实验二：航空公司网站电子机票业务任务计划书
南京化工职业技术学院经济管理系电子商务教研室
网上订购任务计划书
实验二：
航空公司网站电子机票业务任务计划书
一、任务说明
1．任务内容
1.1登录航空公司网站1.2注册会员帐号1.3订票操作
2．任务目的
2.1了解网上订票的业务流程2.2掌握电子客票的使用常识2.3在线模拟操作
二、航空商务网站浏览说明
电子机票就是旅客可以在任何地方、任何时间，通过互联网或者电话预订中心直接预订机票。确认相关信息，得到一个电子票号，支付票款后，就可以凭有效证件按时在机场登机。
南方航空公司网站-air.com/
深圳航空公司网站：
三、操作说明
1登录航空公司网站
登录航空公司网站。访问-air.com/，点击“查询预定”，如下图红框所示：
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2注册会员帐号
填写个人信息，等待
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3订票操作
完成订座，确认成功后，停止付款进程。进行屏幕截图，保存到实验结果提交文档相应位置。
注意：必须是做完了“定座”确认后，才能提交截屏图片，才记录成绩。否则无成绩。
完成作业：
1、书面作业：航空公司网站电子机票在线定制详细流程，定制中出现的困难与克服。
2、截屏结果要求：完成订座，确认成功后，停止付款进程。
扩展阅读：国内电子机票业务常识
机票知识
1.经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？
经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅，相对舒适；经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者之间。多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.3倍，头等舱客票价格是经济舱的1.5倍。头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这3种舱位。2.航空公司的票价等级是如何划分的？
国内机票：票价级别是以机票价格（折扣）来划分。依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。
3.经济舱不同价格的机票座位有差异吗？
票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。价格低的机票只要尽早选订机上座位或办理值机手续，也可以坐在喜欢的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。部分差异可能来源于某些航空公司对本公司常旅客会提供一些优先的政策，但与价格无关。不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会根据航空公司规定有所不同。4.买机票的时候，是否可以选择座位？
国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。5.机票附加税是哪几项？如何计算？
国内机票附加税包括机场建设费和燃油附加费（目前暂停收取，何时收取以及具体规定以国家发改委和民航总局的通知为准）。6.婴儿、儿童各指多大的小孩？一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。但各家航空公司规定略有不同，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。
7.儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。8.同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？
国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。但成人票价会有低于50%的价格。9.预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？
国内机票：必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。有效证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。10.为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？
国内机票：机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。
11.我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗？
如果是允许退的机票，可以退票重出，不过要支付一定的退票费，具体是否合算要根据退票费用具体分析。
12.机票上的名字错了怎么办？
国内机票：机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下）。但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。
13.机票为什么有时候不能退？
航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限制。过了有效期的机票也是不可以退票的。
14.机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？
国内机票：客票有效期内，机票不能退票时，附加费可以退。15.退票的话我需要提供什么？
国内机票：需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。16.如果碰到台风等航班取消的情况，我该怎么办？
如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处，国内航班一般会安排后续航班，或者旅客提供航班取消或延误证明，售票处为其申请全额退票；国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消，部分航空公司会安排后续航班及相应的酒店，部分航空公司可以对此类机票进行全额退款，旅客需要提供机场柜台开具的航班取消或者延误证明。也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取消不给予全额退款及后续安排。17.一般需提前多久到机场办理乘机？
各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45－60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续。建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5-3小时抵达机场。
18.预订国内机票时提供的是身份证，是否可使用护照或其他证件登机？
不可以的，机场安检的时候要核对身份证件号，如与录入的证件号码不符，是登不了机的。
19.证件丢失怎么办？
国内机票：证件丢失的乘客，若及时到公安部门办理有关手续，即能如期乘机。具体补办手续为：先到本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，贴上本人1张近期免冠照片并加盖公安机关公章；或是由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与以上相同。随后，乘客携带本人户口本或工作证或其它能证明身份的有效证件，1张近期免冠照片，以及公安部门开具的介绍信，向民航公安机关（在机场候机厅设有值班场所）申请开具临时登机证明。若因在外地旅行期间，上述有效证件都未随身携带，可由户口所在地传真有效证件至民航公安机关。20.没赶上航班的话，怎么办?是不是我的机票就作废了?
