了许多，想起小时侯不懂事的我，真是又恨又气。今年假期前，我特地准备了许多特产，希望送给外公家让他们尝尝鲜。然而，就在我摆弄这特产，想象这外公见了它们时那种幸福的表情，想象外公摸着我的头说我长大了的时候，我知道了外公去世的消息。我握着电话，不敢相信我听到的消息是事实，连反驳连质疑都忘记了，只是傻傻的愣在那里。泪水决堤地打在我准备了一个星期的特产上。我恨我自己为什么没有早一点知道珍惜自己左右的人，我恨我自己竟然连一句关心的话，连一个礼物都还没有来得及给外公，我恨我自己连外公的最后一面都没有见……那天晚上的我躲在阳台上看着星星发呆，我知道，这将是我一辈子的悔恨。
外公就这样走了，依然是静静的。他的离开让我明白，其实我们不论走的多远，志向多么远大，总会有些东西将我们与我们的根连在一起。那不是阻力，那是值得我们用生命珍惜的亲人！失去了他们，我们就像是断了线的风筝，有了自由却失去了支撑。他的离开让我明白，如果你有珍惜的人在你左右，不要等到失去才悔恨自己的忽视，因为时间会带走他们，我们不可能一直拥有……
我依旧会勇敢追求飞翔蓝天的梦想，但我会牢牢抓住支持我的线，我不要再像一个无家的孩子，飘荡在空空的天际间……
压力之下必有勇者
生在世间，存于宇宙。同顶炎炎烈日，共沐皎皎月辉。压力对于每个人来说都是无法避免的，或大或小，或轻或重罢了。承受压力的重荷，喷水池才喷射出银花朵朵；承受压力的重荷，勇者才能确立进取的志向，鼓起前时的风帆，从而磨练出坚韧不拔的性格；承受压力的重荷，钻石才能七色分明，光芒四射，褪掉平庸的衣衫。
我们踏入大学，带着父母的期盼和他们未完成的梦。记得高中时，母亲说得最多的一句话便是，“我真想知道大学到底学什么课程”。每次想到这里我就心酸。我们每个人都是父母的延续，大学在他们眼里是圣地，所以他们拼了命让我们能够踏入大学，去感受他们未曾感受的精彩。
于是，老师的期望、父母的督促、同学间的竞争、就业的紧迫，都化作了令人窒息的压力如影随形。面对压力，有的人失却了奋进的勇气，熄灭了探求的热情，成为了一般中的一员。其实，压力就像硬币的两面。我们总是羡慕那些成功者，总爱用鲜花、掌声迎接成功者，但须知成功的路上坎坷、荆棘、崎岖，有人爱用责怪，嘲笑对待失败者，但须知失败中包藏着希望，孕育着胜利。失败，对强者是逗号，对弱者则是句号。抓住压力，化为动力，它便会成为我们创作成功的诗篇的标点。
大学不同于高中的最大特点是压力。许多人说大学是自由自在的天堂，没有里没有高考。是的，高中的我们因高考的压力无法喘息，可大学的压力恰恰是这种自由。
我大一的一年过的凌乱而迷茫。每天作为记者奔波在校园的各个角落记录学校发生的新气象，可奔波过后却不知所措，浮躁的心早已不知道该做什么，理想与奋进好像可望而不可即。希望一挥手将一切抓在手心里，成为大学的佼佼者而非“芸芸众生”，却不知从何下手抓些什么。迷茫，在呼吸瞬间肆意生长，重压着我的心，吞噬着志向。
没有方向的我如断了线的风筝，虽然无拘无束，但一定会很快栽下地来。当残酷的成绩摆在我面前，我终于醒悟，自己已经比别人落下了一大截……
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大二一开始，就业的压力、考试的压力、经济危机的压力将迷茫扫去，让一路“玩”来的我懊悔不已。为什么没有把基础打好，为什么没有早些看到学习的主导型？然而，抱怨只能排解压力，如扬汤止沸无法治本。抱怨之后，又有多少能够将其化为向上的勇气与动力的？我扪心自问着。我不愿做一个平庸的人过平庸的日子，即使大学生多的像土豆那么多，我也愿意做一个不一样的土豆！于是，我将抱怨与懊悔统统打包收起，从现在做起，足矣。过去连自习室都不进的我突然开始了自习征程。宿舍的舍友都打趣说我是三分钟热度，甚至有几个好友开始用我疯狂的时间长度打赌。有人说，人一但在他人眼里留下习惯性印象，便很难改变。这个时候才苦笑着明白了这句话真理性。曾经看过一本书，上面说一个人往往不是应为身体的疲惫放弃的，而是心理暗示。一个人如果连自己都不相信自己，又如何让别人相信你。我依旧故我的做着我的计划，背着我的《生而为赢》，听着我的《新概念》，像是在同内心的两一个自己赌气，心里一边念叨着“我就是不信你能坚持到底”一边为自己加油打气，不愿因旁人的几句玩笑而心生倦怠，轻言放弃。当朋友的眼神由疑惑转为肯定，当老师好奇的看看我在埋头看些什么，当舍友怕我太累主动帮忙时，当我的课件得到了大家的赞美，我想除了感动，就是深深的骄傲了吧。
我突然想起《老人与海》中那个名叫桑地亚哥的老渔夫。面对压力，他最终战胜了极限。许多人不明白海明威为什么没有让老人最终胜利，用小说中老人的话来说：“一个人并不是生来就要被打败的”，“人尽可以被毁灭，但却不能被打败。”这就是《老人与海》想揭示的哲理。不可否认，只要是人就都会有缺陷。当一个人承认了这个缺陷并努力去战胜它而不是去屈从它的时候，无论最后是捕到一条完整的马林鱼还是一副空骨架，这都已经无所谓了，因为一个人的生命价值已在那追捕马林鱼的过程中充分地体现了。
没有什么人能打败你，除了你自己；没有什么挫折能摧毁你，除了要逃避；没有什么压力能击垮你，除了说放弃！断崖是山的挫折，却产生了壮丽的瀑布；人应该在失败中挖掘成功，在争取成功中洞察挫折。有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦川终属楚；苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴蒲松龄不是正在告诉我们压力所带来的胜利吗？压力之下必有勇者。勇者用奋斗汗水淘尽了压力的泥沙，留下一颗闪光的金粒，那就是成功！
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