工作总结收费站工作总结
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收费站**年工作总结
xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。**年12月18日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将**年工作总结如下：一、收费工作为中心，续创佳绩
**年共完成收费额1459万元，**年结至12月5日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。二、加强班子建设，严格管理
**年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。
在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。三、抓好行风建设，提高服务质量
行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨；“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。
通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。四、突出特色工作,展保津风采1、开展站地共建，树立形象。
在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道；在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。
2、以网为媒介，增大宣传力度。
随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。
3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。
我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。**年10月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。4、抓学习，提高职工整体素质。
我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来；拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。
五、搞好团支部建设，增强活力
团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了青年们的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉OK比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增强了单位的凝聚力。去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。六、绿化、美化站区，携手共建美丽家园
过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是；夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。
针对此情况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好灌溉管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。
七、加强后勤管理，提供保障
1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，采取防治结合的有力措施，及时排除安全隐患，有效的防止事故的发生。
2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。
一年来，我们根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。
扩展阅读：安边收费站创建文明单位工作总结
安边收费站201*年
创建厅级文明收费站工作总结
靖王分公司安边收费站位于安边镇2公里处。安边收费站于201*年8月经陕西省人民政府陕政函201*110号文件批准组建成立，隶属陕西交通建设集团靖王分公司，201*年8月机构重组，属定边管理所分管，担负着靖王高速公路安边匝道车辆通行费的收费还贷任务。安边收费站于201*年10月1日正式收费。
我站现有职工29人，平均年龄24岁，其中共党员3人，团员26人，本科学历5人，大专学历22人，在职攻读大专学历2人，是一支年轻化、知识化、学习化的收费队伍。机关下设办公室，财务室，监控室，四个检测班和四个收费班，实行四班三运转的工作程序。201*年成立了精神文明建设领导小组,建立健全了组织机制。是一支朝气蓬勃的年轻团队。
建站以来，我站始终将精神文明工作置于首位，积极开展精神文明创建活动的各项措施，制定了年内实现厅级文明收费站的目标规划。为此,我站坚持以党的路线方针为指导，以安全保畅为目标，以“从严管理，从严治站，以人为本，以车为本，服务人民，奉献社会”为主题，以通行费征收为中心，强化规范化基础管理工作，两个文明建设成绩喜人，圆满完成了上级部门下达我站的各项指标。在文明单位的创建活动中,我站主要做了以下几项工作:
1一、切实加强领导班子建设
1、充分发挥领导班子在创建活动工作中的核心作用，确保创建工作有序进行，我站坚持“能者上，庸者下”的原则，通过考察、业务理论考试，民主评议，把一部分责任心强，热情高，有文化，有抱负的年轻人充实到站领导班子，优化领导结构，加强领导力量。在自身建设方面，提出了加强政治学习，提高政策理论水平，深入实际，率先垂范，团结职工，廉洁自律，与职工同甘共苦。我站对班子成员实行“三制”管理，即目标管理制，岗位责任制，量化考核制，以科学的管理造就负责的班子，从而使我站的号召力，凝聚力显著增强。
2、为了对创建工作有一个统筹的领导，站上成立了由站长任组长的“创建文明单位领导小组”，提出了把创建工作目标与工资奖金相挂钩的办法，层层落实责任，分工负责，使日常工作与创建活动紧密结合起来。
二、端正思想，努力提高优质服务水平
1、在创建活动中，我站针对收费队伍中存在的问题认真加以整顿，立足本职，大力提倡“在岗一分钟，干好六十秒”的爱岗敬业精神，寓收费于服务之中，摆正收缴关系，强化“车主第一”“服务第一”的观念。
