浅议如何做一个优秀的农村支局长

浅议如何做一个优秀的农村支局长

浅议如何做一个优秀的农村支局长

伴随企业内部机制体制创新改革，全省三百多名优秀员工通过竞标、认购、组织任命等形式，或下沉、或前移，到农村支局长岗位上走马上任，奔波于营销前沿阵地，他们不仅是基层员工的“领头羊”，而且是最基层员工和中高层管理者之间的桥梁和纽带。不可否认，这些中国电信最小经营单元的“一把手”，普遍豪情满怀，踌躇满志，具有相对较高的个人素质和业务能力，但如何提高他们的领导能力、带队能力、协调能力、控制纠偏能力，使之成长为优秀的农村支局长，成为强县计划中的综合型人才，这是一个仁者见仁、智者见智的话题。熟悉“剧本”方能“入戏”。一个优秀的农村支局长一定要能够清醒地认识到，坚持企业利益最大化和达成所负责支局团队的目标是第一要务。农村支局长是电信企业最基层的管理人员，其主要职责是学习领会上级的指示和精神，学习“剧本”，同时要能够合理配置、直接分配每一个“角色”的经营工作任务，随时协调团队内部活动，控制工作进度，落实各项工作任务。支局长工作的好坏，关键取决于被管理者的认同。在日常的经营工作中，农村支局长要保持清醒头脑，做践行电信企业经营目标的忠实带头人和不折不扣的执行者，而不能偏于个人的好恶、得失。只要有明确的立场观点，有强烈的责任心、使命感，敬业、热情，这样自然会赢得大家的信任。

“主角”也要发挥“导演”的管理职能。农村支局长是企业经营活动的实践者，是最基层营销单元的“主角”，又是最前沿“舞台”的“导演”，因此仅仅靠自己苦干、实干是远远不够的，还必须统筹兼顾，合理支配各类资源，做好对人的沟通管理工作。作为农村支局长，尤其要善于沟通，要很好把握目标实现的关键点和控制点，做好纵向、横向，前端、后端，外部、内部的协调沟通工作，通过过程帮扶指导，最大限度地调动团队成员的积极性，统一目标，共同努力，完成中、高层的指示和计划目标。农村支局长不能只做上级的“传声筒”，还要敢管、敢坚持原则，对所负责区域内的卖场、合作厅、专营店、便利店、团队成员行使主动的管理、规范的管理、不回避的管理、有制度的管理，不断在实践中提高管理素养和水平。

体验生活是“剧组”整体“演出”成功的前提。支局长作为电信企业最一线的“导演”，应该与电信企业最末梢的支撑经理、营业员、代理商、统包员等一起体验甘苦，面对困难时应勇往直前，当好模范和表率。在农村支局工作想要做出成绩，想要得到上级的肯定和下属的拥护，自己必须从最基本的工作做起，立足基层，着眼基层，做好各项工作的支撑和服务，使大家更加团结互助、目标一致，更加关注企业发展。同时还要始终保持坚定的信心，高昂的斗志，饱满的激情，感染整个团队，将上级的意图及时的、恰当的传递下去，执行好，落实好各项经营工作。

不断学习，提高自身综合“演艺”能力是一个高素质支局长的必备条件。伴随着电信企业机制体制创新的逐层推进，新形势下的新思路、新业务、新知识、新方法等在不断更新，只有不断学习和前瞻性的思考，才能紧跟企业发展的步伐。不但要学可比经验、学竞争对手，还要学会用发展挣钱、挣资源的思路。只有会思考，才会发现工作中的遗漏和缺陷，总结成功的经验和教训，找到解决处理问题的方法，也才能够做到有条不紊地实现既定目标，赢得市场份额逐渐提升。创新是电信企业发展的力量源泉。农村支局长作为一个最基层经营单元的“总导演”也应该有创新的意识，不断进行“剧目、剧情”创新。当今时代，正面临着移动互联网带来的种种变革，电信企业也正在进行着新一轮的机制体制创新，一个有责任心的农村支局长，在经营工作中更需要树立不断创新的理念，客观认识困难和挑战，增强发展的信心和决心。要与时俱进，突破传统思维和惯性思维，不仅要不断进行思维创新、方式创新、管理创新，而且还要进行营销创新、服务创新、维系创新、支撑创新，以创新求发展，以创新促效益，以创新提“份额”。

