青年文明号争创工作总结
青年文明号争创工作总结（银行会计部）
××市商业银行××支行会计部，现有员工7人，员工全部为青年，80%以上具有大专以上学历，多人获得专业技术职称资格和多项银行业从业资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。201*年以创建“青年文明号”为契机，围绕“文明经营，争创一流”这一目标，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，提出了“客户至上、服务第一”的行动口号，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益,并得到了行内外的一致好评.一、一流的队伍，是城北支行的基础会计部在开展青年文明号活动中，坚持教育先行，着眼于勤练内功、深挖潜力，加强员工的整体素质，努力造就跨世纪的青年队伍。首先，强化组织领导，增强创建意识。我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先狠抓领导班子建设，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以支行“一把手”为组长、各职能部门负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，领导班子做“四带头”和“四坚持”，即带头学习钻研，内增素质；带头反腐倡廉，洁身自律；带头坚持原则，秉公执法；带头艰苦奋斗，拼搏实干。坚持民主集中制，对重大问题，集体决策，做到大事讲原则，小事讲风格；坚持依法经营，努力做到经营活动的规范化、合法化；坚持以身作则，以正人先正己的作风品质带好全体员工；坚持以情感人，努力帮助解决青年员工的实际困难，解决后顾之忧，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部形成创建的领导核心。其次，强化青年员工的政治思想教育。一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想政治觉悟及专业技能是优质服务的根本。积极组织员工学习党和国家的有关文件和精神。为了让每位员工深入领会《商业银行法》的精神实质，掌握其精髓，会计部开展了形式多样的《商业银行法》学习活动。通过授课学习、讨论、考核、竞赛等形式，使全体员工深入理解《商业银行法》。再次，加强员工的业务素质培训，坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应证券业这个新兴行业日新月异的发展速度。会计部组织多次岗位大练兵、竞赛评比和轮岗锻炼，培养一专多能人才，开展五笔字型、点钞、业务知识竞赛3次，专题演练18次，目前所有的人员具备独立处理二个以上岗位的工作技能，学专业知识，精本职业务，促岗位成才已蔚然成风。二、一流的服务，是城北支行会计部的具体行动针对银行业这个特殊行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。优质服务不局限于递茶水送微笑之类，更注重于如何提高存款人的专业素质和投资理念；不仅仅局限于在柜面上存款取款,更注重于教会存款人投资的方法，从而根本上提高存款人的水平。1、抓优质服务，推行承诺制优质服务是银行业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想客户所想，急客户所急，为广大客户提供优质、满意的服务，历来是会计部重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，百年大计”的举措为倡导，制定规范要求并拟定了文明用语100句，热情、耐心、认真、周到地为客户提供各项服务2、开展特色服务，融洽客户的热情.在创建工作中如何着重特色，提高质量，促进业务的发展，这一直是我们工作的中心。自开展青年文明号活动以来我们开展了以下特色服务。一是情感服务。通过无微不至的服务，从情感上发展起来的银行与客户的关系远比建立在物质利益基础上的银行与客户的关系紧密得多，这就是人们需求层次的区别。