深化认识 强化管理 增强服务把房地产交易与权属登记工作提高到一个新的水平

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建设厅房地产业处处长臧小军

同志们：

经过一天紧张的会议议程，这次会议就要结束了。会上奎屯市房产局、乌鲁木齐市房产局、石河子市房产局和阿勒泰市房产局，分别就房地产交易与权属登记信息化建设和规范化管理等各项工作进行了大会发言，做了工作交流。这四个城市从当前来看，基本上代表了我区房地产交易与权属登记管理工作的实际发展水平，概括他们的实际工作和经验体会是否有这几个方面：一是领导重视是做好房产管理信息化建设的重要保证。有所为才有其位。做好自身的工作是赢得领导重视和支持的一个重要因素。二是增加必要的投入，改善硬件环境是做好房地产交易与权属登记管理工作的重要基础。只有利用现代化的信息处理手段才能进一步提高工作效率，以信息化推动管理的规范化。房产交易与权属登记信息化的必要条件是要配备一定的软硬件设施，巧手不如家什妙。三是建立严格的工作制度，改进工作流程，着力提高办件质量和效率是强化房地产交易与权属登记管理工作的一个中心环节。管理出素质，管理出效率，管理出水平。四是推进政务公开，加强行风建设，接受社会监督是提高服务水平和规范化管理的一个有效途径。五是注重工作人员的素质提高和培养，加强队伍的政治素质、文明素质和业务素质的建设是做好各项工作的核心要求，也是最为重要的因素。

总结今天的会议，可以说通过学习交流，统一了思想，提高了认识，进一步增强了做好工作的责任感和紧迫感，满完成了会议预定的各项议程。下面，针对我区房地产交易与权属登记工作工程中出现的问题和今天同志们讨论的一些意见和要求，讲几点意见：

一、要从讲政治和行业发展的全局出发，深化认识，增强工作的紧迫感和责任感

住房问题是中央重视、社会关注、群众关心的重要民生问题。房地产交易和权属登记规范化管理直接关系着房地产业的市场秩序，对于稳定住房价格和保障人民群众的合法权益有着最为直接的联系。推动房地产交易与权属登记的规范化是加强行风建设、提高管理水平、增强服务意识的有效途径，也是整顿规范房地产市场秩序的重要内容。房地产交易与权属登记管理是维护房地产市场秩序、保障房地产交易安全的基础性工作，交易登记机构是办理有关手续，提供相关服务的窗口，交易登记管理工作的好坏，直接关系到人民群众的切身利益，关系到政府在人民群众心目中的形象。各级房地产管理部门要从实践“三个代表”重要思想的高度，本着为人民群众负责的态度，充分认识这项工作的重要性。切实转变职能，改进工作作风，简化办事程序，提高办事效率，不断完善服务质量，为人民群众住房消费营造良好的环境。我区的房地产交易和权属登记的管理水平几年来有了很大提高，但是，与全国一些发达城市相比还有很大的差距，一些方面的工作才刚刚起步，特别是随着我区房地产业快速发展，进一步落实好党中央和国务院对房地产市场的各项宏观调控措施，整顿和规范房地产市场秩序，加快建立城市住房保障制度等一系列工作，无不与我们房地产管理部门密切相关，这是职责所系、责任所在。必须增强工作的责任感和紧迫感，把我区房产交易和权属登记管理工作提高到一个新的水平，以适应新形势发展要求。

二、要把规范管理、完善制度、强化服务摆到更加突出位置规范化管理的核心内容是贯彻落实好《房地产交易与权属登记规范化管理考核标准》。一是全面推进房地产交易与权属登记工作的一体化进程，凡是权属和交易分离的房产管理部门都要按照职责统一、减少环节、操作一体化的要求全面予以落实，真正实现房地产交易与权属登记机构精简、高效，政企分开。总体要求在201*年上半年整合完毕。二是全面实行“一站式”服务。落实首问负责制，做到谁登记，谁负责，谁管理谁监督，责任落实到人。实行一个窗口收件，一个窗口发件，“一条龙”办公，统一收费，规范服务。涉及房地产交易和房屋权属登记的，业事人只填写一份申请书，申办材料提交齐全后，管理机构内部传递有关资料，不再重复收件；改变原分散管理、各自封闭的工作方式。三是依法规范收费。实行亮证收费，公开收费依据、收费项目、收费标准，严格执行规定的收费标准，无搭车收费现象。四是建立严格的房地产权属登记质量管理体系。对办件错误的责任人要有追究和惩处的具体办法，尤其是对办件责任人失察、失职甚至渎职行为必须严肃查处，绝不姑息。五是着力提高服务质量，管理人员要清正廉洁，服务热情周到，用语规范，对群众投诉能够及时有效处理。六是强化监督检查。从201*年开始，自治区建设厅每年对所有设市城市房地产交易权属登记管理工作实行抽检制度，凡达不到规范化管理考核标准的要予以通报批评。同时，要积极做好房地产交易与权属登记规范化管理先进单位的考核和申报工作。有条件的单位都要积极争取。