科学考评、正向激励是农村支局长管控“剧组”全盘工作的重要手段。在日常考核中，“苦熬没盼头、苦磨没奔头”是员工执行力逐渐递减的主要原因；而适时的、适当的激励则是影响员工的最有力杠杆，也是最能调动团队成员整体工作积极性的有效方法。制定科学、合理的考评制度，不仅能起到激励、鼓舞团队成员的作用，还能够更好地促进、引导和规范团队成员的思想和行为，把大家的积极性和工作热情引导到团队目标上来，共同完成预定工作任务。一个优秀的农村支局长还应该结合区域内的各个基层岗位特点、指标关键点、渠道控制点，定期巡店检查，帮扶拓展，制定能量化、可细化、易操作、好取值的考评制度，兼顾员工的能力、思想情况，物质激励与精神激励相结合，激发员工创造价值和献身电信企业的热情，提升在市场竞争中的应变能力，使农村支局的各项经营工作有序、顺利地推进，赢得市场先机。（甘肃公司）

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1、注重团结，搞好关系。联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。

2、积极参与，发挥作用。所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。

3、虚心交往，热情服务。在与普通百姓打交道时，注意要虚心和气，而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事，还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推，更不指挥别人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。

4、冷静面对，尽力而为。3G是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识，可WC的MA至少目前看来学不出什么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展3G业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花，当然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，ADSL才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕，整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用，按我个人愚见:3G业务导入期会较长，真正赢利至少得8年，8年呀，抗ri战争都结束了。

5、建设渠道，发展下线。作为支局长，目前是全业务时代，负责的已是2G、3G、固话、互联网、融合业务、传媒、114导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱，但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯的能人和村干部的力量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事分怎么看，至少老人有句话：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。

6、搞好团结，向上管理。一已之力，难有作为，凡事尽可能搞好团结，分局领导做事不公或有错误之处时，要团结其他的支局长对其进行据理力争，掰开包子说馅儿一样的说出成破利害，让领导知道你们是在帮他，而不是在舞枪弄棒，让领导知道你们也有自己的话语权，不是聋子的耳朵，通过这种向上管理树立个人威信未尝不可，因为这也是为自己和支局的利益负责任。

7、欠费清缴，多方入手。针对楼主所说的欠费问题，刚当支局长只能是掏自己腰包的钱垫付，然后通过各层关系去找机主商量着要，不可急于求成，更不可鸡头掰脸，多大个事呀，钱一花就了，人常见，有时甚至要不回来欠费倒要搭钱，我就见过样的支局长，为欠费的老奶奶买煤，费没清回来，倒更搭进去了一些钱，但取舍取舍，要先舍后取，能要则要，不能要的就先放一放，等你和百姓熟了以后，这钱多数会要回来的，或者他帮你发展个用户，不也是收入嘛？要活用头脑，而不能生搬硬套。

8、营业线维，两腿走路。营业员和线务员就是你的左膀右臂，他们的工作态度比他们的工作能力更重要，只要他们尽职尽责，你就得按时开支给人家，土豆子炖大白菜--谁也不跟你扯这个，别等人家张口，甚至有时公司没把钱发到你手，你也要先付给他们，这样让他们对你有归属感，自己可以掏点钱作为公司以外的奖金，哪怕50元，也要让他们感到他们比别的支局的同岗人员多得钱，这样他们服你，更能为你多出力，通过真正的多劳多得的薪酬激励去调动他们工作的积极性，只要钱到手，小磨照常走，你的维护力量不足的问题也就不用愁了，营业员更尽职守，和谐社会大家都好过。

