国美与苏宁调查对比的总结报告
国美与苏宁对比分析发言稿
通过对国美与苏宁的案例阅读，我们小组通过小组一致赞同对两大电器品牌的以下三个方面展开分析讨论。一：组织文化；二：其企业环境；三：企业人力资源管理。下面是我们对这三个方面的分析概况：一、国美与苏宁在组织文化上的异同。
组织文化是指组织成员共有的价值和信念体系。它代表了组织成员所持有的共同观念。我们用一下几个方面来准确的表述组织文化：
第一、从注重细节；第二、从结果重要程度；第三、从管理者考虑结果对组织成员的影响上；第四、在团队意识方面；第五、进取精神第六、创新与风险承受力。二、对苏宁国美的环境分析在我们对国美和苏宁的调查中，我们主要对其外部环境中供应商部分进行了相关了解与分析，这同样让我们了解到国美与苏宁两方在对待相同供应商时是如何处理同他们的关系以及管理的。
国美与海尔签订了战略协议国美将不再向海尔收取合同外的费用和进场费，说明国美是很看重与海尔的合作。国美在对待供应商的态度方面有些强硬，双方关系紧张。相比之下苏宁在对待厂商及股东的态度上明显更善于“处世”，厂商在苏宁卖场受到的限制较少。
三、关于苏宁国美的人力资源管理
人力资源管理是指为了提高企业绩效水平培育富有创新性和灵活性的组织文化，而将企业的人力资源管理活动同战略目标和目的联系在一起的做法，是人力资源管理部门及其管理者用来帮助公司实现战略目标的行动指南。
国美非常注重人力资源管理以及员工的职业培训，为新员工组织学习一些培训课程以及“蓄水池人才培养工程”都能看的出来国美对人力资源管理的重视程度。
苏宁在此方面做的也很好，他们对需要的人才的观念是“人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一”。苏宁不断的吸收下岗工人，下岗工人本身具有的工作经验与苏宁的需求正好达到双赢。为了控制住人才的流失，苏宁向公司骨干和特别贡献员工推出15亿元的股票期权的激励计划不但使得员工努力程度加大最主要还让他们有意愿在苏宁安定的工作。
经过结合管理学理论的分析以及我们所作的市场调查，我们对苏宁电器和国美电器的现状得出如下结论。1、二者的组织文化、经营理念、服务理念、用人观都及其相似。区别在于国美的高层管理者是风险型而苏宁是稳定型。2、品牌形象是两家企业下一个要关心的问题。在我们的调查当中，很多人在没有来得及比较两家的价格之前，选择的依据是感觉。感觉是什么，就是品牌在公众中的形象。3、国美低价战略不是一个长久之计。他们的低价是强迫供应商压低价格，这会使双方关系更加紧张。4、苏宁所作的公益事业是一件不小的法宝。这种做法在一定程度上树立了好的品牌形象问题。
5、网络是两家企业竞争的新领域。谁能够把握好这个销售渠道，开发出一套新的完善的低成本、高效率的销售方案，谁就会在未来的市场占有绝对优势。6、国美和苏宁在不断增加连锁的同时也应该思考一个问题：每增加一家连锁店所需要的成本是巨大的，然而顾客毕竟是有限的。
扩展阅读：苏宁与国美电器调查报告
苏宁电器与国美电器调查报告
小组成员：李苗苗张诗曼
孙野韩进练霏
一、活动简介:
（1）前言：随着市场竞争日益激烈，企业间的竞争逐渐由短期竞争演变为长期竞争，即不再侧重于某个阶段、某类产品的竞争输赢，而着重于以系统的产品、价格、销售、推广等策略，辅以定位明确的品牌策略，来积累、培育持久的市场优势，竞争的焦点也逐渐由前端的产品特色和质量、服务特色和质量、价格、销售效率等营销要素，逐渐深入扩大到管理效率、各种资源（包括人力资源）的利用效率和利用成本，组织应变能力，企业战略的制定和实施效率等等企业综合能力的竞争，那么如何才能在长期的企业竞争中处于不败之地呢？且看两大电器企业苏宁电器和国美电器的应对策略。
