201*年工作总结和201*年工作思路
县工商联（总商会）
201*年工作总结和201*年工作思路
一、201*年工作总结
201*年，我会紧紧围绕县委、县府中心工作，结合实际，充分发挥工商联统战性、经济性、民间性的特点和优势，切实做好工商联的各项工作，并取得了一定的成效。
（一）加强理论学习，引导非公人士做合格建设者。一年来，我会正确把握党的十七大和十七届三中、四中全会精神主题，开展形式多样的活动。一是宣传教育。针对我县民营企业的实际情况，把党和政府的经济方针、政策和各地的经济建设发展成就摘发给非公有制经济人士。二是赠送报刊、印发简报和联络信息。今年，共赠送《浙江工商》等报刊杂志余份，编印《洞头工商联》简报期多份，提供给省、市工商联网和县机关网的信息余条，积极宣传企业动态和发展业绩，获全省工商联系统宣传工作先进二等奖。三是配合县委开展“争优”活动。等位同志获“第二届优秀中国特色社会主义事业建设者”。
（二）加强调查研究，不断提高参政议政水平。
一是走访企业，了解掌握金融危机对洞头企业的影响，听取企业家呼声。我会联合县无党派人士联谊会、县侨办等一行5人分赴扬文、南塘工业区对有限公司等家侨资企业进行调
查走访，深入了解这些侨资企业的投资规模、生产经营、产品研发等情况，针对企业存在相关问题，积极与相关职能部门对接，切实解决企业的实际困难。二是发动工商界别的政协委员和会员企业中的人大代表，就全县社会经济发展中一些亟需重视和解决的热点、难点问题，积极向党委、政府建言献策，在“两会”期间共提交了各类提案和议案件。年底，一篇《县新的社会阶段人士工作初探》调研成果被省联评为201*-201*年度优秀奖。
（三）发挥商会职能，积极健全基层组织。
一是年初召开一次执委会，总结回顾201*年的工作，并就如何应对当前金融危机、促进企业平稳较快发展进行了交流。会议增补了名同志为县工商联副主席。二是积极完成全国工商联执委会员企业数据库登记表的调查摸底工作和网上申报任务。三是建立了县总商会鹿西联络处，便于外岛会员开展活动。四是指导县外来人才联谊会召开新春茶话会。9月与县有关部门举办“庆国庆，迎中秋”外来人才联谊晚会，进一步增进联谊会成员之间的交流和友谊。此外，指导做好饭店行业商会筹备工作；加强与洞头上海商会的联系、指导，加大对商（协）会工作的指导力度，推动其各项活动正常有序地开展。
（四）热心光彩事业，推进和谐洞头建设。
大力弘扬“致富思源、富而思进，义利兼顾、德行并重，扶危济困、乐善好施，发展企业、回馈社会”的光彩事业精神，鼓励和引导非公企业参与光彩事业，按照“扶贫济困，德行并重”的要求塑造良好企业形象。一年来，全县非公企业积极组织参加
春节慰问、“慈善一日捐”等活动，据不完全统计，共捐余万元。此外，我会还经常下企业、召开座谈会，就企业参与“村企结对共建海岛新渔村”活动，进行调研和指导，切实落实工业反哺农业，推进社会主义新农村建设。
（五）加强联谊联络工作，扩大商会影响。
一是积极开展各项联谊联络工作。在新春佳节到来之际，我会向兄弟商会和友好商会邮寄余张贺年片，带去节日的问候，保持同他们的密切联系，增进彼此的感情；二是加强横向交流，开展考察学习活动。武义县工商联主席、党组书记一行6人来我县考察交流，了解我县投资环境，促进共同发展。与县企业家协会联合组织部分企业界人士赴山东、辽宁等地开展为期一周的考察学习，考察了解了洞头在外创业企业家的发展情况和当地企业的发展情况，进一步加强与我县在外企业家的联系，开阔了我县企业家的视野。
（六）突出服务职能，积极开展服务工作。
一是开展培训讲座。组织企业家参与县第四期百岛讲坛，举办《企业如何选人、育人、用人、留人》等专题讲座，进一步开阔了他们的视野、提升了素质。二是联合县司法局成立洞头县中小企业司法行政服务中心。共同出台了《关于建立洞头县中小企业司法行政服务中心的意见》，并联合召开司法行政服务中小企业座谈会，邀请企业家和法律工作者30余人参加，深入开展法制宣传教育，为他们解答在生产经营等过程中遇到的一些法律难题。8月份，和县司法局、县法律援助中心、律服务所等联合开展“送
法律进企业”活动，走访了20余家企业，赠送了法律书籍、宣传手册，计1000多份。三是开展慰问活动。今年中秋佳节来临之际，颜贻意主席率工商联、企联会机关干部带着礼品和祝愿，前往10余家企业开展中秋慰问活动。
一年来的工作，成效是明显的。但我们也看到很多差距和不足，工商联的统战性、经济性、民间性特点和优势还发挥的不够，工作上还难于深入等。我们将继续改进，努力做好各项工作。
