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创建人民满意服务单位工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 07:19:15 | 移动端:创建人民满意服务单位工作总结

创建人民满意服务单位工作总结

创建“人民满意基层服务单位”

活动工作总结

今年以来,我所按照市、县纠风办和县卫生局的要求,以树立“为民、务实、清廉”形象为主题,以公正执法和优质服务为重点,以群众满意为根本标准,积极创建“人民满意基层服务单位”示范点工作,着力打造“依法行政、廉洁高效、服务优质、群众满意”的基层服务单位。提高了服务质量,改进了工作作风,树立卫生监督良好形象。现将上半年创建工作总结如下:

一、加强领导,精心安排

为了使创建活动取得实实在在的效果,我所成立了以所长任组长,分管所长任副组长的创建工作领导小组。负责对所创建工作进行安排部署,组织协调,检查督促。创建工作领导小组专门召开会议研究部署创建“人民群众满意服务单位”工作,将此工作确立为全年重点工作。并于7月4日召开了创建动员大会,组织干部职工认真学习了有关文件精神,领会其精神实质,深刻认识创建人民满意基层服务单位”示范单位是新形势下党和人民对我们服务单位提出的新要求,确立了以服务企业、人民群众为宗旨,不断完善有关工作制度,改进工作作风,提升工作能力,诚意接受社会监督,以积极的姿态、有为的成效参与人民满意基层服务单位”示范单位创建活动的指导思想。同时为了使创建活动有效开展,结合卫生监督执法工作特点进行了分析和思考,制定了具体的工作实施方案及相关工作措施,

将创建目标层层分解,细化落实到相关责任领导、科室和具体责任人,定期会办研究,及时解决创建工作中的实际问题,确保各项创建工作落到实处。

二、完善制度,规范管理

我们着力从建章立制,完善执法运作程序入手。不断规范行政执法行为。一是建立健全首问负责制,执法责任制,错案责任追究制,一次投诉待岗制,执法稽查制,重大案件会办制,卫生执法“十不准”等制度,保证依法行政工作步入制度化、规范化轨道。二是完善行政执法运作程序和工作流程,行政处罚做到“立、办、审、决”四分离,行政许可做到“受理、审查、监管、审批”四分离,严格规范操作,全面实行网上权力运行,保证行政权力在阳光下透明操作。三是全面开展说理式行政执法活动,在案件查处工作中,始终坚持主动出击,举报必查,有案必办和“三不罚、四必罚”原则,做到案件查处到位,责任追究到位,整改措施到位,执法文书说理透切,使用合法规范,多年来,未发生行政复议、行政诉讼案件。

深化所务公开制度。为方便群众来访,增加办事透明度,通过制度上墙、公布举报电话、设置意见箱、发放征求意见函等方式实行卫生监督执法政务全面公开。所主要职责、办事程序、服务承诺、纪律、权利义务范围、联系方式等均通过网站、公示栏、服务窗口宣传材料向社会公开,广泛接受群众监督,及时解决群众投诉,不断改进服务方式。

三、注重廉政建设,增强行风意识。

创建以来,我所高度重视卫生监督行风建设,认真落实《江

苏省卫生监督执法行为六条禁令》,进一步规范监督执法行为。一是建立健全行之有效、操作性强的规章制度和工作规范。制订了《卫生监督员行为规范》、《风纪规范》、《行政执法责任制》、《卫生监督员十不准制度》、《一次申告待岗制度》、《行政执法考核评议制度》等规章制度,规范约束监督员的行为。二是落实行政执法责任制,实行目标管理。一把手对全县卫生行政执法工作负总责,分管领导具体负责,各业务科室(分所)对行政执法业务工作负责,一级抓一级,层层抓落实,建立一岗一责,权责一致,从所长到每一岗位相互负责的行政执法责任体系,确保行政执法有序、高效运行。三是开展行风情况的稽查。由所领导带队,组织人员对各科室(分所)执行《江苏省卫生监督执法行为六条禁令》情况进行综合稽查考核,通过现场走访,问卷调查等形式,先后走访调查监管单位104户,未发现卫生监督人员有违反《江苏省卫生监督执法行为六条禁令》的情况。今年以来,全所未发生因吃、拿、卡、要等现象遭服务对象投诉的事件。

四、强化服务职能,力求社会满意

一是实行“一站式”服务。进一步规范行政审批程序,实行服务承诺制和限时办结制。在许可工作中主动介入,积极参与规划设计,使申请单位不走弯路,整改一步到位,对政府实事工程和招商引资项目实行全程跟踪服务。二是积极创新服务方式。开通“阳光服务,绿色通道”,服务工作基本达到“信息化、公开化、亲情化、效能化、利民化、责任化”的“六化”要求,窗口的服务水平整体提升,得到服务对象的普遍好评。

