学习营销理念心得体会

学习营销理念心得体会

关于市场部营销理念的感想

学习《销售与市场》心得---张东方

201*年4月14日，市场部学习了销售与市场，连锁经营与模式等书籍。同时对营销理念进行了讨论。营销理念是企业营销活动的指导思想，是有效的实现市场营销功能的基本条件。把营销观念贯穿到营销活动中的全过程，并制约着企业的营销目标和原则，是实现营销目标的基本策略和手段。市场营销理念正确与否，直接关系到企业营销活动的质量及其成效。

详细的说就是：密切关注竞争对手和顾客需求的每一处细微变化，抓住市场变化中的机会，利用公司的一切内、外部条件，永远比竞争对手早一步推出更能符合顾客需求的产品，靠不断变化的产品差异性、服务差异性、营销策略差异性，击败竞争对手，取得竞争优势。一、市场营销工作方针：

首先：思想上去掉浮躁，坚持执著、实事求是、脚踏实地的工作方针。其次：永远把为客户服务放在第一位的工作方针。

最后：关注细节，为工作中的每一个细节建立一个工作标准，以此标准

做为衡量自己工作好坏的工作方针。

二、市场部营销工作中应注意的几个细节：

1.密切关注桶行业竞争对手和顾客需求的每一处细微变化，建立一套市场信息收集的工作机制及实施标准。根据实际的市场状况和本公司的实力，确立适合公司发展的各种市场营销策略。

2.统一本公司所有市场营销人员的市场营销理念，与本公司的市场营销人员一起讨论市场营销策略，只有得到大多数人认可的市场营销策略，才能执行的有力度。必须向公司所有员工灌输“为客户服务服务第一”的企业经营理念，市场部、直营中心服务部直接为客户服务，公司的其他部门通过为市场部、直营中心服务部的间接性协调也是在为客户服务。

3.为公司各部门及员工为客户服务的每一处细节制定一套详细的标准，履行这一标准是工作职责，违背这一标准就是失职，必须受到重罚。

4.根据顾客的分布情况选择销售渠道，能通过经销商销售的最好，企业必须保证经销商政策的一贯性和连续性，决不可轻易变来变去。

5.永远不要迷信广告的宣传作用，在广告投入上如果无法预知广告的投放效果坚决不予投入，产品的品牌形象主要还是靠产品的质量、差异性、服务与企业的信誉来树立的，广告只能起到一个辅助作用，帮助加速企业品牌形象的传播速度。

6.为了保证企业市场营销计划的正确实施和加强对市场营销人员的监督，企业必须建立一套决策者与经销商的直接沟通机制。

7.为保证市场营销活动的运行顺畅，企业必须建立起一套各部门领导可以定期交流的工作机制，便于各部门互相合作，更好的为客户做好服务工作。8.市场部必须建立起每周六下午的工作例会制度，便于销售人员彼此了解每个人的工作精度和业务内容，即避免了员工间的业务重叠，又利于彼此共同协作开展工作，还利于大家交流工作经验、共同提高业务技能。

9、市场部的一切工作流程尽量简单，不要繁复，否则将影响服务客户的时间，有违背及时服务客户的服务质量标准。10.企业必须保证市场部拥有充足的产品宣传资料，保证宣传资料上的产品与事物完全一致，销售员工只要有时间，就给直接客户的使用者、抉择者、采购者发放宣传资料，时时刻刻做好产品的宣传工作。如果宣传资料和实际不符，会给客户带来不信任感。

11.定期给市场营销人员进行培训，培训市场营销知识及开发技巧等能提高营销人员工作技能和能力的知识。对销售人员的个人素质也应该进行严格的考核和要求（包括外部、仪表）。品牌化经营观念

它的观念表现为企业的市场营销人员要决定是否给其产品规定品牌名

称，以它打算用来区别一个(或一群)卖主和竞争者，它包括品牌名称、商标、所有品牌名称和所有商标都是品牌或品牌的一部分。

它的环境影响主要在于

1.可使购卖者得到一些利益，

2.购买者通过品牌可以了解各种产品的质量好坏；营销理念方式

1、知识营销

知识营销指的是向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过水的宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。随着知识经济时代的到来，知识成为发展经济的资本，知识的积累和创新，成为促进经济增长的主要动力源，因此，作为一个企业，在搞新产品开发的同时，就要想到知识的推广，使一项新产品研制成功的市场风险降到最小，而要做到这一点，就必须运作知识营销。

2、关系营销

即是整合营销思想的体现。其营销主张重视消费者导向，强调通过企业与消费者的双向沟通，建立长久的稳定的对应关系，在市场上树立企业和品牌的竞争优势。在营销组合中，产品、定价、通路等营销变数都可能被竞争者仿效甚至超越，唯独商品和品牌的价值难以替代，而这与消费者的认可程度紧密相关。因此，开发商必须充分研究消费者需求。3、网络营销

