201*培训年会心得体会
参加201*年培训年会心得体会
一、关于课程开发与设计
1.不要碎片化设计课程，而要形成课程体系。
2.课程开发的源动力概括讲就是，如何提炼专家头脑中的能力，并向全体员工传递。
关键人物包括：业务专家、绩优人员、培训专家。
若能实现业务专家与培训专家之间的互动，则效果更好。关键方法包括：焦点小组访谈、工作分析、案例征集。
3.学习地图与学习方案设计相结合，会达到更好的效果。
现在的学习路径图我们要梳理什么样的学习活动，能使企业内部的最佳实践扩散到组织内部，提升实践。
因为领导脑子中的知识是隐性的，要做的是把这些隐性的显性化到员工中。
设计全新的学习路径图就是把现在的职业经理人如何学习的，绘制出来。从他任职到自己很自信地说我完全胜任，这期间都发生了怎样的学习活动。
传统的学习方式，从毕业开始，经历相当长的时期的培训，发证书等，但到真正胜任还有很长的路要走。我们关心的是在这期间（神秘期mysteryperiod）发生了什么？
之所以在这段神秘期会出错，主要是因为他在还不能胜任的时候，不知道下一步会往哪里走。所以有逻辑的学习计划就是要消除这种问题的。
4.情境教学
如国美的做法：突破传统培训以知识体系为课程脉络的做法，而以时间为主线，设计若干个典型情境：情境时间工作流程情境案例解决18:00-9:0029:00-9:30…………以店长为例，列举店长的一天，将可能遇到的情况和问题融合到上述设计的场景中，讨论找到解决办法。
二、关于企业大学
1.企业大学是个趋势，企业发展到一定阶段（成熟期和上升期）的必然要求；
2.企业大学带来的好处：扩大影响力，内外部师资都以来此讲课为荣；大联想经验：培训即营销（初期客户的水平较低，需要一步一步帮其成长，对渠道客户的培训，提升了联想的凝聚力。具体的收益，很难用量化的指标来衡量。）
三、关于行动学习
带着疑问：管理课程向来是听着热闹，行动还是原样。行为的改变很难靠说教来改变。那么如何才能改变不科学的管理行为呢？我参与了行动学习体验。
来自百年基业（郝君帅）的建议：行动学习更适合于中层和高层。心得：业务培训可以通过实战演练，而中高管可以运用行动学习。
最后的思考：
培训师的自我定位：培训工作者、绩效改善者、职场学习与绩效的从业人员。
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201*医药电商年会学习体会
感谢领导感谢公司给了我这次难得的学习交流机会,通过本次会议学习加深我对医药电子商务的了解，帮助我更快融入到医药电子商务工作开展中。结合会议学习工作情况，我总结得到以下几点心得体会帮助今后网上药房运营：
一从消费者需求出发，将更好的满足消费者需求作为全店运营要点
消费者网购药品的自身利益诉求为：价格，便利，隐私保护。
1网上购药可以经过价格比对选择更便宜的购买途径。
网上药房通过产品组合或更多活动，在保证企业利益的同时将更多优惠带给消费者。2网上购药可以减少到药房和医院的奔波，更可为行动不便或缺乏时间的消费者带去实际便利。
网上药房通过在线咨询服务，售后回访，用药周期提醒等服务为消费者带去便利。
3网上购药可以免去一些实体购药者的心理负担，更好的保护消费者的隐私。网上药房为消费者提供产品隐私包装，坚决保障消费者隐私不被泄露。
二1号药网陈华发言思考
1顾客体验永远要放在第一位
顾客体验是网店能否长期长康发展的关键，企业的利润来源于客户，没有好的客户体验，就没有好的口碑影响，更加不会有忠实重复购买产品的会员，直接影响客户的终身价值，造成客户大量流失，宣传运营费用效率低的恶性循环。
2顾客意见反馈，顾客抽样调查。