三、要加快房地产交易与权属登记管理信息化建设步伐

房产交易和权属登记管理中，办件质量差，工作效率不高，甚至个别工作人员“吃、拿、卡、要”等违法违纪行为有禁不止，是当前房地产交易和权属登记管理中群众反映的最为突出问题之一。各地房地产管理部门要把房地产交易与权属登记管理的信息化建设工作作为当前的一项突出任务，按照房地产交易与权属登记规范化管理考核标准要求，各级房产管理部门必须配备房地产交易与权属登记的计算机管理系统，并且保证系统运行安全稳定。能够利用网络技术和现代化管理手段，推行政务公开。向社会公开房地产交易与权属登记的办事程序、收件范围及服务承诺等，实现办件结果网上或电话查询。定期向社会公布各类房屋的成交价格、成交量和租金水平等市场信息为政府决策提供参考依据，为群众消费提供信息指南。一是要创造条件赢得上级领导对信息化建设工作的重视和支持。增加人、财、物的投入。同时要增加自我积累、自我发展的能力，不断改善硬件设施和条件。二是要科学合理的做好电子信息系统建设的前期论证评估工作。通过新系统的建立整合包括预售、交易、权属登记等业务，规范业务流程，提高管理效能，实现信息资源共享。通过广泛科学准确的信息采集，发挥市场分析和预警的作用。三是要加快建立房地产市场信息定期发布制度，为政府宏观决策和正确引导市场服务。现有房屋权属档案也要创造条件，尽快实现数据化管理。四是信息化建设要着眼与全局和长远。要与加强房地产市场的宏观调控，落实各项政策措施有机结合起来；要与整顿规范房地产市场秩序，遏制炒卖楼花、虚假按揭、面积缩水、违规收取定金等违法违规行为结合起来，在规范市场行为上发挥更加显著作用；要与建立和完善城镇住房保障制度结合起来，为各级政府建立良好的服务平台；要与法规制度建设紧密结合起来，懂法、学法、依法行政。五是要加强专业技术队伍建设，信息化的建设需要一批有专业技能，政治素质高、业务精的同志来完成。

四、要研究和妥善解决好当前房地产市场中出现的新情况、新问题一是关于虚假按揭、重复抵押、骗取贷款等问题。对于这个问题，一方面要认真做好内部自查工作，严肃纪律，对于失察、失职甚至渎职人员，该教育批评的要教育批评，该追究行政责任要追究行政责任。涉及犯罪的，要移交司法部门处理；另一方面，要运用权属登记信息化的优势，数字化处理信息，杜绝一人产权抵押给多家银行；多个产权抵押给一家银行；多个产权抵押给多家银行以及一房多售的现象。

二是关于非政府系统，擅自发放房屋权属证书的问题，重申必须贯彻执行《中环人民共和国房地产管理法》、国务院条例、建设部规章和《新疆维吾尔自治区城市房屋权属登记条例》规定。不得违法擅自发放房屋权属证书，各地房地产管理部门必须加强监督管理。

三是关于房地产市场信息建设的问题。各地州房地产管理部门不能各自为政，要统一模式，统一标准，统一管理。建设厅要研究和解决全疆统一的规范运作模式。

四是关于严格行政许可审批事项。房地产管理部门重点要做好商品房预售许可和拆迁许可发放两项工作，要严格审批，规范管理。

五是关于党风廉政建设的工作。深入开展治理商业腐败的工作，要对重要岗位、关键环节，加强制度考核，防止腐败以及各种违法行为的发生，要警钟长鸣。

房地产交易和权属登记规范化管理是维护房地产市场秩序、保障房地产交易安全的基础性工作，是关系到人民群众切身利益和政府形象的重要环节。各地房地产管理部门一定要提高认识，扎实工作，勇于开拓进取，推动我区房地产交易与权属登记管理工作取得新进展，开创新局面。

扩展阅读：关于房产交易所争创房地产交易与权属登记规范化管理

关于房产交易所争创房地产交易与权属登记规范化管理

单位实施方案

按照鲁建房字（201*）5号及淄房发（201*）38号文件要求，为规范我所房地产交易与权属登记管理工作，理顺管理体制，提高办事效率和服务质量，强化以淄博市房地产交易登记管理系统为依托，不断加强内部各项业务管理系统的契合并相互促进，有力地推进本地区房产市场管理的规范化以及健康持续和谐发展，我们决心以这次创建房地产交易与权属登记规范化管理单位为契机，加强房地产市场管理，努力塑造房产行政管理部门新形象新面貌。现根据我单位工作实际，特制定我所房地产交易与权属登记规范化管理工作实施方案：一、加强领导落实责任

