“优化发展环境年”活动工作总结
xxx社会保险局
关于开展“优化发展环境年”活动工作总结
五个月以来，我局以“推进文明服务、创优发展环境”的原则为指导，从建设“文明单位、高效单位、廉洁单位”三方面着手，全体动员，多策并举，提高办事效率和服务质量，整体形象得到进一步提升。
一、加强职工作风，创优文明单位
我局坚持把县委、县政府的决策部署和我局实际结合起来创造性开展工作，以加强干部作风为首要任务，努力营造良好的宏观环境。
（一）主要做法
我局以“加强领导促优化”为工作思路，站在讲政治、讲大局的高度，专门成立了优化发展环境工作领导组，并建立了严格的规章制度，分工明确，责任到人，奠定了良好的工作基础。
（二）主要成效
1.强化职工服务意识。社会保险工作是关系国计民生的基础工作，养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险等社保业务开展的每个环节涉及到每位参保人员的切身利益，无论是各项社保业务的宣传，还是保险费的征缴、发放等具体工作，均需要全体职工认真负责、团结合作的服务意识，
才能让社会满意。因此，我局高度重视全体职工的精神文明建设，特别是每位职工的服务态度以及工作作风。我县参加各项保险人数大约39万人，每天来我单位办理业务、打听政策、咨询问题的有数百人，高峰期达上千人。我们以认真、热情的态度接待每一名参保人员，“热心办、马上办”确保每一位办事人员满意而归。
2.落实文明服务建设。我局按《中共乐亭县委、乐亭县人民政府关于表彰201*年度机关效能建设暨民主评议优胜单位、重点窗口民主评议先进单位的决定》（乐字[201*]8号）要求狠抓落实，促进了我局职工作风的不断改观。在局领导班子的倡导下，局办公室负责在机关开展了“三明亮”活动（即亮服务流程、亮人员身份、亮党员形象）。各业务科室均悬挂办理保险相应业务流程图，让每一位来我单位办事的人员对于要办理的社保业务一目了然；每位工作人员，特别是股级以上人员与党员，在其工作地点前均安放工作牌；是共产党员的职工工作地点前放置共产党员示范岗的工作牌。“三明亮”活动有效促进了我局的精神文明建设，提升了全体职工文明服务的水平，塑造了文明服务单位的良好社会形象。我们还利用各种形式对在工作中涌现出的先进集体和先进个人进行表彰和奖励，弘扬正气，鼓舞士气，推动全局精神文明建设的深入开展。
3.营造良好工作氛围
为了提高广大职工的工作效率，保持职工的高效工作状态，更好的服务于来我单位办事的人员，我局严格执行了三项措施以确保社会保险工作顺利开展。一是安排专人负责环境卫生制度，执勤人员每天提前15分钟到单位，负责科室及楼道的卫生工作，确保工作环境整齐干净；二是加强单位绿化建设，楼道和每个科室均配有绿色植物，花草的养育既美化了工作环境，也提高了职工的工作效率；三是放置便民物品，提高百姓的满意度，各个业务科室柜台均放置了老花镜、一次性纸杯、纸巾等物品，每位办事人员倍感温馨。
二、推进效能建设，打造高效单位
我局坚持把推进效能建设、抓好内部环境优化做为服务全县人民的重要基础。
（一）主要做法
为将“优化发展环境年”活动落到实处，我局紧密结合工作实际，在全局上下开展“争当社会保险第一服务人”活动，将“优化发展环境年”活动与社会保险工作实际紧密结合起来，促进了“优化发展环境年”活动的深入开展，积极推进高效服务单位建设，促进了我县社会和谐发展。
（二）主要成效
机关效能建设旨在提高工作效率、管理效益和社会效
果，是一项综合性、艰巨性、长期性的工作，其领域广阔，内容丰富。针对机关效能建设存在的问题，我局着力抓好以下几个方面：
1.加强职工思想道德建设
“优化发展环境年”活动的落实要坚持以人为本，提高人的素质要靠教育和学习，要建立完善的学习教育激励和保障机制，我局大力倡导“以勤奋学习为乐，以知识更新为荣”的良好风气，树立“终身学习、终身教育”的理念。当前，要以创建学习型机关为载体，抓住思想政治建设根本，大力开展“为民、务实、清廉、公正”、等教育活动，通过教育把全体职工的思想整合起来，努力增强使命感和紧迫感。
2.提升职工业务操作能力
