淘宝新手做分销的那些困惑
淘宝分销商的困惑
来源：淘学子
上集聚了很多中小卖家。中小卖家做淘宝分销的时候难免遇到这样那样的问题，网店网小编在此总结了一下，希望对广大中小卖家有用。
一、关于信用度。
1、讲信用
我仔细看了一下申请gnious的分销商，半数以上的分销商都是速成的，也就是信用度是炒作起来，又有很多是虚拟交易的。信用度固然重要，但是这样的店铺实质上是没有流量，没有沉淀，也就没有了人气。反之低信用的店铺，淘宝其实会分流量过去，到一钻其实速度是很快的。差不了这么点时间的，就像小孩，明明只有一岁，你让他长成10岁，呵呵，想想就害怕。所以还是要脚踏实地，要有积累，就有了内容，成长是需要一个过程的，过程是需要经历的，经历是需要付出代价的，代价是有大有小的，多学习，多总结。让自己付出的代价小一些。
2、如何提高信用度
那么怎么提高信用度了，我们先抛开代理的产品不说。
2.1、举例说明一、
之前我也负责了一些品牌的分销工作，有几个卖家做的很好，在这里我们一起分享一下，当时他们的级别只有2-3心的样子，于是他们开始销售袜子，就是纯棉的那种，出厂价的成本在2元左右，于是他们5双一打开始销售，最多只能买5双，售价不超过2元每双，原本打算，亏点钱，做点信用度，积累点人气，不想三个月后，就到了3钻的样子，同时还赚了近万把块钱，因为由于量起来了，他们从运费上可以赚钱，偶尔也能销售店铺里面分销的产品。之后精力就慢慢开始转到分销商的商品上来了。现在每天可以做到30-50单的样子。级别已经是4钻。同时也说明了另一个问题，就是利益都是相互的，当你还弱小的时候，你的要求可能会被忽视，你的利润空间可能会被压缩，不用过分要求太多，只有迅速让自己变强，就能得到自己想要的，要求别人更多的服务。
2.2、举例说明二
还有一些分销商这个季节做什么呢，就是网上比较火的冬季产品，暖宝宝，怀炉等。这个产品已经火了3-4年了，冬季必备品。我之前服务的几个分销商在一个冬天几乎都是做到了4-5钻的样子，因为这个需求实在是太大了，加上今年又是寒冬。这个产品的话，最热卖的一个品牌就做“袋鼠”以及“贝贝熊”当然现在又出了几个牌子，大家可以在网上搜，销售比较好的，就是黏贴型的大贴，还有一种是不黏贴的，销售此类产品一定要注意的就是运费，因为一个贴在0.78左右的进货价格，你想量大的话，估计赚不了什么钱的，当然买家通常会购买10个以上，但是这个东西一多以后，分量比较重，我以前搬过一个集装箱的暖宝宝，300片一箱，感觉就像几块砖头的重量，所以这个运费一定要注意！目前是上海地区，以及安徽有几个大的供应商，据我所知可以代发货，当然最好的话是吃货，自己好控制，还可以拿到更低的价格。每个季节都有热卖品，每个时间段都会有热销品品，好了信用度就说到这里。
二、关于运营销售
1、自己动手，丰衣足食
很多供应商在招商的时候，都会有信用度要求，一个是设门槛，主要用以就是在他们的销售经验，没办法，现在竞争激烈，也就有了刚才我说的速成，分销说白了就像传统市场的线下的经销商，代理商，供应商提供货源，他们就要靠自己去做销售，供应商更多的是提供后勤保障，促销，等服务类手段。由于分销商销售经验还不丰富，虽然信用度很高，其实也是表面风光。遇到问题第一时间找供应商的客服，这样一来无形中也增加了客服的工作压力，所以记住一点，自己动手，丰衣足食。
2、基本销售工作
2.1、了解自己的产品下面我就来说说在这么多年分销工作中，分销商常问的一些问题。有的分销商，自己在买什么产品都不知道，买家咨询问题，直接复制黏贴给供应商客服，这个不是供应商想要看到的，等于还是在自己卖东西了。所以分销商要更主动的获取产品信息，更多的和供应商工作人员沟通，当然也可以通过便捷的搜索方式去了解品牌。
2.2.关于
有的分销商经常会问某个地方快递到不到，运费收多少，这个是卖宝贝的基本工作，一定要自己完成，建议分销商在收藏夹里面设一些快递的网址，其实也没有几个快递，地址都能背下来的。在销售过程中，可以先和用户沟通，快递是否能够到达，或者说某种快递是否能够到达，或者说你经常用什么快递，当得到不确定的答复的时候，你可以帮助他查询。订单成交，记得把他的信息复制给买家，让其确认！收尾工作要做好。