规范房地产交易与权属登记管理工作是促进我区经济持续健康发展、保持社会稳定、建立和谐社会的重要组成部分，是加强房产市场管理、保持房产市场稳定发展、树立房产管理部门良好社会形象的有效途径。为了加强对这次创建工作的领导，我所专门成立了房地产交易与权属登记规范化管理工作领导小组，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，并根据我区的实际情况，积极研究探索适合我区房产市场管理的有效形式和方法。要坚持高标准、高质量，不断推进各项业务工作的规范化，以硬件建设为抓手，以制度建设为契机，细化考核责任，使人人有担子、人人有压力，定岗定责，完善并强化责任追究制和首问负责制，强化规范化责任的落实，使压力变为工作的动力。要充分发挥房产交易和权属登记管理工作中业务骨干的重要作用，使其明确责任目标，准确掌握政策法规，带动其他同志进一步提高履行职责的能力和水平，通过业务骨干的带动作用，促进整个规范化创建工作的全面开展，切实提高交易与权属登记规范化管理的整体工作水平。二、总体安排

根据省建设厅和市局文件要求，我区房产交易与权属登记管理工作规范化拟分三个阶段进行：第一阶段（3月4月中旬）对照建设部《标准》要求制订出创建规范化管理工作的实施方案，并在全处对房地产交易与权属登记工作进行一次全面自查。重点查找是否存在与《标准》不符地方，同时列出需要解决的突出问题。第二阶段（4月下旬6月底）对自查出的问题进行分阶段整改，并全面达到建设部《标准》要求。第三阶段（7月9月上旬）全面复查阶段，对照《标准》要求，结合第二阶段的整改对房地产交易与权属登记管理工作进行全面复查及初步验收并随时整改，力促各项工作完全符合建设部《标准》要求。三、具体工作措施

（一）进一步理顺管理体制，建立精简、高效的办事机构。强化以淄博市房产交易登记管理系统为依托，狠抓制度建设，进一步明确职责，建立明确高效的岗位目标，充分调动全体工作人员的创造性、主动性，激发其工作热情，全面提高工作效率。房地产交易与权属登记管理工作实现一体化，实行“一站式、一条龙”服务，即一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。经过近几年来的建设和完善，我区的房产交易中心已经成为设施一流，功能完善，环境整洁优美，各种服务设施一应俱全，各类标识清楚、醒目，让办证群众明白程序和要求，极大地方便了前来办证的群众，使他们有条不紊地配合办理各项业务。

（二）进一步完善我区房地产交易市场的各项功能。我区房地产交易市场始建于201*年4月。是我区唯一的办理房产产权交易和登记的单位，交易中心牢固树立“精品意识”、“品牌意识”、“一体三化”（产权产籍与市场管理合为一体，房地产市场运作法制化、规范化、现代化）的管理模式，随时为人民群众提供一流的优质服务，取得了很好的社会效益和经济效益。

1、交易中心狠抓制度建设，并放于首位，实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准五公开的岗位责任制。制定了使用“文明服务用语”、“服务忌语”、“岗位承诺”及一次性告知制度，工作人员统一着装，挂牌服务。从领导做起，每一位工作人员都树立起了良好的服务形象，每一项业务均在收件窗口一次性办理，阳光操作，彻底杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的工作作风，做到“来有迎声、去有送声”，在工作上坚持“办事零差错，服务零距离，工作零投诉”的“三零”方针。坚持高标准、严要求，对前来办事的人民群众能办的严格按照承诺办理，不能办的给予耐心解释，使人民群众乘兴而来满意而归。并做到了特事特办、急事急办。推行了“特优服务”、“绿色通道服务”、“上门服务”。实行这些特色服务以来，在社会上取得了良好的经济效益和社会效益。今年，我所对交易中心设施进一步改造规范，硬件设施更加人性化，岗位设置按照适应工作需要的要求，实行柜员制收件，人力资源进一步优化。在交易中心显著位置设立咨询窗口和投诉意见卡、意见箱，公开监督投诉电话，通过这些措施进一步提高交易中心的服务质量。

