体检中心现状及其工作推进计划

体检中心现状及其工作推进计划

体检中心工作现状及推进计划

尊敬的院领导：

在院领导的关心支持下，体检中心的业务有了较快的发展，但也凸现出了一些亟待解决的问题，特汇报如下：

一、人员相对不足：体检业务量由201*年的月均15万元增长至201*年的

月均23万元，今年以来，仍保持了良好增长势头。但工作人员数量没有相应增加，上午忙于接诊，下午忙于整理档案、出结论、录入微机，自今年四月至八月，全科工作计划已排满，基本无周末休息，人均每周工作48小时以上，且无法满足补休要求。若再出现伤病减员，将会对工作带来不利影响。“偶尔加班是件好事情，天天加班是件不正常的事情”。此外，人员不足也使科室工作疲于应付，停滞不前，诸如体检档案的设计改造、VIP档案集中管理、体检后续服务的提供、体检结果的数字化网络化、员工再培训等，暂时未能落到实处。逆水行舟，不进则退，纵有再好的想法，不能及早实现，终会被同行所超越和淘汰。

二、护理人员业务素质参差不齐，流动频繁，形成质控薄弱环节。长期以来，

特需部护士老弱病残居多，甚至有“孕妇流动站”之戏称，往往难以承担较大客流量的体检工作，对频繁加班也较为敏感。

三、工作协调问题：体检工作涉及多个门诊科室，协调难度较大。目前最为

突出的就是放射科的协调问题。放射科现有姜宏医师长驻绿怡苑已两年，频繁加班，单纯今年已近二个月没有休过一天，但考勤在放射科，奖金跟随普放每月只有一百余元，虽经多次协调，放射科未予调休或加班奖励，如果姜宏坚持要求周末休息，我将无法阻止，放射科临时指派人来，又不会操作绿怡苑机器，不熟悉体检业务，势必影响整体质量。或许某个周末的早上，会出现放射科找不到人的尴尬局面。协调工作不能依靠“告状”来解决，失去了兄弟科室的热情支持，只会令工作陷入更大的被动。因此，防患于未然才是关键。

四、体检流程存在瓶颈：在整个体检流程中，B超始终是最大瓶颈，体检接

待能力直接受此制约，无法扩展，且男女混杂，易起纠纷。如能增加一条流水线，即可显著扩大接待能力，回收成本不成问题。

五、房间紧张：由于体检客流量的增加，常需两条流水线同时进行，房间不

足分配，心电图、B超挤在一间，人满为患，不能转侧；CET、乳腺钼靶尚无合适地点安置；候诊与就餐地点的问题迫切需要解决；档案的分拣整理，也要求有单独的足够的工作空间；与此同时，绿怡苑大厅尚未得到充分利用；。

六、奖金分配未能体现多劳多得的原则。由于体检中心与特需部护士并肩工

作，而奖金分配方案不同，造成体检中心的护士与特需部的护士同工不同酬，如三月份奖金，体检中心为476元/人，特需部护士可拿到1000余元。而在回款高峰时，体检中心奖金可能会达到1500元/人，这样不利于调动工作积极性，分配制度亟待改革。

针对上述问题，特提出体检中心后续工作的推进计划，请领导指正。一、岗位配置与管理机制

1.增加1名内科医师，其中确定1人为首席主检师，负责体检、结论与宣教，奖金与工作量直接挂钩；

2.外科、妇科、骨质测定仪各1人，兼顾内务与外联；

3.护理人员7人，负责导诊2人、测血压1人、口腔1人、抽血2人、前台业务接待以及分捡粘贴体检单据等1人，其中设护理组长1名，由体检中心统一管理；

4.B超室2人（日人均工作量30～50人次），化验室2人（人均血标本、尿标本各30～50份），放射科2人（1医1技），由各专业科室派出，体检中心本着“管岗不管人”的原则，负责各岗位的考勤、奖金与工作分配。