二是走访客户。对有意到支行开户的个人大户和对公户，采取电话申请，上门服务的方式，内容包括申请基本帐户、上门协办现金存款、对老客户进行定期走访，加深联系，留住客户。三是信息服务。由富有理论水平及实践经验的员工组成，多渠道,多方面地为客户提供准确、快捷的信息服务。这种多渠道多方面的信息服务引来了客户的共同好评，产生了明显的社会及经济效益。3、优化环境，营造优质服务氛围随着客户的日益增多使得营业大厅逐渐成为一个城市的窗口，为此提供一个整洁、优美的环境不仅能吸引更多的客户便于更好的开展业务，同时更能给城市树立起一个文明窗口，带动城市的精神文明建设。这方面我支行会计部发动广大青年职工用业余时间积极地做好卫生工作，要求员工上班前下班后，都要做好本岗位及所承包的公共卫生工作，并把它当作评比先进的一个重要内容。三、一流的管理，是城北支行的灵魂管理是一个企业的灵魂，会计部在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。首先，金融企业行业的特殊性，决定了风险管理的重要性。金融企业，作为企业中的企业，首先必须注意防范风险，把风险管理摆在重要的位置，加强内部规章制度的完善。在行总部的规章制度基础上，会计部进一步明确了岗位责任制，制定并加强落实《岗位责任制》，使得员工操作时有章可循，发现问题时有责任可落实，如此进一步规范了我们的工作，使得我部各项工作能够有序地开展下去。其次，加强人力资源管理。在“人财物供产销”六大管理要素之中摆在首位的就是人的管理，“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线。为提高工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，会计部建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用级别和工作待遇的依据。鼓励员工努力开拓业务，推进经济效益增长，建立有效的奖优罚劣的激励机制。同时建立竞争制，采用能上能下的用人制度。会计部在用人制度实行了能上能下的制度，使得许多青年岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。一流的业绩，是商业银行？？支行的目标，我们将进一步紧紧围绕工作中心开展创建活动，把岗位作\\为创建活动的主阵地，通过开拓新业务,更好地为客户服务。积极努力拓宽渠道，大力增强创新能力，教育和引导青年团员立足岗位，勤奋工作，在新世纪做出更大贡献
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张店区第二人民医院青年文明号创建工作汇报
尊敬的各位领导：
近年来，在团区委、卫生局团委的领导下，在院党委的大力支持下，我院团委积极开展青年文明号创建工作，充分发挥青年文明号的带动示范作用，促进了科室服务质量、医疗水平不断提高，为推动医院快速发展做出了积极贡献。现将有关情况汇报如下：
一、医院重视、科室积极、团员青年拥护，青年文明号创建工作取得新成绩
医院党委高度重视团的工作和青年文明号创建工作，把它放在医院发展的全局统筹考虑和布局谋划，经常研究团的工作，听取院团委的汇报，及时指导团的各项建设。为做好青年文明号工作，院党委专门研究制定了我院青年文明号创建工作指导意见，由院党委书记担任领导小组组长，健全了青年文明号创建组织领导机制和工作机制，为创建工作奠定了坚实基础。
为进一步增强医院团组织的战斗力和凝聚力，去年在院党委领导和支持下，我院召开第二届团代会通过民主选举方式产生了新一届团支部委员会。这个班子年轻朝气、充满活力，工作能力强，来自于团员青年，服务于团员青年，具有很强的代表性，获得了全院青年朋友和广大职工的认可。新的团支部的成立也为团的工作和青年文明号创建工作创造了良好的条件。