为解决“知识贫乏”和“本领恐慌”问题，我局制定了全体职工业务学习计划，并于每周五下午严格执行，学习内容涉及我局各类保险业务。我们通过理论、业务及新知识、新技能培训，不断开阔广大干部职工的眼界，拓宽知识面，提高综合素质和工作本领，保持追求高效率、高质量、高水平的工作状态，不断适应加快发展的需要。
3.优化职工效率管理机制
我局按照合法性、合理性、完整性和公约性的原则，建立全方位的较为完备的制度体系，进一步形成以制度管人、
管事的管理机制。一是规范办事程序。建立和完善服务承诺制、首问负责制、绩效考评制、失职追究制等制度，简化办事程序，提高办事效率。二是规范机关管理。制订和完善了机关行政、财务管理、公文处理、车辆使用、印章管理、安全保卫、机要保密等方面的制度规定，保证机关正常运转。三是规范各类议事活动。建立和完善党务、政务会议制度，办公会议规则、机关工作规则，机关党建工作制度，保证依法、依规议事、办事。
4.建立职工绩效考评机制
我局结合自身特点，制定科学的绩效考核办法和效能告诫、诫勉教育、责任追究的实施细则。注重把绩效考核与工作目标考核、行风评议、领导干部述职述廉等结合起来，通过组织考评、社会评议和明查暗访等多种手段，实施对职工的有效管理和科学考核。坚持把机关效能建设绩效考评定性与定量相结合，细化和具体化，把软指标变成硬指标。实行绩效情况月登记和考评积累制，如实记录履行岗位职责情况、领导交办的任务完成情况的数量、质量和效率和个人在工作中出现的失职或偏差，作为年终绩效考评的重要依据。坚持把考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，努力形成能者上、平者让、庸者下的用人机制，激发干部队伍的生机和活力。
我局开展“优化发展环境年”活动以来，全体职工真正
做到以抓活动促工作，使各业务工作有新思路、新举措，推动了社会保险事业发展。全局干部职工不断转变作风、实干进取，形成了比业务、比效率、比贡献的浓厚氛围，党员干部的精神风貌、工作作风有了进一步转变。但是离上级的要求还有一定差距。我们将在以后的工作中，采取有力措施，狠抓落实，使社会保险工作再上一个新台阶。
xx社会保险局
201*-03-31
扩展阅读：优化发展环境年活动阶段性工作总结
唐山市招商局
优化发展环境年活动阶段性工作总结
优化发展环境年活动开展以来，市招商局认真贯彻落实市委、市政府《关于开展优化发展环境年活动的实施意见》，紧紧围绕优化我市经济发展环境，认真履行招商职能，不断创新招商方式，拓宽招商渠道，提高服务质量，努力为唐山经济的快速发展营造良好环境，现将有关情况汇报如下。
一、工作思路
以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“人人都是唐山形象，处处都是投资环境”为主题，以贴紧中心、服务大局，以人为本、凝聚合力，抓住问题、标本兼治，突出重点、统筹推进为基本原则，进一步转变部门职能，夯实招商队伍建设，着力创新招商方式，增强服务意识，提升工作效能，全力将市招商局打造成为“客商之家、项目之源”，确保优化经济发展环境各项措施落到实处，着力推动我市改革开放走在全省前面。
二、主要工作情况
（一）规范管理，完善各项规章制度。我局高度重视“优化发展环境年”活动，并将其列入重要工作日程，多次召开会议进行研究讨论，结合招商工作实际情况开展各项工作。一是成立了以党组书记、局长李再东同志任组长的优化发展环境年工作领导小组，制定工作方案，定期召开会议，认真总结分析，研究部署
工作，对工作中存在的问题，及时提出整改意见，并对整改情况进行督促检查和落实。二是鼓励各处室充分发挥各自优势，以落实科学发展观为落脚点，把优化经济发展环境作为日常工作的大事来抓，从我做起，从小事做起，树立榜样，同时敢抓敢管，对违反纪律制度的现象坚决制止、纠正，树立良好形象。三是健全完善各项工作制度，根据有关规定，结合实际，制定服务规范，努力做到细化、量化，增强实效性和可操作性。