第一时间联系购票公司查询所购机票的退改签政策。如果购买的是“三不准”舱位的客票，只能作废，但机场建设费和燃油附加费一般情况下可退。如果是可改签舱位的客票，可以联系购票公司操作或直接找机场航空公司柜台改签到其他班次的航班（如果同等舱位没有座位，可能需要升舱补差价）。
21.免费行李额是多少？行李额有哪些规定？
国内机票：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。但有时，航空公司有特殊行李额。
22.行李托运有哪些手续？
旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。23.哪些东西不能随身携带？
危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品；动物，已按规定办理手续的除外；中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。24.托运行李中能否包括香烟、酒和锂电池吗？
在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。根据规定，不允许旅客在托运行李中夹带锂电池。旅客可以携带为个人自用的内含锂或锂离子电池芯或电池的消费用电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）。备用电池必须单个做好保护以防短路，并且仅能在手提行李中携带，备用电池每人限带2个，等质总锂含量在8克以上而不超过25克。对其他类型的备用干电池，比如镍氢电池等做好防短路措施也可以随身携带。
25.在机场购买的免税品，能带上飞机吗？限制带多少？
一般旅客经过安检后，可以在机场控制区内的商店购买液态免税品带上离港航班。对于需要在国外、境外转机的旅客，应保证在旅行中，塑料袋明显完好无损，不得自行拆封，并保留登机牌和液态物品购买凭证，已备转机地有关人员查验。但某些转机航班不允许携带液体的免税品。旅客可提前向航空公司查询携带有关液体的规定。26.什么是飞机托运行李声明价值？
托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。27.随身或托运行李丢失怎么办？
随身行李丢失直接联系当地的航空公司。托运行李，是按照重量和保价运输进行赔偿的，如果没有保价运输，赔偿只能按常规普通“丢失一件行李”来赔偿。28.什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？
“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。具体内容请向有关航空公司详细查询。29.孕妇是否可以坐飞机？
怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。若怀孕超过8个月（32周）、不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。注：个别航空公司规定有所不同，如果是有身孕的旅客，请乘机前务必询问清楚相关规定，以免误机。
30.旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？
旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。糖尿病旅客携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在飞机上食用，若容器的容量多于100毫升须出示医疗证明方可携带。豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以便接受检查。
31.担架病人该如何办理乘机？
为了做好病人旅途中的医疗护理，航空公司规定必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行，为此要求提供随行医务人员的身份证明及职业证明。如医院证明病人在旅途中不需医务护理的，也可由家属或监护人陪同乘机。必须提前三天以上为担架旅客购买机票、向航空公司提出申请，并按要求填写患病旅客的《诊断证明书》。该诊断书必须是患病旅客旅行前48小时内由三级医院出具并盖章的，同时应有主治医师的签名。患有严重疾病的旅客（心血管、癌症、急性外伤等）的诊断书，必须是在旅行前24小时之内出具的。航空公司据此决定是否承运。填写《特殊旅客乘机申请书》，并由旅客本人或家属签字。32.哪些人不宜乘飞机？
传染性疾病患者。如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病患者，在国家规定的隔离期内，不能乘坐飞机。其中水痘病人在损害部位未痊愈，不能乘飞机。精神病患者。如癫痫及各种精神病人，因航空气氛容易诱发疾病急性发作，故不宜乘飞机。心血管疾病患者。因空中轻度缺氧，可能使心血管病人旧病复发或加重病情，特别是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人，通常认为不宜乘飞机。脑血管病人。如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤这类病人，由于飞机起降的轰鸣、震动及缺氧等，可使病情加重，禁止乘飞机。呼吸系统疾病患者。如肺气肿、肺心病等患者，因不适应环境，如果有气胸、肺大炮等，飞行途中可能因气体膨胀而加重病情。做过胃肠手术的病人，一般在手术十天内不能乘坐飞机。消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飞机。严重贫血的病人。血红蛋白量水平在５０克/升以下者，不宜乘飞机。耳鼻疾病患者。耳鼻有急性渗出性炎症，及近期做过中耳手术的病人，不宜空中旅行。临近产期的孕妇。由于空中气压的变化，可能致胎儿提早分娩。
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