2、加强社会公德，职业道德和法制教育，使职工树立正确的人生观，价值观。坚持每周一次组织全体职工学习国家法律、法规、政策及业务理论等知识，鼓励职工积极参加成人和自学
2考试，努力提高职工的知识层次和整体思想素质，为我站的持续健康发展打下了良好的基础。
3、积极推行“全员聘用制”、“竞争上岗制”和“绩效分配制”，确立危机管理模式，使“今天工作不努力，明天努力找工作”的危机意识扎根在每个职工的心中，不断提高职工的思想觉悟。
4、建立完善的监督制约机制。我站在加强内部稽查和考核的同时，运用完善的电子收费监控糸统，强化现场管理和监督，对收费过程中发生的违纪事件、不文明行为以及逃闯站车辆均及时录像，及时进行处理，决不姑息迁就。同时由站长负责，成立稽查领导小组，采取定期和不定期突击检查，抽查收费过程中票款、票证通行卡管理等易发生问题的薄弱环节。设立“监督岗”和“监督牌”，公开接受社会的监督，规定管理人员必须24小时值班，检查工作人员警容风纪，执行收费政策和各项规章制度落实情况，把问题解决在萌芽状态，并将值班期间出现的情况详细地记入值班记录中以备核查。
三、理科学化，规范化，军事化，制度化
1、我站在严格执行收费政策的基础上，经站长办公会反复讨论研究，制定出了便于操作的《上下班工作制度》、《考勤请假制度》以及《百分制考评办法》等规章制度，用制度管人，要求职工做到的，管理人员首先要做到，先后对管理人员检查工作不穿制服、未履行请假手续私自离站等现象进行了处罚和
3考评，做到在制度面前人人平等，从而保证了各项工作的正常运行。
2、为了圆满完成各项工作，根据收费处年初下达我站的通行费征收总任务，站上根据各班的实际上班班时与班情的不同，与各班签订了《目标考核责任书》，把任务分解下达各班，把职工考核工资与完成任务相挂钩。
我站还根据实际，研究制定了操作性较强的《职工考评实施细则》，由站长组织各管理人员对各班股职工的业务技能、学习活动、遵守纪律等方面实行严格的量化考评。实行层层考核落实责任制，由站长对副站长和各股室负责人的工作进行考评，副站长对各班股长进行考评，各班长对本班股人员进行考评，并将考评结果作为兑现工资、评选先进的主要依据。
3、实行考核、考评公开。规定凡是涉及到职工切身利益、上下敏感的一些问题，如考核工资分配，伙食盈余，职工奖罚等都以及时、准确、明了的形式公布在“考核公布栏”上，给职工一个明白，还领导一个清白，使职工的凝聚力、向心力显著增强。
4、严格执行各项财务管理制度。按照《会计法》及《陕西省收费公路财务管理暂行规定》，制定了我站财务股各项规章制度，严格执行收支两条线，在车辆通行费收缴工作中，做到了“三清”（帐清、票清、款清）“五不漏”（不漏收、不漏票、不漏帐、不漏报、不漏交），通行费收入逐日交存银行,按旬足额
4上解省财政厅车辆通行费收入专户。按照《陕西省公路车辆通行费票证管理暂行规定》要求，做到了严格领发手续，领无差错，管无丢失，发放及时准确，收无遗漏，交销手续完备，定期盘点结算。并按规定及时报送各类财务收支报表和通行费票证管理报表，认真完成会计档案和IC卡相关资料的收集、整理和保管工作。今年在省公路局财务处的几次财务工作检查中，受到了各级领导的一致好评。
5、为确保收费工作正常有序进行，我站实行严格的半军事化管理，将职工工作、生活、学习等方面统一集中管理，有计划地进行业务培训和军事训练，全年共组织职工进行业务考试4次，考试达标率达到100%。定期进行军事训练，坚持上下班列队，统一着装，不得混穿制服，对不列队和列队不整齐的班组，随时进行考评，并要求返回重新列队上班。严格的军事化管理，使职工有了严谨的作风，钢铁般的纪律观念，有效地提高了我站的整体工作能力，使职工的法律法规和收费业务知识的学习成为自觉行动，使文明服务、微笑服务成为行为准则，人人养成遵纪守法、敬业奉献、刻苦钻研业务技能的良好习惯。
四、加强基础设施建设，为收费工作创造一个良好的环境。1、为了营造一个绿色的窗口形象，实现绿化、美化、净化和园林化，全站职工积极参与种植各种树木、花草和蔬菜地，使我站绿化覆盖率达到70%以上。
2、为改善职工工作、生活条件，我站利用有限的资金，添
5置鞋柜、洗浴架，改造洗漱间，建立了职工活动室，阅览室，购置各类文体娱乐设施。为职工提供了一个舒适、健康的生活环境。
3、设立便民服务岗。在收费广场建立便民服务岗，为广大司乘人员提供开水，修理工具，道路咨询，紧急救援药品等力所能及的服务项目。积极开展“文明收费，优质服务，规范管理”等活动，以实际行动为司乘人员排忧解难，用微笑和诚心化解收费矛盾。通过来有问声、问有答声、去有送声的“三声”创建活动，树立靖王高速公路安边收费站良好的“窗口”形象。开展“岗位学雷锋，行业树新风”的活动，提倡广大职工在本职工作中发扬雷锋的钉子精神，兢兢业业、刻苦工作，同时要面向社会，争做好人好事，建站以来，共做好人好事三十多件。通过我们不懈的努力，赢得了广大司乘人员的认可和赞同，也受到了各级领导的好评。
五、开展扶贫帮困工作。
建站以来，我站在加强收费工作的同时，积极开展精神文明工作的建设，不断提高干部职工的思想品德，职业道德和社会公德教育，为社区贫困人员送去白面、大米和几百元钱，得到了社区百姓的一致好评。
六、加强安全防范和安全工作。
我站坚持安全目标管理，成立“安全领导小组”，制订安全培训计划，配置各类安全设施，签订《安全目标责任书》，全年
6共组织进行安全学习教育10次。制定了详细的“四防”措施和“防突发事件”预案，使安全工作做到有备无患，常抓不懈。
七、计生工作常抓不懈。
建站以来，在全面开展收费工作的同时，站上就把计生工作放在首要位置来抓，为此，站领导安排专人主动与辖区办事处联系，组织育龄妇女按时“三查”并成立了以站长为组长的计划生育领导小组，定期向职工学习计划生育的有关政策规定，教育广大职工正确理解计划生育是国策的重要性，使计划生育政策深入在每个职工心中，全年无一例违反计划生育政策事件发生。
八、积极开展各种文体娱乐活动。
收费是一项比较单调、枯燥的工作，站上针对年轻人多的特点，利用有限的资金，为职工购置了各种文体娱乐设施和各类图书，由站领导亲自带头，定期组织职工进行形式多样的文体活动，通过这些活动的开展，极大的丰富了职工的业余文化生活，同时也有利于职工自身素质的提高。今年我站5月份组织了篮球、羽毛球、乒乓球比赛，有力地增强了职工的团队精神和集体荣誉感。
建站一年来，我们在创建厅级文明单位活动中，做了许多工作，取得了一些成绩，但与上级要求还有差距，管理水平和收费设施尚需进一步完善。今后我们将一如既往，锐意进取，为文明单位的创建而努力奋斗。
7二一年一月十日
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