（二）加强学习，破除思想意识阻碍。为从根本上消除漠视优化发展环境、破坏投资环境的思想认识，我局从加强学习教育入手，结合工作实际，采取集中学习、分散学习、理论中心组领学、处室自学、召开学习心得交流会等灵活多样的方式，不断提升优化发展环境工作认识，收到了良好的效果。一是学好理论知识。按照“管用”的要求，坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立正确的人生观，牢固树立为人民服务的宗旨观，真正掌握马克思主义科学方法论，提高辨别是非、分析问题和解决问题的能力。二是学好专业知识。紧跟发展形势，把握时代要求，抓住薄弱环节学。加强对招商引资业务知识、市场经济理论、外语等多种知识学习，不断提升履职能力。三是深入调查研究，联系实际学。注重学习了解国情、市情、行情，提高对新形势发展趋势、市场经济规律的认知能力。
（三）大力宣传，营造浓厚招商氛围。信息宣传是优化发展环境的重要一环，也是招商工作的重要组成部分。我局以“优化发展环境年”为契机，下大力开展宣传工作。为宣传唐山投资环
境，树立唐山良好的投资形象。我局编印了制作精美、内容详实的《唐山投资指南》和项目册，并通过各种渠道分发给国内外客商和社会知名人士，以多角度、立体化的方式对外宣传唐山的投资环境，通过对各地投资成本的具体相互比较分析，吸引了大量投资者来唐山参观考察、投资兴业。为宣传唐山招商成效，提升唐山招商内力。我局利用多种方式助推项目招商推进月、香港投洽会等投资促进活动，致力于在全市营造一心一意谋发展的浓厚招商氛围，掀起新一轮“招商热”。同时不断改版更新招商网站，及时发布我市招商工作动态并充实项目库，拓展网络宣传渠道；加强与主流媒体合作，在《唐山劳动日报》和唐山电视台优化发展环境公开承诺，播放专访招商局栏目，提升招商工作影响力。
（四）服务客商，解决企业投资困难。我局紧紧围绕“服务企业，以客商为本”的宗旨，努力创新作为、创新机制，着力提高服务水平，切实做到“为客商投资铺路，为企业发展谋策”。一是强化服务意识。我局以服务客商为抓手，深入推进机关效能建设，自觉增强机关服务企业的积极性、主动性和创造性，把市招商局打造成投资者真正认可的客商之家。二是提升服务实效。实行集项目前期洽谈、中期建设、后期投产服务为一体的立体式、保姆式服务，变管理者为服务者，切实为投资者着想，为项目服务。三是落实服务职能。本着“为县区工作服务”的宗旨，践行招商引资工作重心下移的方针，积极为全市各县（市）区，特别是曹妃甸新区提供个性化招商引资服务，实现市、县两级招商引
资工作的有机统一，积极为县（市）区提供信息、吸引客商、引进项目。
三、存在问题
一是认识上还存在偏差。有的干部职工对优化发展环境工作重视程度不够，缺乏自觉性，认为优化发展环境工作可做可不做，对优化发展环境方面的工作口头布置的多，落到实处的少，没有形成整体合力。二是服务水平仍有待提高。在招商工作中，对投资者的服务还不够全面，以企业为本、服务投资者的招商服务体系仍有待完善。三是创新意识不足。部分同志墨守陈规，对新形势下出现的新问题，不是采取新的办法加以解决，而是习惯于采取旧有工作方式生搬硬套，在一定程度上阻碍了优化发展环境工作向纵深开展。
四、下步工作安排
在下步工作中，我局将完善各项制度，进一步加大工作力度,充分发挥职能作用，不断推动以大开放促进大发展。一是要转变观念，强化服务意识。必须把思想观念从传统的“重管理”彻底地转变到“重服务”上来，依法行政，规范服务，切实提高服务水平。做好跟踪服务。从项目洽谈、引进、立项、审批到建设、投产的每个环节提供全程服务，切实做到多指导不干预、多帮忙不添乱、多方便不为难，大力提倡马上办、主动办、上门办、透明办、灵活办，真正实现招商引资工作的提质、提速和提效。二是进一步加强学习。在学习巩固专业知识的同时，也要学习先进地区的招商方式，理论与实践结合，总结出符合唐山“转方式调
结构”要求的、符合时代发展方向的招商方式。三是加大招商宣传力度，打响招商引资新战役。集中力量宣传市委、市政府为营造招商环境的决策部署、政策和措施，特别是紧抓河北沿海地区发展上升为国家战略和省委省政府“举全省之力打造曹妃甸增长极”的重大机遇，集中力量做好香港投洽会的各项准备工作，力争引进一批大项目、好项目。通过不断改善工作方式方法，为投资者提供优质服务的先进典型等，对内凝聚力量，对外树立形象，营造出良好的投资环境，为唐山改革开放走在全省前面做出应有的贡献。
二○一二年四月十日
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