作为一名工作了10多年的网通老员工，我没当过支局长，但我看过很多的好局长，我相信：人做事，天在看，尽人事，听天命，如本贴对各位有所帮助和启发，不胜慰藉。欢迎不同的声音，共同进步。

值此西方人的“剩蛋”佳节，作为一个土生土长的东北淫，我祝各位奋斗在一线的支局长天天有好心情，年年有好收成。

经典1.和财务部搞好关系，和市场部管材料的做铁哥们；2.除非超大支局，一般一个营业员两个机线员足够，但一定要能干，一定要按时给他们发工资奖金，一定不要克扣局里发给他们的钱；

3.不惜一切代价，集中自己一切力量和资源，在某个月最好是年底这个月非常好的完成全部任务，在全省至少在市公司拿个先进，这样就基本在县局站住脚了，以后有困难慢慢再说；

4.多多练习自己的酒桌应酬功夫，和乡长书记特别是各大队支书多喝几回酒（不一定全是你自己请客啊，全看你怎么为人了）；5.如果自己老家不在自己工作那个乡，就好好工作，尽快调回到县局市场部去。

6.多和其他支局长联系，搞好统一战线

7.不要犯原则性错误，手头再紧也不要偷电缆。

8、还有就是找建设部门把网络建好，至少不比移动太差。9、告诉老百姓手机塔一停电3天手机就用不了，固话半个月也没事，然后想法让老百姓的手机跟固话捆绑，尤其可以考虑给他找后四位与家里固话一样的号，这个在网上也比较好找的预定。用联通的固话捆上移动。

10、再告诉他往后联通固话慢慢就不要钱了，早晚的事，不打电话不要钱，打电话才要钱，拆了将来装就装不上了，固话可以作为保障性通信，而且适合老人和孩子。总之不让他放弃固话，在农村还是有法的。

11、乡村就别指望3G了，把2G当白菜买好了就行，而且2G上网都可以呀。

12、我老家就是农村有体会。13、慢慢渗透，一个村一个村拿下。

13、多认识1两个自然村牛逼了，也可能让人信服的，多接触，让她给你忽悠，也好卖，乡村的给点甜头就卖力气，还觉得自己受重视。比如白给个号，其实号返利自己也不会亏，就像哄小孩似的。

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片区管理或者说片区这种组织形式，开始于201*年左右，发扬光大是在201*年前后，以城市或县级的城关镇为主要工作范围，它是类似于支局但又与支局有很大区别的最基本的营销单位，接受营维收一体化的规范与考核。如果将商场比作战场的话，片区就是一线参战部队的一个加强班或是一支特种小分队，要求有很强的执行力和冲击力。如何提高它的工作效率与业绩是我们一直在思考的问题。总结两年来在片区实践中的经验与教训，形成此文与各位同仁做以交流。细节一：不要天天炸碉堡

片区做为最基本的营销单位，上有千条线，片区一根针。在业务管理上片区要将所有的任务进行整理与细分。总结不同的工作性质进行分类。如下粗略所示：

日常性：1、装.移.修机；(每天)2、工作日记；(每天)3、用户熟知；(每天)4、上门营销；(每天)5、工单回流；（每天）

周期性：1、欠费催缴；(每月13日至每月的最后一天)2、工单整理、装订；(每月1-3日)3、制定作业计划；(每月的最后2天)

4、线路设备整治；(每月第3周与第4周的星期四)5、商务客户沟通：(每周的一个下午)突发性：1、竞争活动；2、突击性的维护与营销活动；3、领导交办的其他临时性工作；

对不同性质工作要进行不同的时间管理与计划管理，使社区经理养成一种工作习惯，每月、每天的工作都有一定的计划性，不断提醒自己每天要做什么、做到什么标准、要达到的目标是什么。同时，片区也要在每月、每天都要有计划的进行逐人的提醒、督促、通报。将一个个业务钟植入每个成员的大脑，这是提高一个片区整体效率的最直接的保证。

