小型旅行社计调业务管理系统

小型旅行社计调业务管理系统

《管理信息系统》课程实践环节之系统分析

项目名称：小型旅行社计调业务管理系统学生姓名：孔凡新

学号：201*430123

二一年十二月

一、系统开发的必要性

随着旅游业的飞速发展以及顾客需求的进一步提高，小旅行社所采取的传统人工旅游管理模式暴露出了一系列问题。

为了规范和监控企业员工的业务操作，建立良好的客户资料库和客户关系管理系统，并避免客户资源流失，有效地与客户、服务商建立密切的合作关系，先占商机，实现互动、联动的网络经营，使旅行社操作管理从繁杂的手工操作中彻底的解脱出来，全面实现无纸化办公，大幅度提高工作效率，降低经营成本，达到效益最大化，对小旅行社进行新系统的开发，从而达到营销网络化、业务系统化、管理流程化、资金明确化的综合效果。

二、业务流程分析

组团中心组团计划计调部预订票单预订车单交通部出票通知汽车队接待中心

表1.计调部业务流程图

三、数据流程图

图中的P1是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中；P3根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；P2可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；P5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。

图中D1保存接待部门名称、旅行社代码、旅行社名称、国籍、团体名称、团体人数、妇女人数、儿童人数、预计到达日期、预计离开日期、旅行线路等数据；D2保存已安排的计划，其数据内容同D1。

组团中心查询条件组团计划使用单位P1计划输入横向计划P2计划查询查询结果P4打印报表其他旅行社报表接待中心计划变更P3计划修改D1计划汇总文件P5计划调度D2计划调度文件通过交通部计划变更书

表2.计调部的数据流程图

四、数据字典（以接待中心处理旅游信息单处理为例）

（一）数据流的描述

编号：S01（二）数据存储条目描述名称：顾客旅游信息五、简述：顾客填写的基本旅游信息单六、数据流来源：顾客七、数据流去向：旅游信息单整理模块八、九、数据项组成：顾客编号+顾客姓名+顾客年龄+顾客性别+顾客想旅游的地点+十、顾客旅游时可以接受的价格十一、数据流量：约30张/日十二、高峰流量：约50张/日数据流条目（二）数据存储条目描述数据存储条目编号:D02名称：顾客信息存档简述：对顾客的信息管理进行存档数据流来源：旅游信息单整理模块数据流去向：顾客信息存档数据项组成：顾客编号+顾客姓名+顾客年龄+顾客性别+顾客想旅游的地点+顾客旅游时可以接受的价格存储方式：顺序/索引数据流量：约30张/日高峰流量：约50张/日（三）处理过程条目描述

编号：D03名称：顾客旅游信息单的生成处理简述：对顾客的相关信息和旅游信息进行整理，并进行存储数据流来源：顾客旅游信息单处理过程条目数据流去向：顾客个人基本信息存档和旅游线路人数统计表存档（四）外部实体条目描述处理：根据顾客填写的旅游信息单进行整理，其中对顾客的个人基本信息和旅游线路人数统计表进行存档十三、处理频率：30次/日十四、（四）外部实体条目描述

（三）（四）编号：D04（五）名称：业务员（六）简述：业务员通过旅游线路人数统计表进行相关旅游事宜的安排外部实体条目数据流来源：旅游线路人数统计表存档模块数据流去向：联系各个景点的管理部门模块，联系导游模块，订购机票、车票或通知车队模块，预定酒店模块

输入的数据流：S01输出的数据流：D五、附录【参考文献】

[1]周勇，胡静.旅游管理信息系统.武汉:华中师范大学出版社，201*

[2]张献英，冯志波.管理信息系统.北京：经济科学出版社，201*[3]王小燕.管理信息系统实验.北京：经济科学出版社，201*[4]欧阳昱.电子商务实验指导.北京：航空工业出版社，201*[5]黄梯云.管理信息系统.北京：高等教育出版社，20