2.2、关于导购
先说选择，有时候买家经常不确定自己想要购买的宝贝，会咨询你哪个最好，适合他，其实你不了解他，你更本也就不知道，有时候你都不了解自己，还会连累自己，有选择就会有矛盾，有矛盾就会挣扎，有挣扎就会纠结，痛苦。两个都卖给他，感觉你不真诚，这个时侯最好的还是要让他做选择，如果一定你要来选择的话，其实你在第一时间随便告诉他一个就可以了，他无非想知道一个答案。如果他还是决定购买另一件的话，你告诉他相信自己的第一感觉，让她马上下订单，马上那个付款，速度！作为导购更多的其实还是要让买家自己选择，优秀的卖家也可以主动出击，推荐宝贝，以及活动。这个工作其实非常重要，可以提高订单金额。有时候我们可以让买家做两选一的强迫性销售方法。
2.3、关于交流沟通
在订单少的时候，每一个用户我们可以多和他们沟通，因为这个是积累客户的一个机会，就怕的是每天没人来咨询，呵呵。当量大的时候，就可以，设好快捷语，快捷键，标准化了，经常总结自己聊天经典的和失败的内容，可以整理出来，遇到这样的问题就游刃有余了。2.4、关于议价
关于还价的问题，那就是能者见能，智者见智了，我没有什么好说的，我现在是不会讨价还价的，便宜一点，爱买不买，当然这种做法是片面的，因为还没有牛到什么程度，买家会认为你又不是什么几皇冠，东西又不是说很特别，价格又不是说很诱人，不是非卖不可的，为一口气，咱也不来买你东西。所以关于砍价其实就是一个博弈的过程，斗智斗勇的手段，通常买家砍完价格在包邮，包完邮再去零头，去完零头在送小礼物，等等等等等。
对付他们我们要做机智勇敢的布雷斯塔警长！让她知道利薄，让她知道热销，让她知道干啥都是体力活，让她知道你的好。昨天遇到一个分销商，他成交了一个订单，由于我们的失误我们设置了平邮，其实目前的话，基本上都不发平邮，一是慢，二是不安全，但是这个买家快递还不到，只能发ems。需要25元，这个时候如果要成交这个订单，心态就平一点，让买家支持一点，自己让利一点就可以了，这样单子就成了，后来我和这个分销商聊得很投机，也正是由于和他的沟通，我决定要写这么一篇玩意。感谢她。
三、保持良好的乐观的心态
3.1、勤劳致富
新代理的产品，肯定不是说马上就能热销。没有销售记录，没有人气宝贝，这个时侯我们就要做前期的准备工作，店铺装修，产品编辑，一个店铺，从店铺装潢，产品罗列，风格，以及小店老板的个人魅力，融为一体就有灵魂了，就有生命力了，如果只是把分销平台上的数据直接上传的话，这样的做法应该是做不好的，守株待兔式的。也容易消磨自己的意志。有关数据，新开店铺坚持3个月的不超过60%，坚持6个月的不超过40%，虽然说淘宝圆了很多人当小老板的梦想，分销商平台降低了很多人的门槛，无库存，无风险，但是路还是要自己走的，每个人的走的路不一样，也就有了层次不齐。
3.2、耐得住寂寞开淘宝很累，如果只是生理上的累的话，我想我们的分销商都不会害怕，每天发一百单，客服，发货一个人干，都没问题。怕就是怕，一天没单，一个月没单，消磨我们的意志，让我们变得寂寞。所以我们要耐得住寂寞。如果你真的是要做好淘宝，你要有心理准备，该学的都要学，产品编辑，设计，装潢，ps等有空就学。直通车这个工具一定要多研究，不要做无谓的浪费。再加上自己资金实力有限，那么就可以去发发贴，哪怕是抄别人的精华帖，也拿过来去用。每天发100贴，最好是100个论坛~
四、供应商关于折扣和售价
1、关于折扣
这个问题其实之前也有带过一点，利益是对等的，相互的，很多分销商会问，折扣怎么这么低，其实作为代销的话，这个折扣已经很不错了，如果要低的话，那么拿出你的实力来。我们会通过一个月的时间全面考察分销商，之后对部分分销商肯定要作调整，离开，扶持，你属于哪一类，不要失去信心，大家都是同一起跑线的。即使说给大家的折扣空间再大一点，其实作用不大，因为同样的每个人都拿到了低折扣，那么也就没有了优势，所以分销商的级别构成最终肯定是呈金字塔型的。
