201*年上半年办税服务厅工作总结
201*年上半年办税服务厅工作总结
201*年上半年，在区局党组的正确领导和科室各业务部门的具体指导下，办税服务厅认真贯彻落实省、市、区局税收工作总体思路。坚持求真务实，以落实“征收员责任承诺制”为契机，做了大量扎实而卓有成效的工作，确保了办税服务水平进一步提高、干部队伍素质不断提升，现就有关工作的主要做法总结如下：
一、以落实“征收员责任承诺制”抓好日常征收工作（一）组织学习了“征收员责任承诺制”。年初，办税服务厅积极组织干部认真学习了市局关于“征收员责任承诺制”的相关文件，并将其编制成小册子，人手一份，要求干部常学活用。通过学习，帮助干部充分认识征管责任承诺制对夯实工作基础、强化工作责任、提高征管水平、优化经济环境的积极作用。同时，通过学习，使干部更加明确了办税服务中该做些什么、该怎么做、做得怎么样这些问题，有利于增强执法的规范性。
（二）各操作系统运行良好。一是大集中系统顺利完成*次升级，各项数据采集监控工作运行良好。半年来，共开具代开统一发票份，累计开票金额万元；开具交通运输发票份，累计开票金额万元；开具税票份，累计征收税款万元；打印税务登记证份，其中新办户，变更换证户；受理发票销售业务项，累计销售发票本，缴销发票本。二是税控机问题解决及时。三月份顺利完成税控机用户全面升级和服务费征收抵扣工作。升级过程中出现的问题，办税服务厅积极和区局征管科、税控机公司以及纳税户沟通，使各项问题得以快速解决，在纳税人中反响良好。三是成功推行POS机与大集中系统绑定工作。（未完）
（三）票证管理确保安全规范。对通用完税证、汇总缴款书、代开统一发票、定额服务发票、公路货物运输发票等各类发票的日常领、发、存管理，做到专人专管，严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持每笔签字，按月结账，按季盘点，确保账账、账实相符。
（四）税收执法正确率保持在100%。
在税收执法上，严格按照“常德市征收员责任承诺制”执行。一是认真吃透政策。办税服务厅按《》和区局税政科相关政策性文件法规，自制了《征收员手册》，使干部在执法过程中对于相关政策随时可以翻阅查询，避免了对于政策模糊出现的执法错误。二是及时信息反馈。定期对大集中系统中的税收数据进行清查，对出现的问题数据存在的原因逐类逐项进行分析，研究改进和提高数据质量的措施，及时向相关科室和分局反馈信息。经过上下努力，办税服务厅在半年的执法检查中。（结果）
（五）落实按月考核。为促进了纳税服务的规范化，从制度层面保障和推动了和谐征纳关系的建设，征管责任承诺制将纳税服务工作明确列入了征管质量考核范畴，对税管员开展日常税收政策宣传、纳税辅导、意见征询等服务工作提出了量化指标，制订了检查和考核办法。办税服务厅严格按照其要求，每月对干部工作进行考核，要求干部填写工作量表，根据量表反应情况进行打分排名。
二、以打造“五星级办税服务厅”突出创新亮点工作根据区局党组会议精神，办税服务厅力创五星级办税服务厅。本着提高办税服务水平，围绕创建工作，办税服务厅在保留原有服务内容基础上，开展“五位一体”的特色办税服务。
“值班长值班”为“一位”。办税服务厅专门设有值班长台，值班长由局领导、二层骨干轮流值班，负责值班当日办税服务厅税收业务总体协调、调度的服务前台，解答纳税
人的咨询，协调、调度各部门、各岗位人员为纳税人服务。
“导税员导税”为“二位”。由干部轮流当“导税员”，负责涉税咨询、引导、帮助、现场办结等多元化综合服务。纳税人到税务机关办理涉税事项时，导税员一次性告知纳税人要办理事项的依据、时限、程序、所需资料，避免让纳税人来回奔走。为方便纳税人了解各项办税流程，办税服务厅编印了分类宣传小册子，将各类纳税事项的办事流程、地方政策及纳税服务进行明晰，方便纳税人按需了解相关政策。“征收员代填单”为“三位”。纳税人到税务机关申请办理涉税事项，提供齐备的资料后，由征收员打印申报表，纳税人在认可打印的申报表上签名确认、缴纳税款即办结其业务，无须自行填表。代填单服务的推行大大减少了纳税人等候时间，同时，有效提升了办税服务厅的执法准确度，如纳税人转让二手房申请前开票，将资料录入该系统，系统自动计算税金、识别减免情况和生成相关报表，简单快捷，同时也减少了工作人员以往因政策把握不准或计算错误带来的执法问题。
“特事特办”为“四位”。一是推行“二次优先办理卡”。办税服务厅由于停电、网络故障等特殊原因造成纳税人未能正常办结有关事项的，办税服务厅工作人员将向办理涉税事项的纳税人发放《二次优先办理卡》，持卡的纳税人在当日、或次日内办理涉税事项时可享有免排队的优先服务权。二是推行“上门服务”，如二手房交易办理报税，需卖方签署承诺书的，若纳税人因特殊原因不方便前来办理，办税厅将会派干部前往办理相关业务。做到“特事特办、急事急办、主动服务、周到服务”。
“发票鉴定”为“五位”。推出了以“一中心五网络”为主要内容的发票甄别服务。即：成立了发票鉴定中心，形成了发票鉴定网络、发票识别知识宣传网络、假发票举报网络、假发票协查网络和打击假发票网络。
