物业助理工作职责
物业助理工作职责
一、岗位说明
部门:物业部岗位:物业助理直属主管:物业主任二、工作要求
劳动纪律:遵守公司的各项规章制度
工作时间:周一至周六(或周日),每周工作四十小时,每天午餐休息时间一小时辞职申请:提前一个月(试用期提前半个月)三、工作待遇
工作制服:由公司提供统一的工作服工作餐:公司自定带薪年假:公司自定
员工福利:享有国家规定的各种福利待遇试用期:三个月
可晋升职位:物业副主任四、职责概述
在物业主任的领导下,完成对中心的物业管理工作。五、岗位职责
1、接受业主、租户的咨询,并耐心解答;
2、受理用户投诉,做好投诉记录,处理一般性的事务,处理不了及时报告物业主任,
并跟进至事项处理完毕;重大事件可直接报告物业经理;3、负责受理商户室内装饰报修申请,待主任审批后办理装修手续,并对装修现场进行
监理纠正违规行为;4、协助管理部处理中心出入人员、车辆的管理,按放行规定和程序办理租户放行条;5、及时将客户及各部门之报障事项报工程部,协助工程部检查工程维修单的完成情况,
协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作;6、负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作;
7、负责校对租户、业主联系资料,如有更改,及时通知文员对租户资料进行及时更新,
负责保管租户资料;
8、定期与业主、租户联系,保持良好关系;
9、在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、卫生巡查;
10、检查、监督外判清洁、绿化公司的工作,发现问题及时通知承包公司处理;11、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;12、负责各项管理事项通知的派发及监督执行;
13、在出纳不在场的情况下,代收物业服务中心物业管理费等各项费用,开具相关发票
和收据,并妥善保管;第一时间将收到之现金转交出纳;14、完成物业主任及上级领导交办的其它工作;
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物业助理工作职责
一.在物业部主任领导下,负责本小区住宅之分管工作,并负责落实、执行。二.负责办理业主收楼手续,跟进遗漏工程,并负责整理业主资料、档案。三.办理住户入住手续,作登记,帮助解决入住中遇到的实际问题和困难。四.受理住户之电话、书面及口头之投诉事项,跟进处理情况。对事项记录、整理分类,并向其它部门发出《住户投诉处理联系单》。
五.向住户解释说明管理处的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。六.协助各部门联系住户,处理有关方面的管理工作。七.每月向住户派发并跟进催收管理费、水、电费等。
八.负责接待小区住户二次装修申报,跟进落实有关审批手续。负责施工期间的监管工作及验收手续,归档工作。
九.负责接待小区住户电话、管道煤气、有线电视等项目的代开通申请,并负责跟进落实。
十.做好对客服务,处理与住户往来中的各类事项。十一.负责办理住户物品放行手续。
十二.每天巡查小区各设备、设施,卫生清洁、绿化情况并作记录及落实跟进。十三.完成上级领导或管理处临时安排的其他工作。
物业文员工作职责
一.在物业部主任领导下,负责物业部的日常接待服务、行政管理等各项文秘工作及事务。
二.协助安排本部门的各种会议,并做好会议记录。
三.接收及签发、传递各类工作文件,及时送部门主管审阅。四.保存及整理部门各项工作档案及文件。
五.负责办公室文件打印、复印、传真等文种工作。六.保持办公室区域清洁、整齐。七.负责接待小区业户的投诉及咨询服务,做好记录及时上报物业主任,要做到热情、有礼、耐心。
八.负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报物业主任。九.负责协助物业助理做好小区清洁、绿化管理工作。
十.注意仪容含仪表、着装整齐,严格遵守小区各项规章制度。十一.每月负责制定及领取部门办公用品的申领计划及派发工作。十二.完成上级领导或管理处临时安排的其它工作。
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