政风行风工作总结
吴川市塘缀镇第二卫生院政风行风评议工作总结
我院政风行风建设工作坚持以党的"三个代表"重要思想为指导，按照上级有关部门政风行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，围绕"关注民生，解决"看病难、看病贵"为主题，以规范医疗服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。
一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导1、安排部署到位。围绕全院行风建设工作进行了专题研究部署。成立了政风行风评议领导小组，制定了《吴川市塘缀镇第二卫生院民主评议政风行风活动实施方案》，在目标责任书上明确纠风治乱工作要求，进一步确立了"谁主管、谁负责"和"管行业必须管行风"的原则，将目标任务进行细化、量化、硬化。
2、领导机制到位。成立了由林高彦院长为组长,孔庆林副院长为副组长，相关科室主任为成员的行风政风评议工作领导小组，负责对行风政风评议工作的领导和督促检查，设立了行风政风评议办公室，确定专职人员负责组织实施。全院形成了上下联动，条块结合，整体互动，"一把手"负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。
3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入医院综合目标管理和院长年度目标责任制考核范围，把行风建设与业务考核、工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。
二、完善措施，狠抓落实，促进了行业作风明显好转
1、加强医德医风教育，提高廉洁行医自觉性。加强思想道德教育是搞好医德医风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻病人负担这个主题，结合治理商业贿赂专项工作，在全院深入开展了思想政治教育、医德医风教育、廉洁自律教育及开展以"八荣八耻"、创建"新风杯"为主要内容的社会主义荣辱观教育和树立卫生行业新风尚教育，特别把开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作及开展廉政文化建设活动与廉洁行医结合起来，全院层层动员，上下宣传，利用班子会、周会强化医德医风教育，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性，使广大医护工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。
2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和病人家属发放问卷调查，召开全体干部职工征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案。同时，在全院开展"三对照、三检查"，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量，对照"病人第一"，检查服务态度。对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议，促进了医德医风、服务质量和管理水平及工作效率的提高。
3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了病人，一切方便病人，收到了良好的社会效益。全面推行"首问负责制"、"首诊负责制"等制度，对病人的疑问谁接待谁负责，在第一时间段内给病人以满意明确的答复；在门诊大厅、候诊处、诊断室设置
了咨询，充实了人性化服务内容；缩短就诊时间，缓解了"三长一短"（患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短）现象。4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、院务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度。进一步完善医疗卫生人员公示制，增强工作透明度。实行了"一日费用清单制"、"医药费用查询制"、"医药价格公示制"、"药品和设备公开招标制"等，并设立举报电话、意见箱接受群众监督。将医院内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，逐步实现由"医院公开什么，群众看什么"，向"群众想看什么，就公开什么"转变，进一步密切医患关系，受到了人民群众的欢迎和好评。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加卫生工作透明度。5、实行药品招标采购，降低群众就医负担。充分发挥药事管理小组的作用，用药全部按照上级的统一招标价格实行招标采购。多个品种的临床用药价格下调，让利于患者。对用药不对症、开大处方的医生实行"谁处方谁付钱"，通过对用药情况进行监督管理，有效地遏制了药品回扣、大处方、开单提成等不良现象，杜绝了假冒伪劣药品，确保了药品质量，保证病人用到放心药。三、建立健全规章制度，完善行风奖惩机制。