二、201*年工作思路
201*年，我会将围绕县委、县政府的中心工作和上级有关精神，重点做好以下工作：
（一）积极开展宣传教育，促进企业家素质的提高。一是以党的十七大和十七届四中会精神为重点，采取多种形式，做好非公经济人士的思想政治工作，积极完善新的社会阶层工作机制。二是加强教育培训，培育高素质企业家队伍。有计划地组织企业家参加全国性和地区性培训班或外出学习考察。三是与县广播电视台联合开辟“洞头人”栏目，积极宣传报道我县各界（包括海内外）知名人士在各个领域所取得的成就。
（二）进一步深入调研工作，全面提升参政议政能力。围绕县委、县政府的中心工作，围绕非公有制经济发展中的热点、难点问题，深入开展调研，提出意见和建议，为县委、县政府决策提供参考；充分发挥县工商联参政议政工作室这个平台，调动广大会员，特别是非公经济代表人士中的人大代表、政协委
员的参政议政积极性。
（三）强化职能，做好服务工作。
要进一步做好维权服务，反映非公经济人士中普遍性的意见、建议；积极引导企业提高产品科技含量，树立自己的品牌。以“走出去，引进来”为抓手，组织会员企业参加各种经贸活动。进一步办好本会会刊，做好信息、交流、咨询服务，特别是做好洞头籍商人的信息搜集、联系工作，搭建融资平台，促进我县中小企业的健康发展。
（四）加强工商联的队伍建设。
要按省联提出“223”工程要求，大力发展各类行业商会和基层商会组织。指导建立基层商会和饭店行业商会，进一步扩大组织建设。同时，要加强对商（协）会的指导工作。抓好外来人才联谊会活动工作，完善联谊会相关制度。集中力量发展一批有实力、有影响、有代表性的企业和个人入会，进一步扩大商会的影响力。
（五）积极组织开展公益事业和光彩事业。
要把光彩事业和社会主义新农村建设结合起来，引导非公经济人士积极参与社会主义新农村建设，在加快农村剩余劳动力转移、扩大农业产业化带动项目和能带动农民致富的其他项目建设等方面发挥非公有制企业优势，做出新贡献。
扩展阅读：201*年旅游公司工作总结及201*年工作思路(201*-12-12)
JSB02-0302-201*-0004
201*年旅游公司工作总结
及明年工作思路
西塘旅游公司充分发挥日常职能，积极努力、克服困难，顺利完成了201*年西塘的各项旅游工作，较好地实现了年初指定的各项指标计划，并取得了可喜的经营成果和工作局面。
纵观全年，我们全体工作人员以紧紧围绕创建国家5A级旅游景区为工作指南，着重深化古镇保护、规范内部管理、拓展营销市场，以高度的政治责任感和务实的精神作风开展好各项工作，充分发挥引导、管理、服务、学习等工作重点，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
201*年西塘古镇预计实现旅游票房收入3000万元，游客200万人次（其中海外游客8万人左右），旅游相关产业收入2.25亿元，旅游票房收入比去年同期增长25.5%，游客量比去年同期增长24%。现就201*年的工作总结如下：
一、工作回顾
根据《西塘省级历史文化保护区保护规划》的要求，我们在去年的基础上，着重开展了一系列工作：
一、维护景区资源，提升旅游品质，保障旅游可持续发展
1、《古镇保护规划》下的前审批制度日趋完善。201*年上半年旅游形势的看涨催生了不少商业经营户加大了对古镇商业经营的房屋及内部装饰改造的投入，截止到201*年11月底，共受理古镇区商业经营网点申请8起，依法许可8起；受理古镇区房屋改建、修缮30起，依法批准25起；制止查处古镇区违章搭建案件10起；继续深化对古镇区房地产产权变更的信息跟踪。严格把关审批申请、许可、执行、验收的各道工序，做到有法可依、有据可查。
2、景区日常维护和环境治理长效机制。古镇景区每年接待超过180万的国内外游客以及在古镇区从事经营活动的各个群体，产生经济效益的同时也给古镇带来了巨大的资源压力，基础设施和公共配套长期出于超饱和运作状态，进一步增加了日常维护工作的压力。为此我们协同其他相关部门加大管理力度，精心布维护工作，确保古镇景区长期处于一个相对正常、稳定的运作局面。201*年我们对古镇区绿化、污水管道、环卫设备等进行了系统维护；集中整治了古镇区店招店幡杂乱现象，立面装饰进一步规范。在保护好古镇整体环境的同时打造一个具有地域特色整洁有序的国家4A级旅游风景区。
