信息部个人总结

信息部个人总结

信息部个人总结

忙忙碌碌中201*年即将过去，回顾这一年，在领导的关怀和同事们的帮助下，各方面都取得了一定的成绩和进步，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作,思想觉悟方面有了更进一步的提高，现将自己的思想方面和工作情况作一个简要总结：

1：在思想政治表现、品德素质修养及职业道德上，热爱祖国，拥护中国共产党，遵纪守法，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定。积极参加各项思想政治学习，遵守各项规章制度，在各方面严格要求自己。通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；同时在工作中学习了很多新知识，新技能，也锻炼了自己，提高了自身的综合素质，使业务水平有所进步。

2：在工作上，热爱自己的本职岗位，正确认真地对待每一项工作任务。客服兼网络监控岗这一年服务热线系统正式运行。前期对工作进行了培训，基本掌握系统的操作方法，并在日后的实践操作中，逐步完善了操作步骤，制定了工作基本流程。要求每月上传月报外，我部门针对服务热线系统实际运行情况，还制定了日报和周报上传至内网业务平台，并对来电咨询的问题每日进行分类。为确保系统的正常运行，在处理用户的电话咨询外，一日三次对系统进行检查。一段时间下来,服务热线系统确实起到了沟通与桥梁的作用。日报和周报的制定工作得到了大家的认可和赞赏。同期，对声讯系统开设了人工坐席，结合服务热线系统，进一步完善了声讯客服的基本流程，加强了声讯系统运行的检查工作，对一些重要的操作程序不定时的监控，确保各信箱节目内容的及时更新。部门领导鼓励我们多学习本职方面的知识，从而能够更好的开展工作。上半年，机房搬迁，在领导的带领下，同事们共同努力下，克服困难，顺利完成任务。这一年，继续配合各运行商开展营销工作，及时、有效、准确的为用户开通业务。定时检查系统的运行情况，监控短信下发情况，及时发现问题，配合技术员解决问题，有效的减少了用户投诉量。在特殊时期,日常业务外对一些地区进行了增发，让用户能及时了解到情况。作为客服的组长，协助领导制定了一些操作流程；在节假日期间协调值班工作；对新员工进行了培训，带领日常值班，使她们能够全面的了解工作性质。

3：在这一年的工作中，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。例如工作思路还不够开扩，对专业性的服务还不是很了解和清晰，这有待于在来年的工作中加强学习得以改进。

在新的一年里，我将正视自己工作中存在的问题，注意克服和纠正自身的不足点，努力学习,提高自己的业务水平,使自己的工作更上一个台阶!

扩展阅读：学生会信息部工作总结

信息部工作总结

紧张而有序的一个学期就要过去了，忙碌的日子里，在领导及各部门的帮助和干事们强烈的工作热情与责任感下，我们信息部完成了本学期的工作计划，并得到了学院领导的肯定。信息部是一个小部门，负责的是每次活动的图片信息采集、整理与文字信息总结工作，以更好的宣传我院。我们信息部日常工作是繁忙与辛苦的，但是我们部门的干事们不怕苦、不怕累，做到了信息的及时上传，完成好了各项活动的后期宣传活动。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，现就本学期的工作总结如下：

一、关于人员安排。

这学期，我们部门的日常工作出现了不少问题，其中最主要就是人员的安排问题。由于部门人手不够（温江校区只有4个人）、活动较多，并且我们的工作经常是临时通知的，容易造成抽不出人手的情况，虽然最后都还是想办法解决了，但还处理得不够好。因此，我们部门准备在201*级中吸纳贤才，充实我部（现已招到2个干事，正在考核阶段）。其次，就是部门的通讯稿都集中在一两个人身上，导致了有部分人轻松，而部分成员却累坏了。因此，我们将在下一学期实行活动落实到各人制，做好每项活动人员分配工作，锻炼每个成员的能力，让大家都有事可做并且尽力做到最好。二、关于部门活动。

这学期，由于我们平时都是忙于其他部门的活动，导致我们部门学期计划中PPT大赛这一特色活动的不能进行。因此，在下一学期我们准备把握机会，举办部门的特色活动，以便更好的发掘人才，充实我部。但不得不说的是，我们部门的成员在学院的大小活动中都积极配合主办部门，做好了活动的资料记录与后期宣传工作，这一点是值得肯定的。三、关于信息宣传。

学校的网站是宣传我院、展现我院信息部特色的重要媒介，在这一学期里，我们部门做到了信息的及时上传，让更多的人看到了属于我们学院的风采。但是，在这一方面我们还有大量不足，比如：学院分团委学生会的微博还没有真正用起来、各班级主页的建设才刚刚开始等。在今后的工作中，我们会继续努力，把医学技术学院更好的宣传出去。

这一学期，我们部门成员在学生会这个大家庭里学到了很多，不只是工作经验的积累，还学会了很多做人处事应有的态度，做到“低调做人，高调做事”，更要注意很多细节的问题，以及跟他人关系的协调处理。我相信，在新的学期里，我们部门可以做得更好！

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