根据以评促建，纠建并举，形成行业作风建设长效工作机制的工作要求。根据实际制定了《医德医风规范及考评标准》，《医德医风管理制度》、《医院质量评价制度》等，建立了医德医风档案，作为评优、晋职的评选条件，并于年度考评考核挂钩，对表现好成绩突出的予以奖励，对服务态度和医德医风
差的人员，进行离岗培训、扣发奖金等。严格依法办事，对受到投诉的人和事调查,对存在违犯纪律的工作人员给予处罚和教导。
尽管我们在医德医风、医疗质量管理方面做了大量而有效的工作，也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，主要表现在：一是医药费用高，看病贵问题没有完全解决；二是服务不主动、不热情、不到位现象；三是医护工作管理制度落实不到位现象；四是就医程序存在环节繁琐、流程复杂现象；五是存在沟通、告知不到位现象，在接待病患者的来访、投诉中解释不严谨，处理方式方法上不够妥当，非医疗性纠纷时有发生；六是病房安全保卫工作有待加强。针对存在的问题制定整改措施如下：（一）医药费用高的问题
1、坚持"四个合理"，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持"四个合理"，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为；同时，在医院各服务窗口、医技检查科室、住院各科室等醒目位置设立投诉举报电话，自觉接受群众监督。
2、严格药品管理，控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况，如实填报《医生不合理用药质量缺陷档案》。
3、建立健全制度，规范医疗行为。以“四个不适”（不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行）为标准，
严格控制医药费用；对疗效不确切的生物制剂、中成药和安全性差的中药注射剂原则上不予引进；制定重点监管药品目录，包括抗菌药物、中药注射剂、中成药、辅助用药等，并予以公告。
（二）服务不主动、不热情、不到位问题
1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。2、创新机制，开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，创新服务模式，推广病人随访、家乡话服务、门诊疑难病会诊制度等人性化特色服务，满足群众医疗服务多层次、多方面的需求。
3、加强门诊力量，分流门诊病人。在就诊高峰期，门诊部应及时与住院科室沟通，增加门诊医生，及时分流病人，并确保病人就诊时间；同时，要加强导诊、分诊工作，以指导病人看病就诊。（三）加强医护工作管理问题
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。
2、加强制度管理，层层落实责任。各科室主任具体负责本科室人员的考核，进一步强化科主任（护士长）-组长-员工的层级管理，做到工作到位，责任到人。
（四）改善就医环境问题
卫生环境。加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度：公共区卫生员每二十分钟巡扫一遍，病区卫生员随时随地清扫，保持病区干净卫生整洁。
（五）沟通告知不到位问题
一是要加强告知体系建设，尽快建立起突出科室特色的告知体系；二是告知语言尽量通俗化，即要用病人及家属听得懂的语言进行告知；三是要充分告知，即医疗过程中的病人需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。严格落实医疗质量和与安全的责任制和责任追究制，严防医疗事故，减少医患纠纷。（六）安保工作需加强问题
一是病人入院时加强安全告知，提醒病人注意个人财物安全；二是加强巡视，尽量减少偷盗现象发生；三是加强与公安的沟通联系，共同维护好医院的安全环境，创建平安医院。
我院建立政风行风工作长效机制，对政风行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推进医院政风行风建设上一个新台阶。
6二0一一年十一月五日
扩展阅读：政风行风评议工作总结
潇湘街道开展政风行风评议工作总结