3、古镇景区景点的安全工作有了质的提升。201*年我们一如既往的把安全工作放在首位，尤其是消防安全工作。着眼于古镇长期安全治理这一目标，201*年共增设消防室4座、消防艇1艘、消防手抬泵2架、消火栓及其他消防设施若干，为保证“减灾消灾、有灾必来”的古镇景区消防安全奠定了坚守的基础。
4、针对国家5A级景区的验收标准，我们在年初制订了“创建工程实施计划”，计划共分为7个子项目，分别是里仁街“三线三管”地
埋工程、景区检票口工程、“五星级”旅游厕所工程、古镇区公厕改造工程、“松庭街”基础配套工程、公司经营性房产改造工程以及“可念园”文化会所前期配套工程。到目前为止，所有工程都已正常开展，在确保工程质量和品味的前提下，加快实施步伐，争取年内全部完成。
二、完善公司建设，积极开展活动，提升景区档次
1、201*年4月，西塘旅游公司举办了“同一个镜头走进古镇西塘”摄影大赛。此次摄影大赛吸引了来自长三角以及全国各地的近八十名摄影家参与。作品内容主要涉及西塘古镇内所保留的古韵风貌和人文习俗，主题突出、形象生动、古韵浓郁、古朴自然。作为大赛的举办方，我们不负众望，积极策划组织安排大赛的相关事宜，从联系到接待、从安排到布、从后勤到举行，也为此次摄影大赛的成功举办作好了良好的铺垫，在摄影大师们一张张成功佳作的背后承载的是我们公司同仁的心血与汗水。
2、201*年8月，第八号热带风暴“莫拉克”登录浙江，全省发出最高级别的台风红色预警信号。我们西塘旅游公司一接到上级通知，立即响应，召开会议，为了在第一时间保护好古镇内居民及游客的人身、财产安全，迅速行动，紧急部署抗台救灾工作，同时，为防止镇区内建筑、水电、交通、船只的安全，我们特成立抗台小组，公司上下全力指挥抗台、救灾工作，并且全面实施24小时值班制度，绝对保证通讯畅通，灾情信息及时上报。在此次抗台工作中，我们还派出工作人员赶赴抗台第一线（古镇、新区和马呜漾），及时做好危房加固、游客疏散、居民转移和船只安保工作。
3、为了推进西塘旅游事业的进一步发展，维护西塘旅游秩序的有
序发展，201*年9月，由西塘旅游公司筹建的西塘派出所旅游警队正式揭牌成立。该旅游警队共设警力24名，其中民警4名，辅警20名，主要负责对西塘旅游景区内的治安、交通、消防、公共场所、特种行业等等的管理以及为游客提供优质、便捷、高效的服务，充分保障了古镇旅游秩序的安全无虑和井然有条。
4、为配合嘉善县人事局对应届毕业生人才培养的方案要求，201*年9月，我们西塘旅游公司被列为“嘉善县高校毕业生就业见习基地”，目的是接收嘉善县内本籍的高校毕业生，为其提供实习与就业的场所，我们将全心全意对在公司内见习的每一位毕业生进行系统、全面、完整的教育培训，帮助其在本公司见习期间能积累下丰富的工作经验，提高就业能力。
5、旅游是西塘经济发展的重要组成部分，旅游事业的发展为西塘旅游商品带来了广阔的前景，目前为止，西塘的旅游商品销售已呈加速发展的态势，为了使西塘的旅游商品得到统一、高效、有序、全面的管理，公司带头申报了“嘉兴市专业商标品牌基地”。在此次的创建工作中，首先与10家知名商户签订了“嘉善县西塘旅游商标品牌基地经营户准入公约”，同时将该10家知名商户纳入第一批基地成员单位。今后，我们还将继续努力，发扬基地单位中心作用，让更多的西塘经营户加入到品牌基地中来，以此来促进西塘旅游商品的不断向前发展，共同打造世界一流的西塘旅游基地。
6、201*年11月，迎来了西塘文史界历史意义重大的日子，为了纪念南社诞生一百周年，我们西塘旅游公司在当时南社成员雅集活动的西园内举行了纪念活动，书画笔会活动中以南社为主题，创作出了
多幅精妙绝伦、遒劲大气的书画作品。次日，我们又邀请了嘉善、吴江两地的南社研究学者代表、原西塘南社成员后裔、嘉善文联、嘉善报社、嘉善电视台、西塘历史文化研究小组聚会西园茶社，以座谈会的形式学习交流全国各地南社文化研究的动态和最新成果。
7、以身作则，充分发挥群团组织作用。西塘旅游支部目前有15名党员，是一支政治素质、思想觉悟和道德品质都非常高的优秀队伍，公司及其重视党员发展工作，把党内工作作为加强基层组织建设的重要部分，积极参与党组织的各项活动。如201*年7月组织的“慰问贫困老党员”活动，公司派出多位党员走访生活困难的老党员，献爱心、送温暖，带去了西塘旅游支部的一份关切之心。另外，旅游党支部还积极参与上级的各项捐款活动，11月，西塘镇建立了“党员关爱专项资金”，我们旅游支部接到通知，立即响应，马上行动，共筹得捐款1050元整。为了做好各类帮扶工作，支部内形成了组织领导牵头抓总、党员齐头并进的良好新格局。