（2）调查对象：不同职业的消费者，电器卖场内的员工（3）调查调查时间：4月16日至4月26日
（4）调查地点：哈尔滨和兴十一道街苏宁电器，国美电器（5）调查方法：a、问卷调查法；b、图表分析法；c、对比分析法。
具体分工：李苗苗：确定对比项目，确定每次行程；孙野：设计调查问卷，绘制对比图表；张诗曼：整合问卷信息，进行优劣比较；韩进：查阅相关文献，设计咨询问题；练霏：汇总调查结果，提出改善规划。（注：问卷调查和实地考察全组成员都参与）
行程安排：4月16日讨论问卷内容，设计问卷，并去市区进行问卷调查；
4月17日前往哈尔滨苏宁电器和国美电器卖场，参观卖场，咨相
关业务人员，了解卖场的经营状况，业务动态，前景等；
4月18日去学校图书馆，查阅相关文献资料，了解两大卖场进入
镇江市场的背景，经营的理念，竞争优势等；
4月22日汇总问卷信息，绘制对比图表，进行优劣比较；4月26日整理所有调查资料，汇总，进行实践总结。
二、问卷调查记录：（1）（2）（3）（4）
时间：4月16日
任务：问卷调查，问卷分析地点：果戈里大街附近
过程：我们组成员于201*年4月17日上午先前往果戈里大街进行问卷调查，对象是不同职业的消费人群，了解不同人群对电器产品的需求；然后当天下午我们组又在各卖场进行问卷调查，主要了解人们对家电产品的消费观。
分析问卷结果
根据调查对象对调查中部分问题的回答，做出以下分析：1）您在选购家电时最先考虑的因素是什么？A价格B质量C服务D样式E品牌
CDEAB价格质量服务样式品牌
2）您在购买家电时，最喜欢的赠品是什么（假设赠品价值相同）？A生活常用类（如食用油，大米等）B生活小配件（如微波炉套装等）C小家电类（备用剃须刀，加湿器等）
AB生活常用类生活小配件小家电类C
3）您更喜欢哪种形式的家电促销活动？
A赠品B有奖销售C打折D反现E买就送
EDABC赠品有奖销售打折返现买就送
4）您比较关注以下哪种家电销售形式？
A车身广告B路牌、公交站牌C报纸、电视广告
ABC车身广告路牌、站牌报纸电视广告
5）您购买家电时倾向的卖场类型？
A家电旗舰店B品牌专卖店C超市D综合市场
DCAB家电旗舰店品牌专卖店超市综合市场
6）您认为最值得信赖的家电零售企业是？
A国美电器B苏宁电器C五星电器D其他
353025201*1050顾客评价国美苏宁五星其他
7）您认为服务最周到的家电卖场是？
A国美电器B苏宁电器C五星电器D其他
3025201*1050顾客评价国美苏宁五星其他
8）您认为品类最全的家电卖场是？
A国美电器B苏宁电器C五星电器D其他
3025201*1050国美苏宁五星其他顾客评价
9）您认为价格最实在的卖场是？
A国美电器B苏宁电器C五星电器D其他
问卷小结：基于问卷调查的结果，我们可以对电器用品的消费市场略知一二，在一定程度上了解了消费者的需求偏好和选择方式。从数据中发现大部分的消费者购买家电用品时，把考虑价格放在首位，并且偏好小家电类的赠品，可以看出消费者理性的消费理念，追求实际，物美价廉的消费方式；同时通过调查消费者关注家电的方式，可以了解到广告效应对消费者选择的影响，对企业产品推销的促进作用；最后通过比较消费者对各个家电卖场不同方面的印象，得出在我们所调查的家电消费市场中，苏宁电器更胜一筹。
三、实地考察记录1）2）
时间：4月22日
任务：参观国美电器和苏宁电器两大卖场，咨询相关工作人员了解企业各方面的情况，进行对比。3）
地点：国美电器远大购物中心对面，苏宁电器哈尔滨南岗区花园街310号，恒运大厦1-3层"（果戈里大街交口）