医院在各个方面积极支持青年文明号工作。在财力上，医院在各项建设和投入较大的情况，依然为青年文明号创建和开展各项活动提供资金支持，还为青年文明号活动在场地、设施和车辆使用等方面，提供了最大的支持和帮助。医院也高度重视青年文明号的人才建设，在每年的人才引进中根据青年文明号集体的发展实际和需求，积极引进各类人才，近三年共为我院综合内科集体引进了近6名年轻高学历和有特长的人才，现在青年文明号集体人员机构合理，充满了朝气和活力，形成了青年文明号创建的人才优势。青年文明号集体良好的发展面貌，也成为医院选拨人才的重要阵地，我院许多护士长和后备护士长都是从青年文明号集体中选拨出来的。
二、围绕中心、服务大局，提升内涵，青年文明号集体业绩突出。
在青年文明号创建工作中，我们始终坚持围绕党中央、上级团
委开展的各项活动和医院中心工作开展活动，力图通过各种主题创建活动提升青年文明号集体和成员的政治意思、大局意识，促进青年文明号为医院发展做出积极贡献。
（一）加强职业道德建设，树白衣战士形象
全科医务人员认真学习实践“巩固、提升、精细化”活动，注重职业道德建设，广泛开展社会功德、职业道德、家庭美德和文明规范教育。认真学习和自觉抵制医药购销领域商业贿赂，自觉抵制不正之风、不谋私利、无违纪违法行为。杜绝收红包、吃请、回扣现象，不开“大处方、人情方”。受到患者的一致好评。有位病人为了感谢王海燕医生几次要送东西都被坚决的拒绝，科内工作人员统一挂牌上岗穿着整齐仪表大方、代待人热情，使用文明用语，工作制度健全，工作高标准、高效率、高质量，不推诿扯皮树立了健康、真诚、温暖、文明的形象
（二）病人为中心，提高服务质量
对待每位患者如亲人，像做好自家事情一样做好每一项工作。营造温馨环境，给予病人温暖。逢年过节时，科室给病人送鲜花，寄贺卡，打电话问候，给病人一个意想不到的快乐，让病人有家一样的温馨感。把对留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人，提出了“以我的真心、关心、耐心换您的放心”，各项服务工作都围绕着病人的需要而开展，开展三零服务，即护理质量追求“零缺陷”、服务病人做到“零距离”、满足病人做到“零投诉”。科室设了服务主管了解病人的需求，为其解决疑难、不解问题。开展了“四轻”服务，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。多次进行医护礼仪培训，在规范服务用语方面，规定：接电话，回答病人呼叫器时均应先说：“您好，请问……”；给病人治疗，操作前也应说：“您好，我是……，现在要为您……，请您……！”等，不能以病床号呼叫病人。在治疗的全过程，全科室人员始终做到“五声”即病人入院有欢迎声、要病人和陪护配合有请声、对病人及陪伴的问话有应声、病人或陪伴不理解的地方有解释声、工作存在不足或病人有意见时有道歉声。对每位病人不分贵贱、无论亲疏一律平等，热情服务。
（三）狠抓管理，提高医疗护理质量
科室狠抓查房质量，建立病例讨论制度，坚持三级查房，早晚查房，每周一次大查房，疑难病人的抢救、诊治及讨论制度。病历质量分级管理，做到人人负责。规范入院介绍内容，使病人能尽快熟悉环境，减少陌生感。加强“三基”“技术操作”的训练，获得
“三基知识”竞赛二等奖。每周组织全科进行业务学习，疑难病例的讨论，抓业务素质。有位陈春英的患者心脏骤停好几次都被我们及时的救治过来，痊愈出院。在医疗护理过程中要密切、准确、及时的观察病人的病情变化。建科至今未发生过一起医疗事故和纠纷。
（四）爱岗敬业
科室患者病情变化快并发症多，稍有疏忽即可能危及患者生命，工作的特殊性及复杂性，要有着比他人更加负责的精神。从详细询问病史到正确诊断、合理用药，从规范操作打到严格控制输液滴数，从严密观察病情到及时处理，从健康教育到出院指导，每个环节我们都不敢有丝毫的大意。由于有着扎实的业务能力严谨的医疗态度及高度负责的精神，近年来成功的救治了多例为重病人。涌现了许多爱岗敬业、无私奉献的典范。主任及科室医生几乎天天待在病房，把所有的精力放在工作和病人身上。无论什么时间都随叫随到已成了他们的习惯经常没日每夜的加班。科室的每位同志都牢固树立病人至上的原则，舍小家为大家，经常是病情就是无声的命令，无须领导动员，大家都认真负责地工作在自己地岗位上。爱岗敬业、无私奉献是每个人的行为准则。
（五）社区服务，下乡义诊，献爱心