5.业务接洽人员3人（含科主任1人），临时工1名。

6.著名专家门诊由体检中心负责配合门诊部，做好预约、挂号、导诊、统计专家工作量等基础工作。二、房屋配置

1.体检中心一楼房屋一律做为临床使用，将更衣室等房间调整至二楼；2.原保健病房二楼房间，除保留市长房间及部分办公用房外，均改造为体检客房，纳入体检中心统一管理；

3.保留保健门诊与一楼药房，为干部保健提供服务；4.提出可行方案，提高大厅利用率；三、设备配置

1.添置一台彩超机，缓解体检瓶颈，提高体检接待能力。

当否，请批示。

体检中心201*-5-

扩展阅读：体检中心201*年工作计划

*******医院健康体检中心

201*年工作计划

半年来，在院领导的领导下，在科室的同事支持和努力合作下，将科室的各项工作顺利的开展，尽职尽责的完成了上年的工作，取得一个好的成绩。但希望明年会在这个基础下展现更好的成绩。现计划如下：一、指导思想：

以新体检中心投入使用为契机，本着“打造精品”的目标，以健康管理为主线，以肿瘤筛查为重点，加强对外交流合作，依托医院强势品牌，完善服务流程，扩大市场营销，在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两极体检市场，在坚持以社会效益为前提的原则下，共同创造更大的经济效益。

二、具体措施：

（一）调整营销策略，多层次开辟体检市场。

1、加强与体检单位的联系，巩固和开辟团检市场。以医院为依托，在稳定原有客户的基础上，开拓银行系统等新的客户群。

2、以疾病筛查及预防为重点，全力做好健康体检和专病筛查工作。在继续做好团检和个人健康体检的基础上，重点来院病人直系亲属疾病的筛查工作，同时，加强原始数据信息的收集与整理。做好回访工作。

3、建立VIP客户网络，开辟高端体检市场。利用于医院客服中心，开展在线咨询答疑、健康关怀服务。条件成熟时也可尝试携程服务模式，实现包括24小时预约挂号、住院等服务在内的多种就医需求和全方位的个性化健康管理服务。

4、加强市场营销，建立健康俱乐部，引进健康保健设施，开展集健康体检、亚健康调理、康复疗养于一体的养生保健服务，培育健康体检中心新的经济增长点。

（二）拓展体检服务内容，树立独具特色的体检品牌。

1、优化以客为尊的作业流程，推行感动服务。即：通过感觉（从进入体检中心，让体检者感觉到热情周到）--感受（通过体检全程服务确实感受很好）--感情（通过检后服务，建立朋友关系）三个层次层层推进，使顾客把医院当成生活和情感的一部分，让顾客感受到回家的感觉，感觉到医有所值，营造顾客满意的最高境界。

2、组建高素质的体检导诊队伍，开展特需服务。拟招聘用1-2名年轻学生进行健康知识、仪表、礼仪等知识培训，规范行为举止，通过良好的品质、娴熟的技术，亲切的态度和广博的知识为体检者提供人性化服务，使每个来中心体检的客户都能感受到细心、温馨和关爱。增加客户忠诚度，逐步树立口碑效应，建立品牌形象。3、建立健全健康管理系统，打造完善的客户服务平台。在继续做好检后免费上门答疑及针对性健康讲座服务、团队健康状况的汇总分析的基础上，拟利用体检信息系统，开展系列短信活动（会员咨询、医患互动、预约就医、会员关怀问候等），为体检者开通更多与医院互动的通道，将医院对体检者无微不至的关怀、医务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众。同地，开展健康评估、跟踪服务，为企事业单位的员工以及家庭提供从生活方式管理、疾病管理和就医管理等方面全方位的健康管理服务。

4、加强体检队伍建设，提高整体素质。本着“打造精品”的目标，实现规范化管理，确保体检的质量。注重科室文化培养，逐步使创新精神、实干精神和精诚团结同心向上的团队精神成为科室发展源动力，以愉快工作实施品质服务。

5、加强硬件投入，全面提升体检服务水平。申请改建扩建现有体检中心规模，增加体检设备投入，完善体检信息系统，以舒适的体检环境、精尖的检测设备、优化的体检流程、一站式的优质服务满足不同体检客户的需求。从而达到与合作医疗机构客户服务的无缝对接。

体检中心

201*年12月26日

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