4）过程：我们组成员于10月22日上午分别前往国美电器和苏宁电器位哈尔滨的分店，先咨询店内销售人员，了解两家电器大卖场经营的状况，经销产品的种类，相关的服务措施等，然后采访相关管理阶层，了解整个企业运作的过程，经营的理念，销售的策略和品牌的特色等。
分析实地考察结果
1地理位置国美电器远大购物中心对面5）苏宁电器哈尔滨南岗区花园街310号，恒运大厦1-3层"（果戈里大街交口）2经营项目家电/配件电脑/软硬件手机/通讯相关设备会员制品类加品牌规模、经营、管理、商品、服务、价格、环境、物流薄利多销，服务当先热情周到的上门服务区域性送货上门，专业的维修保养商者无域，相融共生追求创新经营，更侧重商品定位，强调提高经营商品的档次与技术含量家电/配件电脑/软硬件手机/通讯相关设备会员制品类加品牌全程专业化的阳光服务345运作模式产品出样核心竞争力经营理念售后服务仓储物流企业发展理念6789专业自营热情周到的咨询受理回访服务快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务做百年苏宁，国家企业员工，利益共享提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位10经营策略11未来规划精细化管理，创新与产业发展相结合，打造中国最优秀的连锁服务品牌真正便民利民
实地考察小结：我们组的成员实地参观考察了两大电器卖场，并与企业的销售人员和管理人员进行一定的交流，对苏宁和国美电器的企业运作流程有了一定的了
解，对企业的经营理念有了更深刻的感悟，两大企业各具特色,在电器销售市场有着各自的品牌优势和竞争策略，注重产品质量，着眼于优质、完善的服务是两大企业的共同追求，同时他们还根据自身企业发展的实际情况，结合创新的理念，制定适合自我发展的策略，在家电产业中走了自己的特色。四、实践总结正文
国美电器和苏宁电器的对比
中国家电业是市场化最早的行业之一，当前中国家电业的技术、产品、服务与品牌的同质化已成大势，整个产业的运作效率也达到了某种均势状态。我们本次调查选择了家电连锁领头企业国美电器和苏宁电器作为研究对象，对比两者在镇江消费者市场的不同份额，选择正确的方法评估苏宁电器与国美电器的价值，再从公司治理结构、扩张战略、物流配送、信息化平台管理等方面具体分析国美电器和苏宁电器在公司经营方面的区别，并进行优劣对比，为企业的发展提出合理化的建议。
为了保证本次实践结果的真实性和有效性，我们组共发放了100份调查问卷，并选择人流聚集的中山路作为调查地点，选择社会上不同职业的人士作为调查对象，但由于天气的影响、部分调查人员的不配合和部分调查人员的疏忽，导致一部分调查问卷无效，总共发放出去的100份调查问卷虽全部收回，但是只有70份有效，我们组针对这70份问卷做出了分析。
题标A123456789
55%14%8%10%50%12%12%12%12%B25%17%20%15%30%74%66%68%62%C10%69%60%75%8%12%18%16%20%D5%/7%/12%2%2%4%6%E5%/5%//////
针对我们所调查的电器产品的部分消费者市场，我们可以对当今的电器销售