每周3次到付家社区、孙家老年公寓等地点义诊和讲座。到孙家老人院为老人们诊疗，并教授了保姆们正确的翻身拍背，搬动病人，床上大小便以及铺床的方法。
一分耕耘一分收获，多年来在全科人员的共同努力支持下，医院获得了“五四红旗团支部”荣誉称号，科室获得“科室发展”一等奖、“感染管理”先进科室等奖项。今年起在全市率先推出住院“先
看病，后交钱”的诊疗模式，切实地为患者解决了困难，得到了广大市民的认可，提高了病人对科室的满意度。
三、坚持持续改进、发挥带动作用，不断提高创建水平
在青年文明号创建工作中，我们也把这种持续改进的理念贯穿其中，通过持续的改进不断提高创建的水平。我们认为，成为青年文明号不是创建的结束，而是创建的开始，这是一个持续完善改进、永不停滞的过程。
内修素养,外树形象,提高素质,塑造形象,是提高创建水平的重要保证。青年文明号不断加强政治、业务学习,形成每月一次的业务政治学习制度,组织成员系统学习中国特色社会主义理论特别是科学发展观理论，学习“团章”、“党章”、青年文明号各项制度和医院改革的重要文件。组织团员青年开展“读一本好书,写一篇心得”
活动,认真研习了《细节决定成败》、《为谁而工作》、《向最好的医院学管理》，并在读书会上,谈思考、谈体会、谈感想、谈启发，不断更新和充实思想认识，为持续改进创建工作打下了思想基础。
在制度建设上，综合内科在申报之时就把制度建设在重要位，建立健全组织制度、学习制度、活动制度和检查考察制度，覆盖了青年文明号创建的全过程和各环节。制度建设贵在坚持、难在持续，青年文明号集体坚持把持续改进作为制度建设的重中之重，利用医院各项单项检查、政工查房、创先争优活动等各种途径，深入检查在管理与服务等方面存在的问题，持续改进、扎实提高，形成了创建工作的良好势头。
总结和回顾我们医院青年文明号创建工作，我们认为青年文明号在团结和凝聚青年人干事创业、帮助青年人树立正确的人生观、价值观、道德观和职业观，促进技术水平和服务质量、推动医院发展上发挥了很好的作用，取得了一定的成绩。在今后的工作中，我们要以这次检查为契机，进一步提升青年文明号创建工作水平，争取综合内科创建成为全国青年文明号全面提升医院团的工作。
最后，希望各位领导对我们多提宝贵意见和建议，再次感谢各位领导来院指导工作。
市国土资源局行政许可科组建于201*年6月，现有工作人员14人，其中35岁以下青年占80%，中共党员6人，共青团员4人，青年3人。我科承担国土窗口的服务职能，对内行使地籍、测绘、地价等方面的管理职能。自科室组建以来，在团市委的指导及上级领导的高度重视下，认真开展青年文明号创建活动，坚持诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范，按照“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，对外抓服务创新、对内建现代地籍这个中心，充分发扬开拓创新的精神，抓教育、抓服务、抓载体，真正做到“青春奉献国土，热情服务人民”，打造诚信“窗口”，在窗口建设、地籍管理、测绘管理、土地调查、地价管理等各个方面，都取得了有目共睹的成绩。201*年以来，每年均取得行政服务中心“先进窗口”的称号，201*年“万人评机关”中，获得了“先进科室”的称号，201*年更进一步，在“万人评机关”中，荣获“十佳科室”的殊荣。
一、加强领导，努力实现一流管理
1、加强领导，深化创建活动。
我局高度重视创建青年文明号工作，把创建青年文明号摆上了重要的议事日程：一是分管局长牵头，人事科和办公室具体抓。定期、不定期研究创建工作，切实解决遇到的困难和问题。二是在经费上有保证。在创建中修缮服务大厅、购置电脑等设备，改善环境等费用。三是大造舆论营造氛围。通过宣传、学习，进一步明确创建青年文明号活动的意义，各科室都主动支持我科创建工作。
2、建章立制，加强内部管理。
“无以规矩，不成方圆”。在创建活动中，我们建立健全了政务公示制、上下班考勤制、挂牌上岗制、首问责任制、限时办结制、否定报备制、服务承诺制、违诺追究制、岗位目标责任制，失职追究制等19多项制度，注重以制度管人管事，强化了规范管理。为保证各项制度落到实处，服务大厅将各项制度汇编成册，人手一册，要求服务大厅工作人员首先要做到，真正体现出“青年文明号”的先锋示范作用。