细节二、人人都是管理者

片区是通信企业的一级组织，怎样使之形成一个充满凝聚力的团队？让每一个成员在工作中互相促进，同时还能体会到片区及整个企业的运作和特点，提高每一个人的工作积极性。这是社区管理的一个重要问题。在这方面，一个比较实用的办法就是：让每一个社区经理都要承担一定的片区管理工作，如将各种工单的管理交给C；将整体片区欠费管理交给L；将上门营销的进度通报交给W；将与商务客户沟通活动的情况汇总交给L；将片区与营业班及其它后台的联络管理交给Z；等等。每一次片区开会，不论是每天的早会，还是周期性的分析会，都不搞成片区经理的一言堂，而要变成团队成员的群英会，成为团队成员的锻炼会。当每一个社区经理成为片区的管理者之一时，当每一个任务（哪怕是一项临时工作）交给他(她)时，受任务驱动，首先他个人会做的很好，并会主动的去思考很多与此管理相关的问题，这样，他工作的积极性与主动性就会提高。同时，每一次的管理活动，都对社区经理是一次锻炼，从点滴提高他们的总结能力、写作能力、沟通能力和表达能力等等。当然，片区经理在一系列的管理工作中的主导作用不能放弃。放权是方式，主导是要求，每一项管理都要有片区经理的参与。细节三、培训应随时随地

现今的营维一体化的社区经理，要求有很高的业务能力与综合素质。但业务能力与综合素质的提高不是一朝一夕的事，同时，很多素养也不是能在培训班上能解决的。这就要求片区经理对社区经理的教育应随时随地。每当他出现难题时，每当他出现偏差时，每当他出现错误时，都是培训的好时机，如果这个问题是共性的，就在事件处理后的第一个全体会议上进行通报，让每一次培训效果得到加强。培训的内容也是多方面的，如：电脑的开关机顺序，电脑的内部构成，与他人交流的方式，打电话的一般要求，报告的写作方法，打印机的保养、小灵通特殊使用等等，事无巨细都可在培训之列。片区经理会的要教、不会的要自己先弄懂后再教，不放过任何一次提高自我，教育他人的机会。逐渐的在片区内形成务实求真的学风。细节四：奖罚要及时

当行为标准有所确定时，也就确定了工作中的对与错，而奖罚是不断强化对错标准的保证。这里说的奖罚并不局限于物质上的或全体大会上的点名等，它可能只是一句表扬，拍一下员工的肩膀，一个带情绪的暗示，对一件事的反复强调等，这都是激励或责备的表现。片区的管理体制是直线形的，业务标准在社区经理的行为规范中的对错标准是非常明确的，可能每天都会有需要评判的事件发生。而迟到的奖罚对一个片区的影响将是后患无穷。奖罚必须要及时，原因有三：

1、评判越及时，对出事员工本人行为习惯的塑造性越强。2、评判越及时，对其它员工行为引导性越强。3、评判越及时，对保护先进，抵制歪风的作用越强。

一般来说，需奖的事在2天之内，需罚的事不能超过一周。片区经理不做好好先生，不做木头先生，而做一个有情有义有原则的职业经理。细节五：事事要跟进

通常，当一项任务在布置时，都会对方法、结果、时限等做以说明，如果要保证任务得到完美的实施，在现实企业生产活动中，就需要有人像一台智能闹钟一样，每隔一段时间就对任务进行一次跟进。这里的跟进不是仅仅一句话“现在怎么样了”，而是及时对原定方法、执行现状、现有效果的一次分析，因为任务是在一个变化的环境中执行的，条件的变化很可能使原定要求成为不可能完成的任务。跟进的时间间隔根据总时限及具体事件而定，通常日常事件间隔在4小时，也就是通常所说的4小时复命制。

