经理办公室信访办主任

经理办公室信访办主任

经理办公室信访办主任

一、岗位名称

信访办主任二、直接领导

经理办公室主任三、岗位工作理念

为领导分忧替职工解难保公司稳定四、岗位任职条件

㈠大专以上文化，中级以上职称，5年以上工作经历；㈡在任科级职务期间业绩优秀，符合“关于中层管理人员选拔任用管理工作暂行规定”的有关要求；

㈢熟悉国家各个时期的路线、方针、政策和《信访条例》及有关法律法规，具有良好的工作作风、较高的政策水平、较好的语言文字表达能力和无私的奉献精神。五、岗位职责

㈠岗位责任、任务

1.岗位责任：负责公司（局）的信访接待工作及信访动态。2.岗位任务：

⑴对公司的来信来访群众提出的问题和诉求，做宣传解释工作。

⑵协助有关部门，对反映问题合理的，依据政策及时解决；

不符合政策的，做好耐心细致的思想工作，稳定情绪，化解矛盾。

⑶为了防患于未然，要及时捕捉重大不稳定信息，上报公司领导，为矿区的稳定与和谐发展服好务。

㈡工作内容

1.在公司分管领导和经理办公室主任的领导下，全面负责公司的信访稳定工作。

2.负责组织起草公司党政关于信访工作安排、汇报、总结、通报和编写《信访快讯》。

3.负责组织草拟公司党政每年调整一次信访稳定领导小组和信访联席会议成员文件。

4.负责起草公司领导接待日文件，并安排好每月一次的领导接待日工作。

5.负责组织召开信访领导小组会议、信访联席会议、信访工作会议，并做好会议记录。

6.负责安排重点信访案件的包案工作。7.负责信访案件的协调、转办、处理工作。

8.负责贯彻落实《信访条例》，对在信访工作中出现的失职、渎职行为的，提出处理意见。

㈢工作标准

1.对来信来访的职工群众，要做到热情、及时、妥当、满意，不推诿、扯皮，做到上对公司负责，下对职工群众负责。

2.广泛进行信息沟通，发现不稳定信息、群众反映的热点问

题，及时向主管领导汇报。六、岗位主要工作程序

㈠日工作流程

1.按照前一天下午的计划及来访接待情况、领导新的工作安排，本着轻重缓急的原则，安排好当日工作计划，并按计划分解任务、明确责任、抓好落实。

2.对于当日信访工作中出现的新情况随时向领导，确保信访接待工作顺利进行。

3.对批转的集团公司及所属二级单位的来访信件抓紧落实，对当天的落实情况进行记录，为下一步工作做好安排。4.每天抽出30分钟至1小时学习业务。

5.记好当天的工作日志，反思当天工作，计划好第二天的工作。

㈡本岗位的主要工作程序有

来访登记---记录、整理诉求（拆阅信件）---在工作范围内解惑答疑（交领导阅转）---交有关部门处理---督办七、岗位工作易出现的偏差，导致的风险及防范措施

在接待访人员中，因个人的态度冷漠、言语生硬或解释不当，将会引起矛盾激化，使初访变缠访、闹访，使个访变集访，甚至导致越级上访。

防范措施：

㈠加强个人修养，提高为人民服务的意识；

㈡加强政策理论学习，提高为职工排忧解难能力；㈢提高工作效率，把矛盾解决在萌芽状态。

扩展阅读：行政办公人员工作分工职责及流程1

办公室人员岗位职责

姓名岗位负责办公室的全面工作。总经理助理办公室主任法律工作室主任政务综合治理、保密、行政监察、会议、配合撰写会议材料。班子成员负责文件审核、外来文件批转、要事督办、活动的组织。经理助理级办公费用签批、环境建设、油卡采购。事务外事接待、后勤福利、车辆管理。法律主管法律诉讼。协助主任作好办公室的全面工作。政务负责印鉴、工商注册年检、计划生育、社会公益工作。证照、文件、会务的相关管理工作。部级正职房屋租赁、办公用品备品验收发放管理、日常事务的管理协调工作。事务集团办公楼环境卫生监督检查（包括领导办公室）。信访具体负责信访接待、协调、督办、反馈、排查、统计等工作。负责集团机关综合档案室全面工作。集团文件、材料的打印、复印，文件收发、传阅、催办、归档；政务会议通知、会议服务；值班值宿表编发；通讯录编制；协助印鉴管理工作。部级副职资质、执照、房屋土地、安全等各类证照的保管、使用管理。事务办公设施验收及管理；办公打印复印耗材及设备维护管理工作，复印室管理工作。负责集团办公楼环境卫生管理、外事接待、车辆油卡使用管理、办公用品、备品采事务购、维修零配件验收、食堂入库食品的验收。四级部员政务会务工作（会场布置、桌签、会标、会议用水、座位图）、会务接待用水果。负责集团办公楼安全保卫、防火防盗、值班值宿督促检查工作；办公楼及办公设施的检修维修、维修零配件采购；机关水电气费用缴纳、小型工具保管；机关美化、事务亮化、绿化工作。管理员级会议及活动的音响调控与管理。后勤机关食堂采购及食堂卫生管理。工作内容级别办公室副主任信访办主任综合秘书综合档案室副主任部员管理员

信访办公室人员岗位职责

姓名岗位常务工作内容负责集团信访全面工作：向集团主要领导报告重大信访问题，协调、解决处级别副总经理理疑难信访问题。1、负责来信来访接待工作；2、负责信访问题的协调、督办、解决；3、负责信访问题登记、排查、预防、稳控；4、负责向集团主管领导报告信访疑难问题；5、负责接待处理政府或上级主管机关转来的信访事件，并反馈相关问题的解决处理情况；6、负责第一时间接回到政府或上级主管单位的群体上访人员。班子副职信访办主任部级正职

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