岗位认知实训报告
旅游学院“岗位认知实训”个人总结
年级：专业：班级：姓名：
陈显楠
二一二年五月
201*级会展经济与管理
1班岗位认知实训报告
一、实训安排及实训计划落实情况：
（一）实训安排：十六号早上到达酒店后就立即到重庆国际会展中心参观“渝洽会”布展，下午首先到长江三峡博物馆参观然后到瓷器口考察。十七号早上又到重庆国际会展中心参观“渝洽会”的开幕式，了解开幕式流程。下午参观“渝洽会”了解展台设计，参展商参展的目的等问题。参观完“渝洽会”后，我们又去南坪的重要商场考察，了解南坪商业的发展情况。十八号早上我们首先去参观湖广会馆，然后去参观重庆市规划展览馆，最后到达朝天门广场。下午，我们首先参观著名景点洪崖洞，然后到马家岩考察，了解搭建展台所需材料的价格，进行预算。十九号，我们首先来到白公馆，然后去渣滓洞，最后参观红岩魂陈列馆，进行一次红岩魂之旅。最后一天早上我们参观重庆科技馆，下午我们又到重庆国际会展中心观察参展商撤展。老师们会在每一天晚上对我们进行分组提问，了解我们的考察情况。
（二）实训计划落实情况：在此次岗位认知实训中，每一个目的地都去过，而且我们都比较积极地按照老师所安排的时间，考察目的进行。而且在每一天晚上，老师也对每一个组进行提问。
二、实训单位经营管理情况
（一）会展中心：我发现重庆国际会展中心的服务设施不够完善。如：观众在参观累了以后必须在底楼的休息区休息，而只有二楼和四楼才能参观渝洽会，观众不能就近休息。我想到的解决办法是在二楼和四楼的展馆外面的空地上设休息区，让观众在参观累的时候能就近休息。、
（二）洪崖洞：从外面只是感觉这里的古建筑很有特色，但是一进到洪崖洞里才发现里面有许许多多店铺，我和同学来到四楼，就能发现整个街道都是小餐馆和买特产的店铺，这让我联想到之前参观过的瓷器口，瓷器口虽然也是一个景点，但是里面店铺林立，和洪崖洞类似。这让我总结出，这两个景点虽然总体构造没有改变，但是里面的景观却经过大规模的改造，这两个景点的功能不只是旅游观光，更是消费，饮食，住宿、娱乐，这样大大提高洪崖洞的经济收入。三、实训工作中的主要收获
（一）在重庆国际会展中心观察布展时，我观察到，搭建展台用了很多木工板，油漆，涂料还有灯管，桁架，这些是搭建特装展台所用的材料，而搭建标准
展台就常用pvc展板，联板，八棱柱，八棱柱锁件。之前只是在书上看到搭建完成的展台，现在亲眼看见展台的搭建，感觉很奇妙。
（二）在参观长江三峡博物馆时。在这些展厅里，及展示了文物，也用文字介绍历史，文化。给我印象最深刻的是，在这些展厅里，复原当时的生活场景，让我们身临其中仿佛自己穿越时空来到那个年代，感受到老重庆的文化，感受到巴渝古人类的生活。参观完长江三峡博物馆以后，我了解到，博物馆不仅是展示文物，更是展示历史，文化以及理念。
（三）在考察瓷器口时，瓷器口果然名副其实，里面店铺林立，一进到这些店里就看到琳琅满目的商品。这些店大多是卖特色小吃和工艺品，以及服装的。而且这些工艺品和服装大部分具有少数民族特色和古代明清时期的特色，我对这些工艺品真是爱不释手，有些店还买字画，刻章，玉石等东西。总的来说，瓷器口到处都充满着少数民族和古代艺术、文化的气息。
（四）在观察“渝洽会”开幕式时，了解到其流程为：首先播音员介绍渝洽会，然后台上的两个大屏幕播放重庆旅游胜地，紧接着领导和嘉宾入场，然后介绍重要领导，重要领导致欢迎词，最后开幕式以几位重要领导启动开幕而结束。开幕式现场有一些媒体和即将参观展会的观众，现场比较热闹。
（五）在参观“渝洽会”时，此次渝洽会的参展商主要在一楼和四楼，一楼的参展商主要是一些大型的企业，他们的展台各具特色，一进去就有一种新鲜靓丽的感觉。大部分展台都设有前台，展览区和洽谈区。前台有几个接待员，接待台上放着宣传本公司产品，形象的宣传册。展览区有序的陈列产品，洽谈区放着一些桌椅，供观众和负责人的洽谈而设。我没到一个展台，一般会和那里的负责人进行简单的交流，主要了解他们参展的目的，怎样吸引观众的，还有展台设计的相关信息。通过与这些参展商的交流，我了解到大部分参展商参展是为了推广自己的产品，展示企业的形象，寻找经销商或代理商。但是大部分参展商对于吸引观众不是很积极，而是消极的等待观众来询问，来参观，所以大部分展台比较冷清。第二楼的参展商主要是各个省市和重庆的各个地区的代表，他们来参展的主要目的是宣传自己本地区的文化，形象，特产，经济，继而招商引资，促进本地区经济的发展。这些展台有的是为了宣传本地区特色而设计的，有些是为了展现自己本地区的经济而设计的，各有特色。给我印象比较深刻的是浙江和深圳的参展商，他们不是以一个单独的展台而参展，而是以展团的形式参展的。每个在深圳和浙江的公司占用一个标准展位，进行宣传本公司的产品，这种形式有利于
这两个地区企业的宣传，但是没有突出这两个地区的特色，与其他地区来参展的目的不一样。另外，我对会展中心的服务想提一个小小的建议，在我参观一段时间后走累了，本想找个地方坐下来休息一下，但是就是没找到可以休息的地方，就只有第一楼的大厅休息的地方，但是展馆在二楼和四楼，不方便观众休息。而我发现在每楼的展馆外面有一块空地，哪里可以放一些椅子方便参观累了的观众休息。其实小细节也能体现出会展中心服务是否到位。