三、完善景区管理，强化队伍建设1、强抓景点管理，紧守内部例会
（1）严格巡查制度，激励考核机制。为了对整个景区工作人员进行长效化管理，我们继续做好巡查监督工作，以景点负责人、片长、科室工作人员为检查主体进行三级分层巡查，对景区景点每天进行巡检，发现问题及时处理或上报。同时，制订轮流巡查值班表，详细记录巡查结果。每月底，还对各景点进行“景点流动红旗评比”活动，分别从遵守纪律、仪容仪表、环境卫生、服务态度等几个方面打分评定，对各景点及工作人员进行综合打分，使得考核机制更完善、考核
方式更民主，极大地提高了景点管理的实效性，更好的维护西塘旅游的整体形象。
（2）继续做好员工的日常管理和安全防范工作。201*年1月至11月，共查处违反公司规章制度并作出扣分处理的30人，其中作口头警告处分的5人；同时，做到了奖罚分明，对拾到贵重物品主动交还的9名公司员工进行了表扬。我们作为一家以旅游业务为目的的营业性企业，安全操作是至关重要的，本着对游客生命财产高度负责的原则，在注重抓好员工安全培训，严格制定安全操作制度，强化整体防范意识的同时，还对景区、景点进行定期的消防、安全检查，为游客的出行与员工的服务创造了一个安全、有序的良好环境。
（3）制订周全计划，完善例会制度。严格坚持每周例会，建立片长负责制，通过每天召开景点工作人员晨会、每周召开片长会议、每月召开景点负责人会议，及时调查民意，沟通交流，反映问题，解决问题，积极在员工内部营造政通人和的良好氛围。
2、加强船务管理，做好旅游服务
（1）加强防范自查，开展在岗培训。游船中心坚持衽开航前船工自检制度，并由游船中心负责人对所有船只进行安全检查，包括：救生设备、灭火器的配备及船体的检查，确保每天的安全航行。同时，我们还联合上级港航部门定期针对船工的服务、技能、规章等方面进行及时培训教育，尤其着重操作安全和消防、救生方面的操作技能培训，大大增强了船工的安全防患意识和救生保护能力。
（2）西塘景区要保障正常、安全的水上游览，旅游船只的安全系
数必须要达标，因此，我们在每天船工自检的基础上，于四月底开始陆续上岸维修保养，同时我们还邀请专业人员针对船只的每个部件进行深入的细查，大至船体，小至每个零部件都进行了更新，严格确保每条船只在航行过程中的万无一失。目前，游船中心共计有29条木质手摇船，其中有24条船只在专业人员的检查后进行了较大程度的维修，至11月底，游船上岸保养维修任务已顺利完成。
（3）为了使游船服务纳入正轨，根据上级领导要求，我们于201*年正式申请建立船舶运输公司。基于公司领导的关心和重视，特将申报工作提上议事日程并设立专人负责做好各项申报事宜，收集资料、准备台帐、建立档案。同时，我们还认真配合上级部门做好各项检查审核工作，顺利通过了筹建申请和开业申请等前期申报工作，圆满取得了上级部门颁发的《水路运输许可证》。与此同时，我们还成功申请了船只的运营证书，通过不懈努力，公司成功建立了船舶运输公司，顺利完成了创建任务。
四、拓宽营销思路，精心策划宣传，强化促销力度1、积极开展宣传工作，努力拓展营销市场
（1）加大广告宣传投入。随着申嘉湖高速公路及杭州湾跨海大桥的开通，西塘地理位愈加优越，利用现有优势，在宣传广告上加大投放力度。上半年西塘在沪杭高速、申嘉湖高速等交通要道上投放户外大型广告牌，在杭州部分社区也安了滚动广告牌，从201*年10月8日至201*年11月8日，西塘景区联合南京大贺传媒展开为期1个月的大型宣传活动，活动整合户外媒体、社区安康媒体、电台媒体、报纸平面媒体、网络媒体以及电台媒体进行全方位立体宣传，使南京
市民更全面更真实的认识西塘。09年的重点之一西塘接轨大上海的工作也在进行之中，目前最重要的工作就是接轨上海世博，为古镇西塘成功申请纳入201*年上海世博会推荐名录，成为“中国古镇游”推荐旅游线路，同年，还被加入“201*年上海世博会中国馆小城镇展区拟参展城镇列选对象”，提升西塘旅游品质，进一步打响“古镇西塘”旅游品牌而积极努力，把古镇西塘推向世界。为迎接201*上海世博会，打造西塘古镇旅游品牌，西塘古镇在上海南京路步行街投放了一辆旅游观光车车身广告，精致的马头墙、古朴的水乡风景、浓郁的江南生活气息、静谧的西塘夜色都一一展现。