网络产生后，对于整个营销界带来颠覆性变化。网络购物时网络时代消费者行为模式，这是互联网时代的营销理论，尤其是搜索时代的营销理论；互联网由于其参与性大，有相当一部分网民都会通过互联网的阅览来产生记忆，所有有需要消费的资料，在需要的时候，搜索一下即可。信息多向、互动式流动。

4、文化营销

现代生活给人的外在压力越来越大，人们需要的不是“钢筋水泥的丛

林”，他们更渴望居家之中的文化内涵。生产商应发现这一点，并加以演绎，就能出奇制胜。为此，生产商不仅要注意在设计风格上尽量体现文化内涵，通过富有特色的主题创意，提升产品的文化价值，给人展现一种高品位的美好生活享受。

5、个性化营销

企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求和市场的动态反应反馈给我们，我们可以迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力。6、消费联盟

以消费者加盟和企业结盟为基础，以回报消费者利益的驱动机制的一种新型营销方式。消费联盟的实质是，通过上述这种营销机制组建一种各方面联系密切、利益共享的合作型行销网络，培养固定的消费群体，建立一种稳定的、人性化的产权关系，将传统营销方式中通过消费者的重复消费、规模消费而直接回馈给消费者，从而达到提升消费者权益，满足消费者需求的宗旨及精神。这种营销方式的好处在于，协同运作，利益共享，有利企业间建立一种长期稳定的合作关系；利益回馈有利建立一支忠实的消费者群体；资源共享，有利节省营销费用。

顾客是企业生存和发展的基础，建立和维持与顾客的良好关系是企业营销成功的保证。因此关系营销仍然把顾客作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。在企业的营销关系中，与他们建立起牢固、稳定的关系，对保证企业营销关系的正常运转，实现营销目标意义重大。

总之：注意细节、实施精细化的企业管理，是现代企业在激烈的市场竞争中，开展各种市场营销活动，获取高额利润的制胜法宝。

201*年4月2日晚

扩展阅读：倡导社会营销观念—市场营销学心得体会

倡导社会营销观念强化企业责任意识营造和谐发展氛围

努力实现社会、政府、企业利益互惠三赢

市场营销学心得体会

构建和谐社会是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，是我国改革发展进入关键时期的客观要求，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。我们建设的社会主义和谐社会是一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。当前，经济基础和社会结构发生了巨大变化，形成了不同的利益群体和利益诉求，因此，这就需要我们在建设和谐社会的道路上，妥善处理各种社会利益关系，具体到市场、市场营销领域，就需要我们妥善处理好企业利益与社会公众长远利益的关系。我认为，在处理这种利益矛盾上，应着力从企业利益与社会长远利益的结合点入手，跟新理念、强化责任、营造氛围，努力实现社会、政府、企业的和谐发展、互惠三赢。以下是我一些具体心得和体会：

一、要积极倡导社会营销观念

社会市场营销观念产生于20世纪70年代，由杰拉尔德扎特曼和菲利普科特勒最早提出。产生的背景是西方资本主义国家出现了能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、社会服务被忽略，消费者保护运动盛行等现象，企业在营销的过程中，为了满足消费者的个人需要，却伤害了社会公众整体利益，特别是伤害了社会公众长远利益。社会市场营销观念的提出，让企业充分认识到了在制定市场营销战略时，要充分考虑消费者的需求和欲望、消费者利益、企业利益以及社会长期利益三者之间的关系，以满足消费者、保障消费者和社会的长期利益作为企业的根本目的与责任。

目前，我国的企业，尤其是中小企业，在营销管理理念上较为落后，营销方式简单粗狂，因此，需要我们加大对社会营销观念的普及程度，强化政府引导，突出社会宣传，倡导社会营销观念。一是做好先进观念的更新普及工作。加强对社会营销观念的深入研究，做好最新理念的学习普及推广，注重高校各种经济培训班、专业学习班的社会营销观念专题培训和学习，强化高校对优秀营销人才培养力度。二是强化政府对社会营销观念的引导。政府要拿出具体奖惩措施，对既满足消费者需要，又尊重社会利益的企业予以褒奖；对只

顾企业利益，不顾社会利益的企业予以严惩，运用政策措施，引导企业积极践行社会营销观念，促进企业、社会和谐发展。三是做好社会营销观念的社会宣传。要积极做好社会营销观念的宣传，利用网络平台、报纸刊物、电视媒体等多方位宣传，对赢得企业效益、满足消费者需求、尊重社会长远利益的企业和先进事迹加大宣传力度，使其赢得社会认可，促进企业主动转型，重新定位。