3、政务公开，强化社会监督。
我们将各项业务办理结果在政务公开栏上向社会公开，青年文明号成员照片及证号、承诺内容及监督电话公开上墙，印制了“联系卡”和“征求意见表”，当群众来办事时，就送上征求意见表和联系卡，这些措施的实施，既方便了群众办事，又能自觉接受群众的监督。此外，不定期召开青年文明号工作监督员座谈会，主动向监督员汇报工作，听取他们的批评和建议，及时改进工作方式和工作作风。201*年，国土窗口在土地登记发证业务量比去年增加了70%，人员没有增加的情况下，通过提高自身素质，改进办事流程，利用先进手段等措施内部挖潜，做到了80%的登记业务立等可取，其他登记业务按期办结的高效优质服务，得到了广大群众、社会各界的一致好评，多次送来表扬信、锦旗以资鼓励。
二、真情奉献，努力提供一流服务
1、完善设施，营造良好服务环境。
从改善服务设施着手，增加资金投入，为服务对象创造一个舒适的环境。在争创市级“青年文明号”活动中，我们增设了审批服务“窗口”，实现了“用地审批、土地登记、地价评估、开单收费、监察信访、矿权审批一个“窗口”办理，一条龙服务的方式。增设、完善了便民服务设施，增添了含有国土资源法律法规内容的服务指南和“土地登记申请表”、“用地申请表”的填写“示样单”，方便群众办事。
2、真情奉献，实行优质服务。
工作人员在实际工作中，不是把对群众公布的服务承诺、服务标准当作标签，一切为群众着想，一切以群众办事是否方便、高兴、满意为标准，提出了“为民服务，快乐自己”的口号，以实际行动认真践行“青春奉献国土、热情服务人民”的诺言。工作人员仪容整洁、挂牌上岗、行为规范，自觉使用文明用语，热情接待来办事的群众，坚持做到“三个一”（一声“您好”、一怀茶水、一声“请坐”）。服务大厅开设了“绿色通道”，实行“窗口”服务、导办服务、代办服务、督办服务、预约服务、特事特办服务等，从而使服务大厅为民服务工作上了一个新台阶。同时，还积极推行、主动发放“服务卡”，兑现向群众做出的承诺，认真落实一次性告知制、办结通知制。对群众咨询的事项，耐心细致地向群众做好有关国土资源管理法律法规及各项办理制度与要求的宣传解释，直到办事群众理解掌握；对群众办事提供的材料在认真审查后，如有缺漏材料或不符合规定的，坚持做到一次性告知或以书面形式告知受理事项的所有要求和注意事项，从而避免了办事群众因告知不清或理解不够而多次往返的现象。
3、至诚至信，开展“青年文明号信用建设示范活动”。
我们以“信誉第一、信用第一”为主线，从本职工作抓起，从一点一滴小事抓起，积极投身于信用实践，通过向青年文明号信用公约再宣誓，使“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”扎根于服务大厅每个工作人员的心中；主动向社会发放服务卡、信用评议表等活动，拓宽服务渠道，提高服务水平。为了充实服务内涵，延伸服务范围，服务大厅工作人员还改变原来呆在“窗口”的被动式服务为走出服务大厅、走进社区企业的主动式服务，服务上门，把优质服务触角延伸到千家万户。
三、以人为本，努力建设一流人才
一流的服务、一流的业绩，源自于一流的人才。我们首先注重对工作人员思想素质的提高，积极开展职业道德和社会公德教育，开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，坚持把信用建设与贯彻十六大和十六届三中、四中全会精神相结合，与学习谷文昌、牛玉儒、郑培民等先进人物事迹相结合，与加强廉洁勤政和法制教育相结合，扎实开展以爱岗敬业和廉洁勤政为主要内容的思想教育活动，从而激发服务大厅工作人员敬业精神，不断提高服务大厅工作人员的思想觉悟，增强工作责任感，树立全心全意为人民服务的宗旨意识和爱岗敬业意识。其次，针对国土资源管理政策性、法律性强的特点，加强业务培训，提高岗位技能。在抓好国土资源管理法律法规及相关政策学习的同时，积极开展岗位练兵，岗位技能竞赛活动，采用选送培训，集中办班，自学辅导等形式，组织服务大厅工作人员学习《行政许可法》，国土资源部《行政为民十项措施》、《工作人员五条禁令》和《国土资源听证规定》等及计算机网络办公等知识，从而使服务大厅工作人员的政策理论、业务技能和服务水平迈上了新台阶，提高了综合素质。我们科室14名工作人员中大专以上学历的11人，去年有3人被评为先进工作者，1人被评为优秀共产党员。