（2）加强媒体间合作，大力开展大众媒体宣传。在认真做好来访媒体接待的同时，积极主动地与各相关媒体联系，以主动邀请、及时发稿的方式，拉近与媒体的关系，精心构建起西塘与外界的交流体系。201*年，央视《我们的节日端午中华长歌行》摄制组、韩国“YTN新闻现场”、中央电视台梅地亚中心、上海东方卫视《卡恩龙门会》、辽宁卫视《唱游中国》、中央人民广播电台、深圳卫视《饭团八贝八》、台湾东森电视台、浙江经视等十多家电视媒体来西塘做专题节目，香港港龙航空的机舱刊物《丝路》、《东方航空》、《驾御》等杂志也相继刊登了西塘的专题。赵宝刚的青春励志剧《我的青春谁做主》在荧屏的热播在网上引起了广泛的讨论，作为外景拍摄地古镇西塘也因此成了追捧热点。今年9月，由青年画家孟林投资拍摄的唯美风光艺术电影《西塘河》在古镇西塘火热拍摄，整部影片从创作、准备、考察、拍摄全部在西塘完成，将最美的西塘完整地呈现给观众，这是西塘旅游发展的另一个契机，给宣传西塘、提高知名度都带来了十分重大的
意义。
（3）利用旅交会的平台推广西塘。截止目前，西塘已经参加了“201*中国国内旅交会”、“201*南京旅游博览会”、“201*（14届）北方旅游交易会”、浙江省旅交会、“201*金华浙中旅游购物节暨旅游商品交易会”、“201*台北两岸观光博览会”、“201*浙江省旅交会”、“201*年北京国际博览会”、“201*年昆明国际旅游交易会”等十多个重要的旅交会，地域横跨南北及台湾，精心组织展会活动，设计精美的小礼品以及丰富的宣传资料，取得了非常好的宣传效果。
（4）进一步细分市场。在努力巩固并拓展国内市场（华东市场）的前提下，加大国外市场的营销力度。细分市场，深度营销，进一步开发南通、盐城等新客源地，在稳定和巩固国内市场的同时，我们积极拓展海外市场，精心策划、努力开拓，尽我们最大能力将古镇西塘完美的展现在海外游客面前。另外，于年初我们就积极与多家国际社联系，主动争取境外市场，取得了一定的效果。期间，西塘也陆续接待了上海旅游界《大江南北》联合体考察团、“风情西塘.水韵嘉善”媒体考察团、俄罗斯地方媒体采访团等。
（5）做好日全食观测活动的接待和宣传工作。今年7月22日是全球瞩目的天文盛事日全食，嘉兴是最佳观测点之一，视野开阔的古镇西塘对于观测日全食十分有利。有1000多名中外天文爱好者选定西塘进行观测，西塘周围大型酒店的入住率已达80%。为给众多中外天文爱好者营造古镇特有的古朴、自然的氛围，西塘镇开辟了占地面积3.6万平方米的生态旅游停车场、占地面积3000平方米的五姑娘主题公园、市民广场等三个独具水乡特色的观测点。由于当日将有大
量国内外人士涌入西塘，为有效地管理社会治安及防控甲型H1N1流感，西塘镇特制定出并已启动观测“日全食”的应急预案，成立了西塘镇观测“日全食”安全工作领导小组，以“加强预防、以人为本、关爱生命”的处原则和要求，把保障旅游者和旅游从业人员健康和生命安全放在首位，最大限度地避免或减少“日全食”期间发生地各种各旅游安全事故、旅游纠纷及特发公共卫生安全事件。
（6）加强与嘉兴地区三星级以上酒店的合作。利用嘉兴地区现有的酒店资源，开发会务团、商务团，进一步增加西塘的客流量。
2、狠抓导游队伍建设，提升古镇服务品质
（1）继续做好日常服务，保证工作有序开展。作为公司的对外服务窗口，我们在做好日常的导游管理和接待服务工作的同时，要积极做好公司各类数据、报表的分析统计与制作汇总工作，时刻做到数据精确、单款相符，同时，进一步做好签单单位的应收款的催缴工作，时刻确保公司的各项工作的有序进行。
（2）抓好员工学习培训平台，不断提升员工素质。导游部作为公司的一个窗口单位，做好一线人员的日常管理和学习培训工作是我们的首要任务，也是树立古镇西塘旅游形象的基础。为了进一步提高员工的自身素质，树立服务窗口形象，我们每周对新老导游进行各类培训，培训内容范围广、内容细、效果好，包括服务行为规范、投诉案件处理、旅游安全消防、业务素质提高、带团技术技巧、本土文化（田歌学唱）等等。另外，我们于今年初开始，结合导游自身的带团经历，在导游内部开展“每周论坛”活动，趁此机会给每位导游员创造了一个互相交流、互相学习的良好平台。此外，在内部培训的基础上，我
们还组织导游员到周边古镇的进行考察学习，尤其是在西塘景区知识和导游相关业务方面，于年初就制订了一系列的培训计划，聘请资深老师每周进行一次集中培训。通过培训，员工们的综合技能得到了进一步提高，业务知识也相应得到了提升，培养出了一支业务娴熟、思想过硬的导游队伍。