定期收集顾客意见，从顾客意见中挖掘需求，提高自身服务水平，提升运营效能。
3顾客体验目标
将顾客体验的每个环节具体化，数字化，标准化。不断严格要求服务人员服务标准化，专业化，注重数字化服务指标，为长期不断提升打好基础。
4销售额不是目标，而是自然的结果。
焦点不要聚集在销售额上，将平时的运营管理流程化，精细化。通过不断的学习实践，从细节入手，完成好各项工作计划自然会有好的结果。
三金象网牛征发言思考
1基本大家都在亏损线上，举步维艰。
网上药店绝不会一帆风顺，要做好面对困难的准备，征服困难的决心，困难是什么？困难是一个接一个的问题，只有正视问题，冷静分析问题，同过不断学习实践去寻找解决问题的办法，加强沟通，集思广益，运用团队的集体力量，坚定不移的去解决问题。
2究竟什么样的公司可以胜出？
强烈的创始人文化创新、激情我们更要学习，实践，踏实，努力社会化资本的参与互联网快速发展我们更要关注行业信息和网络变革较强的行业背景医药行业特殊性我们依托于公司和集团，努力发展对未来有真正的期待遇到困难的坚持我们加强团队沟通，坚定信念。
四健一网何涛发言思考
1电子商务不是单独业态，实体服务+网络传播成为必然模式。如何利用实体店优势开展网络电子商务，大药房官网是否可以帮助实体店面的传宣和展示，增加公司销售额，增加实体店面的竞争力，提高公司在石家庄地区药品销售市场占有份额。
2细分人群及娱乐化的普通电商战略不适合医药电商的发展医药电子商务有自己的特殊性，不能简单的将其它行业的电子商务运作方法生搬硬套拿来使用，同时培养自身电子商务人才，打造适合自己的运营方法和团队。
3快速物流是关键，解决快速物流的方案不可能全部是自建物流。
选择物流速度快，服务好的物流公司合作，且不能由1到2家物流全部解决。选择3到4家物流公司，降低物流风险，保证发货速度，同时形成同行竞争，促进物流公司为我们提供更加优质的服务，降低物流费用。
4药学服务是医药电商线下服务的关键专业化的药学服务是网上药店的基础保证，也是企业降低风行的安全保障，对每一位顾客负责，对生命负责是人的优良传统。有风险的产品绝对不会卖给销售者应成为网店的服务承诺，如美瞳等。
五海王星辰张福祥发言思考
海王星辰发展电商的立足点：商品安全、品质保证、供应商资源、规范经营、专业服务。电子商务发展立足点：由模仿到超越，由自身情况出发，不断提高完善，努力比同行多做一点，做的更好一点！
六其它思考
1由医药电子商务先驱者发言共同点总结出来的核心思想：快速反应，以客为尊。2第三方品台和官网如何选择：顾客在哪里，我们就在哪里。
3产品规模及分类是需要考虑：顾客年龄结构、应急性、偶然性。为顾客提供方便的产品搜索，满足各类用户快速找到他们想要的产品。
4网店发展注重：发展速度不低于行业发展，不搞由纯资本推动规模的发展因其不利于长久经营，稳步完善团队建设，提高团队运营水平，关注基本功，重视客户体验，努力早日为公司增加效益。
5怎样解决商品同质化问题：
价格区分：从价格上给顾客选择空间。
服务质量：用热情服务和专业知识为消费者提供购物保障
真诚尽责：承诺无条件退款，承诺消费者隐私保障，承诺对消费者尽心尽责，绝不销售有损消费者利益的产品，不销售不适合消费者情况的产品，用心去解决消费者的每一个问题并及时反馈给消费者。
会员回馈：CRM营销，会员积分等将实惠带给消费者。6网上药房的职责：
为消费者提供值得信任的专业服务和安全优质高性价比的产品为员工提供学习、实践、发展的平台
为公司确立良好的网络口碑，在网络树立企业形象，为公司创造利润！
穆明
201*年11月25日
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