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分销渠道管理中存在的问题分析
分销渠道是使产品或服务能被有效消费而实现的一系列独立的分销组织的集合。通俗地讲,就是商品从生产者手中转移到消费者手中所经过的途径、路线以及此途径中所设置的相应的销售机构和流通环节。它是现代市场营销过程中最重要、最基本的要素。伴随着科技进步和信息化的展开,我国分销渠道也加速了演变,特别是网络经济的发展和消费者需求的个性化,有力推动了新型分销渠道网络体系的建立。同时,企业也已经意识到要把产品或服务有效地传递到顾客手中,就不得不建立起自己的营销渠道系统,否则就不能生存、发展。但我国许多企业在这方面缺乏经验和理论指导,盲目建立的营销渠道网络大大增加了企业的成本,甚至令企业陷入难以自拔的境地。企业在营销渠道管理中面临着一些难以解决的现实问题,突出表现在以下几个方面。
分销渠道缺乏效率我国缺少有组织的、集中的运输网络,现代化运输和储存设备也较少,落后的公共交通设施和有限的车量使运输得不到有效保证,加大了储存压力,使得小型杂货店和便民店数量激增,大型正规商店实现的商品销售额尚不足10%,即使各大城市也不例外。
企业在技术、人才、管理、资金、储运、促销、硬件设施、售后服务等方面,对中间商支持不足,关系松懈,各自为政,出现问题互相推诿,这些都导致我国企业的分销渠道缺乏效率。企业的分销队伍大多庞大而效率欠佳。我国传统销售渠道模式是“厂家总经销商二级批发商三级批发商零售商消费者”的经典层级模式,呈金字塔状。这种一级压一级的分销模式虽有极强的市场辐射力,但却使厂家对渠道的了解与管理处于非常被动的地位。因为这种模式不但渠道长,而且企业对渠道的控制力弱。在这种传统的渠道体系中,每一个渠道成员都是相互独立的利益体,他们以追求自身利益最大化为经营目标,为此甚至不惜牺牲渠道系统和厂商的整体利益。随着市场的扩展,控制难度加大,在企业没有直接面对消费终端的情况下,多层级的渠道结构降低了效率,无法形成有利的竞争价格,不利于企业及时沟通信息,信息反馈严重滞后,造成政策不能及时到位,浪费资源,最终影响了分销渠道竞争力的培育和产品知名度的形成。
中国的分销渠道仍然高度分散,效率低下。就零售企业的规模结构而言,占绝对优势的仍是中小型零售企业,零售市场尚未显示出集中的趋势。连锁企业由于盲目扩张也存在许多问题,如未形成合理有序的整体布局、管理混乱、缺乏特色、资金紧张等。批发商也是数目众多,良莠不齐。一些企业常常不得不与几百、甚至几千个批发商直接打交道。而且,批发商通常资金不足,规模有限,管理落后,销售、营销技巧性差,这就迫使企业不得不加大分销渠道的资源密集投入,从而降低了分销渠道的效率。
企业过分依赖中间商
在我国,企业过分依赖中间商的现象十分普遍。经销商由于良好的市场机遇,掌握了巨大的市场资源,规模迅速扩大,但经营能力却提升缓慢。他们不能主动适应新市场、新环境,甚至不能全力扩大销量,不能贯彻企业的销售政策,往往使企业的努力付诸东流。我国现有的经销商队伍大多是以个体户为基础发展起来的,整体素质不高,这些经销商在市场开发能力、促销能力、管理能力和自我提高能力诸方面存在着先天的不足,他们缺乏对信息的处理能力,没有战略眼光,甚至不能正确处理个人和企业的关系。所以,当前亟须对经销商队伍进行培训,使产供双方建立关系长存、利益共享的机制。
另外,过分依赖经销商,导致企业自身对市场情况不能准确把握,缺乏市场资料用于制定分销战略,并降低了公司对渠道的控制力。很少有企业能将渠道激励贯彻得当,企业价格体系不健全、不合理或者对分销商的奖励方法方式不适当,都使得中间商利润过高或过低。同时,多层次的销售网络也进一步瓜分了渠道利润。过低的利润,使中间商失去了合作的积极性,甚至不愿经销。渠道冲突严重