四、与时俱进，努力创造一流业绩
我们工作不仅涉及建设用地预审、供地，农用地转用、征用、土地使用权出让、转让、抵押，土地登记，采矿权许可、变更、延续、注销、出租、转让等20多项具体业务，还要负责来访接待，咨询服务等工作，牵涉面广，工作量大，但工作人员毫无怨言，他们按照《行政许可法》的规定，并根据国土资源部《行政为民十项措施》和《工作人员五条禁令》的要求，充分挖掘潜力，改进工作流程和工作方式，任劳任怨，兢兢业业地工作。201*年，在土地登记上，共发放国有土地使用证7933本，集体建设用地使用证693本，办理抵押登记2345宗，担保贷款22.2亿元。在以图管地上，为5个批次、70个建设用地项目、69.8477公顷的建设用地报批进行了土地权属与地类的界定。在土地调查上，将全市二调成果更新到了201*年12月31日。在测绘管理上，建成了全省第一座寓旅游和教育为一体的测绘主题园。在地价管理上，制定并验收通过了201*年度基准地价成果和地价动态监测体系。
几年来，通过扎实开展争创青年文明号活动，我们的工作取得了显著的业绩，受到了社会广泛好评。今后，我们将以“科学发展观”重要思想为指导，在市委、市政府及上级主管部门的关心、支持下，在团市委的指导、帮助下，一如继往，抓住机遇，开拓创新，与时俱进，把创建活动引向纵深发展，使创建水平再上新的台阶。
“青年文明号”创建活动是组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，创造一流工作业绩，推进经济社会协作发展的有效载体和组织形式，是跨世纪青年文明工程的重要
组成部分。空警东航支队山西中队全体同志经过一系列努力，为成功创建省级青年文明号，做了如下大量工作：
统一思想，精心组织，明确创建目标
201*年3月，根据《山西省青年文明号活动组委会文件》精神，在公司团委的指导和帮助下，空警东航支队山西中队成立了以保卫部部长杨清为组长的创建“青年文明号”领导小组，下设管理办公室。在201*年4月召开的动员大会上，团委付强书记、保卫部杨清部长作了重要讲话，号召广大青年同志积极响应文件精神，统一思想，同心协力，以饱满的热情投入到争创“青年文明号”的活动中去。
3月底，空警东航支队山西中队副中队长路鑫参加了山西省团省委组织的创建“青年文明号”专项培训，全面了解创建方法和程序，通过与其他创建成功单位交流学习，获取了宝贵的经验。工作小组经过认真研究，提出了有效的创建意见，制定了详细的创建方案，明确了“通过创建活动提高各项工作标准，争取201*年底创建成功”的目标。提出了“依法值勤，确保空防安全；文明执法，树立空警形象；团结协作，有效打击犯罪；努力学习，增进业务技能；用心服务，提高经济效益”的服务承诺。通过建立管理手册，将“青年文明号”创建宗旨、目标、活动方案、花名册、奖惩办法、考核标准、培训情况等内容全部记录在案，使监督者对我们的创建工作、活动奖惩等状况一目了然，便于我们了解自身工作的不足和缺陷，在今后的工作中改进提高。制定了量化的岗位考核制度，定期对成员进行考核。
空警东航支队山西中队还在办公地点明显位置悬挂“青年文明号”牌匾和“青年文明号信用公约牌”，将创建机构、服务承诺、宗旨目标等上墙做展示。设置青年文明号监督台，公开各种办事制度，服务承诺，并安放投诉信箱，公布监督投诉电话，及单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职责），接受公众监督。
提高自身素质，开展各项活动，树立良好社会形象