二、要不断强化企业责任意识

现阶段我国部分企业社会责任的缺失现象严重，在企业内部，没有充分保障员工的尊严和福利待遇；在企业外部，没有发挥好企业对促进社会环境良好发展的作用。更有少部分企业连遵守商业道德、注重生产安全、保护劳动者消费者的合法权益这些基本责任都不能做好，而对于保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等高层次的责任行为就更是一片空白。这些现象表现在方方面面，如：产品广告严重失实，欺骗顾客；产品质量、售后服务存在短期行为等等，这些种种情况进而影响企业形象，造成公共利益受损，使其饱受社会批评，发展受阻，更有甚者倒闭关门，波及整个产业体系。具体例子，就如“三鹿毒奶粉事件”。

因此，我们要从树立社会营销观念入手，克服强调企业自身利益最大化的传统市场营销观念；不断强化企业责任意识，促进企业真正的又好又快发展。一是克服转变企业传统市场营销观念。这里需要我们从企业更新观念，实现巨大效益的现实入手，让企业深刻认识到，在创造利润的同时，可以获得良好的品牌形象和社会声誉，可以进一步为市场营销提供良好的条件。让企业深刻意识到，只有积极推行社会营销观念，强化社会责任，才能进一步促进企业的不断壮大，长远发展，让企业的营销观念逐步成为“要我转变”变为“我要转变”，切实增强企业转变转型的主动性。二是改变企业责任是企业负担的认识。对于企业社会责任，一开始，企业会觉得是负担，是减少自己利益的部分。而我们要从社会营销观念入手，让企业认为勇于承担社会责任就是对自己最好的营销。同时，引导鼓励企业重点选择一些与自身产品特性符合的高层次公益事业，突出做好这些公益事业，形成自身特有文化，发展自身独特营销方式，打造企业的品牌效应，实现企业盈利和社会公益的互惠双赢。三是增强企业是社会重要组成的认识。“社会人”假设提出之后，人们对企业社会责任有了一个更加明确的认识，为企业社会责任观念找到了一

个理论依据，企业社会责任被当作一个重要的观念提高到了企业发展的重心。我们要充分的把“社会人”的责任意识引入企业发展中，让企业、企业主、企业股东深刻认知到，企业的发展是处在整个社会的发展之中，是整个社会组成的重要部分，是推进社会发展的重要力量，让企业自觉地的服从社会大局，积极履行社会责任，增强自身生存和发展的健康稳定性，不断促进社会科学和谐发展。

三、要努力构建和谐发展氛围

当前，全球社会环境不断恶化、资源短缺和人口爆炸性增长、饥荒贫困增加。市场经济下各种利益矛盾、利益冲突也成了当代转型中的中国社会的突出问题，社会、政府、企业作为天然的命运共同体，在如何平衡各自利益关系上，决定了不仅仅是政府的责任，更是每个企业的责任。因此，我们要用先进和谐的社会营销理念弥补传统营销与环境之间的冲突，注重社会利益和公共道德的问题，积极寻找促进社会、国家、企业和谐发展的平衡点，树立社会营销理念，积极强化政府引导，努力营造和谐氛围，实现企业利润、群众满意和公共利益三者之间的平衡，取得社会、国家、企业的互利三赢。对于在具体的实践中，就要求我们要运用“经济决定

政治，政治反作用于经济”的理论，在构建和谐社会的道路上，在促进社会主义各项事业和谐发展的道路上，首先要做到经济和谐，用经济和谐促进政治社会和谐，再用政社会治的和谐力量不断促进经济更上一层楼。

因此，在这里我们需要从三个方面着手，实现构建和谐发展良好氛围常态化、长效化。一是从社会着手。对于企业重点宣传社会营销观念，对于个人重点宣传“社会人”的观念，使人人知晓观念，反思行为，深刻认识到自身的发展脱离不了当前社会的发展，深刻认识到自身的进步要得益于社会的进步，让广大个体树立从社会的层面，从整体的层面，从发展的层面看问题，自居增强社会意识，促进和谐发展。二是从政府着手。在市场经济条件下，政府不能直接插手企业的经营管理。因此，政府要深刻阐述我国当前经济社会的主要矛盾，积极引导、鼓励企业自觉奉行社会营销观念等和谐的营销观念，并以这些先进观念指导具体实践，处理好社会、政府、企业之间的关系，形成社会肯定、政府引导、企业践行的互动氛围。三是从企业着手。企业要在政府的引导下，积极主动做好有利于构建和谐发展的各项工作。更新观念，同时，以先进和谐的营销观念积极寻找、创新制造满足

消费需求、促进社会健康发展的优质产品，不断改善产业结构，有效地引导和刺激消费，以积极的姿态主动迎合社会的发展，实现经济结构的优化，化解生产与需求之间的矛盾，为构建和谐社会奠定坚实的经济基础。

总之，社会营销理念是符合时代发展潮流的理念，是与时俱进的理念，是促进社会和谐发展的理念，同时也被证明是能够引领企业可持续发展的理念，在一些具体企业的实践中，更加验证了这一观念的科学性。因此，无论社会、政府、企业都要多方位、多角度的去积极宣传、积极践行这一理念，不断促进我国社会、经济、政治的各个领域科学和谐发展。

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