（3）制定考核机制、营造争先氛围。在做好导游员月度考核工作的同时，我们继续深入做好半年度“导游星级考核”工作，通过考核我们评选出了“优秀导游员”，同时，也清晰地反映了每个员工的工作、学习及思想情况，在内部建立起了争先创优、你追我赶的良好学习积极性，营造出了公平公正，奖惩分明，积极向上的良好气氛。
（4）导游员的服务态度与自身形象是公司整体形象的一个缩影，结合201*年旅游公司5A级风景区创建工作的开展，我们对导游的形象进行了设计包装，特别定制了导游员夏、秋工作服，夏天天气炎热，考虑到导游工作的区域性，我们特为导游量身定制了一席中国传统服装旗袍，蓝花白底，更显得导游们清秀大方、亭亭玉立。秋天气候宜人，我们结合江南水乡女子的气质，为其专业定制了一袭带有浓郁民族特色的小绵袄，颜色艳丽、做工精制，突显出导游员亲切、温和的气质。导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的基础工作。
五、加强旅游安全管理，改善旅游环境，提升整体形象1、加强队伍管理，狠抓队伍建设。我们始终坚持“内强素质，外树形象”这一指导思想，从建立完善各项制度狠抓入手。年初制定了培训计划，不定期地组织学习相关法律、法规和政治理论，积极培养
队员的集体意识，增强责任感和使命感，努力提高自身的业务知识和工作能力，熟悉掌握各种违章处理程序，以创造优美、整洁、有序的旅游环境和镇容环境为己任，发挥好模范带头作用，以饱满的精神投入到日常工作中去。
2、强化管理职能，做好本职工作。我们在大力抓好市容环境卫生管理的同时，根据各路段的不同情况，针对一些主要街道店面店外出摊占用人行道等现象，进行了多次突击整治，对群众反映的问题及时处理。随着旅游业的不断发展，古镇区的商机也越来越好，为了方便招揽顾客，古镇区内经营户的各种店招旗不断向店外延伸，严重影响了古镇景区的风貌，给游客带来不良的印象，为此，在今年国庆节前期我们对有损古镇形象、损坏公益设施、侵占公共资源的行为进行了大力整改，受到了游客和居民的一致好评。
3、继续加大对乱张贴、街面发广告等传单现象的管理整治力度。办假证、招工、培训、招租、家教等乱张贴现象较去年有所减少，但街面发广告等传单现象严重，为此我们加强了街面和小区巡逻的力度，发现有乱张贴现象及时进行阻止或处理，发现有人在街面派发传单及时劝说或没收，一年来我们共抓获现行29人，收掉广告等传单3万余张，有效地维护了我镇的镇容镇貌。
4、根据《西塘古镇区保护实施办法》，我们积极配合政府加强对老镇区保护规定的监督、落实，专门组织人员每天在古镇区进行巡查，对古镇区内拆墙开店，危房改造等改变建筑结构并影响到老区面貌等现象进行严格监督，凡发现有未经批准擅自对建筑物进行改建、翻建，沿街房屋拆墙开店，门面装修的，除立即要求其停工外，还及时向有
关部门反映，对符合要求进行改造的，实行严格监督，努力保护古镇整体面貌的完好无损。
5、做好车辆引导，遏制非法逃票。工作中我们积极做好旅游车辆的引导和解释工作，本着“游客是上帝”的原则，文明执法、以礼侍人，发挥了古镇的窗口作用。201*年岗亭值勤队员受到旅游车辆恶意冲撞一百余次。由于古镇区范围大，入口多，一些无业、失业及三轮车从业者、饭店业主受经济利益驱动，做起了为游客带路、逃票、非法拉客的生意，为此，我们积极配合做好打击非法拉客、逃票工作。201*年，我们共巡逻守候200余次查获野导游、三轮车非法拉客、逃票等现象，有效地遏制了逃票、非法拉客事件的发生。另外，还专门派出人员在几个主要进口处值班，并设专人在旅游区巡逻，一年来，我们克服困难，及时阻止各类非法逃票现象，有效地维护了古镇的旅游市场环境。
6、配合做好景区专项整治工作。为了切实保护历史文化遗产，加强西塘古镇旅游市场的健康发展，进一步完善景区秩序的长效机制，提高旅游服务质量和旅游者的满意度，促进古镇旅游业的持续、健康、快速发展。针对目前西塘景区存在的问题，各部门制定了实施方案，及时进行整治。在整治中分别查获安徽籍“黑导”两名，查获6辆非法从事旅游服务的黑车。
7、继续加强对全镇广告业的管理，切实实行广告设的具体要求，对制作户外广告、灯箱等需要放到路面及电线杆上的单位或个人，如广告内容已经工商部门批准，还必须由我们城管队批准并现场查看，确实不影响市容市貌及安全的方可安装。发现灯箱广告破旧损坏，我
们会责令业主及时更新，经过以上各项措施，有效促进了西塘户外广告业的健康、有序发展。