三是强化履职意识,营造行政执法特色。在行政执法工作中坚持“突出重点,强攻难点,消除盲点,营造亮点”的工作思路,认真履行执法职能,加大创新和工作落实力度,以思路创新带动工作突破,突出抓好餐饮业食品安全,医疗市场整治、公共场所卫生、生活饮用水卫生、职业卫生等重点工作监管,在省、市同行业营造一批有示范引导作用的特色工作。如“监管单位一户一档动态管理”、“卫生监督工作重心下移”、“创建餐饮服务示范街和医疗服务监督示范县”、“行政执法管段责任制”等。得到省、市主管部门的充分肯定,有效地净化和规范全县公共卫生安全和医疗服务市场秩序。

五、存在问题及下一步打算。

回顾开展创建“人民群众满意服务单位”活动以来的工作,有成绩也有不足,主要存在问题有:一是服务方式方法有待进一步更新提高;二是服务质量有待进一步提高;三是服务的有效性、针对性有待进一步加强。在下一步创建工作中,我们将针对工作中存在的问题,采取有效措施,进一步进行整改,牢固树立为人民服务理念,以法律法规为依据,以人民群众合理需求为导向,以信息化为依托,以提高群众满意度为目标,不断创新服务方式方法,开展有效的便民利民服务。认真履行执法职能,加大行政执法力度,不断提升依法行政能力,为“保障百姓健康、服务经济发展、构建和谐社会”作出新的贡献。

响水县卫生监督所二一一年十一月七日

扩展阅读:争创“群众满意的窗口服务单位”活动小结

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践

活动阶段性小结

******劳动保险处

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动开展以来,我处认真贯彻落实各级会议精神,时刻以群众满意为目标,充分发挥党组织和党员的模范带头作用,改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象,在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气,切实让人民群众得到了实惠,真正将创先争优活动打造成了群众满意工程,现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下:

一、具体做法和所取得的成绩(一)加强学习,提升素质。

开展争创活动以来,我处更加注重学习,提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神,从思想上深入认识创建“群众满意的窗口服务单位”的重要性;二是组织学习《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《公务员法》等一系列法规政策,强化职工依法行政的能力。

(二)围绕中心,优化服务。

(1)开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中,坚持以群众是否满意为出发点和落脚点,根据各人岗位特点,围绕满足群众的愿望和要求,组织党员开展公开服务活动,全面推进争创活动。

一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等,保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向,设立工作人员去向告示牌,同时加强工作人员间的组织调配,保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份,实行挂牌、持证上岗,便于监督,从而进一步提升单位的整体形像。

(2)加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动,在全处深入开展“业务标兵”活动,加强业务知识、政策法规和工作技能学习,提高服务效率,提升服务质量,正确引导窗口单位竖立创新服务理念,在全处形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。

(3)树立“经办即服务”理念。优化服务环境,提高服务水准,坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。

(4)创新服务方式。争创活动开展以来,我处积极推行一站式服务,认真履行首问负责制工作原则,进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能,以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三服务”活动,一是便民式服务。坚持“简化办事程序、提高办事效率”的原则,切实为人民群众提供便捷的服务。二是亲情式服务。全县各窗口单位和服务行业广泛开展“微笑服务行动”,推行“微笑服务”制。三是互动式服务。各窗口单位和服务行业通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式,倾听服务对象心声,广开言路,集思广益,促进服务质量提升。

(5)完善目标责任制。进一步强化责任意识,高度重视,认真研究,精心部署,充分发挥各自岗位的职能作用,加强日常目标的监督考核,为年度考核做好准备,并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。

(6)加强群众监督。以“四治四提升”活动为载体,组织开展群众满意度测评,同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式,鼓励和引导人民群众参与创建“群众满意的窗口服务单位”,从而提高群众的监督职能,更加促进争创活动的深入开展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通过一系列活动和措施,我处的争创活动取得了明显的成效,得到了群众的充分肯定,但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足,一些活动的开展还不够深入,程序也不够完善,在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力:

1、进一步加强学习型队伍的建设,进一步提升单位工作人员的整体素质,提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感。

2、继续完善群众监督职能,带动群众参与争创活动的积极性和责任感。

3、进一步完善服务竞争机制,细化竞争细节,进一步提升工作人员参与服务竞争的积极性。

4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式,开展评选服务明星活动,推进优质化管理。5、积极开展企业退休人员免费体检活动。认真组织好第二轮免费体检活动,完善工作流程,细化各个环节,同时做好参与体检人员的安全性防护工作。通过本次活动的开展进一步提升窗口服务单位的整体形像,从而进一步促进争创活动的深入开展,促进和谐社会建设的稳定有序进行。

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