（六）在参观湖广会馆时，我发现湖广会馆十分突出招财的文化，比如招财缸，招财门，还有寓意这招财的神兽，这些都充分体现了，湖南和湖北人民对财富的渴望。同时，湖广会馆里还有一点封建迷信的烙印，比如湖广会馆有两道门，一个是生门，一个是死门，讲解员叮嘱我们只能从生门进，死门出，寓意着人的一生。湖广会馆里还有一些人物雕像，展现了以前湖南和河北移民在这里聚会的场景。
（七）在参观重庆市规划展览馆时，我看到里面展示了重庆的地域现状，展示了重庆各个地区的模型，以及一些著名建筑的模型，让我感受到重庆作为我国的直辖市城市建设取得了飞速的发展，从模型中可以看出重庆高楼林立，高楼大厦耸立在大山之间，让人充分感受到现代化城市的气息。里面除了展示重庆的城市建设，还展示了重庆的旅游，经济等各方面的发展现状及发展计划。参观完重庆市规划展览馆后，让我明白重庆未来的发展一定会跟迅速，更辉煌。（八）在参观洪崖洞时，从外面只是感觉这里的古建筑很有特色，但是一进到洪崖洞里才发现里面有许许多多店铺，我和同学来到四楼，就能发现整个街道都是小餐馆和买特产的店铺，这让我联想到之前参观过的瓷器口，瓷器口虽然也是一个景点，但是里面店铺林立，和洪崖洞类似。这让我总结出，这两个景点虽然总体构造没有改变，但是里面的景观却经过大规模的改造，这两个景点的功能不只是旅游观光，更是消费，饮食，住宿、娱乐，这样大大提高洪崖洞的经济收入。
（九）在进行红岩魂之旅时，我感受到这三个地方都充分表现出国民党反动派的残暴统治，更体现出中共党员的英勇不屈，对中国革命的重大贡献。（十）在参观重庆科技馆时我发现，科技馆用的是有趣的东西来让我们切身感受到那些科学原理是怎样的，让我们在摆弄那些科学器械的同时感受到科学的魅力。我觉得要真正学好知识就应该亲自动手去探究，而不仅仅是在书本中学习。在展示宇航的地方，我看到了许多庞大的航天模型，比如火箭，宇宙飞船等，还
有模拟驾驶飞船，让我大开眼界，也让我知道我国航天技术的发展。总之在参观科技馆的时候，即好玩，也让我感受到科学的魅力。四、在实训过程中发现的问题及解决办法
（一）在参观渝洽会时，我发现会展中心的服务设施不够完善，如：观众在参观累了以后必须在底楼的休息区休息，而只有二楼和四楼才能参观渝洽会，观众不能就近休息。我想到的解决办法是在二楼和四楼的展馆外面的空地上设休息区，让观众在参观累的时候能就近休息。
（二）另一个问题是：大部分参展商宣传不积极，很多是等观众来询问，等观众自己来那宣传册，很多展台比较冷清。解决方法是：开一个茶话会，请在会展活动中取得好的参展效果的参展商与其他参展商分享心得。
五、对实训的安排，实训组织工作和指导工作方面的合理性的意见和建议：在此次岗位认知实训中，行程安排太紧，希望在下一次实训中可以对行程安排的合理一些。
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实习报告
市场营销学实习报告为了更好地理解和掌握市场营销学知识，在社会实践中综合运用所学的营销的理论与技能，提高自己分析问题,解决问题的能力所以我们进行了为期2周的市场营销实训.一实习目的此次实习的主要目的在于使学生在学完市场营销这门课程之后把所学的知识运用并领会所学理论的适用性,能更好地理论联系实际深入到各个部门,了解市场营销工作的规律性,找出其中存在的问题及今后发展的主要趋势.二实习内容刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。一、对道实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。二、对专业道职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理理财业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出
履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理理财业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下理财务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。三、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。，实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，
好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。虽然此次市场营销实践课很辛苦，但是实践课其实就是一次让学生能够实际考察在理论课所学知识的机会，让学生能在实践中把理论课上所不能了解的知识用实际情况来说明。虽然理论知识很重要，但是理论还是要在实践中才能体现其价值。现在学习好理论知识是为了将来能在实践中更好地加以运用而准备。只有拥有扎实理论基础的人才能在实际中学以致用
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