8、做好景区内的消防安全工作，熟悉掌握古镇区内的消防安全设施，对新设立消防室内的消防器材进行经常性的维护，并定时进行演练。10月24日上午钱塘人家厨房间着火，我们迅速组织力量到现场扑救，动用了朝西埭消防室、停车场消防室两台消防泵。此外，在10月31日17时40分左右，队员蔡建忠等发现西入口停车场东面的高杆灯在昌烟，即固断采取措施将电断掉，并用灭火器和黄沙将火灭掉，避免了一场火灾事故的发生。
9、做好政府中心工作。做好国家电网特高压工程的保卫工作，为特高压电网工程推进起到了重要的作用，受到了上级领导的好评。
三、201*年工作思路
（一）指导思想及基本思路：
201*年我们将继续以《西塘省级历史文化保护区保护规划》为指导，以争创“国家５A级旅游景区”为立足点，开创崭新局面，将西塘的旅游事业再攀一个新高度。在不断挖掘、整理与展示西塘古镇文化价值的同时，通过自然资源和文化资源的整合来推动经济价值的提升，从而实现西塘旅游的可持续发展。
（二）总体目标：
1、实现旅游票房收入3300万元2、实现旅游相关收入2.5亿元
（三）工作重点：
一、发挥职能效力，加强统筹管理，促进创建工作深入开展
1、加大创建工作力度，推动完善整改工作。随着西塘旅游公司创建国家５A级旅游景区工作的进一步深入，我们在加大创建宣传力度的同时，创建工作也在公司内如火如荼的展开，大家奋力拼搏、攻坚克难，201*年取得了显著成效，景区景观质量、旅游功能、管理水平、综合效益、设施建设、服务质量、知名度等等的整体水平都得到了明显的提高。201*年，我们在原有的创建基础上，将工作更加精细化，高标准、高质量搞创建，在创建工作时间紧、要求高、任务重的情况下，明确责任、狠抓落实、突出重点、强化特色，进一步加强创建工作的推进力度和提高创建工作的整体水平，不断增强创建工作的紧迫感和责任意识。继续为打造世界一流的西塘旅游景区而不懈努力。
2、把握旅游创建脉搏，加强培训例会制度。201*年我们在做好景区管理工作的同时，以5A创建工作为基础，继续加强对员工全方位的培训，制定年度培训计划，从安全、消防、业务知识和素质服务等各个方面开展培训工作，逐步提高员工的服务质量和整体素质。另外，坚持每周的例会制度，加强思想素质学习，争取以更新更优的服务全身心投入到工作中去，并继续完善和实施现有各类考核制度，进一步提升员工工作积极性，搞好员工的争先创优工作。
3、完善技能等级审批，紧抓船务安全管理。根据港航部门的要求，公司（除已取得五等驾机证的9名船员外）所有船员必须逐年分批完成安全培训课程，取得毕业证书。201*年完成安全培训课程的船员有4名，至201*年底，共有19名船员完成了培训课程，并成功取得《内
河船舶船员基本安全培训合格证书》。另外，按上级部门的要求，201*年我们将在原有的基础上进一步深化对船员进行安全知识的培训。
4、做好配套项目申请，提升旅游服务质量。为了继续做好西塘旅游服务工作，公司在原有景区游船中心的基础上对其进行了扩展，并向上级部门申请成立西塘船舶运输公司，按要求目前已初步完成全年的上报工作，201*年我们将会在西塘船舶运输公司成立后制订出一整套完善的游客码头管理制度，强化管理程序，同时，申请游船夜游旅游项目，进一步精化西塘旅游配套项目内容，以吸引更多游客的光临。同时，西塘景区内急需增加客运船只，目前已向苏州的船厂订制了10艘木制手摇船，明年3月份交货后将着手进行相关材料、营运证照的办理工作。
5、加强三产管理，提升产品档次。201*年我们将继续从开发新的西塘旅游商品入手，开发新品种的西塘旅游土特产。为了更能吸引游客的眼球，我们要进一步加强西塘旅游土特产品的包装，制作带有创新含义和西塘古镇风格的个性化包装，将西塘的旅游商品推向更高的一个档次。另外，我们还将积极参加上级部门组织的旅游商品交易会，为西塘的旅游商品做好宣传推广，争取更大的销售市场。
二、辟市场、抓机遇，深化营销策略，提升宣传效果
1、优化宣传营销机制，开发旅游新市场。巩固与发展长三角已建立业务旅行社的合作伙伴关系，积极主动与他们加强联系和合作，与之共创双赢。同时，我们还要努力开发、接纳新的市场、新的旅行社资源，在一些偏远的小型城市中尝试以代理的模式，激发他们挖掘本地区旅游客源的积极性。201*年我们在原有的基础上，积极加强、重
视二级市场的发展，调动华东线、入境线地接社的兴趣性与积极性，努力争取优异成绩。