2、建立交易大厅的服务保证机制。为确保“便民、规范、高效、廉洁”目标的落实，大厅将交易、登记、抵押、发证、收费等程序进行简化，采取“一个窗口收件，并联审批，一口收费，限时办结”的“一站式”服务，严格按照《城市房屋权属登记管理办法》和《简化房地产交易与房屋权属登记程序的指导意见》等规定收取必收要件，没有设置法律法规规定之外的、与房地产交易和房屋权属登记管理职责无关的前置条件，也没有设置法律法规规定之外的、与房屋权属登记机关法律责任不直接相关的要件审查。严格按照法律、法规和建设部规章规定的时限办理房地产交易与房屋权属登记手续。交易中心内各项业务均实现了全市联网、网上办证，全面实现了办公自动化，大大缩短了审批时限，提高了办证效率和准确率，深受广大领导和广大人民群众的赞许。我所将在全面实现网络办证的基础上，利用现代化管理手段，初步建立以图管房的结构框架，使我所的房产管理工作再上新台阶。3、建立交易中心的配套服务措施。我们完善了交易大厅的各项服务设施，指示牌、饮水机、休息桌椅、休息指南、收费项目一览表、受理单等便民设施一应俱全，大门及显眼处张贴了办证示意图，为了延伸服务链，我们请财政、地税、银行、中介等相关部门指派专人入住大厅并联办公，极大地方便办证群众。今年，我们将进一步完善交易中心的配套设施，使硬件建设和软件建设相互匹配，相得益彰，各岗位人员严格按照“您的要求就是我的服务”的标准规范工作行为。

（三）进一步完善各项工作制度。随着房地产市场的快速发展，各项新的法律、法规也相应出台，为适应新形势下的房产管理工作，我们非常重视对工作人员的业务培训工作，使其熟悉法律规定，并根据法规的要求先后制定了各类审批制度，及时调整工作流程，推行服务承诺制度、首问负责制度，使工作人员办证有章可循。通过制度的约束，也大大减少了工作人员的工作失误，从根本上杜绝了房产交易管理和产权产籍管理中各类诉讼案件的发生，进一步规范了我们的产权管理工作。今年，我们将完善房地产交易与权属登记管理责任制、房地产交易与权属登记管理责任追究制度，推行挂牌上岗制度，同时进一步梳理完善了已有的工作制度，使工作人员人人都目标明确，岗位间职责衔接清晰，依法办理收费许可证，实行亮证收费。严格按照物价部门核定的收费标准收取各项费用，无搭车收费现象。有严格的房地产交易与权属登记办件质量保证机制。对在办证各个环节上因工作人员把关不严造成下一个环节退件的，实行退件统计制度，明确退件原因，及时整改提高工作效率和办证质量。实行房地产交易与权属登记办件质量定期抽检制度。备有抽检记录和处理意见，对抽检中发现的错误能依法及时纠正。

（四）以科技为先导，全面加强基础设施建设。房地产交易与权属登记管理规范化，必须引用现代化的手段来推进。几年来交易中心投入大量资金，加快了计算机硬件设备的升级换代，并同市局联网，统一安装了淄博房产管理信息系统，全面实现了网络办证，实现了办证结果网上查询。目前，我们又更新交易中心的微机6台、配齐打印机、数码相机等硬件设施，建立完善的网络系统操作规程，制定网络系统安全防范措施，配备房地产交易与权属登记计算机管理系统，确保产权产籍资料的安全，系统运行安全、稳定，系统操作规程完备，对系统破坏、数据丢失等意外事故，制订了有效的防范补救措施。向社会公开房地产交易与权属登记的办事程序、收件范围及服务承诺等，实现办件结果网上或电话查询。实现了从商品房的预售、资金监管、房产各项登记以及产权注销登记的网络化管理，为整个房产市场的监管以及房产登记业务的开展打造了完善的信息技术平台。

（五）进一步完善房地产交易与权属档案管理。经过多年努力，我所档案的重新编目和微机录入工作已全部完成，实现了房产档案的微机查询和微机管理，各种图、卡、册完整、准确。与房屋实际情况相符，并通过网络管房、以图管房，实现数字化管理，每年登记的房屋权属档案的主要信息入库率达到100%，实现了便捷、准确、直观的效果。有专人负责落实房地产统计报表制度，及时、准确填报房地产统计报表。能严格按照建设部《房地产统计报表制度（试行）》中关于房地产交易与权属登记的相关统计指标分析、处理各项业务数据，有利于情况调研分析和政策研究。办证系统与市局联网后，基本实现了房屋档案的数字化管理，档案中心配有房地产交易与权属档案专职档案管理人员，各种收集、登记、保管、利用管理制度一应俱全，档案库房消防、防蛀等管理设施齐备，安全制度健全。

四、考核验收

根据以上工作措施对照建设部《标准》要求，对工作进行全面自查，写出自查报告报市局。同时向上级部门申请考核，对年度工作全面汇报，力争成为房地产交易与权属登记管理工作规范化单位。

二○○九年三月十日

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