事事跟进可以促进团队的协作，节约成本，提高效率，使社区经理对任务更加重视，使片区经理对各种任务的进程有深入的了解，从而及时调整方法和方向，保证任务的完成质量。另外，跟进的形式，可以因人而异、因事而异不拘一格。细节六：无法选择的任务

在文章的开头曾经提到过，片区是第一线的营销单位。换句话说，让你打下锦洲，是总部的要求，我们要选择如何打，谁去打、何时打，而对为什么打，要不要打则不需要考虑太多。上级组织要的是结果，而我们这一级干部，则应重视执行的过程，不能也只是要结果，而把攻城墙的任务简单直接的交给我们的战士(社区经理们)，这样很容易让社区经理受挫，很难使片区集体形成合力，更难保证任务能够圆满完成。在现实工作中片区组织应多借鉴战争时期作战连队的诸葛亮会，群策群力的解决营销执行中的很多标准和方法问题。通过全体的参与，方法大家定，使每一个员工都了解任务的原委、自己的作用和任务。责任、标准都是透明的，剩下的只有人人向前，同舟共济。细节七：无法选择的成员

通常一个集体是由不同脾气、秉性、能力和才干的组员来组成，并为一个工作目标齐心协力。在现实工作中，做为一个片区的负责人无法来选择更优秀的人参与进来，同样也很难淘汰一个自认为害群之马的成员出局。但是片区经理可以与每一个成员进行沟通，从正面来引导每个下属，给他们以希望、支持、信任、帮助、教育、扶助，不论是个人的、家庭的、事业上的事情，都可以成为沟通的内容、帮助的内容。通过细心的沟通和交流，努力让组织中的每一个人都能有一颗上进的心，改用一句广告词：“只要努力，一切皆有可能。”增强他们的事业心。当一个人把工作当成了事业，而事业又给了他们应有的回报时，他该如何去做：“士为知己者死”，谁是知己？企业是知己。而想要达到这一标准，离不开上下级的沟通与引导。所以：你无法选择组织的成员，但可以改变成员的心态。细节八：制度要明确

我们企业的制度已是很健全了，重要的是如何贯彻执行。这之中只要求两点：1、制度面前人人平等；2、不平等时，以企业利益为前提。一项制度的高质执行，需要几个统一：统一的内容、统一的人群、统一的时间、统一的奖罚。制度除了上墙，还要进心。片区经理要率先遵守，自正才能正人。而很多时候，打破制度的多是制度的制定者，这是一个很坏的习惯。现实工作有些情况不能和他人解释，但至少要让成员们知道，为了企业的利益，不得不去掌握一下政策的灵活性。若没有说明，则心生怨气，都会认为我是百姓，领导是州官，久之制度也成了废纸。细节九：帮助与引导

假设，一个大家庭，早晨10个兄弟去种地，大哥说了，天黑之前每人种5亩，多种的晚上加排骨，完不成的晚上不准吃饭。大哥要怎样做呢？我认为，他要先把自己的任务完成，再去指导几个差一点的兄弟，改进他们的方法。对不可能完成任务的小老弟，除了教方法外，还要帮着干，别让任何一个兄弟掉队，吃不上饭。但有的兄弟有能力就是不干，大哥会先领着几个兄弟把他的田先种上，毕竟天不等人，但这个兄弟将会得不到饭吃。这个故事中的大哥所做的就是一个片区，做为兵头将尾的片区经理的任务，除去自己的工作之外，更重要的是带领团队去取得胜利，同时要不断的激励斗志、培养新人、整肃纪律，团结同志，奋勇向前。而这之中，身教一定重于言教。细节十：自动游泳的一条鱼

一个片区的最佳状态，是能够自动运行的，就像一条充满活力的鱼，可以感知外部环境的变化，可以预测下一步方向。当有不足时可以自动纠错，不管顺流逆流都能一往无前。每一个成员都像兄弟连的战友一样，互相帮助完成任务、互相弥补过错，用主观的能动与彼此的默契将很多制度和任务融到每天每时的工作当中。

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