空警东航支队山西中队严格遵守公安部“五条禁令”，遵照“八荣八耻”相关内容，以全心全意为人民服务为宗旨，在执勤中自觉使用礼貌用语，态度和蔼可亲，做到文明执法、热情服务，广泛树立人民空警在人民群众中的良好形象。在太原上海、太原北京等航线上开展专项服务活动，协助乘务员疏导旅客，帮助老弱病残乘客安放行李，并通过在机上发放青年文明号服务卡，做出明确的服务承诺，让广大旅客对我们的工作做出评价与监督。中队还努力改善办公环境，定期组织卫生大扫除在楼道及卫生间悬挂“爱护环境，保持卫生”等温馨提示，做到了办公地点整洁卫生，环境优美，秩序井然。
空警东航支队山西中队经常开展丰富多彩的专项活动，先后举办了岗位知识大练兵、警械知识培训，机上应急演练、法律法规条文问答、“安全在我心中”书法比赛等活动，并积极参加分公司组织的足球、篮球、歌咏、板报等比赛、安全知识问答、智力竞赛等一系列活动。活动中注意开发青年资源，培养青年创新意识，涌现出了一大批业务骨干及先进个人，有多人被评为“岗位训练标兵”、“公司先进个人”等光荣称号。该中队还成立通信小组，以书写板报、发表稿件，出版简报等形式，宣传好人好事及创建“青年文明号”精神，多人次在公司网站、《中国民航报》、《中国东方航空报》等媒体发表文章。该中队还组织建立了自己的网站，以便让大家及时了解有关
文件，培训考核状况等。中队团支部狠抓支部建设和工作落实，扎实稳定的开展“加强团员意识主题教育活动”，组织“心系安全确保生产”的集中答题，并组织广大团员青年到荣军医院慰问红军老战士和孤寡老人，并资助两名贫困山区的儿童完成学业，以实际行动发扬共青团精神，为成功创建青年文明号发挥了重要作用。
立足岗位，狠抓落实，寓创建于工作中
空警东航支队山西中队根据实际情况制定出“一学、二用、三抓、四防”的工作方针，要求全体干警严格遵守《公安部五条禁令》和《公安机关人民警察内务条例》，强化法律知识和业务理论的学习，提高处置突发事件的能力。利用每周二、五上午组织人员学习《防卫制敌术》、《防爆基础理论》、《实用英语》等七本专业用书。此外还举办了反恐专题讲座，邀请山西省公安厅反恐处陈处长为我们讲解反恐形势、爆破原理、犯罪心理学等知识。
空警东航支队山西中队办公室合理利用警力资源，科学排班，严格反劫机预案准备，加强警用器械管理，落实清舱检查制度。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《民用航空保卫条例》等法律法规，遵照《空警工作手册》的相关工作程序，正确处理机上非法干扰事件。，仅201*年上半年便处置非法干扰事件26起，破获机上盗窃案2起，为旅客追回失款9万余元，有力的打击了机上违法行为，确保了广大旅客生命及财产安全。
在公安部“抓基层、打基础、苦练基本功”的“三基”工作指导下，空警东航支队山西中队狠抓基层建设，定期开展思想政治理论教育，加强规章制度及业务理论的学习，制定训练计划，做好学习记录，定期进行考核，考核成绩优秀比例达到95％以上。建立有效的奖罚措施，按季度评选出业务标兵和执勤能手。集思广益，开展创新有效的“金点子”活动，每位同志都为中队建设和节约能源献计献策。另外，我们克服了驻外基地多，飞行任务重，人员分布散等困难，在各基地建立体能训练机制，组织驻外人员进行训练。在公司六月份举办的“安全生产月”活动中，中队认真贯彻分公司“三抓六防”的指导方针，狠抓管理，真抓实干，圆满的完成了安全生产任务，获得了“安全生产月先进集体”的光荣称号。
在上级领导的亲切关怀和支持下，空警东航支队山西中队在创建省级“青年文明号”的过程中，团结一致，众志成城。严格参照考核标准，制定创建方案，明确创建目标，建立激励与约束并举的运行机制，确立科学的考核评价标准。以青年文明号服务卡为纽带，经常性的开展便民利民，优质服务为内容的活动。倡导职业文明，发挥窗口作用，时刻把创建工作融入到工作中，无一起违法、违纪及投诉事件发生，圆满完成了飞行保卫任务，为实现东航山西分公司安全生产贡献了力量，获得了上级领导及兄弟单位的肯定与好评。
“青年文明号”是空警东航支队山西中队永不停止的追求。空警东航支队山西中队将不断的奋发进取，超越自我，向着更高、更强、更新的目标迈进；用优质、高效规范、文明的工作，在“青年文明号”的旗帜下凝聚力量，为祖国的精神文明建设，民航事业的蓬勃发展，奉献赤诚的忠心和火热的青春！
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