扩展阅读：旅行社计调业务课程标准

《旅行社计调业务》课程标准【课程名称】

《旅行社计调业务》【适用专业】

高等职业院校旅游管理专业1前言11课程性质

《旅行社计调业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。12设计思路

本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。

课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。

每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。

本课程建议学时为72课时【注：18课时（2周）集中安排在企业综合实践】。2课程目标

通过本课程的血虚，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成以下职业能力。

职业能力目标：

能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；

能进行相关旅游服务的采购工作；能进行计调业务软件的应用；能对计调部门进行管理；3课程内容和要求序号1工作模块计调工作工作任务1认识计调工作知识内容与要求了解什么事计调工作了解计调部的机构设置技能内容与要求能根据旅行社的特点，为旅行社拟出计调岗位职责参考课时熟悉计调的岗位职责熟悉计调工作的要求了解计调人员应具备的素质2国内组团计调操作流程1设计产品和制作流程2定价和报价3组织发团熟悉产品设计的流程和原则熟悉行程制定的内容、流程和原则掌握旅行社产品的定价工作流程、目标和策略熟悉组团社的计价方式熟悉发团业务的主要工作流程能为旅行社拟出计调人员的招聘启事能根据实际情况，设计产品和制定行程能对产品进行合理定价并对游客进行快速、准确报价能撰写旅游预报计划、变更通知，正式计划等相关文本能够按照工作流程组织发团业务133国内接待计调操作流程1产品报价2组织接团熟悉计价的构成要素掌握地接社报价的方式掌握地接社报价应注意的事项掌握接团业务的主要工作流程掌握出境计调的操作流程熟悉出境操作应注意的事项掌握入境计调的操作流程熟悉入境操作应注意的事项熟悉旅行社的协作关系网络熟悉采购合同的基本写法熟悉计调采购工作流程掌握采购业务管理的内容能根据计价的构成要素，快速计价能撰写计价单能够按照工作流程组织接团业务能组织个人出境相关材料能拟定入境旅游接待计划能够根据特定情境进行出境计调的操作能够根据特定情境进行入境计调的操作能撰写采购合同能按照流程正确地采购各项旅游业务能进行采购业务的管理，有效地采购64出入境计调操作流程1出境计调操作2入境计调操作65计调采购工作流程1建立采购协作网络2进行采购3采购业务管理1应用通讯软件、office办公软件2应用旅行社计调操作系统1人员管理2业务管86计调业务软件管理了解旅行社计调操作系统信息流程熟悉旅行社管理系统计调操作的步骤熟悉办公室常用的office、通讯软件的应用办法掌握对部门员工进行管理的基本方法掌握部门业务管理的业务能应用旅行社管理系统进行8计调操作能操作办公室常用的office、通讯软件7计调部门的管理能建立部门员工管理制度能建立部门共组建哦规程和相关制度理8计调工作必备知识1食2住3行4游5购6娱7其它在企业集中完成计调工作综合实践内容了解食、住、行、游、购、娱等基本知识（如标准团餐、星级饭店、交通、景点等相关信息）49计调工作综合实践能进行国内组团计调的操作能进行国内接待计调的操作能进行出入境计调的操作能进行相关旅游服务的采购工作能进行计调业务软件的应用18（2周）4.实施建议4.1教材编写

（1）必须依据本课程的标准编写教材。

（2）教材应充分体现按照岗位工作流程、能力本位、任务引领、实践导向的课程设计思想。

（3）将企业中计调实际工作内容引入教材，实现教材内容与企业岗位需求的无缝对接，体现针对性、实效性。教材拥有较丰富的企业实际案例。在对计调岗位进行细致分析的基础上，以工作人物为主导，按照计调岗位工作流程和能力本位模式，重购内容体系，使学生在完成工作任务中掌握计调的基本职业能力。教材编写应根据教学内容和要求设计流程图、工作任务、实际案例、实践作业等不同模块。

（4）教材设计应能够突出计调业务实训，适用于“工学结合”、“实境训教”。

（5）教材中活动设计的内容要贴近旅行社计调工作实际，设计要更具体、更有操作性。（6）教材应突出实用性，避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作，同时要具有前瞻性，反映本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法。

（7）教材内容展现应图文并茂、突出重点，文字表述要简明扼要、通俗易懂，重在提高学生的学习兴趣。

4.2教学建议

（1）在教学过程中，应注重对学生综合职业能力的培养，充分利用实训资源，开展实境训教。

（2）以工作任务作为引领，根据内容采用灵活多样的教学方法，提高学生的学习兴趣，激发学生得人学习动机，促使学生主动完成对知识的建构。（3）倡导学生在做中学，让学生“做”中熟悉岗位工作流程，掌握计调工作所需的知识、技能和态度，形成职业能力。

（4）建设课程专用网站，是学生能够自主学习。（5）教师必须重视实践，更新观念，走工学结合的道路，重视吸收本专业领域的新理念、新规程、新管理模式，为学生提供自主发展的时间和空间，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的自学和创新能力。

4.3教学评价

（1）采用以实训成果为主的检验学生学习情况的考核方式。（2）评价应是包括知识、技能和态度的综合评价。

（3）建立校企联合考评机制，考评形式和标准由校企双方共同完成。（4）推行过程考核和等级制考核。4.4课程资源的开发和应用（1）围绕课程的要求编写具有高职高专特色的教学讲义，讲义编写原则要求体现岗位工作流程和职业能力的要求，适应于实境训教。

（2）在编写讲义的同时要考虑实训指导书、案例库、习题库等相关辅助资料的编制。（3）开发多媒体课件，建设课程网站，实现资源共享。让学生置身于网络学习的平台中，主动完成该课程的学习，为学生提高职业能力提供有效途径。

（4）注重相关业务软件的开发利用，如：“美狐”软件、“E8”、“金棕榈”软件，让学生置身于“实境”中。

（5）充分利用校内外实训基地的资源，满足学生的实境训教需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。

（6）积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使学习内容从单一化向多元化转变，促进学生知识和能力的扩展。5.编制说明

本课程标准由旅游外事学院旅游管理教训部孙娈、李建华（兼职骨干教师）、徐建国合作开发。

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