2、创造契机，提升价值，努力构筑旅游新格局。201*年上海世博会将近，随着毗邻上海大都市的古镇西塘知名度直线上升，作为“中国古镇游”精品旅游线路的西塘古镇必将会迎来无数的旅游者，因此，代表着西塘形象窗口的我们，要在201*年继续提升西塘旅游品质，继续做好旅游接待与服务工作，通过这一绝佳机会把古镇西塘推向全世界。
3、加强市场策划，提升旅游吸引力。注重非旺季，有节奏地推出各种主题游活动，与旅行社密切合作下，不断刺激市场，以集聚市场的人气。散客班仍是我们针对长三角一带城市（车距在4小时）的一大目标，并物色相应的旅行社洽谈，计划合作推出一日游、二日游的散客班来服务散客。同时，计划进社区、学校等组织各种针对性的促销活动。另外，我们还要深入开展调研摸底工作，对当前发展迅猛的自驾游市场及网络市场进行正确定位。
4、注重广告营销宣传，巧推特色旅游。201*年我们将加大西塘旅游的广告投入力度，在江浙沪选择一些大中型城市，定位其车站、机场、高速公路设立大型户内、户外广告以及在地铁、动组列车、公交车身等来展示西塘古镇迷人多彩的一面。同时，我们还要继续加强与媒体间的联系，结合旅行社与媒体共同将西塘丰富多彩的民俗文化活动进行广泛宣传，如：过中国年、夜游西塘、中秋赏月、民间婚俗等一系列活动，在做好宣传工作的同时也为旅行社提供特色旅游节目。
三、加快建设步伐，完善设施配套，为创建工作创造条件
1、以“国家5A级旅游景区工作”创建标准为依据，针对201*年的各项工程进度，201*年我们将在景区设施配套建设上进行更深入的修建和完善，内容包括里仁街等古镇街道的立面改造工程、景区公共设施和硬件设备的完善工程，其中包括景区内各类标识标牌的完善，统一按照5A标准增设中、英、韩文三种语言；另外还有创建景区的照明系统工程及在古镇西线入口和送子来凤桥堍这两个游船码头的基础上，在镇北的卧龙桥处新建第三游船码头工程，系统、全面的完成5A创建工作的各项硬件配套工程项目。
2、加强文化内涵的深化，不断提升景点品位。景点是支撑整个景区文化内涵的基点，也是传播地域文化的有效载体，因此，201*年我们将按照西塘景点自身的个性特色，在保持现有景点特色的基础上，深挖内涵、彰显精品。西塘钮扣的历史源远流长，为了向游客展示西塘的钮扣文化，201*年我们将在原“钮扣博物馆”的基础上继续深化钮扣文化的内涵，增设“夏冠明珍品展示区”，将夏老捐赠予西塘的5万2千粒钮扣中的不凡精品展示于钮扣博物馆中，从古到今、从简到繁、从粗到精，让每位来些的游客都能清晰、系统的学习到百万年来人类服饰及钮扣配饰发展的演化道路。
3、西塘《古镇保护规划》编著于201*年，它为西塘古镇的规划管理提供了较为完整、系统的依据。多年来，对我镇的城市建设和经济发展发挥了保护与引导的积极作用。但由于受当时编制背景的制约，使得《古镇保护规划》已愈来愈不能适应目前西塘经济和旅游事业发展的需要，为此在201*年我们将把古镇保护规划内容的调整和修编工作纳入重要议事日程，并着手开始做前期准备工作。
4、着力东线施工设计，完善工程规划建设。东线工程是西塘镇南苑路延伸段工程，东线工程的完工将形成与古镇相配套的镇区新环线。因此，201*年我们在进一步做好西塘古镇的各项设施建设外，还将启动西塘东线工程规划设计工作和围场工作。在东线工程中有两座桥梁是整个工程非常重要的组成部分，因此我们在工程设计的同时做好东线桥梁工程的设计及施工准备。
5、加强建筑安全保护，创造优美景区环境。201*年在继续做好古镇建设的基础上，进一步落实景区建筑安全维护工作，西塘景区古建筑的安全保护既是一个难题，也是一项十分重要和迫切的工作，因此各部门要积极配合，对大对古镇的检查与巡视力度，发现火灾、虫蚁、安全等各类隐患及时进行处理和维修。同时，还要抓紧对环境的治理工作，对一些肆意破坏环境的行为及时劝阻和引导，对一些影响古镇整体协调的设施及建筑进行及时地拆除和隐蔽，全面提升西塘旅游环境的整体品味。
经过一年的风雨兼程，201*年通过公司全体同仁的团结奋斗、共同努力，我们取得了不凡的成绩。随着创建国家5A工作的进一步展开，企业制度更加全面完善、服务标准更加科学规范。同时，伴随着公司知名度和美誉度的不断提升，201*年我们将以更加整洁、优美的环境，更加优质、完善的服务，更加多样化、个性化的资源来满足游客之需，紧扣创建脉搏，实现发展目标，做好优质服务质量、现代旅游企业的先行者，为西塘的旅游事业贡献力量。
浙江西塘旅游文化发展有限公司
201*年12月10日
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