经销商不规范的操作手段如竞相杀价、窜货造成严重的渠道网络冲突。渠道冲突是指企业在同一市场建立了两条或两条以上的渠道而产生的冲突,其本质是几种分销渠道在同一个市场内争夺同一客户群而引起的利益冲突。由于市场竞争的压力与需要,企业在同一区域市场往往会使用多种分销渠道,最大限度地覆盖市场,这样就不可避免地会发生几种分销渠道将产品销售给同一客户群的现象。渠道之间的竞争和冲突具有客观性,是竞争激烈的市场环境中的正常摩擦。值得注意的是有些恶性渠道冲突极具破坏性,降低了渠道的销售效率,导致本企业产品的相互竞争并增加销售成本,同时妨碍了渠道经营的柔性化,甚至动摇企业的整个分销网络。窜货是最典型的渠道冲突,在我国表现为,分销渠道中某些成员受利益驱动,逾过自己的辖区,以低于厂家规定的售价向辖区之外的市场(如畅销地区、新市场或正在启动的市场)倾销产品。窜货造成价格体系混乱,降低中间商的利润,降低生产商的忠诚度,阻塞渠道通路,甚至给假货以可乘之机。
专业化渠道企业发展缺乏稳定性
在我国,市场经济的形成至今也不过20多年,所以无论是渠道理论、渠道体系,还是渠道规模和专业化深度,都还缺乏整体性,专业化渠道企业发展缺乏稳定性,渠道企业自身没有明确的职能定位和一体化发展的理念。在这种背景下,中国专业化渠道企业的发展陷入迷茫和徘徊的境地,他们不得不在业务和融资上寻求多元化。而这样做的结果一方面影响了渠道企业自身的稳定性,另一方面降低了企业分销和服务方面的集中投入。解决营销渠道冲突的对策
做好渠道的战略设计和组织工作。首先，企业要根据市场环境的变化，力求以最低的总成本达到最大限度的顾客满意，确立企业基本分销模式、目标和管理原则。其次，企业应结合自身的特点，选择由自己组织还是交由商业机构承担商品分销功能。有条件的渠道成员可推进渠道的纵向一体化，努力与其他渠道成员建立股权联系，这是从根本上规范渠道成员行为的举措。比如并购重要的经销商，使之成为公司的一个组成部分，或采取区域内的多个经销商共同入股，设立销售公司，等等。股权的相互渗透能把渠道成员的利益最大限度地调动起来，从而有利于解决渠道体系中的“窜货”问题和控制市场零售价格，从根本上解决营销渠道体系中横向竞争和纵向冲突的问题。
做好渠道成员的选择工作:快速消费品企业选择中间商一般应把握几项原则，即中间商要认同本企业及其产品，要有敬业精神；中间商要有较强的市场开发能力和经营能力，有相当的实力；中间商的经营范围要与本企业的产品一致，有较好的经营场所。
加强渠道成员之间的沟通:通过劝说来解决渠道冲突，实质上就是在利用领导力。从本质上说，劝说就是为存在冲突的渠道成员提供沟通的机会。强调通过劝说来改变其行为而非信息共享，也是为了减少渠道系统中有关职能分工引起的冲突。劝说的重要性在于使各渠道成员清楚地认识到自己处于渠道系统的不同层级，自然需要扮演相应的渠道角色，遵守相应的游戏规则。
加强协商谈判:谈判的目标在于停止成员间的冲突。妥协也许会避免冲突爆发，但不能解决导致冲突的根本原因。只要压力继续存在，终究会导致冲突产生。其实，谈判是渠道成员讨价还价的一个方法。在谈判过程中，每个成员会放弃一些东西，从而避免冲突发生，但利用谈判或劝说要看成员的沟通能力。事实上，用上述方法解决冲突时，需要每一位成员形成一个独立的战略方法以确保能解决问题。
退出渠道:解决冲突的最后一种方法就是退出该营销渠道。事实上，退出某一营销渠道是解决冲突的普遍方法。一个企图退出渠道的企业应该要么为自己留条后路，要么愿意改变其根本不能实现的业务目标。若一个公司想继续从事原行业，必须有其他可供选择的渠道。对于该公司而言，可供选择的渠道成本至少不应比现在大，或者它愿意花更大的成本避免现有矛盾。当水平性或垂直性冲突处在不可调和的情况下时，退出是一种可取的办法。从现有渠道中退出可能意味着中断与某个或某些渠道成员的合同关系。
“得渠道者得天下”是快速消费品渠道管理的重要性的真实写照，渠道的冲突是利益之争，都是为了维持市场份额，保持竞争优势，争夺渠道控制权的结果。快速消费品的渠道管理者应该深入研究，多方平衡，提高渠道的运转效率，促进产品的销售。
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