三、以争创“国家级青年文明号”开展队伍建设工作年初，区局对办税服务厅人员进行了合理调整，目前在职人员平均年龄为30岁，是一支年轻有朝气的干部队伍，在队伍建设上，办税服务厅以争创“国家级青年文明号”为动力，通过实行“对内对外双重减压”的人性化管理，使干部在办税窗口工作的繁重压力下，轻松成长、快乐工作。
一是通过提升素质、履行职责，实行对外减压。年初工作调整后，全体大厅人员积极服从组织调配，做到了在税收岗位上干一行，爱一行，刻苦钻研业务知识，不断提高自身业务素质；认真履行职责，把方便提供给纳税人，把复杂的事情简单化，能合并的事项一次办理”的目的，切实将对外的“减压”工作落到实处。不断优化办税规程，办税时间平均较过去缩短60%以上，原来购买发票通过4道手续，用上半天时间，如今全部手续只有两道，耗时不超过五分钟。纳税人从递交申报表到征前审核至开出完税证，平均每户只需2分钟。
二是通过调整作息时间和合理分工，实行对内减压。根据办税服务厅工作量大的实际情况，经区局党组决定，在保证办税服务厅正常工作的前提下，实施朝九晚五作息制、每周轮休制和每日值班制。这些调整措施的实施让干部在体力和精力上更能适应大厅工作，有利于干部身心健康，确保了干部在正常工作时间发挥最大的积极性和主动力，全身心地投入工作。主要表现在：1、干部出勤率高。半年来，干部出勤率达到100%，无迟到、早退现象，无一起因个人原因请假的情况出现。2、干部工作激情高。工作时间，无一起拖沓、推诿现象出现，不仅能最快最好服务于窗口的纳税人，后台工作如票款结报、台账录制、发票装订等工作，也能及时、准确地完成，各类工作井然有序。任务繁忙时，出现干部自觉自愿加班加点现象。3、队伍内部空前团结。半年的时间，这支新的年轻的队伍已经完全融为一个整体，干部之间充分发挥各自优势和特长，能者多干、强者多帮、弱者多学，互帮互助的氛围浓厚，真正地达到了和谐统一。
上半年办税服务厅的工作在全体干部的努力下，取得了一定的成效。我们下半年的工作目标将紧紧围绕区局党组的精神，在争先创优上做文章，争创“五星级办税服务厅”、争创“国家级青年文明号”，从强化干部业务技能水平，统一标准化服务上提升干部的办税服务水平，夯实全局征管基础，积极为区局征收工作出谋划策，贡献力量。
扩展阅读：办税服务厅201*年上半年工作总结及下半年工作安排
办税服务厅201*年上半年工作总结及下半年工作安排201*年上半年在区局党组的正确领导下，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，圆满完成了各项工作任务，现将上半年工作总结如下：
一、统一思想坚定信念
根据省、市、区局工作安排，大厅人员以积极认真地态度参加了春训和创业服务年活动。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念和坚定了信心和决心。
二、各项工作稳步推进（两个六）
1、办税服务厅规范化建设显成效。一是统一了服务标识。
根据市局统一安排更换了大厅所有服务标识。二是整合了窗口功能。将原来“综合服务”、“管理服务”、“发票管理”三类窗口归并为“综合服务”、“发票管理”两类窗口。三是制定了制度。结合区局的“一科一品”工程，大厅从环境卫生、提前上岗、实行月例会制等9个方面制定了大厅规范化管理制度，并于5月1日开始正式实施。四是对大厅硬件设施全面进行了全面梳理。通过梳理，向区局党组提交了包括美化、绿化等8个方面的问题，这些问题现已基本解决到位。五是针对容易出错的大厅业务，编写了操作提醒手册，保证前台业
务操作上不出错。六是加强业务操作培训。今年三四月份大
厅工作人员变化大，业务生手多，大厅及时采取人盯人跟班的培训方式，对交流的干部职工和新招聘零时人员进行操作业务培训，实现了数据和征管质量零差错。
2、结合创业服务年做好纳税服务工作。一是完成了201*-201*纳税A级信用企业的评定，推荐蒙牛乳业财务人员参与第四届“感动国税”企业人物的评选；二是上下联动，精心准备，多方协调，确保了税法宣传日活动的顺利进行；三是在区局外网宣传推广“洪城税官小樊在线”税收QQ群服务号。号召纳税人积极参与，与税务机关进行交流，既广开了言路，又和谐了征纳关系；四是向开门纳谏。纳税服务科的纳税服务工作不等不靠，自主设计并向纳税人发放了900份纳税服务需求调查表，分析统计工作正在进行。五是积极与市局、银行和通联公司沟通，大力推行纳税人POS机刷卡缴税，截止6月24日，纳税人共实现刷卡缴税51笔，税款近13万元。六是做到政务公开透明化。纳税服务科牵头组织，并会信息中心对触摸屏内容进行了全面的修改和更新，实现了公开办税，阳光操作。
三、存在问题
1、纳税服务意识有待进一步提高；2、纳税服务工作有待进一步加强；3、纳税服务理念有待进一步创新。下班年主要工作安排
1、根据市局工作安排，纳税服务规范化操作7月开始在我局进行试点运行。大厅将全力配合市局认真扎实开展该项工作，遇到问题及时请示和沟通。
2、根据省局文件要求和评定标准，实施“五星级办税服
务厅”申报和建设工作。
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