8月份，潇湘街道全面贯彻落实石政发[201*]31号《石鼓区201*201*年政风行风评议工作实施方案》的文件精神，以加强政风行风建设为核心，以社会各界广泛参与为基础，已解决损害群众利益的热点难点问题为目的，以群众满意为标准，认真开展民评工作。通过全面创优发展环境，优化服务，扎实提高机关的公信力和执行力，有力地促进和推动了我街道各项工作的顺利开展，取得了较好的成绩。现将街道民主评议政风行风工作总结如下：
一、加强领导、制定方案、确保政风行风评议
工作有效开展。
为了加强政风行风评议，促进政风行风建设，我街道成立了组长：李阳武；副组长：赵小年邹太平；成员：列入政风行风评议的各部门主要负责人。领导小组下设办公室，由凌敏兼任办公室主任，刘慈英任办公室副主任负责领导小组日常工作。我街道还坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，建立了政风行风建设责任制，把政风行风建设落实到街道工作的各个岗位和服务窗口，形成一级抓一级、层层抓落实、人人有责任、个个抓行风的政风行风建设齐抓共管的工作局面。根据区政府纠风办精神，结合街道实际，街道党工委研究制定了《潇湘街道政风行风评议工作实施方案》，实施方案包括组织机构、评议对象、评议内容、工作步骤和整改阶段、工作要求五项内容，把实施意见贯穿于开展民主评议政风行风的始终。
同时我们紧紧围绕中央提出的“构建和谐社会”大局以及
街道实际情况，今年街道将行评工作重点放在社区居委会上，通过示范典型、有点及面的方式，促进了街道各部门、窗口的服务质量的提升。
二、广泛发动，加强监督，推动政风行风评议深入开展
8月31日，街道组织街道、社区干部召开了201*201*年政风行风评议动员部署会，将上级要求和街道安排进行认真的传达学习和部署，力求做到声势强、影响大、效果好。为了广泛接受群众监督和社会监督，进一步总结经验，改进工作，我们向社会进行了加强政风行风建设和服务承诺，开通热线电话，诚恳接受广大人民群众的监督。为进一步加强政风行风建设和扎实开展民主评议政风行风工作，街道还聘请了人大代表、政协委员、居民、退休干部等20名政风行风监督员。我们力求通过宣传发动，进一步提高广大干部职工对政风行风评议及政风行风建设工作重要性的认识，增强了他们责任感和自觉性、积极性；同时，加大我街道政风行风工作的社会监督力度，为继续引深政风行风民主评议工作奠定了良好的基础。
三、注重窗口，热心服务群众，深化评议工作顺利开展
为使民主评议政风行风工作深入开展，街道高度重视，加强服务窗口建设，一是规范市民服务大厅硬件设施，设置合理，配置了电脑、打印机等硬件；二是完善窗口规章制度，做到制度上墙；三是认真执行岗位责任制、限时办结制等十项制度，要求工作人员做到热情服务，依法行政；四是认真办理投诉建议，为群众排忧解难，在街道设立投诉信箱，开办投诉热线，对投诉件认真受理、及时反馈，同时我们还认真办理上级转来的投诉件，做到能办到的事情马上办，但有
困难一时解决不了的，做好详细说明，并力争尽快解决，无法办理的做好政策的宣传解释工作。
四、突出重点，五措并举，着重落实社区的民评工作
针对今年民评工作的重点单位为各社区居委员会，街道政风行风评议领导小组高度重视，为确保行风政风评议工作切实开展，采取了如下几项措施：一是组成了由分管领导负总责，部门负责人具体负责的工作机制；二是制定了具有可操作性的实施方案，并认真部署；三是举办了专题培训班，提高了工作人员的政治和业务素质；四是邀请政风行风监督员对社区进行明察暗访，五是利用问卷调查、征求意见箱、热线电话形式征求群众对社区工作人员服务质量、业务能力等方面的意见建议，其中共收到问卷表160份，对社区工作满意度达到97%；六是针对评议所收集到的问题，及时整改，如在个别社区用工信息公布宣传力度不够，群众没能及时获取相关单位的用工信息，及相关政策法规；个别社区工作人员不遵守考勤纪律，有迟到早退现象；还有个别社区工作人员办拖拉，对居民办事耐心不够等现象。
我们针对上述问题，狠抓了整改措施的落实；
1、加大了用工信息公开的力度，通过政务公开栏、劳动用工信息公开栏等载体向社会公开，方便群众办事，便于失业人员再就业，同时增加了社区劳动站的信息公示栏，扩大了宣传面，及时向群众宣传相关政策法规，让群众知晓国家的相关政策；
2、加强教育，努力增强广大干部为人民服务的宗旨意识，敬业奉献的公仆意识，廉洁奉公的自律意识，树立廉洁高效，文明服务的良好机关形象；
3、进一步健全和完善了社区的工作制度及服务承诺制度。
通过本次政风行风评议工作，有效地推动了街道政风行风的提升，机关工作人员做到了热情服务、依法行政，取得了实效，受到了群众的好评。但是政风行风工作的加强，是一项长期的系统性工程，必须坚持不懈地抓紧抓实。我们将借此次民主评议政风行风检查为契机，在今后的工作中，本着“边评议、边查纠、边整改”的原则，继续抓好政风行风评议和建设工作，在深化上做文章，以此达到社会满意、群众满意、政府满意，从而为推动街道各项工作的发展和提高奠定良好的基础。
潇湘街道纪律工作委员会201*年9月28日
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