有了初步的认识。相对于过去，人们现今的人均生活水平有了明显的提高，恩格尔系数逐年下降显示着人们越来越满足的物质生活，面对市场上各具特色的电器产品，人们的选择也更加的谨慎和理性。在被调查的人群中，有一半以上的人挑选家电产品时，首先关注的是价位，其次是质量和品牌，这点是值得关注的，它显示着人们不再是单纯的追求所谓的品牌，攀比性消费有所减弱，理性的消费意识有所增强。同时家电销售企业五花八门的促销宣传手段，对消费者的选择起到了不可忽视的作用，企业总会抓住消费者追求物美价廉的心态，制定不同的促销战略来吸引更多的顾客，获取更多的市场份额。我们可以发现，企业之间不再是单纯的质量和价格方面的竞争，要想在竞争激烈的家电市场立于不败之地，销售策略的应用显得越来越重要，我想这将会成为企业发展关注的一个重点。在我们所调查的消费者中，面对最值得信赖，服务最周到，品类最全，价格最实在的选择时，绝大部分的消费者毫不犹豫地选择了苏宁电器，可以看出苏宁电器在近几年内的努力是有目共睹的，在电器销售市场拥有了绝对的竞争优势。这样的调查结果更加激发了我们想深入了解企业内部发展的好奇心，促使实地调查的有效展开。
在进行实地调查国美电器和苏宁电器之前，我们组的成员就去查询了这两大企业发展的概况。以下是收集到的部分资料：苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至201*年9月，苏宁电器在中国30个省和直辖市、300多个城市拥有900余家连锁店。201*年销售规模突破1000亿元，品牌价值455.38亿元，名列中国企业500强第53位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球201*大企业中国零售企业第一位。201*年前，国美电器是中国家电零售领域的领跑者，国美电器合并了永乐、大中、三联，并陆续收购易好家、黑天鹅、金太阳、成百、中商、北方以及陕西手机连锁企业蜂星等，将零售店面渗透到全国各地。苏宁电器则是店面数量的跟随者。不过，自从201*年黄光裕事件后，国美放弃“快速扩张追求规模”，开始闭店并向店面要效益。
对于两大电器销售行业的商业巨头，我们组成员在与卖场内的销售人员和管理人员进行交流咨询后，分别从地理位置，经营项目，运作模式等方面对比两大
企业的发展状况，可以大致了解到：
（1）国美的经营策略是：先做大，后做强。先扩大规模，在提升盈利能力；
苏宁的经营策略是：先做精，提升盈利能力，在逐渐稳步地扩大规模。
（2）国美关键问题在于经营风险。苏宁关键问题在于市场份额的扩大。
（3）国美的应对策略：企图通过规模化，加强议价权来降低成本。苏宁的应对策略：通过精耕细作的经营和提高效率来控制成本。五、问题及其建议
初步了解两大电器卖场后，我们组的成员对苏宁和国美电器现在的问题进行了总结并对其未来的发展提出以下建议：A对苏宁电器
问题：价格标签严重失实，品种不够齐全，服务不过周到。
建议：1、价格标签标的过高，严重误导消费者，容易使消费者多花钱。应该让
价格标签在正常的价位中；
2、品种不够齐全，有连续几款不同型号的出现断货。改善物流管理，
做好市场调查，对一些热卖的产品适当的增加仓库储备；
3、服务不够周到，见到有顾客进门并没有服务人员相迎，而是各自忙着
各自的事。改善服务态度，让顾客有宾至如归的感觉。设定顾客满意表，并且在月底进行满意度评比，对满意度高的职工进行奖赏，反之，进行扣除奖金。
B对国美电器
问题：店铺门面少，价格高，经营管理不善
建议：1、店铺门面少，消费者难以找到国美电器的卖场，更别说买。应该在合
适的地区增加店铺，大力投放广告，增加知名度。
2、价格相对于苏宁、五星电器高，改善管理，应该将管理成本降下来，从生产价格更加便宜的厂家进货。
3、改善经营管理，不仅做好销售环节，更应该做好售后服务,吸引更多回头客。
六、附录
1、实践过程照片记录:
（苏宁电器）
（国美电器）
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