计费中心实习总结
南平铁通分公司计费中心实习总结
201*年11月23号，我参加了南平铁通分公司计费中心部门的实习工作，为期近40天。通过此次实习使我学到了很多学校里面没有学到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了很多做人做事的道理。也让我懂得了学习的重要，时间的宝贵，人生的真谛。在工作要多听别人的建议，不要太过急躁，要对自己所做的事负责，不要轻易的承诺，既然承诺了就要努力去兑现，部门也培养了我亲自动手的能力，增加了实际操作的经验，对实际的计费系统有了全新的认识，更好的为我们今后的工作积累经验。为期40天的南平铁通分公司的实习过程中，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅，现在我对这40天的实习做一个工作小结。
实习期间我从来没有无故缺勤，我勤奋学习，谦虚谨慎，认真听取部门领导和同事的指导，对于别人提出的工作建议认真听取，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力把学校学到东西应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做好。
第一要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去计费中心部门实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，会不会很好相处，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的面孔用莫名的而疑惑的眼神看着我。我微笑和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。仅仅几天的时间，我就和同事们相融了，他们也愿意指导我，分配任务给我。
第二要沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到部门，同事或者负责人都不知道你会做什么，所以你要主动跟同事或负责人多沟通，这样才会更容易掌握相关知识。第三是激情与耐心，不管做什么切忌眼高手低，要善于钻研，负责人说对每个系统都要细心钻研，细心学习，我心里很高兴，因为我的主动，在这段时间的实习中我巩固了我所学的知识，并得到了同事和部门领导的认可。
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实习总结Ⅱ
实习已有两个月了，马上就要开始第三阶段的实习了，据悉下个实习地在舟山。而这个月在观海卫收费站实习所获良多，我们四班之间的关系也越来越深厚了。每天最开心的时候，就是坐班车回家的路上。看着车窗外那一片片绿油油的稻田，还有远近处重重的山峦，真的很让人舒服，洗去了一天的疲惫，带来了一身的轻松。
收费员的工作是很枯燥无味的，每天都在重复着同样的工作，做为一个服务性很强的行业，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象。
首先要给自己定好位，从心底里树立“车主至上”的服务理念。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
其次要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
最后要苦练好基本功。从使用文明用语，唱收唱付，收费操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到准确的判别车型，快捷的打票收费、清楚明白的唱收唱付、明快的点钞识钞，方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
现在每天实习的工作时间是12小时二班倒，尤其是夜班，过着日夜颠倒的生活，有点调整不过来，但我相信只有苦过后才能得到煅炼，这必须有一个适应的过程。起初，真有点手忙脚乱，判错车型、输错车牌是经常发生的事情；遇到特殊情况不会处理，也会紧张得不知所措。没戏出错，让我忐忑不已。虽然作为实习生，出错不扣分，但我到很自责。每天上班，总会遇到各种各样的情况。有时车来到面前了还不知道，紧张地望着司机，我脸上写满尴尬。有时动作过慢，耽误了司机的时间，被司机唠叨、投诉，甚至大声呵斥，这是我工作必须要面对和承受的，也是我工作的一部分。
我知道这份工作稍不专心，就很容易出错。特别是操作绿色通道车辆时，必须要仔细，不然一不小心把发票打出来，就得销票了。我时刻提醒自己，宁慢勿错，宁稳不乱，引以为戒。同时要注意安全，在绿色通道拍照时爬上爬下、横过马路时左看右看都要注意安全。万事开头难，做高速公路收费员这份工作，是必须谨慎、细心的。
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